나만의 반품톡 환경설정

개요

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나만의 반품톡 환경설정은 교환/반품톡 발송 시 고객에게 보여지는 알림톡 화면을 설정할 수 있는 메뉴입니다.

step 1. 나만의 반품톡 환경설정 사용하기

(확대하려면 클릭)이 메뉴는 기본정보관리 > 환경설정 > '커스텀 반품톡 사용'이 '사용'으로 체크되어 있어야 합니다.

환경설정의 경우 고객센터 > 문답게시판 을 통해 변경 가능합니다.

또한, 플러스친구 가 등록되어 있어야 사용이 가능합니다.

플러스 친구 등록 방법은 아래 하단 메뉴얼 참고 부탁드립니다.

<플러스친구관리>

step 2. 공통

공통항목에서 상단 로고 이미지에 보일 파일을 '파일 선택' 후 업로드 합니다.

업로드 파일(이미지)의 권장 사이즈는 185px*40px 사이즈 입니다.

파일 선택 후 저장 시 오른쪽 화면에 선택된 이미지가 표시됩니다.

step 3. 상품선택

a. 기능선택

고객에게 교환/반품톡 발송 시 교환 또는 반품 접수를 할 수 있도록 보여질 버튼에 대해 활성화할 항목을 체크합니다.

* '반품+교환 사용' 체크 시 교환/반품톡을 받은 고객은 교환, 반품 모두 접수가 가능합니다.

* '반품만 사용' 체크 시 교환/반품톡을 받은 고객은 반품 접수만 가능합니다.

* '교환만 사용' 체크 시 교환/반품톡을 받은 고객은 교환 접수만 가능합니다.

* 설명의 편의를 위해 '반품+교환 사용'으로 설명하도록 하겠습니다.

(확대하려면 클릭)

체크한 항목에 따라, 알림톡에서 버튼이 노출이 됩니다.

b. 안내 버튼 노출 여부

교환 반품 관련 안내 버튼의 노출 여부를 ON/OFF를 통해 선택합니다.

ON 선택 시 교환/반품 안내 버튼이 노출되며, OFF 선택 시 교환/반품 안내 버튼이 노출되지 않습니다.

c. 안내 이미지

안내버튼이 ON으로 되어 있을 때 버튼 클릭 시 노출되는 안내사항 이미지를 첨부할 수 있습니다.

안내 이미지 항목에서 '파일 선택' 클릭 후 안내 이미지로 보일 파일(이미지)을 업로드 합니다.

고객이 교환/반품 안내 버튼 클릭 시 첨부한 이미지가 그대로 노출됩니다.

step 4. 정보입력

a. 교환/반품 사유 입력

교환, 반품 사유로 선택할 항목 키워드를 등록할 수 있습니다.

교환 또는 반품 접수 버튼 클릭 시 사유로 선택할 항목을 입력합니다.

* 사용할 키워드는 콤마(,)로 구분하여 작성합니다.

교환 또는 반품 선택 시 설정에서 입력한 키워드가 선택항목으로 만들어진 것을 확인할 수 있습니다.

* '직접입력' 선택 시 상세사유 입력은 필수 입니다.

* '상품불량' 키워드는 사진첨부가 필수 입니다.

b. 교환/반품 배송비 선택

교환, 반품 시 배송비 지불방법으로 설정하고자 하는 항목을 설정할 수 있습니다.

* 계좌송금 항목의 경우, 노출할 계좌를 적으면 적은 내용이 그대로 노출됩니다.

배송비 선택 화면에 선택한 지불방법 항목만 뜨는 것을 확인할 수 있으며, 계좌송금 항목에 적은 내용도 확인할 수 있습니다.

c. 상품 회수 방법

상품 회수 방법으로 설정하고자 하는 항목을 설정할 수 있습니다.

회수 방법으로 설정하고자 하는 항목을 체크합니다.

상품 회수 방법 화면에서 체크한 항목들이 보이는 것을 확인할 수 있습니다.

d. 환불 계좌 정보 입력

반품 접수 시 현금결제를 진행한 주문건의 경우, 환불 계좌를 통해 환불이 가능하며, 환불 계좌정보 ON/OFF를 통해 환불 계좌 정보 입력 화면 노출 여부를 설정할 수 있습니다.

환불 계좌 정보 입력 화면을 ON으로 설정시에만 입력할 화면이 노출되며,

ON으로 설정하였을 경우, 교환, 반품 접수 시 환불 계좌정보 항목이 노출되는 것을 확인할 수 있습니다.

step 5. 신청완료

a. 신청완료시 노출 문구

신청 완료 시 마지막 화면에 노출될 문구를 설정할 수 있습니다.

강조하고자 하는 문구 앞에 '<b>', 뒤에 '</b>'를 기재할 경우, 특정 문구에 대해 강조표시가 가능합니다.

설정에 기재한 문구가 그대로 노출되는 것을 확인 가능하며 <b>, </b>를 통해 강조한 문구 또한 강조된 것을 확인 할 수 있습니다.