회수처리는 어떻게 하나요?

a. 회수

(확대하려면 클릭) 1. CS 화면에서 고객이 반품하기로 한 주문을 선택하고, 회수 버튼을 클릭합니다. 회수 기능은 택배사로 자동으로 회수 요청되며, 반품 예정 정보도 생성됩니다.

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(확대하려면 클릭) 2. 회수 요청창 중단부분에서 보내는 분 정보와 받는 분 정보를 입력합니다. 보내는 분은 주문자를 의미합니다. 받는 분은 판매자를 의미합니다.

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(확대하려면 클릭) 3. 접수 정보에 택배비용과 지급 유형을 입력합니다. 주문자와의 통화 또는 게시판 문답을 통해 합의된 내용을 입력합니다. 택배 비용뿐만 아니라 상품 교환 등으로 발생된 추가 비용도 함께 입력합니다.

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(확대하려면 클릭) 4. 오른쪽 하단에서 주문자와의 CS 내역을 저장할 수 있습니다. 해당 정보를 상세히 기재하면 오랜 기간이 지나서 주문을 조회해도 관련 정보를 토대로 반품 주문건을 효과적으로 관리할 수 있습니다.

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(확대하려면 클릭) 5. 해당 정보 입력을 완료하고, 반품접수 버튼을 클릭하면 택배사로 회수 요청됩니다. 반품 접수 버튼을 클릭한 시점에서는 반품송장번호가 입력되지 않습니다. 택배사 회수정보는 일 1회 전송되며, 회수 요청 접수 익일부터 상품 회수 및 택배사 반품송장 출력시 자동으로 반품송장번호가 연동됩니다.

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(확대하려면 클릭) 6. 회수 정보 수정을 원할 경우 재차 해당 주문에서 회수 버튼을 클릭합니다. 내용 수정을 마치고 반품 수정 버튼을 클릭하면 변경 내용이 저장됩니다. 마찬가지로 반품 삭제 버튼을 클릭하면 회수 요청을 취소 가능합니다.

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