개요
해당 메뉴는 주문배송관리>확장주문검색2 메뉴에서 주문건을 검색하여 선택한 주문건들에 대해
일괄로 CS입력, 우선순위설정, 보류설정 등 다양한 CS작업을 처리할 수 있는 방법에 대해 설명하고 있습니다. 작업한 처리내역들은 CS이력으로 남게 됩니다.
step1. 주문일괄처리 창 열기
| 2. 검색된 주문 중 일괄처리할 주문들을 체크하고 선택처리 버튼을 클릭합니다.
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b. 업로드
1. 주문CS일괄처리 업로드 버튼을 클릭합니다.
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| 2. 파일선택 버튼을 클릭하고 엑셀파일을 업로드해줍니다.
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<엑셀파일 작성 시 필수사항>
- A열 관리번호, 주문번호, 송장번호 중 택1 필수입니다.
- 엑셀 저장 형식은 엑셀 97-2003 통합문서로 저장합니다.
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step2. 주문CS 일괄처리하기
A. CS입력
1. 주문일괄처리창에서 CS타입을 선택한 다음 입력할 내용을 C/S내용 칸에 입력합니다.
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| 2. [CS입력] 선택 후 작업실행 버튼을 클릭합니다.
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| 3. CS입력 작업하시겠습니까? 팝업이 뜨면 확인 버튼을 클릭해줍니다. 처리가 완료되었습니다 팝업에서도 확인을 클릭합니다.
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| 4. CS창 C/S 이력에서 입력한 C/S내용을 확인할 수 있습니다.
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B. 우선순위설정/해제
1.주문일괄처리창에서 우선순위설정을 할 수 있습니다. 우선순위 최상을 선택합니다.
- 미설정 : 우선순위를 설정하지 않습니다.
- 우선순위 최상 : 우선순위를 최상으로 설정합니다.
- 우선순위 최하 : 우선순위를 최하로 설정합니다.
- 우선순위 해제 : 설정한 우선순위를 해제합니다.
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| 2. [CS입력] 선택 후 작업실행을 클릭합니다.
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| 4. CS창에서 우선순위가 설정된 것을 확인할 수 있습니다.
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C. 보류설정
1. 주문일괄처리창에서 [보류설정] 선택 후 작업실행을 클릭합니다.
TIP. 보류설정을 하면서 보류 자동 해제 설정도 가능합니다.
해당 기능 설정시 설정한 날짜와 시간에 자동으로 보류가 해제됩니다.
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| 2. CS창에서 선택한 주문에 보류가 설정된 것을 확인할 수 있습니다.
TIP. 위에서 설정한 자동보류해제설정도 확인이 가능합니다.
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D. 보류해제
1. 주문일괄처리창에서 [보류해제] 선택 후 작업실행을 클릭합니다.
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| 2. CS창에서 선택한 주문에 보류가 해제된 것을 확인할 수 있습니다.
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E. 합포금지설정
1. 주문일괄처리창에서 [합포금지설정] 선택 후 작업실행을 클릭합니다.
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2. cs창에서 합포금지설정된 것을 확인할 수 있습니다.
- 합포금지설정시 주문번호앞에 자물쇠아이콘이 붙게 되고, 다른 주문건들과 합포가 되지않으며 부분배송으로 나눌 수도 없습니다.
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F. 합포금지해제
1. 주문일괄처리창에서 [합포금지해제] 선택 후 작업실행을 클릭합니다.
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| 2. cs창에서 주문번호앞에 자물쇠표시가 사라지고, 합포금지해제된 것을 확인할 수 있습니다.
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G. 취소처리
1. 주문일괄처리창에서 [취소처리] 선택 후 작업실행을 클릭합니다. 취소타입지정 및 c/s내용을 작성하여 처리 가능합니다.
- 취소시 전체합포건에 대해 적용 : 선택한 주문건을 포함한 전체합포주문건에 대해 취소처리 할 수 있습니다.
- 배송 후 취소시 (정상/불량)으로 자동반품입고설정 : 배송상태 주문건을 취소할때 체크할 수 있는 값으로 체크할 경우 선택한 주문상품의 재고가 자동으로 입고처리됩니다.
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| 2. cs창에서 취소처리된 것을 확인할 수 있습니다.
TIP. 취소시 전체합포건에 대해 적용 체크시 전체취소로 cs이력이 남습니다.
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H. 정상복귀
1. 주문일괄처리창에서 [정상복귀] 선택 후 작업실행을 클릭합니다.
- 정상복귀시 전체합포건에 대해 적용 : 선택한 주문건을 포함한 전체합포건에 대해 정상복귀처리를 할 수 있습니다.
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| 2. cs창에서 취소상태가 아닌 정상상태로 정상복귀된 것을 확인할 수 있습니다.
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I. 상품추가
1. 주문일괄처리창에서 검색버튼을 클릭합니다.
- 초기화 : 추가된 상품리스트를 초기화할 수 있습니다.
TIP. 업로드 버튼을 클릭하면 엑셀로 여러 상품을 일괄로 추가할 수도 있습니다.
(A열 상품코드, B열 수량)
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| 2. 검색조건을 활용하여 상품을 검색 후 체크한 다음 상품추가를 클릭합니다.
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| 3. 주문일괄처리창에서 [상품추가] 선택 후 작업실행을 클릭합니다.
TIP. 사은품 체크박스 체크시 사은품으로 상품추가가 가능합니다.
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| 4. cs창에서 휴대용손세정제라는 상품이 추가된 것을 확인할 수 있습니다.
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J. 상품교환
1. 주문일괄처리창에서 검색버튼을 클릭합니다.
<주문일괄처리 상품교환시 참고사항>
건바이건으로만 상품교환이 가능하며,
접수,송장상태 주문건만 일괄 상품교환작업이 가능합니다.
배송상태 주문건의 교환작업은 처리가 불가합니다.
- 초기화 : 추가된 상품리스트를 초기화할 수 있습니다.
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| 2. 검색조건을 활용하여 상품을 검색 후 체크한 다음 상품추가를 클릭합니다.
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| 3. 주문일괄처리창에서 [상품교환] 선택 후 작업실행을 클릭합니다.
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| 4. cs창에서 휴대용손세정제가 양말로 교환처리된 것을 확인할 수 있습니다.
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K. 알림톡보류설정
1. 주문일괄처리창에서 [알림톡보류설정] 선택 후 작업실행을 클릭합니다.
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| 4. cs창에서 휴대용손세정제라는 상품이 추가된 것을 확인할 수 있습니다.
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| 4. cs창에서 휴대용손세정제라는 상품이 추가된 것을 확인할 수 있습니다.
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