환불관리

개요

(확대하려면 클릭) 1. 이 문서에서는 이지어드민 CS관리의 환불관리 기능에 대해서 설명하고 있습니다. 환불관리 기능은 환경설정 변경이 필요하며, 사용을 원할시 이지어드민 매니저 또는 고객센터로 문의주시기 바랍니다. 이지어드민 > CS관리 > 환불관리 2. 환불관리 기능은 환불상담이력을 이지어드민 상에서 공유할 수 있습니다. 환불관련해서 고객과 상담한 담당자와 실제 환불처리 담당자가 다른 경우 이력 공유가 용이합니다. 예) 환불접수: CS팀 / 환불처리: 업체 대표

step 1. 환경설정 변경

1. 이지어드민 매니저 또는 고객센터로 환경설정 변경을 요청합니다.

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(확대하려면 클릭) 2. 기본정보관리-환경설정 메뉴에서 환불관리에 사용 설정이 되어 있는지 확인합니다.

step 2. 환불 등록

a. CS창에서 등록

(확대하려면 클릭) 1. CS창에서 환불 이력을 등록할 주문을 검색합니다. CS창에서는 기존 주문정보가 이지어드민 전산상에 반영되어 있어야 환불 이력 등록 가능

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(확대하려면 클릭) 2. 명령버튼 우측 하단의 환불정보 버튼을 클릭합니다.

(확대하려면 클릭) 참고 이미지처럼 환불정보를 등록할 수 있는 상세 페이지가 열립니다.

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(확대하려면 클릭) 3. 환불정보추가/수정창에서 지불방식을 선택합니다. 계좌취소, 카드취소, 모바일취소, 실시간계좌취소 방식 중 선택 가능

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(확대하려면 클릭) 4. 지불방식이 계좌취소 또는 실시간계좌취소인 경우 은행명을 선택합니다. 계좌번호, 예금주 부분은 직접 기입 그 외 지불방식은 선택 및 입력 불가

(확대하려면 클릭) 일치하는 은행이 없는 경우에는 은행명에 직접입력 선택 후, 아래 직접입력 항목에 은행명 기입

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(확대하려면 클릭) 5. 하단에서 환불 사유 선택 및 메모를 입력하여 상세 이력을 추가할 수 있습니다.

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(확대하려면 클릭) 6. 전체 내용 확인 후 이상이 없으면 추가 버튼을 클릭하여 내용을 반영합니다.

b. 환불관리 메뉴에서 등록

(확대하려면 클릭) 1. CS창에서 환불 이력을 등록할 주문을 검색합니다. CS창에서는 기존 주문정보가 이지어드민 전산상에 반영되어 있어야 환불 이력 등록 가능

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(확대하려면 클릭) 2. 명령버튼 우측 하단의 환불정보 버튼을 클릭합니다.

(확대하려면 클릭) 참고 이미지처럼 환불정보를 등록할 수 있는 상세 페이지가 열립니다.

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(확대하려면 클릭) 3. 환불정보추가/수정창에서 지불방식을 선택합니다. 계좌취소, 카드취소, 모바일취소, 실시간계좌취소 방식 중 선택 가능

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(확대하려면 클릭) 4. 지불방식이 계좌취소 또는 실시간계좌취소인 경우 은행명을 선택합니다. 계좌번호, 예금주 부분은 직접 기입 그 외 지불방식은 선택 및 입력 불가

(확대하려면 클릭) 일치하는 은행이 없는 경우에는 은행명에 직접입력 선택 후, 아래 직접입력 항목에 은행명 기입

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(확대하려면 클릭) 5. 하단에서 환불 사유 선택 및 메모를 입력하여 상세 이력을 추가할 수 있습니다.

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(확대하려면 클릭) 6. 전체 내용 확인 후 이상이 없으면 추가 버튼을 클릭하여 내용을 반영합니다.

(확대하려면 클릭) 또는 이지어드민에 주문건이 없는 경우에는 환불관리 페이지에서 신규등록 버튼을 통해서도 등록 가능

step 3. 환불 조회 및 처리

(확대하려면 클릭) 1. 이지어드민 CS관리 메뉴에서 환불관리 페이지를 클릭합니다.

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(확대하려면 클릭) 2. 조건값을 입력하고 검색 버튼을 클릭합니다. 검색조건을 통해 미처리/처리 이력을 분류해서 검색 가능

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(확대하려면 클릭) 3. 조회된 결과값에서 수정을 원하는 이력의 좌측 수정버튼을 클릭합니다.

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(확대하려면 클릭) 4. 내용 반영 후 저장 또는 처리 버튼을 클릭합니다. 저장: 변경된 내용을 저장 처리: 환불이력을 처리상태로 변경 CS창에서도 환불정보 버튼을 재클릭하여 저장 및 처리 가능