개요
| C/S 내역조회에서는 다양한 검색조건을 설정하여 CS이력을 검색할 수 있으며,
특정 작업의 작업자 및 작업 시간 등에 대한 조회가 가능합니다.
*업데이트중입니다.
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step 1. 검색조건 설정하기
[C/S관리 > C/S내역조회]
| 항목
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설명
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이미지
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| 검색기간
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CS입력일, 발주일, 배송일,취소일 기준으로 검색할 수 있습니다.
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| 검색조건
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조건별 검색이 가능합니다.
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| 판매처
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| 공급처
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| 주문태그
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| 주문정보
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주문상태: 발주, 접수, 송장, 배송 상태를 선택하여 조회가 가능합니다.
C/S상태: 정상, 교환, 취소, 보류, 맞교환 상태를 선택하여 조회가 가능합니다.
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| 알림설정
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| 작업자
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원하는 작업자를 선택해서 검색할 수 있으며, 복수 선택도 가능합니다.
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| CS 정보
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- 일반타입
- 취소타입 : 취소 진행 시 선택한 취소 타입별로 조회가 가능합니다.
- 교환타입: 교환 진행 시 선택한 교환 타입별로 조회가 가능합니다.
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| 처리여부
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미처리와 완료처리를 구분하여 검색이 가능하며, 전체로도 검색이 가능합니다.
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| 작업
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CS 이력에 처리자가 작업한 내역을 기준으로 조회합니다.
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step 2. 작업자 확인하기
- 검색 결과에서 작업자를 확인할 수 있으며, 주문 번호 클릭 시에는 어떤 작업이 이루어졌는지 확인할 수 있습니다.
- 작업자가 조회 항목에 없다면 아래 내용 참조 바랍니다.
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step 3. CS 처리상태 변경하기
| C/S창 우측 하단 C/S이력에서 보이는 미처리 내역을 일괄로 완료 처리할 수 있습니다.
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| 1. 검색조건 설정 시, 처리여부를 미처리로 놓고 검색 합니다.
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| 2. 전체를 완료처리 할 경우 일괄완료버튼을, 선택완료처리를 할 경우 완료처리할 주문을 클릭 후 선택완료버튼을 클릭 합니다.
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| 3. 완료 처리 이후 처리상태가 변경 된 것을 확인할 수 있습니다.
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관련 FAQ
각 페이지에 조회항목/다운로드항목 설정은 어떻게 하나요?
