반품관리
개요
|
이 문서에서는 이지어드민 웹페이지 CS 메뉴의 반품관리 기능에 대해서 설명하고 있습니다.
|
step 1. 반품관리의 정의 및 필요성
a. 반품관리의 정의
|
1. 반품관리란 고객의 주문 취소 또는 교환으로 발생되는 환불요청 건들을 통합적으로 관리하기 위해서 제공되는 기능입니다.
3. 소셜커머스 자동반품예정 기능이란?(소셜커머스 자동반품예정 기능 안내 문서로 이동)
|
b. 반품관리의 필요성
|
1. 환불 요청 건을 제대로 관리하지 않을 경우에는 실제로 주문자에게서 회수 받아야 할 상품이나 택배비를 정상적으로 회수할 수 없는 우려가 있습니다.
|
step 2. 반품 정보 입력하기
|
CS 화면에서 반품예정 또는 회수를 통해서 반품 이력을 생성할 수 있습니다.
|
a. 반품예정
|
1. CS 화면에서 주문자가 반품하기로 한 주문을 조회해서 해당주문을 선택한 후, 반품예정 버튼을 클릭합니다. |
%EB%B0%98%ED%92%88%EA%B4%80%EB%A6%AC5.png)
|
3. C/S 입력란에는 고객과의 상담 내용을 입력하여 이후 반품 관리 시, 내용을 참고하여 업무를 처리할 수 있습니다.
|
%EB%B0%98%ED%92%88%EA%B4%80%EB%A6%AC10.png)
b. 회수
|
1. CS 화면에서 고객이 반품하기로 한 주문을 조회해서 해당주문을 선택한 후, 회수 버튼을 클릭합니다. |
%EB%B0%98%ED%92%88%EA%B4%80%EB%A6%AC4.png)
|
4. 접수 정보에 주문자가 지급하기로 한 택배비용과 지급 유형을 입력합니다. |
%EB%B0%98%ED%92%8816.png)
|
5. 오른쪽 하단에서 주문자와의 상담 내역을 저장할 수 있습니다. |
%EB%B0%98%ED%92%8817.png)
|
6. 모든 정보를 입력하고 반품접수를 클릭하면 회수 요청 정보가 택배사로 전송됩니다.
|
%EB%B0%98%ED%92%8818.png)
|
7. 해당 주문의 회수 정보를 수정하고 반품 수정 버튼을 클릭하면 변경 내용을 저장할 수 있습니다. |
%EB%B0%98%ED%92%8819.png)
step 3. 반품 정보 조회하기
|
1. 이지어드민 웹페이지에서 CS 메뉴 > 반품관리를 클릭합니다.
2. 반품관리에서는 주문자에게서 회수 받아야 할 상품, 추가 택배비를 조회할 수 있습니다. |
%EB%B0%98%ED%92%88%EA%B4%80%EB%A6%AC.png)
|
3. 다양한 검색조건을 설정해서 반품 이력을 조회할 수 있습니다.
|
%EB%B0%98%ED%92%88%EA%B4%80%EB%A6%AC2.png)
step 4. 반품 정보 처리하기
반품 도착시 처리 방법
|
1. 실제 반품된 상품이 도착한 경우, CS 화면에서 반품 도착 정보를 입력합니다.
|
|
a. 반품예정 정보가 있는 상품의 경우
|
|
b. 반품예정 정보가 없는 상품의 경우
|
