개요
이 문서는 합포제외에 대한 매뉴얼입니다.
부분배송이 필요한 경우 한 주문에서 일부 상품을 임의로 분리(합포제외)할 수 있습니다.합포제외는 접수,송장 상태에서만 작업이 가능합니다.
- 실시간 재고 할당을 사용하시는 경우에는 송장 상태에서 합포제외가 불가합니다. 송장삭제 후 작업이 가능하며, 기존에 출력된 송장은 파기해야 합니다.
- 한 주문을 3개 이상 나눠 각각 송장을 뽑아야 하는 경우에는 일괄합포제외 메뉴를 사용하세요.
step 1. 합포제외하기
| [C/S관리 > C/S]
1. 합포제외가 필요한 주문을 검색합니다.
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2. 주문에서 제외시킬 상품 앞 체크박스에 체크합니다.
- 복수 수량인 경우 오른쪽 박스에 분리하길 원하는 수량만큼 입력합니다.
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3. 합포제외 버튼을 클릭합니다.
- 클릭 시 합포제외 팝업창이 화면에 표시됩니다.
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4. 팝업화면에서 합포제외시 필요한 항목에 체크합니다.
항목별 설정값은 다음과 같습니다
| 원주문 합포금지 설정
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합포 상품 중 체크되지 않은 상품에 합포금지(자물쇠표시)가 설정
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| 제외된 주문 합포금지 설정
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합포 상품 중 체크된 상품에 합포금지(자물쇠표시)가 설정
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| 원주문 부분배송 설정
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합포 상품 중 체크되지 않은 상품에 부분배송 마크 표시
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| 제외된 주문 부분배송 설정
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합포 상품 중 체크된 상품에 부분배송 마크 표시
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합포금지 설정 시, 자동으로 합포가 되지 않습니다
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5. 남기고 싶은 이력을 팝업하단 C/S 항목에 입력한 후, 제외 버튼을 클릭합니다.
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case 1. 접수상태 주문 합포분리 시
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해당 고객을 화면에서 다시 조회하면 주문이 분리된 것을 확인할 수 있습니다.
- 제외 시 체크했던 항목이 반영되어 조회됩니다.(부분배송 마크, 합포금지(자물쇠표시))
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case 2. 송장상태 주문일 때
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해당 고객을 화면에서 다시 조회하면 주문이 분리된 것을 확인할 수 있습니다.
- 원주문(송장 상태의 주문)에는 보류가 걸립니다.
- 하단의 주문정보의 상태/보류 항목에서 보류마크 옆에 보류사유(합포변경) 확인이 가능합니다
- 분리된 주문 건은 접수 상태로 돌아갑니다.
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6. 합포제외 작업 이력은 화면 우측 하단 C/S이력에 기록됩니다.
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관련 FAQ
합포추가
보류 및 합포금지 설정
C/S
