| 이지어드민 > C/S 관리 > 배송알림 서비스
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배송알림 서비스는 간편하게 판매처 및 주문상태(발주/송장/배송)에 따라 고객에게 알림톡을 전송할 수 있습니다.
또한 카카오톡 예약전송이 가능합니다.
- 합포건은 한 주문만 전송하며, 전체취소 주문은 전송하지 않습니다.
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step 1. 배송알림 예약전송하기
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1. 판매처 및 주문상태에 따라 고객에게 알림톡을 전송을 위해 배송알림 서비스 메뉴를 클릭합니다.
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2. 해당 판매처의 배송수량-미발송의 숫자를 클릭해줍니다.
전체전송 클릭시 : 전체주문에 알림톡 전송을 적용합니다.
미발송 숫자 클릭시 : 해당 판매처 주문만 알림톡 전송을 적용합니다.
| 항목 |
설명
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| 발주수량 |
해당일자에 발주된 수량
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| 송장수량 |
해당일자에 송장입력된 수량
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| 배송수량 |
해당일자에 배송된 수량
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| 때문에 발주, 송장, 배송수량안에 있는 주문이 서로 겹치게 되므로 알림톡 보낼 때 주의가 필요합니다.
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3. 알림톡화면에서 목적에 맞는 상단탭(배송)을 선택해줍니다.
- 상단탭 기본값은 사용자 입니다. 자주 사용하는 템플릿은 등록하여 사용할 수 있습니다.
4. 배송관련 템플릿 中 고객에게 전송할 템플릿 내용을 클릭해줍니다.
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5. 템플릿 내용 클릭시, 화면좌측 빈칸에 템플릿이 그대로 입력됩니다.
6. 화면좌측 옐로우아이디, 발신정보를 선택해줍니다.
| 항목 |
설명
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| 전송 옐로 아이디 |
옐로우 아이디는 [플러스친구]를 통해 발급받으실 수 있으며, 옐로아이디관리 화면에서 옐로우아이디를 등록하셔야 알림톡 사용이 가능합니다.
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| 전송 실패시 SMS 전송번호 |
체크시, 고객에게 카카오톡 발송실패했을 경우 자동으로 고객휴대폰 SMS로 전송해줍니다.
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6. 템플릿 및 발신번호 선택이 완료되면 화면하단 알림톡예약을 클릭합니다.
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7. 발신 번호를 확인해 주십시요! 라는 알림이 뜨면 확인을 클릭합니다.
- 배송알림 예약전송 화면이 팝업창으로 나타납니다.
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8. 시간, 요일, 날짜 등을 조건을 설정하면 알림톡이 예약발송 됩니다.
9. 설정을 완료후 저장하면 해당내용이 예약스케줄로 입력되며, 내용에 맞게 알림톡이 전송됩니다.
| 항목 |
설명
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| 예약제목 |
예약을 구분하기 위해 예약설정별 이름을 입력해줍니다.
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| 발송예약시간 |
예약전송 시간, 요일, 주기를 설정할 수 있습니다.
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| SMS대체발송 |
체크시, 카카오톡 발송을 실패할 경우 SMS으로 대체발송 됩니다.
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반복 - 전송주기
- 1일 1회전송 : 하루에 한 번만 고객에게 알림톡이 전송됩니다.
- 전송시간, 전송요일을 선택하면 정해진 시간 및 요일에 딱 한번 알림톡이 전송됩니다.
- 실시간 : 주문 배송처리시 1분안에 고객에게 알림톡이 전송됩니다.
- 전송가능시간을 설정하면 해당시간안에 배송되었을 경우만 실시간 알림톡이 전송됩니다.
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10. 예약전송이 완료되면 화면에 배송수량-미발송 숫자가 0으로 변경된 것을 확인할 수 있습니다.
숫자가 0인 경우 알림톡 전송이 모두 완료되었단 의미입니다.
11. 또한 발송완료시 최근발송시간에 알림톡 발송시간이 표시됩니다.
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12. 주의사항으로, 배송알림 예약날짜 또는 시간외에 배송처리한 주문은 알림톡이 자동으로 전송되지 않습니다.
- 예시) 알림톡 예약설정 : 매일 20시에 배송주문 알림톡 전송
- 실제 배송처리시간 : 3/3, 밤 21시 이후
- -> 이 경우, 배송이 예약설정시간보다 늦었으므로 알림톡 발송불가. 또한 어제 알림톡 발송이 안된 21시이후 배송주문은 3/4일에 배송누적수량으로 체크되지 않음. 때문에 예약시간이후의 배송처리건들은 수동으로 알림톡 발송해야함.
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step 2. 배송알림 전체전송하기
판매처를 선택하지 않고 전체 배송주문에 알림톡을 전송할 경우
1. 화면좌측 상단 배송 기간을 선택합니다.
2. 배송수량-미발송의 전체전송을 클릭합니다.
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3. 알림톡화면에서 목적에 맞는 상단탭(배송)을 선택해줍니다.
4. 배송관련 템플릿 中 고객에게 전송할 템플릿 내용을 클릭해줍니다.
5. 템플릿 내용 클릭시, 화면좌측 빈칸에 템플릿이 그대로 입력됩니다.
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6. 화면좌측 옐로우아이디, 발신정보를 선택해줍니다.
- 아래 체크박스는 화면에서 바로 알림톡을 전송할 때 설정해줍니다. 예약전송시엔 체크할 필요가 없습니다.
| 항목 |
설명
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| 금일 기발송된 고객제외 |
체크시, 금일 문자전송했던 고객은 중복으로 문자가 전송되지 않습니다.
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| 기발송된 주문건 제외 |
체크시, 문자가 1번이라도 나간 고객은 필터되어 문자가 전송되지 않습니다.
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7. 고객에게 배송알림톡을 바로 발송하려면 화면좌측 하단 알림톡 전송을 클릭합니다.
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8. 알림톡 발송완료시 예약 완료라는 알림창이 뜹니다. 확인을 클릭해줍니다.
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9. 전송이 완료되면 화면에 배송수량-미발송 숫자가 0으로 변경된 것을 확인할 수 있습니다.
- 숫자가 0인 경우 알림톡 전송이 모두 완료되었단 의미입니다.
10. 또한 발송완료시 최근발송시간에 알림톡 발송시간이 표시됩니다.
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step 3. 배송알림 이력보기
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1. 알림톡 전송시 발송이력이 무조건 기록됩니다. 화면우측 상단에 이력보기를 클릭합니다.
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2. 배송알림 전송이력을 전송날짜별, 주문상태별로 조회할 수 있습니다.
- 또한 알림톡 전송갯수 뿐만 아니라, 판매처 전체전송 처리한 것인지 또는 판매처별 선택전송 처리한 것인지도 구분됩니다.
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3. 알림톡 전송이력 中 상세정보를 확인할 때에는 보고자하는 알림톡 내용 우측 상세를 클릭합니다.
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4. 상세 클릭시 SMS/알림톡 이력으로 화면이 연동되며 전송진행사항을 정확히 확인할 수 있습니다.
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관련 FAQ
알림톡템플릿등록
예약스케줄
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