CS 접수주문 전체교환 사용

개요

CS 접수주문 전체교환 사용은 접수상태의 전체 주문 건의 상품을 교환하는 기능입니다.

오매칭교환의 경우 매칭내역이 삭제되고 배송 전 상태인 접수+송장상태의 주문 건에 교환이 되지만

CS 접수주문 전체교환 사용은 접수상태의 주문 건만 교환되며 매칭내역이 삭제되지 않습니다.

해당 기능을 이용하시려면 환경설정 변경이 필요하여 고객센터 > 문답게시판으로 요청 부탁드립니다.

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[CS창]

1. 상품을 교환하고자 하는 주문 건을 검색합니다.

예시는 상품코드: S13753인 모이스춰 립밤 초코향 상품 주문 건입니다.

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2. 상품교환 버튼을 클릭한 후 접수주문 전체교환에 체크 후 교환 처리 합니다.

환경설정이 변경되어있지 않으면 접수주문 전체교환 메뉴가 노출되지 않습니다.

예시는 상품코드: S13753인 모이스춰 립밤 초코향 상품 > 상품코드: 14052 브이콘 상품으로 교환하는 예시입니다.

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3. 교환작업한 주문 건 뿐만 아니라 동일 상품을 주문한 접수상태의 주문 건에는 모두 C/S 부분에 교환마크가 생기며

CS이력에는 상품교환 이력과 접수주문 전체상품 교환[S13753=>14052] 이력이 남습니다.

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4. 모이스춰 립밤 초코향 상품을 구매한 다른 주문 건도 브이콘 상품으로 상품교환되어있으며

CS이력에 접수주문 전체상품 교환[S13753=>14052] 이력이 남아있는 것을 확인할 수 있습니다.

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