상품교환

개요

CS창에서 주문상품을 교환할 수 있습니다.

상품교환의 3가지 경우 배송 전 상품교환 상품교환 후 교환된 상품이 송장내용에 반영됩니다. 배송 후 상품교환 상품회수 후 상품교환, 교환된 상품으로 접수상태 주문이 자동생성 됩니다.

 

step 1. 배송 전 상품교환

1. 해당 주문건(접수상태)을 검색합니다.

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2. 상품리스트 중 교환을 원하는 상품(가죽자켓)을 클릭합니다.

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3. 상품교환 버튼을 클릭하면 팝업창이 자동으로 생성됩니다. 4. 검색/추가 버튼을 활용해 교환후 상품을 수정하고, C/S내용(필요시) 작성 후 교환 버튼을 클릭합니다. (참고)오매칭교환 : 배송 전 상태의 주문 중 오매칭 된 주문건을 일괄교환 가능하며, 매칭정보는 자동삭제됩니다. 단, 배송상태 주문은 변경되지 않습니다. 참고 : 매칭정보 조회는 어떻게 하나요?

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5. 상품이 교환(울코트)된 것을 확인할 수 있습니다.

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6. 또한 상품교환한 내용이 화면우측 하단 C/S이력에 기록됩니다.

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step 2. 송장상태 주문의 상품교환

• 송장상태에서 상품교환이 있을 때에는 출력된 송장을 삭제 후 상품교환을 진행해야합니다(주문상태 : 접수)
• 접수상태에서 상품교환은 위 step 1을 참고하세요
• 상품교환 완료 후 새로운 송장을 재출력 합니다.
• 참고 : 송장은 어떻게 삭제하나요?

step 3. 배송상태 주문의 상품교환

C/S창에서 회수처리(택배사에 고객의 물건을 회수해 오도록 요청하는 기능) 또는 반품예정 정보 입력이 완료된 배송상태의 주문을 가정합니다. 회수처리는 어떻게 하나요? 반품예정 정보입력은 어떻게 하나요? 1. 해당 주문건(배송상태)을 검색합니다.

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2. 교환해야 할 상품을 클릭합니다.

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3. 교환버튼을 클릭하면 팝업창이 자동으로 생성됩니다. 4. 검색/선택버튼을 클릭해서 교환 후 상품을 수정합니다. 5. 교환전 상품(고객에게 회수된 상품)의 재고등록(정상/불량)을 원할시 자동반품입고를 클릭합니다. 만약 검품 후 재고등록을 하는 업체라면 검품대기를 클릭합니다. 참고 : 검품대기 기능은 어떻게 활용하나요? 6. 반품예정 택배비와 실제로 결제처리된 반품택배비를 비교 후 결과를 입력합니다. 미수금액이 있다면 입력을 하고, 이상이 없다면 반품택배비 정산완료에 체크를 합니다. 참고 : 반품택배비 정산이 완료되지 않은 주문만 검색하고 싶어요

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7. 원주문은 CS이력에 교환처리했음을 명시하고 있으며, 배송 후 교환 상품(솜페딩점퍼)의 경우, 접수상태의 신규주문이 자동 생성된 것을 확인할 수 있습니다. 배송 후 교환 신규주문은 주문번호 앞에 영어 대문자 C가 붙습니다. (확대하려면 클릭)

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8. 또한 상품교환 내용이 화면우측 하단 C/S이력에 기록됩니다.

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