이지콜센터 메뉴얼

이지어드민 헬프
둘러보기로 이동 검색으로 이동

세팅하기

ctiweb.ezadmin.co.kr

개요

이 문서에서는 이지어드민 부가서비스인 이지콜센터에 대해서 설명하고 있습니다.

  • 이지콜센터를 통해 C/S 콜업무를 효율적으로 볼 수 있습니다.
  • 이지콜센터는 부가서비스로 별도의 세팅비와 월 사용료가 부가됩니다.
  • 이지콜센터는 프로그램과 관리자 페이지로 구성되어 있습니다.
* 구성
1) 이지콜센터(프로그램)
2) 이지CTI(관리자 웹페이지)
  • 이지콜센터는 통신사 중 LG, SKT의 가입유형에 따라 연동이 가능합니다.
* 연동 가능한 가입유형
LG: 센트릭스(고급형), IMS, DCS 
SKT: 브로드밴드(IMS)






step 1. 프로그램 설치

(확대하려면 클릭)

1. 다운로드

  • 이지어드민 로그인 후 모듈다운로드 메뉴에서 이지콜센터 프로그램을 다운로드합니다.


2. 설치

  • 프로그램 설치 후 실행하면 로그인 팝업이 열립니다.
(확대하려면 클릭)


step 2. 프로그램 활용

(확대하려면 클릭)
  • 로그인 시 이지콜센터 팝업창이 열립니다.


(확대하려면 클릭)

1. 팝업설정

  • 파일 탭 -> 팝업설정 버튼을 클릭합니다.


(확대하려면 클릭)

2. 팝업설정

  • 전화가 올 경우 좌측 하단에 팝업창이 열립니다.
  • 팝업 클릭 시 주문건 중 동일한 번호가 있을 경우 CS창으로 이동합니다.
  • 원하는 팝업을 설정 후 저장해 줍니다.
* 없음: 전화가 와도 팝업이 열리지 않습니다.
* 미니팝업: 작은 팝업창이 열립니다.
* 기본팝업: 기본 팝업창이 열립니다.
* 자기팝업: 자신한테 온 전화만 기본 팝업창이 열립니다.


(확대하려면 클릭)

3. 팝업설정

  • 기본팝업/자기팝업 설정 시 표시되는 화면입니다.


(확대하려면 클릭)

4. 팝업설정

  • 미니팝업 설정 시 표시되는 화면입니다.


(확대하려면 클릭)

5. 사용자 정보

  • 로그인한 사용자의 이름과 전화번호를 확인할 수 있습니다.


(확대하려면 클릭)

6. 당겨받기

  • 콜 유입 시 당겨받기 버튼을 클릭하여 직접 전화를 받을 수 있습니다.


(확대하려면 클릭)

7. 전화걸기

  • 전화번호를 입력 후 전화걸기 버튼을 눌러 해당번호로 전화를 걸 수 있습니다.
  • 리스트에 있는 통화 내역을 클릭하면 해당 전화번호가 입력됩니다.


(확대하려면 클릭)

8. 고객명 검색

  • 고객명 검색 시 해당 고객명으로 통화한 이력이 리스트에 표시됩니다.


(확대하려면 클릭)

9. 통화자 검색

  • 통화자 검색 시 해당 통화자의 통화내역이 리스트에 표시됩니다.


(확대하려면 클릭)

10. CRM 설정

  • 고객관리 데이터를 남길 수 있습니다.
  • 통화리스트 중 데이터를 남기고 싶은 고객명 클릭 후 CRM 버튼을 클릭합니다.


(확대하려면 클릭)

11. CRM 설정

  • 팝업창이 열리며 데이터를 입력할 수 있습니다.
* 고객명: 통화 리스트에 표기될 고객명을 입력할 수 있습니다.
* 표시등급: 이지어드민-고객등급관리에 설정한 등급을 선택할 수 있습니다.
* 고객메모: CS이력을 남길 수 있습니다. 이지콜센터 관리자페이지-금일통화내역-메모에서 확인 가능합니다.
* 전화타입1,2: 해당 콜의 전화타입을 설정할 수 있습니다. 
  ㄴ이지콜센터 관리자페이지-환경설정-콜유형설정에서 항목설정이 가능합니다.


(확대하려면 클릭)

12. 고객명 설정

  • 통화 리스트에서 고객명을 클릭하여 고객명을 설정할 수 있습니다.
  • 고객명 등록이 안된 경우 미등록으로 표시됩니다.


(확대하려면 클릭)

13. 고객명 설정

  • 고객명을 더블클릭하여 수정합니다.
  • 수정이 완료되면 해당번호의 고객명이 전부 수정됩니다.


step 3. CTI웹 활용


(확대하려면 클릭)

1. 로그인


(확대하려면 클릭)

2. 홈 화면

  • 로그인 시 홈 화면으로 접속하게 됩니다.
  • 우측 상단에 서비스 잔여일이 얼마나 남았는지 확인할 수 있습니다.
  • 홈 탭을 눌러 해당화면으로 이동 가능합니다.


(확대하려면 클릭)

3. 홈 화면 > 당일 통계 요약

  • 당일 및 전일 발생한 콜 관련 정보를 조회할 수 있습니다.


(확대하려면 클릭)

4. 홈 화면 > 당일 콜백 통계

  • 당일 콜백 관련 정보를 조회할 수 있습니다.
  • 콜백은 이지어드민에 카카오 플러스친구가 등록 되어있어야 활용 가능합니다.


(확대하려면 클릭)

5. 홈 화면 > 당일 회선별 통계(업무시간)

  • 사용자 그룹별로 당일 콜 관련 정보를 조회할 수 있습니다.
  • 사용자 그룹설정은 고객센터(1661-1774)로 요청하여 설정 가능합니다.


(확대하려면 클릭)

6. 홈 화면 > 추가 버튼

  • 홈 화면 하단에 버튼별로 콜관련 실시간 정보를 조회할 수 있습니다.
1) 실시간 전광판
2) 미니전광판
3) 모니터링


(확대하려면 클릭)

7. 홈 화면 > 실시간 전광판

  • 실시간 전광판 버튼 클릭 시 팝업이 열립니다.
  • 실시간으로 사용자별 유입콜수, 전체통화건, 수/발신 건을 조회할 수 있습니다.


(확대하려면 클릭)

8. 홈 화면 > 미니전광판

  • 사용자별로 현재 통화중인지 수/발신 통화는 몇건 처리되었는지 조회할 수 있습니다.


(확대하려면 클릭)

9. 홈 화면 > 모니터링

  • 해당일자 총 유입콜 및 성공률, 사용자 별 콜 관련 정보 및 통화상태 등을조회할 수 있습니다.


(확대하려면 클릭)

10. 환경설정 > 회선관리

  • 사용자별 회선정보를 확인할 수 있습니다.
  • 사용자 그룹설정은 고객센터(1661-1774)로 요청하여 설정 가능합니다.


(확대하려면 클릭)

11. 환경설정 > 업무시간설정

  • 업무시간과 점심시간을 설정할 수 있습니다.
  • 업무시간 외 또는 점심시간에 콜이 들어올 경우 음성메세지가 안내됩니다.


(확대하려면 클릭)

12. 환경설정 > 콜유형설정

  • 콜유형을 설정할 수 있습니다.
  • 이지콜센터 프로그램의 CRM 작업 시 활용할 수 있습니다.
  • CRM 작업 시 콜유형을 설정하면 CTI 웹에서 유형별 통계를 조회할 수 있습니다.


(확대하려면 클릭)

13. 환경설정 > 콜백설정

  • 콜백설정 관련하여 세팅할 수 있습니다.
  • 콜백기능은 이지어드민에 카카오 플러스친구 등록이 되어있어야 사용 가능합니다.


(확대하려면 클릭)

14. 일별통계 > 콜 요약표

  • 설정한 기간동안 발생한 유입 콜을 요약하여 조회가능합니다.
  • 아래쪽 상세버튼을 누를 경우 해당 메뉴로 이동 가능합니다.

(call별 취소/교환분석, 월별 통화분석 상세 버튼은 준비중입니다)


(확대하려면 클릭)

15.


(확대하려면 클릭)

16.


(확대하려면 클릭)

17.


(확대하려면 클릭)

18.


(확대하려면 클릭)

19.


(확대하려면 클릭)

20.


(확대하려면 클릭)

21.


(확대하려면 클릭)

22.


(확대하려면 클릭)

23.


(확대하려면 클릭)

24.


(확대하려면 클릭)

25.


(확대하려면 클릭)

26.


(확대하려면 클릭)

27.


(확대하려면 클릭)

28.


(확대하려면 클릭)

29.


(확대하려면 클릭)

30.


관련 FAQ

원본 주소 "https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=이지콜센터_메뉴얼&oldid=24887"