이지콜센터 메뉴얼

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개요

이 문서에서는 이지어드민 부가서비스인 이지콜센터에 대해서 설명하고 있습니다.

이지콜센터를 통해 C/S 콜업무를 효율적으로 볼 수 있습니다.
이지콜센터는 부가서비스로 별도의 세팅비와 월 사용료가 부가됩니다.
이지콜센터는 프로그램과 관리자 페이지로 구성되어 있습니다.

* 구성
1) 이지콜센터(프로그램)
2) 이지CTI(관리자 웹페이지)

이지콜센터는 통신사 중 LG, SKT의 가입유형에 따라 연동이 가능합니다.

* 연동 가능한 가입유형
LG: 센트릭스(고급형), IMS, DCS 
SKT: 브로드밴드(IMS)

step 1. 프로그램 설치하기

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1. 다운로드

이지어드민 로그인 후 모듈다운로드 메뉴에서 이지콜센터 프로그램을 다운로드합니다.

2. 설치

프로그램 설치 후 실행하면 로그인 팝업이 열립니다.

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step 2.프로그램 활용

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로그인 시 이지콜센터 팝업창이 열립니다.

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1. 팝업설정

파일 탭 -> 팝업설정 버튼을 클릭합니다.

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2. 팝업설정

전화가 올 경우 좌측 하단에 팝업창이 열립니다.
팝업 클릭 시 주문건 중 동일한 번호가 있을 경우 CS창으로 이동합니다.
원하는 팝업을 설정 후 저장해 줍니다.

* 없음: 전화가 와도 팝업이 열리지 않습니다.
* 미니팝업: 작은 팝업창이 열립니다.
* 기본팝업: 기본 팝업창이 열립니다.
* 자기팝업: 자신한테 온 전화만 기본 팝업창이 열립니다.

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3. 팝업설정

기본팝업/자기팝업 설정 시 표시되는 화면입니다.

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4. 팝업설정

미니팝업 설정 시 표시되는 화면입니다.

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5. 사용자 정보

로그인한 사용자의 이름과 전화번호를 확인할 수 있습니다.

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6. 당겨받기

콜 유입 시 당겨받기 버튼을 클릭하여 직접 전화를 받을 수 있습니다.

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7. 전화걸기

전화번호를 입력 후 전화걸기 버튼을 눌러 해당번호로 전화를 걸 수 있습니다.
리스트에 있는 통화 내역을 클릭하면 해당 전화번호가 입력됩니다.

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8. 고객명 검색

고객명 검색 시 해당 고객명으로 통화한 이력이 리스트에 표시됩니다.

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9. 통화자 검색

통화자 검색 시 해당 통화자의 통화내역이 리스트에 표시됩니다.

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10. CRM 설정

고객관리 데이터를 남길 수 있습니다.
통화리스트 중 데이터를 남기고 싶은 고객명 클릭 후 CRM 버튼을 클릭합니다.

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11. CRM 설정

팝업창이 열리며 데이터를 입력할 수 있습니다.

* 고객명: 통화 리스트에 표기될 고객명을 입력할 수 있습니다.
* 표시등급: 이지어드민-고객등급관리에 설정한 등급을 선택할 수 있습니다.
* 고객메모: CS이력을 남길 수 있습니다. 이지콜센터 관리자페이지-금일통화내역-메모에서 확인 가능합니다.
* 전화타입1,2: 해당 콜의 전화타입을 설정할 수 있습니다. 
  ㄴ이지콜센터 관리자페이지-환경설정-콜유형설정에서 항목설정이 가능합니다.