CS 접수주문 전체교환 사용

개요

CS 접수주문 전체교환 사용 시 접수 상태인 주문 건의 상품을 일괄로 교환 할 수 있습니다.

특정 상품으로 오매칭 된 경우 전체 접수 건의 상품을 교환 시 활용할 수 있습니다.

다만 오매칭교환 기능의 경우 매칭내역이 삭제되고 배송 전 상태인 접수+송장상태의 주문 건에 교환이 되지만

CS 접수주문 전체교환 사용은 접수상태의 주문 건만 교환되며 매칭내역이 삭제되지 않는 점 참고 부탁드립니다.

해당 기능을 이용하시려면 환경설정 변경이 필요하여 고객센터 > 문답게시판으로 요청 부탁드립니다.

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[CS창]

1. 상품을 교환하고자 하는 주문 건을 검색합니다.

예시) 관리번호: 120333

　　 상품코드: 14052 브이콘 상품 주문 건입니다.

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2. 상품교환 버튼을 클릭한 후 접수주문 전체교환에 체크 후 교환 처리 합니다.

예시) 관리번호: 120333

　　 상품코드: 14052인 브이콘 상품 > 상품코드: 14053 나나콘 상품으로 교환하는 예시입니다.

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3. 교환 작업한 주문 건 뿐만 아니라 동일 상품이 매칭되어있는 접수 상태의 주문 건에는 모두 C/S 부분에 교환 마크가 생기며

CS이력에는 상품교환 이력과 접수주문 전체상품 교환[14052=>14053] 이력이 남습니다.

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4. 브이콘 상품을 구매한 관리번호: 120334 주문 건도 나나콘 상품으로 상품 교환 되어있으며

CS이력에 접수주문 전체상품 교환[14052=>14053] 이력이 남아있는 것을 확인할 수 있습니다.

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