상품교환

개요

CS창에서 주문상품을 교환할 수 있습니다.

상품교환의 3가지 경우 송장 출력 전 상품교환(주문상태 : 접수) 상품교환 후 교환된 상품이 송장내용에 반영된다. 송장 출력 후 상품교환(주문상태 : 송장) 송장삭제 후 상품교환, 상품교환 후 송장 재출력 참고 : 송장을 어떻게 삭제하나요? 배송 후 상품교환(주문상태 : 배송) 상품회수 후 상품교환, 교환된 상품으로 접수상태 주문 자동생성

 

step 1. 접수상태 주문의 상품교환

1. 해당 주문건(접수상태)을 검색합니다.

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2. 상품리스트 중 교환을 원하는 상품(가죽자켓)을 클릭합니다.

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3. 상품교환 버튼을 클릭하면 팝업창이 자동으로 생성됩니다. 4. 검색/추가 버튼을 활용해 교환후 상품을 수정하고, C/S내용(필요시) 작성 후 교환 버튼을 클릭합니다. (참고)오매칭교환 : 배송 전 상태의 주문 중 오매칭 된 주문건을 일괄교환 가능하며, 매칭정보는 자동삭제됩니다. 단, 배송상태 주문은 변경되지 않습니다. 참고 : 매칭정보 조회는 어떻게 하나요?

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5. 상품이 교환(울코트)된 것을 확인할 수 있습니다.

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6. 또한 상품교환한 내용이 화면우측 하단 C/S이력에 기록됩니다.

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step 2. 송장상태 주문의 상품교환

• 송장상태에서 상품교환이 있을 때에는 출력된 송장을 삭제 후 상품교환을 진행해야합니다(주문상태 : 접수)
• 접수상태에서 상품교환은 위 step 1을 참고하세요
• 상품교환 완료 후 새로운 송장을 재출력 합니다.
• 참고 : 송장은 어떻게 삭제하나요?

step 3. 배송상태 주문의 상품교환

C/S창에서 회수처리(택배사에 고객의 물건을 회수해 오도록 요청하는 기능) 또는 반품예정 정보 입력이 완료된 배송상태의 주문을 가정합니다. 참고 : 회수처리는 어떻게 하나요? 참고 : 반품예정 정보입력은 어떻게 하나요? 1. 해당 주문건(배송상태)을 검색합니다.

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2. 화면좌측 중앙에 송장관리 버튼을 클릭합니다.

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3. 팝업창이 뜨면 택배사와 송장번호를 확인합니다. 4. C/S내용(필요시) 작성 후 삭제 버튼을 클릭합니다. 해당 송장은 삭제되며 배송작업을 할 수 없습니다.

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5. 송장상태의 주문이 접수상태로 바뀐 것을 확인할 수 있습니다. (확대하려면 클릭)

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6. 또한 송장삭제한 내용이 화면우측 하단 C/S이력에 기록됩니다.

(확대하려면 클릭)