취소결과조회

개요

판매처(옥션, 11번가 등)에서 고객이 주문을 취소를 한 경우, 이지오토가 자동으로 취소를 잡아줍니다.
취소주문은 취소결과조회(배송후취소)에서 확인할 수 있습니다.

이지오토가 실행되어야 취소주문이 적용되므로 이지오토는 항상 켜놓습니다. 배송전 취소주문(접수/송장상태)은 CS창에서 자동으로 주문에 취소 및 보류로 설정되며, 배송후 취소주문(배송상태)은 CS창에서 자동으로 취소표시되진 않고, CS 이력으로만 기록되므로 CS창에 직접 취소를 잡아주셔야 합니다. 배송후 취소 주문 中 반품일 땐 고객에게 배송중임을 전달하거나 회수처리를 진행하고, 취소일 땐 환불처리 등의 알맞는 처리를 진행해줍니다. 배송보내기 전 배송후취소화면에서 취소주문이 있는지 미리 확인하여 오배송을 예방해줍니다.

이지어드민웹 > 메인화면 > 미처리현황 > 배송후취소  (또는)
이지어드민웹 > C/S 관리 > 취소결과조회

1. 판매처에서 취소된 주문을 확인하여 주문상태에 맞게 처리합니다.

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2. 화면조회시 배송후 취소가 기본값으로 검색됩니다. 배송전 취소를 보고싶은 경우, 배송타입을 전체로 놓고 검색합니다.

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3. 배송상태, 취소타입에 따라 알맞은 고객응대 및 주문처리를 진행합니다.

4. 취소내용을 확인하고 처리하였으면 해당주문의 우측 확인을 클릭합니다.

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배송상태	취소타입	설명	그림
배송	반품	판매처 또는 어드민에 배송중 주문을 고객이 반품접수했을 때 보여집니다. * 배송후 반품(취소)인 경우 CS창에서 직접 취소를 잡아주셔야 하며, 회수 또는 교환처리 해줍니다. * 판매처일부(쿠팡, 위메프, 티몬 등)에선 취소주문을 자체적으로 환불 또는 회수처리를 진행하므로 :판매처의 취소 진행상황을 확인한 후 처리하시기 바랍니다.	(확대하려면 클릭)
배송	취소	판매처 또는 어드민에서 배송중(배송진행중인 상태) 주문을 고객이 주문취소했을 때 보여집니다. * 배송후 취소(반품)인 경우 CS창에서 직접 취소를 잡아주셔야 하며, 회수 또는 환불처리 해줍니다.	(확대하려면 클릭)
송장입력	취소	어드민에서 송장만 출력된 송장상태 주문을 고객이 주문취소했을 때 보여집니다.	(확대하려면 클릭)
접수	취소	어드민에서 접수상태의 주문을 고객이 주문취소했을 때 보여집니다.	(확대하려면 클릭)