개요
| C/S 내역조회에서는 다양한 검색조건을 설정하여 CS이력을 검색할 수 있으며,
특정 작업의 작업자 및 작업 시간 등에 대한 조회가 가능합니다.
*업데이트중입니다.
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step 1. 검색조건 설정하기
[C/S관리 > C/S내역조회]
| 항목
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설명
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이미지
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| 검색기간
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CS입력일, 발주일, 배송일, 취소일 기준으로 검색할 수 있습니다.
시, 분, 초 단위로도 검색 가능합니다.
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| 검색조건
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조건별 검색이 가능합니다.
수령자, 수령자(전방일치), 관리번호, 합포번호, cs번호, 수령자전화, 수령자핸드폰, 주소, 주문자, 주문자(전방일치), 주문자전화, 주문자핸드폰, 주문번호, 주문상세번호, 판매처상품코드, 판매처상품명, 판매처옵션, 어드민상품코드, 어드민상품명, 메모내용[시스템], 메모내용[사용자], 작업자, 택배사, 운송장번호
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| 판매처
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단일 판매처를 선택하여 판매처별 검색이 가능합니다.
상세선택 버튼을 통해 여러개의 판매처를 선택할 수 있습니다.
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| 공급처
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단일 공급처를 선택하여 공급처별 검색이 가능합니다.
상세선택 버튼을 통해 여러개의 공급처를 선택할 수 있습니다.
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| 주문태그
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설정된 주문태그의 주문만 확인하거나 제외해서 검색할 수 있습니다.
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| 주문정보
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주문상태: 발주, 접수, 송장, 접수+송장, 배송 상태를 선택하여 조회가 가능합니다.
C/S상태: 정상, 정상+교환, 취소(배송전+배송후), 교환(배송전+배송후), 배송전 취소, 배송후 취소, 배송전 교환, 배송후 교환, 보류, 맞교환 상태를 선택하여 조회가 가능합니다.
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| 알림설정
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CS 이력 남길때 설정한 알람 여부에 따라 검색 가능합니다.
전체 / 설정(내것만) / 설정(전체) / 미설정
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| 작업자
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원하는 작업자를 선택해서 검색할 수 있으며 복수 선택도 가능합니다.
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| CS 정보
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- 일반CS 타입: CS 작업 및 CS이력 작성시 선택한 타입을 지정하여 검색 가능합니다.
- 취소타입: 취소 진행 시 선택한 취소 타입별로 조회가 가능합니다.
- 교환타입: 교환 진행 시 선택한 교환 타입별로 조회가 가능합니다.
타입 추가/삭제는 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시거나
C/S 매크로 설정기능 통하여 설정 부탁드립니다.
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| 메세지 여부(SMS+알림톡) 전체
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주문과 연계하여 SMS 혹은 알림톡을 전송하는 경우 CS 내역에도 전송된 메세지 내용이 남게 됩니다.
이렇게 전송된 메세지를 메세지 여부(SMS+알림톡) 전체, 메세지 제외, 메세지만 으로 구분하여 검색 가능합니다.
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| 처리여부
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미처리건와 완료처리건을 구분하여 검색이 가능하며 전체로도 검색이 가능합니다.
처리 여부는 실제 CS작업과는 무관하며 CS 이력을 별도 관리하는 용도로 사용됩니다.
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| 작업
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CS 이력의 처리자가 작업한 내역을 기준으로 조회합니다.
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step 2. 작업자 확인하기
- 검색 결과에서 작업자를 확인할 수 있으며, 주문 번호 클릭 시에는 어떤 작업이 이루어졌는지 확인할 수 있습니다.
- 작업자가 조회 항목에 없다면 아래 내용 참조 바랍니다.
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step 3. CS 처리상태 변경하기
| C/S창 우측 하단 C/S이력에서 보이는 미처리 내역을 일괄로 완료 처리할 수 있습니다.
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| 1. 검색조건 설정 시, 처리여부를 미처리로 놓고 검색 합니다.
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| 2. 전체를 완료처리 할 경우 일괄완료버튼을, 선택완료처리를 할 경우 완료처리할 주문을 클릭 후 선택완료버튼을 클릭 합니다.
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| 3. 완료 처리 이후 처리상태가 변경 된 것을 확인할 수 있습니다.
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관련 FAQ
각 페이지에 조회항목/다운로드항목 설정은 어떻게 하나요?
