고객등급관리
개요
이지어드민에 고객을 등록하면 고객등급별 관리가 가능합니다.
VIP, Black 고객별 맞춤 서비스를 제공할 수 있고, CS관리나 송장에도 고객등급이 별도로 표시되므로 고객별 관리가 가능합니다.
A. 고객 신규등록하기
Case1. 개별 등록 방법
| [이지어드민 > C/S 관리 > 고객등급관리]
1. 화면 우측 [신규등록]버튼 클릭합니다. |
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2. 고객정보(이름, 연락처, 주소, 고객아이디) 작성 및 등급/표시등급 설정후 [신규등록]버튼 클릭하여 등록 합니다. 고객등급 일치 조건은 연락처 or 주소 or 아이디 입니다
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Case2. 일괄 등록 방법
| 1. 화면 좌측 [업로드]버튼 클릭합니다.
고객 등급관리 업로드 화면에서 엑셀 파일에 A열~J열 헤더명 확인하여 엑셀 파일을 생성 합니다. |
| 2. 생성한 엑셀파일에 고객정보 입력후 파일 저장할 때에 Excel 97 ~ 2003년 통합문서로 저장합니다.
(xls 97~03년 통합문서 / .txt 문서 / .csv 문서로 저장하셔도 됩니다.) |
| 3. 고객등급관리 업로드 팝업창에서 [파일선택] 후 [업로드]버튼 클릭하면 등록 됩니다. |
WMS 버전 고객등급관리 화주별 설정 추가
이지어드민WMS 버전인 경우, 화주 조건을 설정하여 고객등급 조건을 화주별로 적용할 수 있습니다.
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B. 표시등급 설정하는 방법
VIP, Black 고객중에서도 세분화하여 분류하고 싶을 때 표시등급을 등록하여 사용합니다.
또한, CS창에서 이름 옆에 표시되며, 표시등급을 송장에 출력 되도록 설정할 수 있습니다.
| 1.화면 우측 [표시등급관리] 버튼 클릭합니다.
2.등급명을 기재후 [등록]버튼 클릭하면 추가 됩니다.
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고객등급 이지콜센터 프로그램 연동
고객 정보에 설정한 표시등급이 이지콜센터 프로그램에 연동되어 보여집니다.
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2. 설정된 고객의 전화 인입 시 이지콜센터에 고객명에 이름 옆에 표시되어 보여집니다. EX)초특급고객 |
C. 주문태그 설정하는 방법
발주시에 고객 등급별로 주문태그를 자동으로 적용 할 수 있습니다.
등급이 VIP or Black 인 경우에만 주문태그 설정이 가능합니다.
| 1. 고객등급관리 메뉴에서 등록한 사용자 작업 항목 [수정]버튼 클릭합니다.
2.원하는 태그를 선택하여 [저장] 버튼 클릭하면 됩니다.
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D. 고객정보 다운로드하기
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화면 좌측 [다운로드]버튼 클릭합니다.
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E. 고객정보 삭제하기
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1. 화면 우측 [선택삭제]버튼 클릭합니다. 2. 선택한 고객을 삭제하시겠습니까? 팝업 나오면 확인 버튼 눌러주시면 삭제 됩니다. |
F. CS창에서 고객등급 확인하기
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VIP, Black 로 등록된 고객은 CS창에서 우측그림과 같이 표시됩니다.
※ 만약, 송장 출력시 ★ 표시를 변경하거나 다른 모양으로 변경하고 싶은 경우 이지어드민 고객센터>문답게시판으로 문의 주시길 바랍니다.
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C/S 이력에도 VIP, Black 고객은 자동으로 내용이 입력됩니다.
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G. 블랙리스트 + VIP 보류 설정
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VIP, Black 고객의 주문건에 자동으로 보류 설정할 수 있습니다. 설정을 원하실 경우 고객센터> 문답게시판으로 변경 요청 바랍니다. 자세한 내용은 하단 참조 부탁드립니다.
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