CS매크로사용

개요

C/S타입(취소, 교환, 일반)을 설정하고, 각 타입별 매크로 및 색상을 지정하여 보다 간편하게 CS이력을 작성할 수 있습니다.

• 환경설정으로 별도 오픈이 필요합니다. 사용을 원하실 경우 고객센터 > 문답게시판으로 요청 바랍니다.

step 1. C/S 매크로 추가, 수정하기

A. 개별 설정 [기본정보관리 > 마이메뉴 > CS매크로 설정] 1. 취소, 교환, 일반CS사유 중 원하는 타입을 선택합니다.

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2. 해당 C/S 타입별 제목에 해당되는 매크로 내용을 사전에 입력합니다.

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3. 해당 제목이 C/S창 내 C/S이력에서 보여질 글자 색상을 지정합니다. 참고 : +표시로 색상선택 후 밝기조정 가능

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4. 드래그&드롭을 활용 매크로 순서를 변경 후 지정할 수 있습니다. 참고 : C/S창에서 C/S 이력을 남길 때 여기에서 지정된 순서대로 제목이 노출 됩니다.

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5. (참고) C/S 매크로에 대한 항목추가 및 불필요 매크로에 대해서는 삭제가 가능합니다.

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B. C/S매크로 일괄 설정 [기본정보관리 > 마이메뉴 > CS매크로 설정] 1. 취소, 교환, 일반CS사유 중 원하는 타입을 선택합니다.

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2. 해당 C/S 타입별 제목에 해당되는 매크로 내용을 사전에 입력합니다.

(확대하려면 클릭)

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3. 해당 제목이 C/S창 내 C/S이력에서 보여질 글자 색상을 지정합니다. 참고 : +표시로 색상선택 후 밝기조정 가능

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4. 드래그&드롭을 활용 매크로 순서를 변경 후 지정할 수 있습니다. 참고 : C/S창에서 C/S 이력을 남길 때 여기에서 지정된 순서대로 제목이 노출 됩니다.

(확대하려면 클릭)

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5. (참고) C/S 매크로에 대한 항목추가 및 불필요 매크로에 대해서는 삭제가 가능합니다.

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step 2. C/S 매크로 활용하기

이지어드민 웹 > C/S관리 > C/S 1. C/S처리를 해야 할 주문을 검색합니다(상품 품절에 따른 배송전 취소 주문 처리를 가정)

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2. 품절상품 선택 후 개별취소 버튼을 클릭합니다.

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3. C/S 이력을 남길 수 있는 팝업창이 자동으로 생성됩니다.

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4. 취소타입 제목 중 취소-상품품절을 선택하면 사전에 설정된 매크로 내용이 자동으로 입력됩니다.

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5. 상품취소 버튼을 클릭합니다.

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6. C/S 이력 제목이 사전 설정된 매크로 글자 색상으로 입력되는 것을 확인 할 수 있습니다.

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7. (참고) 설정된 매크로 색상별 제목을 C/S이력에서 확인 가능 합니다.

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