CS내역조회

개요

C/S 내역조회에서는 다양한 검색조건을 설정하여 검색할 수 있으며, 특정 작업의 작업자 및 작업 시간 등에 대한 조회가 가능합니다.

step 1. 검색조건 설정하기

[C/S관리 > C/S내역조회] 날짜: CS입력일, 발주일, 배송일을 기준으로 검색할 수 있습니다. 검색조건: 조건별 검색이 가능합니다. 주문상태: 주문상태 (발주, 접수, 송장, 배송) 에 따라 조회가 가능합니다. C/S상태: CS상태(정상, 교환, 취소, 보류, 맞교환)를 설정하여 조회합니다. 처리여부: '미처리'와 '완료'처리를 구분하여 검색이 가능하며, 전체로도 검색이 가능합니다. 작업: CS 이력에 처리자가 작업한 내역을 기준으로 조회합니다. 취소, 교환타입: 취소 혹은 교환잡은 주문의 처리타입별 조회가 가능합니다. 작업자 : 원하는 작업자를 선택해서 검색할 수 있으며, 복수 선택도 가능합니다. (2022. 11. 25 업그레이드)

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step 2. 작업자 확인하기

검색 결과에서 해당 작업에 대한 작업자를 확인할 수 있으며, 주문번호 클릭 시에는 어떤 작업이 이루어졌는지 확인할 수 있습니다. 작업자가 조회 항목에 없다면 아래 내용 참조 바랍니다. 각 페이지에 조회항목/다운로드항목 설정은 어떻게 하나요?

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step 3. CS 처리상태 변경하기

C/S창의 오른쪽 아래 화면에서 이미지와 같이 C/S 이력을 볼 수 있습니다. C/S창에서 미처리로 되어 있는 주문이 실제로 완료 처리된 CS내역이라면 C/S 내역조회 페이지에서 일괄로 완료 처리할 수 있습니다.

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1. 검색조건 설정 시, 처리여부를 미처리로 놓고 검색 합니다.

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2. 전체를 완료처리 할 경우 일괄완료버튼을, 선택완료처리를 할 경우 완료처리할 주문을 클릭 후 선택완료버튼을 클릭하면 됩니다.

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관련 FAQ

각 페이지에 조회항목/다운로드항목 설정은 어떻게 하나요?