"취소결과조회"의 두 판 사이의 차이

이지어드민 헬프
둘러보기로 이동 검색으로 이동
86번째 줄: 86번째 줄:
  
  
 +
<br>
 +
<br>
 +
<br>
  
 +
==<big>'''step 2. 취소주문 처리하기'''</big>==
  
−
 
−
----
 
 
{|width="1200px"
 
{|width="1200px"
 
|-
 
|-
95번째 줄: 97번째 줄:
  
  
−
4. '''배송상태''', '''취소타입'''에 따라 알맞은 고객응대 및 주문처리를 진행합니다.
+
1. '''배송상태''', '''취소타입'''에 따라 알맞은 고객응대 및 주문처리를 진행합니다.
 
||  
 
||  
 
[[File:s취소결과조회10.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
 
[[File:s취소결과조회10.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
102번째 줄: 104번째 줄:
 
{| class="wikitable"
 
{| class="wikitable"
 
|-
 
|-
−
! 배송상태 !! 취소타입 !! 설명 !! 그림
+
! 배송상태 !! 취소타입 !! C/S창 표시설명 !! 그림
 
|-
 
|-
 
| 배송 || 반품 || 판매처 또는 어드민에 배송중 주문을 고객이 반품접수했을 때 보여집니다.
 
| 배송 || 반품 || 판매처 또는 어드민에 배송중 주문을 고객이 반품접수했을 때 보여집니다.
135번째 줄: 137번째 줄:
  
  
−
5. 관리번호를 클릭하면 C/S창으로 바로 연결됩니다.  
+
2. 관리번호를 클릭하면 C/S창으로 바로 연결되므로, '''배송후 취소''' 주문을 별도로 처리해줍니다.
 
||  
 
||  
 
[[File:s취소결과조회14.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
 
[[File:s취소결과조회14.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
154번째 줄: 156번째 줄:
  
  
−
6. 취소내용을 확인하고 처리하였으면 해당주문의 우측 '''확인'''을 클릭합니다.  
+
3. C/S창에서 주문상태와 취소된 이력을 확인할 수 있습니다.
−
* '''확인'''을 취소하고 싶은 경우, 검색조건 中 '''확인여부'''를 '''전체'''로 검색한 후 '''확인취소'''를 클릭해줍니다.
+
* 이지오토에서 취소작업한 내용은 자동으로 C/S이력으로 등록됩니다.
 
||  
 
||  
−
[[File:S취소결과조회17-1.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
+
[[File:s취소결과조회6.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
 
|}
 
|}
  
174번째 줄: 176번째 줄:
  
  
−
7. 일부 주문의 취소내용만 확인처리하고 싶은 경우, 화면좌측 선택박스 일부만 체크표시한 뒤 '''선택 확인'''을 클릭해줍니다.  
+
4. 취소내용을 확인하고 처리하였으면 해당주문의 우측 '''확인'''을 클릭합니다.  
−
&nbsp;&nbsp;&nbsp;일괄적으로 확인처리하고 싶은 경우, '''전체 확인'''을 클릭해줍니다.
+
* '''확인'''을 취소하고 싶은 경우, 검색조건 中 '''확인여부'''를 '''전체'''로 검색한 후 '''확인취소'''를 클릭해줍니다.
 
||  
 
||  
−
[[File:s취소결과조회9.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
+
[[File:S취소결과조회17-1.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
 
|}
 
|}
 +
  
  
193번째 줄: 196번째 줄:
  
  
−
2. C/S창에서 주문상태와 취소된 이력을 확인할 수 있습니다.
+
5. 일부 주문의 취소내용만 확인처리하고 싶은 경우, 화면좌측 선택박스 일부만 체크표시한 뒤 '''선택 확인'''을 클릭해줍니다.  
−
* 이지오토에서 취소작업한 내용은 자동으로 C/S이력으로 등록됩니다.
+
&nbsp;&nbsp;&nbsp;일괄적으로 확인처리하고 싶은 경우, '''전체 확인'''을 클릭해줍니다.
 
||  
 
||  
−
[[File:s취소결과조회6.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
+
[[File:s취소결과조회9.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
 
|}
 
|}
 +
 +
 +
 +
 +
 +
 +
 +
  
 
<br>
 
<br>

2016년 7월 13일 (수) 09:38 판


개요

판매처(옥션, 11번가 등)에서 고객이 주문을 취소를 한 경우, 이지오토가 자동으로 취소주문을 찾아 발주된 주문에 취소를 적용시켜줍니다.
이지오토가 찾아낸 자동 취소주문은 취소결과조회(배송후취소) 화면에서 확인할 수 있으며,
배송보내기 전에 작업자가 배송후취소를 확인하면 취소주문을 찾아 오배송을 예방할 수 있습니다.


  • 이지오토가 실행되어야 취소주문이 적용되므로 이지오토는 항상 켜놓습니다.
  • 배송전 취소주문(접수/송장상태)은 C/S창에서 자동으로 주문에 취소 및 보류로 설정되며,
배송후 취소주문(배송상태)은 C/S창에서 자동으로 취소표시되진 않고, C/S 이력으로만 기록되므로 C/S창에 직접 취소를 잡아주셔야 합니다.
  • 배송후 취소 주문 中 반품일 땐 고객에게 배송중임을 전달하거나 회수처리를 진행하고, 취소일 땐 환불처리 등의 알맞는 처리를 진행해줍니다.
  • 판매처일부(쿠팡, 위메프, 티몬 등)에선 취소주문을 자체적으로 환불 또는 회수처리를 진행하므로 판매처의 취소 진행상황을 확인한 후 처리하시기 바랍니다.



 


step 1. 취소결과 조회하기

이지어드민웹 > 메인화면 > 미처리현황 > 배송후취소  (또는)
이지어드민웹 > C/S 관리 > 취소결과조회


1. 판매처에서 취소된 주문을 확인하여 주문상태에 맞게 처리합니다.

(확대하려면 클릭)
(확대하려면 클릭)






2. 화면조회시 배송후 취소가 기본값으로 검색됩니다.

  • 배송후취소인 경우, 주문에 자동 취소처리가 되지 않으므로 작업자가 C/S창에서 직접 취소처리를 해줘야합니다.
때문에 배송후 취소가 기본값으로 보여집니다.
  • 배송전 취소를 보고싶은 경우, 검색조건 中 배송상태를 전체로 놓고 검색합니다.
(확대하려면 클릭)





3. 취소된 주문들을 검색했을 때, 주문한 총수량 중 일부 상품만 부분 주문취소한 경우에는 숫자가 빨간색으로 표시됩니다.

(확대하려면 클릭)







step 2. 취소주문 처리하기


1. 배송상태, 취소타입에 따라 알맞은 고객응대 및 주문처리를 진행합니다.

(확대하려면 클릭)
배송상태 취소타입 C/S창 표시설명 그림
배송 반품 판매처 또는 어드민에 배송중 주문을 고객이 반품접수했을 때 보여집니다.
  • 배송후 반품(취소)인 경우 CS창에서 직접 취소를 잡아주셔야 하며, 회수 및 교환처리 해줍니다.
(확대하려면 클릭)
배송 취소 판매처 또는 어드민에서 배송중(배송진행중인 상태) 주문을 고객이 주문취소했을 때 보여집니다.
  • 배송후 취소(반품)인 경우 CS창에서 직접 취소를 잡아주셔야 하며, 회수 및 환불처리 해줍니다.
(확대하려면 클릭)
송장입력 취소 어드민에서 송장만 출력된 송장상태 주문을 고객이 주문취소했을 때 보여집니다.
  • CS창에서 조회시 주문에 취소 및 보류가 자동 설정됩니다.
(확대하려면 클릭)
접수 취소 어드민에서 접수상태의 주문을 고객이 주문취소했을 때 보여집니다.
  • CS창에서 조회시 주문에 취소 및 보류가 자동 설정됩니다.
(확대하려면 클릭)






2. 관리번호를 클릭하면 C/S창으로 바로 연결되므로, 배송후 취소 주문을 별도로 처리해줍니다.

(확대하려면 클릭)






3. C/S창에서 주문상태와 취소된 이력을 확인할 수 있습니다.

  • 이지오토에서 취소작업한 내용은 자동으로 C/S이력으로 등록됩니다.
(확대하려면 클릭)






4. 취소내용을 확인하고 처리하였으면 해당주문의 우측 확인을 클릭합니다.

  • 확인을 취소하고 싶은 경우, 검색조건 中 확인여부를 전체로 검색한 후 확인취소를 클릭해줍니다.
(확대하려면 클릭)






5. 일부 주문의 취소내용만 확인처리하고 싶은 경우, 화면좌측 선택박스 일부만 체크표시한 뒤 선택 확인을 클릭해줍니다.    일괄적으로 확인처리하고 싶은 경우, 전체 확인을 클릭해줍니다.

(확대하려면 클릭)








관련 FAQ




원본 주소 "https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=취소결과조회&oldid=7058"