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1. CS 화면에서 주문자가 반품하기로 한 주문을 조회해서 해당주문을 선택한 후, 반품예정 버튼을 클릭합니다.
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2. 우측 참고 이미지처럼 반품예정 팝업창이 열리며, 주문자가 지급하기로 한 택배비용과 유형을 입력할 수 있습니다.
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3. C/S 입력란에는 고객과의 상담 내용을 입력하면 반품 관리 시, 내용을 참고하여 업무를 처리할 수 있습니다.
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b. 회수
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1. CS 화면에서 고객이 반품하기로 한 주문을 조회해서 해당주문을 선택한 후, 회수 버튼을 클릭합니다.
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2. 반품예정 기능과 차이점은 택배사로 회수 요청 정보가 자동으로 전송됩니다.
- 반품예정 기능과 동일하게 반품 예정 정보도 생성됩니다.
3. 보내는 분 정보(주문자)와 받는 분 정보(판매자)를 입력합니다.
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4. 접수 정보에 주문자가 지급하기로 한 택배비용과 지급 유형을 입력합니다.
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5. 오른쪽 하단에서 주문자와의 상담 내역을 저장할 수 있습니다.
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6. 모든 정보를 입력하고 반품접수를 클릭하면 회수 요청 정보가 택배사로 전송됩니다.
- 반품 접수 버튼을 클릭한 시점에서는 택배사에 요청 정보가 확인된 상태는 아니고, 반품송장번호가 비어 있는 것을 확인할 수 있습니다.
- 택배사 회수정보는 일 1회 전송되며, 회수정보 접수 익일부터 상품회수 및 택배사 반품송장 출력시 자동으로 회수관리에 반품운송장번호가 연동됩니다.
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7. 해당 주문의 회수 정보를 수정하고 반품 수정 버튼을 클릭하면 변경 내용을 저장할 수 있습니다.
8. 반품 삭제 버튼을 클릭하여 해당 주문의 회수 요청을 취소할 수 있습니다.
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step 3. 반품 정보 조회하기
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1. 이지어드민 웹페이지에서 CS 메뉴 > 반품관리를 클릭합니다.
| 이지어드민 웹페이지 > CS 메뉴 > 반품관리
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- 실제 검색 조건을 설정해서 반품 주문건을 관리하는 방법은 'step 4. 반품정보 관리하기'에서 상세하게 설명하고 있습니다.
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2. 다양한 검색조건을 설정해서 반품 이력을 조회할 수 있습니다.
- 검색 조건 중 반품도착 택배비, 반품도착, 반품정산을 활용하면 보다 효과적으로 반품 주문건들을 관리할 수 있습니다.
- 예컨대, 검색조건에서 반품도착 택배비에 '미수'를 선택하고 검색하면, 미수금액이 존재하는 건만 조회할 수 있습니다. 해당 정보를 통해서 판매자는 주문자에게 미수금 회수를 지속적으로 요청할 수 있습니다.
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3. 조회된 화면 상단에서 총 반품 건수, 반품 예정/도착 건수, 선/착불 건수를 조회 가능합니다.
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4. 상태 항목에서는 해당 반품 건의 도착 여부를 확인할 수 있습니다.
- 반품 도착건만 회수된 정보를 입력할 수 있습니다.
- 해당 회수된 정보 입력은 CS창에서도 가능합니다.
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step 4. 반품 정보 관리하기
a. 반품 도착시 처리 방법
a-1. C/S창에서 처리하기
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1. 반품 주문이 도착한 경우, C/S창에서 해당 주문을 검색합니다.
- 본 문서에서는 '홍길동'이라는 구매자를 예시로 설명하고 있습니다.
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2. 해당 주문을 선택하고, 주문자의 요청에 따라 작업(전체취소, 개별취소, 상품 교환)을 선택합니다.
- 본 문서에서는 전체취소를 예시로 설명하고 있습니다.
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3. 반품예정 정보가 정상적으로 등록되었던 주문이라면 반품도착 정보 입력창이 열립니다.
- 기존에 입력한 반품예정 정보가 있으면 해당화면에서 확인 가능합니다.
- 반품예정 정보가 없는 경우에도 동일한 방식으로 진행됩니다. 단, 반품예정 정보는 조회되지 않습니다.
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4. 실제 회수된 반품과 반품예정 정보를 대조하여 제대로 회수가 되었는지 확인할 수 있습니다.
- 자동반품입고: 자동반품입고를 체크한 상태에서 취소처리하면 해당 상품이 자동으로 재고에 반영됩니다.
- 반품택배비 정산완료: 반품택배비가 정상적으로 회수되었으면 체크합니다. 이후 반품관리 메뉴에서 정산완료되지 않은 건만을 구분해서 조회할 수 있습니다.
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5. 반품예정 정보와 실제 회수된 금액이 일치하지 않으면 반품택배비를 변경합니다.
- 회수되지 않은 금액은 미수금 부분에 자동으로 반영됩니다.
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6. 정보를 모두 기재하셨으면 전체취소 버튼을 클릭합니다.
- 개별취소건의 경우에는 상품취소 버튼을 클릭합니다.
- 상품교환건의 경우에는 교환 버튼을 클릭합니다.
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7. 반품관리에서 정산 미완료 건으로 조회를 하면 해당 주문이 조회되는 것을 확인할 수 있습니다.
- 이와 같이 아직 회수되지 않은 회수건을 따로 관리하여 지속적으로 주문자에게 반품택배비 지급을 요청할 수 있습니다.
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a-2. 반품관리 메뉴에서 처리하는 방법
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1. 해당 주문을 반품관리 메뉴에서 검색합니다.
| 이지어드민 웹페이지 > C/S 메뉴 > 반품관리
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2. 우측 상세 버튼을 클릭하면 반품관리상세 팝업창이 열립니다.
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3. 반품관리상세에서 다음과 같은 정보를 조회 및 처리 가능합니다.
| 조건 |
내용
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| 반품예정 |
기존에 입력한 반품예정 정보를 기반으로, 실제 반품건이 제대로 회수가 되었는지 대조할 수 있습니다.
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| 반품도착 |
도착한 반품건의 정보를 입력합니다.
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| CS 이력 |
해당 주문의 CS 이력을 확인하고, 추가할 수 있습니다.
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| 작업이력 |
반품정보의 작업 이력을 조회할 수 있습니다.
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| 삭제 |
반품 정보를 삭제할 수 있습니다.
취소타입 반품정보는 해당 주문이 정상복귀 될 경우 자동으로 삭제됩니다.
삭제된 반품정보는 반품관리 화면에서 삭제정보조회 체크박스를 체크하고 검색하시면 조회할 수 있습니다.
배송후 교환된 주문을 배송후 취소처리 할 경우, 배송후 교환시 생성된 배송 정보는 삭제되고, 배송후 취소 반품정보가 새로 생성됩니다.
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4. 해당 반품이 도착하면 상품에 문제는 없는지, 주문자가 추가 금액은 지급했는지 확인 후 해당 정보를 입력할 수 있습니다.
- 실제로 금액이 미지급되었을 경우에는 미수금 입력란에 해당 금액을 입력하여, 주문자에게 미수금 지급 요청을 할 수 있습니다.
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5. 해당 반품 이력을 처리 완료하였으면, 완료 버튼을 클릭합니다.
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b. 상품이 아직 도착하지 않은 반품 이력 관리하기
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1. 반품관리 메뉴의 검색조건 중, 반품도착 항목을 미확인으로 설정하고 검색 버튼을 클릭합니다.
- 반품관리의 검색기간은 반품도착 확인일로 설정되어 있기 때문에 미도착 주문을 조회할 경우에는 기준일을 변경하고 조회하셔야 합니다.
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2. 아직 반품이 도착하지 않은 이력들만 조회가 됩니다.
3. 해당 이력을 확인해서 고객에게 재차 회수 안내 및 요청을 할 수 있습니다.
- 주문자 이름을 클릭하면 CS창으로 이동 가능합니다.
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c. 미수금이 있는 반품 이력 관리하기
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조회된 반품 이력에서 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- 반품정보가 도착 상태이고, 아직 완료처리 되지 않은 경우, 목록에서 직접 완료 처리를 할 수 있습니다.
- 또한 사이트결제, 동봉, 계좌, 미수 금액을 수정할 수 있습니다.
- 값을 수정 후 마우스를 다른 곳에 클릭하면, 즉시 자동저장 되면서 빨간색으로 변경됩니다.
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관련 FAQ
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