CS매크로사용

개요

C/S타입(취소, 교환, 일반)을 설정하고, 각 타입별 매크로 및 색상을 지정하여 보다 간편하게 CS이력을 작성할 수 있습니다.

• 환경설정으로 별도 오픈이 필요합니다. 사용을 원하실 경우 고객센터 > 문답게시판으로 요청 바랍니다.

step 1. C/S 매크로 추가, 수정하기

A. 개별 설정 [기본정보관리 > 마이메뉴 > CS매크로 설정] 1. 취소, 교환, 일반CS사유 중 원하는 타입을 선택합니다.

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2. 추가 버튼을 누르면 신규 타입이 생성됩니다.

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3. 생성된 타입의 각 항목을 클릭하여, 원하는대로 매크로를 수정할 수 있습니다. 저장 버튼이 따로 없습니다. CS매크로 설정 화면의 빈 공간을 클릭하면 수정된 내용이 반영됩니다. 순서 CS창에서 취소, 교환, CS남기기 작업 시 노출될 타입의 순서를 표시합니다. 타입을 마우스로 드래그&드랍하여 순서 변경이 가능합니다. 제목 CS창에 노출될 타입의 이름을 설정합니다. 내용 타입 선택 시, CS이력에 자동으로 입력될 문구를 설정합니다. 색상 설정한 타입으로 CS이력이 남았을 때 노출될 색상을 지정합니다.

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TIP. 불필요한 매크로는 각 타입의 삭제 버튼을 눌러 삭제할 수 있습니다.

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B. 일괄 설정 1. [매크로 일괄수정] 버튼을 클릭합니다.

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2. 팝업창에 노출된 양식에 맞춰 엑셀파일을 작성합니다. 1행 헤더를 필수로 기재해야 합니다. A열 타입, C열 제목 항목은 값 입력이 필수입니다. 파일 형식은 Excel 97 - 2003 통합문서 (.xls)로 저장합니다.

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3. CS매크로 일괄수정 팝업창에서 업로드 할 파일을 선택하고, [업로드]를 클릭합니다.

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4. 기존의 매크로 수정 및 신규로 등록된 매크로를 확인할 수 있습니다.

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step 2. C/S 매크로 활용하기

이지어드민 웹 > C/S관리 > C/S 1. C/S처리를 해야 할 주문을 검색합니다(상품 품절에 따른 배송전 취소 주문 처리를 가정)

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2. 품절상품 선택 후 개별취소 버튼을 클릭합니다.

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3. C/S 이력을 남길 수 있는 팝업창이 자동으로 생성됩니다.

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4. 취소타입 제목 중 취소-상품품절을 선택하면 사전에 설정된 매크로 내용이 자동으로 입력됩니다.

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5. 상품취소 버튼을 클릭합니다.

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6. C/S 이력 제목이 사전 설정된 매크로 글자 색상으로 입력되는 것을 확인 할 수 있습니다.

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7. (참고) 설정된 매크로 색상별 제목을 C/S이력에서 확인 가능 합니다.

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