"반품관리"의 두 판 사이의 차이
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| − | 반품관리 기능의 | + | 먼저 반품관리 기능의 정의 및 필요성에 대해서 설명하고, 순차적으로 반품관리를 진행하는 방법에 대해서 안내하고 있습니다. |
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| − | 1. 반품관리란 고객의 주문 취소 또는 교환으로 발생되는 환불요청 건들을 통합적으로 관리하기 위해서 | + | 1. 반품관리란 고객의 '''주문 취소 또는 교환으로 발생되는 환불요청 건들을 통합적으로 관리하기 위해서 제공하는 기능'''입니다.<br/> |
| − | 2. 이지어드민 CS메뉴의 반품관리에서는 다음과 같은 | + | 2. 이지어드민 CS메뉴의 반품관리에서는 다음과 같은 건들을 조회할 수 있습니다. |
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| − | '''CS창에서 주문자의 | + | '''CS창에서 주문자의 환불요청에 의해 반품처리(반품예정/회수)'''한 주문<br/> |
| − | '''소셜커머스 자동반품예정 기능을 사용'''한 경우 | + | 이지어드민 환경설정에서 '''소셜커머스 자동반품예정 기능을 사용'''한 경우 |
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| − | 3. | + | 3. [[소셜커머스 자동반품예정 사용|소셜커머스 자동반품예정 기능이란?]](클릭시 관련 문서로 이동) |
* '''소셜 판매처'''(쿠팡, 티몬, 위메프)의 경우에는 판매자가 환불 승인을 하지 않아도 일정 기간이 지나면 '''자동으로 환불 처리'''가 됩니다. | * '''소셜 판매처'''(쿠팡, 티몬, 위메프)의 경우에는 판매자가 환불 승인을 하지 않아도 일정 기간이 지나면 '''자동으로 환불 처리'''가 됩니다. | ||
| − | * 판매자가 이를 인지하지 못한다면 환불건에 포함된 상품 및 추가요금(택배비 등)을 회수하지 못 할 | + | * 판매자가 이를 인지하지 못한다면 '''환불건에 포함된 상품 및 추가요금(택배비 등)을 회수하지 못 할 위험'''이 있습니다. |
* '''소셜커머스 자동반품예정 사용''' 기능은 이런 문제를 미연에 방지하고자 '''소셜 판매처의 환불 주문 정보들을 이지어드민 상에서 조회/관리할 수 있도록 설정하는 기능'''입니다. | * '''소셜커머스 자동반품예정 사용''' 기능은 이런 문제를 미연에 방지하고자 '''소셜 판매처의 환불 주문 정보들을 이지어드민 상에서 조회/관리할 수 있도록 설정하는 기능'''입니다. | ||
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CS 화면에서 '''반품예정 또는 회수를 통해서 반품 이력을 생성'''할 수 있습니다. | CS 화면에서 '''반품예정 또는 회수를 통해서 반품 이력을 생성'''할 수 있습니다. | ||
*회수 연동이 되는 택배사를 이용하시는 경우에는 '''회수 기능'''으로 택배사에 '''자동으로 회수건을 접수 요청'''할 수 있으며, '''반품예정 정보도 함께 생성'''할 수 있습니다. | *회수 연동이 되는 택배사를 이용하시는 경우에는 '''회수 기능'''으로 택배사에 '''자동으로 회수건을 접수 요청'''할 수 있으며, '''반품예정 정보도 함께 생성'''할 수 있습니다. | ||
*회수 연동이 되지 않는 택배사를 사용하는 경우에는 '''반품예정 기능'''으로 반품 정보를 생성할 수 있습니다. | *회수 연동이 되지 않는 택배사를 사용하는 경우에는 '''반품예정 기능'''으로 반품 정보를 생성할 수 있습니다. | ||
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| + | 1. CS 화면에서 주문자가 반품하기로 한 주문을 조회해서 해당주문을 선택한 후, '''반품예정 버튼을 클릭'''합니다.<br/> | ||
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2. 우측 참고 이미지처럼 반품예정 팝업창이 열리며, '''주문자가 지급하기로 한 택배비용과 유형을 입력'''할 수 있습니다. | 2. 우측 참고 이미지처럼 반품예정 팝업창이 열리며, '''주문자가 지급하기로 한 택배비용과 유형을 입력'''할 수 있습니다. | ||
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| + | 1. CS 화면에서 고객이 반품하기로 한 주문을 조회해서 해당주문을 선택한 후, '''회수 버튼을 클릭'''합니다. <br/> | ||
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| − | + | 2. 반품예정 기능과 차이점은 '''택배사로 회수 요청 정보가 자동으로 전송'''됩니다. | |
| − | 2. 반품예정 기능과 차이점은 '''택배사로 회수 요청 정보가 자동으로 전송''' | + | * 반품예정 기능과 동일하게 '''반품 예정 정보도 생성'''됩니다.<br/> |
3. '''보내는 분 정보(주문자)와 받는 분 정보(판매자)를 입력'''합니다. | 3. '''보내는 분 정보(주문자)와 받는 분 정보(판매자)를 입력'''합니다. | ||
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| − | ==<big>관련 FAQ</big>== | + | ==<big>'''관련 FAQ'''</big>== |
2016년 7월 14일 (목) 03:48 판
개요
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이 문서에서는 이지어드민 웹페이지 CS 메뉴의 반품관리 기능에 대해서 설명하고 있습니다.
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step 1. 반품관리의 정의 및 필요성
a. 반품관리의 정의
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1. 반품관리란 고객의 주문 취소 또는 교환으로 발생되는 환불요청 건들을 통합적으로 관리하기 위해서 제공하는 기능입니다.
3. 소셜커머스 자동반품예정 기능이란?(클릭시 관련 문서로 이동)
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b. 반품관리의 필요성
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1. 환불 요청 건을 제대로 관리하지 않을 경우에는 실제로 주문자에게서 회수 받아야 할 상품이나 추가요금(택배비 등)을 회수하지 않고 지나칠 수 있습니다.
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step 2. 반품 정보 입력하기
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CS 화면에서 반품예정 또는 회수를 통해서 반품 이력을 생성할 수 있습니다.
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a. 반품예정
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1. CS 화면에서 주문자가 반품하기로 한 주문을 조회해서 해당주문을 선택한 후, 반품예정 버튼을 클릭합니다. |
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2. 우측 참고 이미지처럼 반품예정 팝업창이 열리며, 주문자가 지급하기로 한 택배비용과 유형을 입력할 수 있습니다. |
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3. C/S 입력란에는 고객과의 상담 내용을 입력하면 반품 관리 시, 내용을 참고하여 업무를 처리할 수 있습니다. |
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b. 회수
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1. CS 화면에서 고객이 반품하기로 한 주문을 조회해서 해당주문을 선택한 후, 회수 버튼을 클릭합니다. |
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2. 반품예정 기능과 차이점은 택배사로 회수 요청 정보가 자동으로 전송됩니다.
3. 보내는 분 정보(주문자)와 받는 분 정보(판매자)를 입력합니다. |
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|
4. 접수 정보에 주문자가 지급하기로 한 택배비용과 지급 유형을 입력합니다. |
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5. 오른쪽 하단에서 주문자와의 상담 내역을 저장할 수 있습니다. |
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6. 모든 정보를 입력하고 반품접수를 클릭하면 회수 요청 정보가 택배사로 전송됩니다.
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7. 해당 주문의 회수 정보를 수정하고 반품 수정 버튼을 클릭하면 변경 내용을 저장할 수 있습니다. |
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step 3. 반품 정보 조회하기
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1. 이지어드민 웹페이지에서 CS 메뉴 > 반품관리를 클릭합니다.
2. 반품관리 메뉴에서 주문자에게서 돌려 받아야 할 상품 및 택배비가 존재하는 주문건을 조회할 수 있습니다.
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3. 다양한 검색조건을 설정해서 반품 이력을 조회할 수 있습니다.
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4. 조회된 화면 상단에서 총 반품 건수, 반품 예정/도착 건수, 선/착불 건수를 조회 가능합니다. |
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|
5. 상태 항목에서는 해당 반품 건의 도착 여부를 확인할 수 있습니다.
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step 4. 반품 정보 관리하기
a. 반품 도착시 처리 방법
a-1. C/S창에서 처리하기
|
1. 반품 주문이 도착한 경우, C/S창에서 해당 주문을 검색합니다.
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2. 해당 주문을 선택하고, 주문자의 요청에 따라 작업(전체취소, 개별취소, 상품 교환)을 선택합니다.
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3. 반품예정 정보가 정상적으로 등록되었던 주문이라면 반품도착 정보 입력창이 열립니다.
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4. 실제 회수된 반품과 반품예정 정보를 대조하여 제대로 회수가 되었는지 확인할 수 있습니다.
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5. 반품예정 정보와 실제 회수된 금액이 일치하지 않으면 반품택배비를 변경합니다.
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6. 정보를 모두 기재하셨으면 전체취소 버튼을 클릭합니다.
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|
7. 반품관리에서 정산 미완료 건으로 조회를 하면 해당 주문이 조회되는 것을 확인할 수 있습니다.
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a-2. 반품관리 메뉴에서 처리하는 방법
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1. 해당 주문을 반품관리 메뉴에서 검색합니다.
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2. 우측 상세 버튼을 클릭하면 반품관리상세 팝업창이 열립니다. |
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|
3. 반품관리상세에서 다음과 같은 정보를 조회 및 처리 가능합니다.
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4. 해당 반품이 도착하면 상품에 문제는 없는지, 주문자가 추가 금액은 지급했는지 확인 후 해당 정보를 입력할 수 있습니다.
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5. 해당 반품 이력을 처리 완료하였으면, 완료 버튼을 클릭합니다. |
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b. 상품이 아직 도착하지 않은 반품 이력 관리하기
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1. 반품관리 메뉴의 검색조건 중, 반품도착 항목을 미확인으로 설정하고 검색 버튼을 클릭합니다.
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|
2. 아직 반품이 도착하지 않은 이력들만 조회가 됩니다. |
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3. 해당 이력을 배송일로 정렬을 해서 시일이 많이 지난 건들은 고객 정보를 확인하여 재차 회수 안내를 할 수 있습니다.
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c. 미수금이 있는 반품 이력 관리하기
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조회된 반품 이력에서 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
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