환불관리
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개요
1. 이 문서에서는 환불관리 메뉴에 대해서 설명하고 있습니다.
2. 환불관리 기능을 통해서 환불 이력을 여러 사용자가 공유 및 처리할 수 있습니다.
3. 환불관리 기능을 통해 환불 건 처리 여부 및 유형별 통계를 상세히 확인할 수 있습니다.
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STEP 1. 환불 등록
a. CS창에서 등록
| 1. CS창에서 환불 이력을 등록할 주문을 검색합니다. |
| 2. CS창 중간 부분의 [환불정보] 버튼을 클릭합니다. |
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3. 환불정보추가/수정 창에서 결제정보를 선택하고 입력합니다.
(이 메뉴얼에서는 계좌이체를 예시로 설명하고있습니다.) |
| 4. 선택가능한 은행 목록 중 일치하는 은행이 없는 경우에는 직접입력 선택 후, 아래 직접입력 항목에 은행명을 기입할 수 있습니다.
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| 5. 하단에서 환불 사유 선택 및 메모를 입력하여 상세 이력을 추가할 수 있습니다.
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| 6. 전체 내용 확인 후 이상이 없으면 추가 버튼을 클릭하여 내용을 반영합니다. |
| tip. 원하는 환불사유가 없는 경우 [관리] 버튼을 클릭하여 환불사유를 추가할 수 있습니다.
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b. 환불관리 메뉴에서 등록
| [C/S관리 > 일반관리 > 환불관리]
1. 환불관리 메뉴로 이동합니다. |
| 2. 우측 상단의 신규등록 버튼을 클릭합니다. |
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3. 환불정보추가/수정 페이지에서 환불이력을 등록합니다.
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step 2. 환불 조회 및 처리
| 1. 환불관리 메뉴에서 기간, 판매처, 환불사유 등 검색 조건을 설정하여 설정한 환불정보를 조회할 수 있습니다. |
| 2. 특정 환불정보에 대해서만 정보 수정, 완료 처리가 필요한 경우에는 [수정] 버튼을 클릭합니다. |
3. 내용 반영 후 저장 또는 처리 버튼을 클릭합니다.
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| 4. 환불관리 메뉴의 조회목록에서 여러 환불정보에 대한 일괄처리가 필요한 경우, 처리할 목록에 체크박스 체크 후 [환불일괄처리] 를 클릭합니다. |
| 5. 환불정보 처리 시 [처리] 상태의 환불정보로 조회되며, 처리일에도 날짜가 입력됩니다. |
tip. 환불정보 추가, 처리, 저장 시 알림톡 발송
| [C/S관리 > 일반관리 > 환불관리]
1. 환불정보 추가, 처리, 저장 시 [환불 접수 알림톡을 전송] 체크박스에 체크된 상태로 작업을 실행하면 고객에게 알림톡 발송이 가능합니다.
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