C/S

개요

[C/S관리 > 일반관리 > C/S] 또는 이지어드민 우측상단 CS창 아이콘 C/S창 에서는 조건을 설정하여 주문을 조회하고 상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등 주문을 처리할 수 있습니다. *업데이트 중인 메뉴얼입니다* step 1. 검색조건 설정하기 항목 설명 메뉴이미지 참고이미지 주문조회 기준설정 발주일 : 이지어드민으로 주문이 수집된 날짜 주문일 : 판매처에서 고객이 주문한 날짜 송장입력일 : 주문에 송장번호가 입력된 날짜 배송일 : 주문에 배송처리가 진행된 날짜 배송예정일 : 주문에 입력되어있는 배송예정일 (판매처 포맷 '발송예정일' 항목이 세팅되어 있어야 합니다.) 취소일 : 주문에 취소처리가 진행된 날짜 교환일 : 주문에 교환처리가 진행된 날짜 알림예정일 : 주문에 CS알람이 설정된 날짜 참조: CS 알람 기능 사용 보류해제예정일 : 주문에 보류해제예정이 설정된 날짜 CS입력일 : 주문에 CS이력이 입력된 날짜 날짜 주문을 검색할 날짜를 설정합니다. 오른쪽 '선택' 박스를 클릭하여 원하는 기간을 빠르게 설정할 수 있으며 해당 월을 제외한 이전달 부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다. *3개월 경과된 주문 건은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 관리번호 앞 '복구' 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다. 참조: CS창에서 조회안되는 오래되거나 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요? 검색조건 주문정보로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. 판매처 판매처로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. 상태 주문상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. 발주: 이지어드민에서 주문을 수집한 상태 접수: 수집한 주문을 [주문배송관리 > 발주] 메뉴에서 메모,매칭,합포를 거쳐 발주를 완료한 상태 송장: 송장출력한 주문 배송: 배송처리한 주문 C/S 주문의 현재 cs상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. 정상 : 정상상태 주문건 정상+교환 : 정상상태와 교환접수된 주문건 함께 조회 취소 : 취소상태 주문건 교환 : 교환접수된 주문건 맞교환 : 배송정보변경 시 맞교환 체크한 주문건 (맞교환은 별도 기능 없이 단순 이력용으로 확인 가능) 배송후교환C : 배송상태 주문에 상품교환 처리하여 신규 생성된 주문건 (주문번호 앞에 C가 붙어 생성됨) 배송후교환C+정상 : 배송후교환건과 정상상태 주문건 함께 조회 배송비 선불 또는 착불로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. 사은품 사은품으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. 상품: 사은품 등록시 사은품 상품을 지정하여 사은품 상품이 포함된 주문건 내용: 사은품 등록시 사은품 내용을 입력하여 사은품 내용이 기재된 주문건 메모만 : 사은품상품 없이 사은품 내용만 기재된 주문건 상품만 : 사은품내용 없이 사은품 상품만 포함된 주문건 *내용, 메모만 조건은 사은품 적용 후 합포분리되어 사은품상품 없이 사은품 내용만 남는 경우도 조회 됩니다. 참조: 사은품목록 작업 주문에 처리한 작업으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. 주문태그 주문에 설정한 주문태그 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. 참조: CS창에서 주문태그 지정하기 조건 선택한 조건에 부합하는 주문을 조회합니다. 2개 이상 선택하는 경우, 선택한 조건을 모두 만족하는 주문만 조회됩니다. '제외' 에 체크하면 선택한 조건을 제외한 주문이 조회되며 보류, 품절, 일시품절, 미처리 C/S, 합포 조건에만 적용 가능합니다. 재고표시 체크시 주문목록 '재고' 항목에서 해당 상품의 재고 내용을 볼 수 있습니다. 재고내용에 마우스를 올리면 재고표시 기준을 확인할 수 있습니다. 재고내용을 마우스로 더블클릭하면 해당 상품을 주문한 고객정보를 확인할 수 있습니다. *배송가능(O), 불가(X)표시여부 또는 재고 표시 포맷 수정을 원하는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다. 참조: CS창에서 보이는 재고는 어떻게 보는건지? 빠른검색 수령자, 전화번호, 주문번호로 1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색이 가능합니다. 부분검색이 가능합니다. (구매자 부분, 전화번호 부분(끝네자리)만 입력해도 검색가능) 초기화 설정해둔 검색조건을 모두 초기화합니다. 이력 CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다. step 2. 주문 처리하기 CS창에서는 신규 주문을 생성/복사하거나 조회된 주문에 작업을 진행할 수도 있습니다. 주문생성하기 '주문생성' 버튼을 눌러 신규주문을 생성합니다. 판매처, 상품명, 수량, 수령자, 주소는 필수항목입니다. 항목 설명 판매처 생성할 주문의 판매처를 선택합니다. 상품명/옵션 '상품검색' 버튼을 눌러 원하는 상품을 검색>선택합니다. *주문생성에서는 다수의 상품을 선택할 수 없습니다. 1개의 상품을 선택하여 주문생성한 이후 상품추가로 작업해주셔야 합니다. 수량 생성할 주문의 상품수량을 입력합니다. 상세정보 생성할 주문의 상세정보(코드1~코드10)을 설정할 수 있습니다. 배송비 생성할 주문의 선불/착불 여부를 선택하고 배송비를 입력합니다. 판매가 생성할 주문의 판매가를 입력합니다. 판매가에 입력한 금액에 상품 수량을 곱한 값으로 판매금액 항목에 자동으로 입력됩니다. 주문번호 생성할 주문의 주문번호를 입력합니다. 미입력시 임의의 값으로 자동생성됩니다. *주문번호 입력 시 이후 동일한 주문번호로는 발주 불가능합니다. 배송예정일 생성할 주문의 배송예정일을 입력합니다. 주문자 생성할 주문의 주문자를 입력합니다. 전화번호 생성할 주문의 주문자 전화번호를 입력합니다. 주소 생성할 주문의 주문자 주소를 입력합니다. 수령자 생성할 주문의 수령자를 입력합니다. 전화번호 생성할 주문의 수령자 전화번호를 입력합니다. *수령자 연락처를 정확히 기재해야 정상적으로 송장출력이 가능합니다. 주소 생성할 주문의 수령자 주소를 입력합니다. *수령자 주소를 정확히 기재해야 정상적으로 송장출력이 가능합니다. 메모 생성할 주문의 수령자 배송메모를 입력합니다. C/S 생성할 주문의 C/S 내용을 입력합니다. 입력된 C/S는 추후 우측하단 C/S이력에서 확인 가능합니다. 최근배송정보 최근 생성한 배송정보를 선택하여 자동으로 입력합니다. 상동 주문자 정보에 입력한 내용을 수령자 정보에 그대로 입력합니다. 최근주소 가장 최근에 입력한 주소지를 자동으로 입력합니다. 보류 설정하기 보류설정>설정 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다. 또는 이미 보류상태의 주문에서 보류설정>해제 버튼을 눌러 보류해제를 할 수 있습니다. 항목 설명 보류설정 보류설정>설정 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다. 또는 이미 보류상태의 주문에서 보류설정>해제 버튼을 눌러 보류해제를 할 수 있습니다. 타입 보류설정에 입력될 일반CS사유의 타입을 선택할 수 있습니다. 미선택시 CS타입이 지정되지 않으며 보류만 설정됩니다. C/S 보류설정시 입력될 C/S 내용을 입력합니다. 입력된 C/S는 추후 우측하단 C/S이력에서 확인 가능합니다. 자동해제 원하는 날짜/시간에 자동으로 보류가 해제되도록 설정할 수 있습니다. 알람 생원하는 날짜/시간에 CS알람을 설정할 수 있습니다. === 배송정보 변경하기 === ---- {| width="1400px" |- | valign="top" | 보류설정>설정 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다. 또는 이미 보류상태의 주문에서 보류설정>해제 버튼을 눌러 보류해제를 할 수 있습니다. {| class="wikitable" |+ !항목 !설명 |- |보류설정 |보류설정>설정 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다. 또는 이미 보류상태의 주문에서 보류설정>해제 버튼을 눌러 보류해제를 할 수 있습니다. |- |타입 |보류설정에 입력될 일반CS사유의 타입을 선택할 수 있습니다. 미선택시 CS타입이 지정되지 않으며 보류만 설정됩니다. |- |C/S |보류설정시 입력될 C/S 내용을 입력합니다. 입력된 C/S는 추후 우측하단 C/S이력에서 확인 가능합니다. |- |자동해제 |원하는 날짜/시간에 자동으로 보류가 해제되도록 설정할 수 있습니다. |- |알람 |생원하는 날짜/시간에 CS알람을 설정할 수 있습니다. |} | |} === 송장등록 및 삭제하기 === ---- {| width="1400px" |- | valign="top" | 보류설정>설정 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다. 또는 이미 보류상태의 주문에서 보류설정>해제 버튼을 눌러 보류해제를 할 수 있습니다. {| class="wikitable" |+ !항목 !설명 |- |보류설정 |보류설정>설정 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다. 또는 이미 보류상태의 주문에서 보류설정>해제 버튼을 눌러 보류해제를 할 수 있습니다. |- |타입 |보류설정에 입력될 일반CS사유의 타입을 선택할 수 있습니다. 미선택시 CS타입이 지정되지 않으며 보류만 설정됩니다. |- |C/S |보류설정시 입력될 C/S 내용을 입력합니다. 입력된 C/S는 추후 우측하단 C/S이력에서 확인 가능합니다. |- |자동해제 |원하는 날짜/시간에 자동으로 보류가 해제되도록 설정할 수 있습니다. |- |알람 |생원하는 날짜/시간에 CS알람을 설정할 수 있습니다. |} | |} === 배송처리 및 취소하기 === ---- {| width="1400px" |- | valign="top" | 보류설정>설정 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다. 또는 이미 보류상태의 주문에서 보류설정>해제 버튼을 눌러 보류해제를 할 수 있습니다. {| class="wikitable" |+ !항목 !설명 |- |보류설정 |보류설정>설정 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다. 또는 이미 보류상태의 주문에서 보류설정>해제 버튼을 눌러 보류해제를 할 수 있습니다. |- |타입 |보류설정에 입력될 일반CS사유의 타입을 선택할 수 있습니다. 미선택시 CS타입이 지정되지 않으며 보류만 설정됩니다. |- |C/S |보류설정시 입력될 C/S 내용을 입력합니다. 입력된 C/S는 추후 우측하단 C/S이력에서 확인 가능합니다. |- |자동해제 |원하는 날짜/시간에 자동으로 보류가 해제되도록 설정할 수 있습니다. |- |알람 |생원하는 날짜/시간에 CS알람을 설정할 수 있습니다. |} | |} === 합포처리하기 (합포추가, 합포제외, 합포금지) === ---- {| width="1400px" |- | valign="top" | 보류설정>설정 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다. 또는 이미 보류상태의 주문에서 보류설정>해제 버튼을 눌러 보류해제를 할 수 있습니다. {| class="wikitable" |+ !항목 !설명 |- |보류설정 |보류설정>설정 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다. 또는 이미 보류상태의 주문에서 보류설정>해제 버튼을 눌러 보류해제를 할 수 있습니다. |- |타입 |보류설정에 입력될 일반CS사유의 타입을 선택할 수 있습니다. 미선택시 CS타입이 지정되지 않으며 보류만 설정됩니다. |- |C/S |보류설정시 입력될 C/S 내용을 입력합니다. 입력된 C/S는 추후 우측하단 C/S이력에서 확인 가능합니다. |- |자동해제 |원하는 날짜/시간에 자동으로 보류가 해제되도록 설정할 수 있습니다. |- |알람 |생원하는 날짜/시간에 CS알람을 설정할 수 있습니다. |} | |} === 주문취소 및 취소철회하기 === ---- {| width="1400px" |- | valign="top" | 보류설정>설정 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다. 또는 이미 보류상태의 주문에서 보류설정>해제 버튼을 눌러 보류해제를 할 수 있습니다. {| class="wikitable" |+ !항목 !설명 |- |보류설정 |보류설정>설정 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다. 또는 이미 보류상태의 주문에서 보류설정>해제 버튼을 눌러 보류해제를 할 수 있습니다. |- |타입 |보류설정에 입력될 일반CS사유의 타입을 선택할 수 있습니다. 미선택시 CS타입이 지정되지 않으며 보류만 설정됩니다. |- |C/S |보류설정시 입력될 C/S 내용을 입력합니다. 입력된 C/S는 추후 우측하단 C/S이력에서 확인 가능합니다. |- |자동해제 |원하는 날짜/시간에 자동으로 보류가 해제되도록 설정할 수 있습니다. |- |알람 |생원하는 날짜/시간에 CS알람을 설정할 수 있습니다. |} | |} === 주문복사 및 삭제하기 === ---- {| width="1400px" |- | valign="top" | 보류설정>설정 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다. 또는 이미 보류상태의 주문에서 보류설정>해제 버튼을 눌러 보류해제를 할 수 있습니다. {| class="wikitable" |+ !항목 !설명 |- |보류설정 |보류설정>설정 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다. 또는 이미 보류상태의 주문에서 보류설정>해제 버튼을 눌러 보류해제를 할 수 있습니다. |- |타입 |보류설정에 입력될 일반CS사유의 타입을 선택할 수 있습니다. 미선택시 CS타입이 지정되지 않으며 보류만 설정됩니다. |- |C/S |보류설정시 입력될 C/S 내용을 입력합니다. 입력된 C/S는 추후 우측하단 C/S이력에서 확인 가능합니다. |- |자동해제 |원하는 날짜/시간에 자동으로 보류가 해제되도록 설정할 수 있습니다. |- |알람 |생원하는 날짜/시간에 CS알람을 설정할 수 있습니다. |} | |} === 주문 우선순위 설정하기 === ---- {| width="1400px" |- | valign="top" | 보류설정>설정 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다. 또는 이미 보류상태의 주문에서 보류설정>해제 버튼을 눌러 보류해제를 할 수 있습니다. {| class="wikitable" |+ !항목 !설명 |- |보류설정 |보류설정>설정 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다. 또는 이미 보류상태의 주문에서 보류설정>해제 버튼을 눌러 보류해제를 할 수 있습니다. |- |타입 |보류설정에 입력될 일반CS사유의 타입을 선택할 수 있습니다. 미선택시 CS타입이 지정되지 않으며 보류만 설정됩니다. |- |C/S |보류설정시 입력될 C/S 내용을 입력합니다. 입력된 C/S는 추후 우측하단 C/S이력에서 확인 가능합니다. |- |자동해제 |원하는 날짜/시간에 자동으로 보류가 해제되도록 설정할 수 있습니다. |- |알람 |생원하는 날짜/시간에 CS알람을 설정할 수 있습니다. |} | |} === 주문내역 다운로드하기 === ---- {| width="1400px" |- | valign="top" | 보류설정>설정 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다. 또는 이미 보류상태의 주문에서 보류설정>해제 버튼을 눌러 보류해제를 할 수 있습니다. {| class="wikitable" |+ !항목 !설명 |- |보류설정 |보류설정>설정 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다. 또는 이미 보류상태의 주문에서 보류설정>해제 버튼을 눌러 보류해제를 할 수 있습니다. |- |타입 |보류설정에 입력될 일반CS사유의 타입을 선택할 수 있습니다. 미선택시 CS타입이 지정되지 않으며 보류만 설정됩니다. |- |C/S |보류설정시 입력될 C/S 내용을 입력합니다. 입력된 C/S는 추후 우측하단 C/S이력에서 확인 가능합니다. |- |자동해제 |원하는 날짜/시간에 자동으로 보류가 해제되도록 설정할 수 있습니다. |- |알람 |생원하는 날짜/시간에 CS알람을 설정할 수 있습니다. |} | |} === 상품추가하기 === ---- === 상품교환하기 === ---- === 매칭삭제하기 === ---- === 화물추적하기 === ---- {| width="1400px" |- | valign="top" | 보류설정>설정 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다. 또는 이미 보류상태의 주문에서 보류설정>해제 버튼을 눌러 보류해제를 할 수 있습니다. {| class="wikitable" |+ !항목 !설명 |- |보류설정 |보류설정>설정 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다. 또는 이미 보류상태의 주문에서 보류설정>해제 버튼을 눌러 보류해제를 할 수 있습니다. |- |타입 |보류설정에 입력될 일반CS사유의 타입을 선택할 수 있습니다. 미선택시 CS타입이 지정되지 않으며 보류만 설정됩니다. |- |C/S |보류설정시 입력될 C/S 내용을 입력합니다. 입력된 C/S는 추후 우측하단 C/S이력에서 확인 가능합니다. |- |자동해제 |원하는 날짜/시간에 자동으로 보류가 해제되도록 설정할 수 있습니다. |- |알람 |생원하는 날짜/시간에 CS알람을 설정할 수 있습니다. |} | |} === 오배송재고수정하기 === ---- {| width="1400px" |- | valign="top" | 보류설정>설정 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다. 또는 이미 보류상태의 주문에서 보류설정>해제 버튼을 눌러 보류해제를 할 수 있습니다. {| class="wikitable" |+ !항목 !설명 |- |보류설정 |보류설정>설정 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다. 또는 이미 보류상태의 주문에서 보류설정>해제 버튼을 눌러 보류해제를 할 수 있습니다. |- |타입 |보류설정에 입력될 일반CS사유의 타입을 선택할 수 있습니다. 미선택시 CS타입이 지정되지 않으며 보류만 설정됩니다. |- |C/S |보류설정시 입력될 C/S 내용을 입력합니다. 입력된 C/S는 추후 우측하단 C/S이력에서 확인 가능합니다. |- |자동해제 |원하는 날짜/시간에 자동으로 보류가 해제되도록 설정할 수 있습니다. |- |알람 |생원하는 날짜/시간에 CS알람을 설정할 수 있습니다. |} | |} == STEP3. 기타 부가기능 == === 알림톡 보내기 === ---- {| width="1400px" |- | valign="top" | 보류설정>설정 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다. 또는 이미 보류상태의 주문에서 보류설정>해제 버튼을 눌러 보류해제를 할 수 있습니다. {| class="wikitable" |+ !항목 !설명 |- |보류설정 |보류설정>설정 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다. 또는 이미 보류상태의 주문에서 보류설정>해제 버튼을 눌러 보류해제를 할 수 있습니다. |- |타입 |보류설정에 입력될 일반CS사유의 타입을 선택할 수 있습니다. 미선택시 CS타입이 지정되지 않으며 보류만 설정됩니다. |- |C/S |보류설정시 입력될 C/S 내용을 입력합니다. 입력된 C/S는 추후 우측하단 C/S이력에서 확인 가능합니다. |- |자동해제 |원하는 날짜/시간에 자동으로 보류가 해제되도록 설정할 수 있습니다. |- |알람 |생원하는 날짜/시간에 CS알람을 설정할 수 있습니다. |} | |} === SMS 보내기 === ---- {| width="1400px" |- | valign="top" | 보류설정>설정 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다. 또는 이미 보류상태의 주문에서 보류설정>해제 버튼을 눌러 보류해제를 할 수 있습니다. {| class="wikitable" |+ !항목 !설명 |- |보류설정 |보류설정>설정 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다. 또는 이미 보류상태의 주문에서 보류설정>해제 버튼을 눌러 보류해제를 할 수 있습니다. |- |타입 |보류설정에 입력될 일반CS사유의 타입을 선택할 수 있습니다. 미선택시 CS타입이 지정되지 않으며 보류만 설정됩니다. |- |C/S |보류설정시 입력될 C/S 내용을 입력합니다. 입력된 C/S는 추후 우측하단 C/S이력에서 확인 가능합니다. |- |자동해제 |원하는 날짜/시간에 자동으로 보류가 해제되도록 설정할 수 있습니다. |- |알람 |생원하는 날짜/시간에 CS알람을 설정할 수 있습니다. |} | |} === C/S 이력 === ---- {| width="1400px" |- | valign="top" | 보류설정>설정 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다. 또는 이미 보류상태의 주문에서 보류설정>해제 버튼을 눌러 보류해제를 할 수 있습니다. {| class="wikitable" |+ !항목 !설명 |- |보류설정 |보류설정>설정 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다. 또는 이미 보류상태의 주문에서 보류설정>해제 버튼을 눌러 보류해제를 할 수 있습니다. |- |타입 |보류설정에 입력될 일반CS사유의 타입을 선택할 수 있습니다. 미선택시 CS타입이 지정되지 않으며 보류만 설정됩니다. |- |C/S |보류설정시 입력될 C/S 내용을 입력합니다. 입력된 C/S는 추후 우측하단 C/S이력에서 확인 가능합니다. |- |자동해제 |원하는 날짜/시간에 자동으로 보류가 해제되도록 설정할 수 있습니다. |- |알람 |생원하는 날짜/시간에 CS알람을 설정할 수 있습니다. |} | |} === 주문태그 === ---- {| width="1400px" |- | valign="top" | 보류설정>설정 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다. 또는 이미 보류상태의 주문에서 보류설정>해제 버튼을 눌러 보류해제를 할 수 있습니다. {| class="wikitable" |+ !항목 !설명 |- |보류설정 |보류설정>설정 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다. 또는 이미 보류상태의 주문에서 보류설정>해제 버튼을 눌러 보류해제를 할 수 있습니다. |- |타입 |보류설정에 입력될 일반CS사유의 타입을 선택할 수 있습니다. 미선택시 CS타입이 지정되지 않으며 보류만 설정됩니다. |- |C/S |보류설정시 입력될 C/S 내용을 입력합니다. 입력된 C/S는 추후 우측하단 C/S이력에서 확인 가능합니다. |- |자동해제 |원하는 날짜/시간에 자동으로 보류가 해제되도록 설정할 수 있습니다. |- |알람 |생원하는 날짜/시간에 CS알람을 설정할 수 있습니다. |} | |}