개요
판매처(옥션, 쿠팡 등)에서 고객이 주문을 취소하였거나 반품하였을 경우 취소결과조회 화면에 표시됩니다.
취소결과조회에서 조회되는 주문은 이지오토 프로그램이 실시간으로 판매처의 취소/반품(환불)완료 목록에 있는 주문을 가져오며,
배송전 취소주문, 배송후 취소/반품 된 모든 주문들을 확인하고 관리할 수 있습니다.
해당화면을 주기적으로 확인하면 적절한 고객응대 및 재고손실, 오배송을 예방할 수 있습니다.
- 이지오토가 켜져있어야 취소주문을 자동으로 가져옵니다. 또한 CS창에서 해당주문에 취소이력을 남겨줍니다.
- 이지오토는 C/S창에서
- 배송전 취소주문(상태-접수/송장)은 주문에 취소 및 보류를 설정해주고, C/S 이력에 배송전 취소로 표시해줍니다.
- 배송후 취소주문(상태-배송)은 주문에 취소 설정해주진 않고, C/S 이력에만 배송후 취소로 표시해줍니다.
- 취소결과조회에서 배송후 취소/반품 내용이 확인되면 적절한 고객응대가 필요합니다. 이미 상품이 배송중임을 고객에게 설명하거나, 상품 회수 처리해줍니다.
- 메이크샵은 주문취소가 연동되지 않으므로 취소결과조회 화면에서 취소주문 확인이 불가하며, 판매처에서 직접 확인하시기 바랍니다.
|
step 1. 취소주문 확인하기
이지어드민웹 > 메인화면 > 반품현황 > 배송후취소 (또는)
이지어드민웹 > C/S 관리 > 취소결과조회
1. 해당 화면에서 각판매처별로 취소된 주문의 배송일, 배송상태, 취소타입, 취소일,취소수량을 확인할 수 있습니다.
|
|
|
2. 화면조회시 배송후 취소가 기본값으로 검색됩니다.
- 배송전 취소는 C/S창에 자동취소 처리가 됩니다. 하지만 배송후 취소는 자동취소가 되지않습니다.
- 따라서, 취소결과조회 화면에서는 C/S창에 자동으로 주문취소가 안 되는 배송후 취소건을 미리 알 수 있도록 배송후 취소가 기본값으로 설정 되어있습니다.
- 배송전 취소를 확인하려면, 배송상태를 배송전으로 놓고 검색하시면 됩니다.
- 배송후 취소가 있는 경우, 배송상태의 주문은 자동으로 취소를 잡지 않으므로 해당 판매처에 접속하여 실제로 취소처리가 어떻게 진행되고 있는지 확인해야 합니다.
|
|
|
3. 취소된 주문들을 검색했을 때, 주문한 총수량 중 일부 상품만 부분 주문취소한 경우에는 숫자가 빨간색으로 표시됩니다.
|
|
|
4. 관리번호를 클릭하면 C/S창의 주문으로 바로 연결됩니다.
|
|
|
5. C/S창에서 주문상태와 취소된 이력을 확인할 수 있습니다. [하단참조 step 2. 취소주문 처리하기]
- 이지오토에서 가져온 모든 이력은 C/S 이력에 등록됩니다. 하지만 배송전 취소와 배송후 취소의 C/S 이력 내용은 다르게 등록됩니다.
- 배송전 취소주문(접수/송장상태)은 자동으로 취소 및 보류 설정되고 C/S 이력에도 취소내용이 남습니다.
- 배송후 취소주문(배송상태)은 자동으로 취소되지 않고, C/S 이력에만 취소내용이 남습니다.
|
|
step 2. 취소주문 처리하기
|
1. 배송상태, 취소타입에 따라 알맞은 고객응대 및 주문처리를 진행합니다.
|
|
| 배송상태 |
취소타입 |
C/S창 표시설명 |
그림
|
| 배송 |
반품 |
이지어드민에서는 배송상태의 주문일 때, 판매처에선 고객주문이 반품처리(반품/환불 완료)됐을 때 배송-반품로 보여집니다.
- 일반적으로 판매처에서는 고객이 반품신청한 내역을 업체가 직접 확인후 반품승인(환불)하도록 하는데, 일정기간이 지나면 자동으로 반품승인되면서 환불처리(선환불제도)가 됩니다.
- 때문에 배송후 반품, 취소 주문은 적절한 고객응대 및 처리가 중요합니다.
반품 및 취소처리는 어떻게 하나요?
|
|
| 배송 |
취소 |
이지어드민에서 배송상태의 주문이지만 판매처로 송장번호가 전송(입력)되기 전에 고객이 취소요청한 경우 배송-취소로 보여집니다.
- 고객에게 이미 상품이 배송중임을 전달하여 상품을 받아보고 취소결정할 것인지, 판매처에서 반품(환불)완료처리 해드릴 것인지를 확인한 후 알맞은 처리를 진행합니다.
반품 및 취소처리는 어떻게 하나요?
|
|
| 송장입력 |
취소 |
이지어드민에서 송장상태 주문일 때, 판매처에서 고객이 주문을 취소했을 때 송장-취소로 보여집니다.
- CS창에서 조회시 주문에 취소 및 보류가 자동 설정됩니다.
|
|
| 접수 |
취소 |
이지어드민에서 접수상태 주문일 때, 판매처에서 고객이 주문을 취소했을 때 접수-취소로 보여집니다.
- CS창에서 조회시 주문에 취소 및 보류가 자동 설정됩니다.
|
|
|
2. 취소내용을 확인하고 처리하였으면 해당주문의 우측 확인을 클릭합니다.
- 확인을 취소하고 싶은 경우, 검색조건 中 확인여부를 전체로 검색한 후 확인취소를 클릭해줍니다.
|
|
|
3. 일부 주문의 취소내용만 확인처리하고 싶은 경우, 화면좌측 선택박스 일부만 체크표시한 뒤 선택 확인을 클릭해줍니다.
일괄적으로 확인처리하고 싶은 경우, 전체 확인을 클릭해줍니다.
|
|
관련 FAQ
주문취소하는 방법은 뭔가요?
