회수
개요
이지어드민에서 송장을 출력한 주문건에 대해 반품신청이 들어온 경우 cs창에서 회수접수 할 수 있습니다.
이지어드민에서 출력하지 않은 송장이 아닌 경우 정상접수가 어려우니 택배사로 접수해주셔야 합니다.
- 회수되는 택배사는 직접 지정할 수 없고 환경설정을 통해서 '기본택배사' 또는 '배송한택배사'로 설정할 수 있습니다.
- 당일배송 택배사의 경우 회수 접수 후 즉시 반품송장번호 확인이 가능합니다.
- 우체국의 경우 이지어드민 회수접수 후 당일 야간 우체국 전산에 반영 될 때 반품송장번호가 발번됩니다.
- 그 외 택배사의 경우 택배사로 회수 접수하면서 이미 접수한 건에 대해 확인하여 반품송장번호가 발번(대리점에서 출력)되었다면 이지어드민에도 반영되고 있습니다.
- 택배사로 회수 접수하는 시간대는 늦은 밤, 이른 아침에 1일 2회로 구분되어 작업됩니다.
(따라서, 오전 6시를 기준으로 6시 이전 발번된 반송장 데이터는 오전중에 반영되며 6시 이후 발번된 반송장은 23시 이후 이지어드민에 반영됩니다.)
| <회수연동 가능한 택배사>
CJ대한통운, 로젠택배, 롯데택배, 우체국택배, 한진택배, VTOV, 두발히어로당일택배 중앙일보M&P, 팀프레시, 핑퐁, 딜리버스, 천일택배, 카카오T당일배송, 홈픽 오늘도착 등 |
A. 회수 요청하기
| [CS창, C/S관리> 일반관리 > C/S]
1. CS창에서 회수요청 필요한 주문을 검색하고 [회수]버튼을 클릭합니다.
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| 2. 회수창 중앙에 보내는 분/받는 분 정보를 확인합니다.
보내는 분이 회수를 보내시는 고객님 정보이며, 받는 분이 회수물건을 받을 업체정보입니다.
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TIP. 받는 분 정보에 있는 버튼별 기능 안내
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3. 고객과 협의된 반품 정산 정보가 있으면 접수정보에 기입합니다.
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| 4. CS타입, 이력 등을 입력 후 우측 하단 반품 접수 버튼을 클릭합니다. |
| 5. 회수창 중앙에서 접수된 이력을 확인할 수 있습니다. |
| cs창 cs이력에서도 확인가능합니다. |
B. 회수 정보 수정 및 삭제하기
| 반품 접수를 잘못한 경우 cs창에서 주문검색 후 [회수] 버튼 클릭하여 정보 수정하신다음
[반품수정], [반품삭제] 버튼을 통해서 재접수 및 취소도 가능합니다.
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C. 반품송장번호 확인하기
| [CS창, C/S관리> 일반관리 > C/S]
CS창에서 반품접수했던 주문을 다시 검색 후 [회수]버튼을 클릭하시면 회수창 중앙 송장헤더아래에서 반품송장번호 확인가능합니다.
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D. 택배사별 회수접수 유의사항
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F. 회수 접수한 주문리스트 조회하는 방법
| [C/S관리> 취소관리 > 회수요청]
회수요청 팝업에서 "배송상태:회수(전체)" 기간을 "회수요청일" 로 두고 검색해보실 수 있습니다.
TIP. 회수가 완료된 주문만 확인할 수는 없나요?부가서비스 "배송추적" 기능을 이용해 회수 주문에 대해 현재 배송상태(집하,이동중,배송출발,배송완료)를 확인할 수 있습니다.
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