취소결과조회

개요

판매처에서 고객이 주문을 취소하였거나 반품하였을 경우 취소결과조회 화면에 표시됩니다.

취소결과조회에서 조회되는 주문은 이지오토가 실시간으로 판매처의 취소/반품(환불)완료 목록에 있는 주문을 확인하여 적용합니다.

해당 메뉴를 통해서 배송전 취소된 주문 및 배송후 반품 주문을 확인하고 관리할 수 있습니다.

참고사항

* 이지오토가 실행되어 있어야 취소결과조회에 자동으로 적용

- 배송전 취소(상태:접수/송장): 주문에 취소 및 보류 설정, C/S 이력에 배송전 취소로 표시

- 배송후 취소(상태:배송): 주문에 취소 설정 미적용, C/S 이력에 배송후 취소로 표시

step 1. 취소주문 확인하기

이지어드민웹 > 메인화면 > 반품현황 > 배송후취소  (또는)
이지어드민웹 > C/S 관리 > 취소결과조회

1. 아래 화면에서 판매처별 취소 주문의 정보를 확인할 수 있습니다.

* 이지어드민 메인화면 > 반품현황 > 배송 후 취소

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2. 검색 조건을 활용해서 배송 전 취소와 배송 후 취소를 구분하여 확인할 수 있습니다.

* 배송 전 취소: C/S창에서 자동 취소 처리

* 배송 후 취소: C/S창에서 자동 취소 처리되지 않음

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3. 검색된 결과에서 전체 수량 중 일부 수량만 부분 취소된 주문은 빨간색 숫자로 표시됩니다.

* 예) 판매처에서 동일한 상품을 2개 주문한 고객이 1개만 취소한 경우

취소결과조회 화면에는 우측과 같이 표시되지만 어드민상 주문에는 2개가 취소처리됨

* 동일한 2개 상품 중 취소하지 않은 1개의 상품은 취소철회조회 화면에서 조회

취소철회조회에서 조회된 주문은 판매처에서 확인 후 정상주문이 맞으면 정상복귀하여 배송

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4. 관리번호를 클릭하면 C/S창으로 이동할 수 있습니다.

*취소 유형에 따라 C/S 화면에서 업무를 진행합니다. [하단참조 step 2. 취소주문 처리하기]

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5. C/S창 우측하단 C/S 이력에서 이지오토를 통해서 자동으로 입력된 취소 이력을 확인할 수 있습니다.

[하단참조 step 2. 취소주문 처리하기]

*이지오토에서 가져온 모든 이력은 C/S 이력에 등록됩니다.

*Client 자동취소(배송전) / Client 자동취소(배송후)

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step 2. 취소주문 처리하기

1. 배송 상태에 따라 알맞은 CS 업무를 진행합니다.

* 배송 전 취소: 이지어드민 주문 상태가 접수 또는 송장 상태인 주문으로 배송이 나가는 것을 미연에 방지함

* 배송 후 취소: 고객에게 반품 여부를 확인해서 반품 건이 맞으면 CS창에서 회수 진행

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배송상태	취소타입	C/S창 표시설명	그림1	그림2	그림3
배송	반품	이지어드민에서는 배송상태의 주문일 때, 판매처에선 고객주문이 반품처리(반품/환불 완료)됐을 때 배송-반품으로 보여집니다. 일반적으로 판매처에서는 고객이 반품신청한 내역을 업체가 직접 확인후 반품승인(환불)하도록 하는데, 일정기간이 지나면 자동으로 반품승인되면서 환불처리(선환불제도)가 됩니다. 때문에 환불처리된 것이 확실한지 반품관리화면에서 한 번더 확인한 후 회수처리를 진행합니다. 참고 : 회수 및 반품처리는 어떻게 하나요?(반품관리)	(확대하려면 클릭)	(g마켓 반품요청 화면)	(판매처 자동환불 정책)
배송	취소	이지어드민에서 배송상태의 주문이지만 판매처로 송장번호가 전송(입력)되기 전에 고객이 취소요청한 경우 배송-취소로 보여집니다. 고객에게 이미 상품이 배송중임을 전달하여 상품을 받아보고 취소결정할 것인지 판매처에서 반품(환불)완료처리 해줄 것인지를 확인한 후 알맞은 처리를 진행합니다. 참고 : 회수 및 반품처리는 어떻게 하나요?(반품관리)	(확대하려면 클릭)
송장입력	취소	이지어드민에서 송장상태 주문일 때, 판매처에서 고객이 주문을 취소했을 때 송장-취소로 보여집니다. CS창에서 조회시 주문에 취소 및 보류가 자동 설정됩니다. 이지어드민에서 자동으로 취소가 잡히는 주문은 관리번호 단위로 취소를 잡기 때문에 주문 2개중에 1개만 취소할 경우에도 2개가 하나의 주문으로 인식되어 모두 취소를 잡고 보류를 걸어둡니다. 그러므로 배송전 취소건도 판매자페이지에서 실제로 몇 건을 취소했는지 반드시 확인하여 배송지연을 미연에 방지합니다. 이 경우, 2개중 1개 주문은 정상주문이므로 취소철회조회에서 확인됩니다. 참고 : 배송전 부분취소된 주문은 어떻게 확인하나요?	(확대하려면 클릭)
접수	취소	이지어드민에서 접수상태 주문일 때, 판매처에서 고객이 주문을 취소했을 때 접수-취소로 보여집니다. CS창에서 조회시 주문에 취소 및 보류가 자동 설정됩니다. 판매자페이지에서 실제로 몇 건을 취소했는지 반드시 확인하여 배송지연을 미연에 방지합니다.	(확대하려면 클릭)