회수

개요

이지어드민에서 송장을 출력한 주문건에 대해 반품신청이 들어온 경우 cs창에서 회수접수 할 수 있습니다.

이지어드민에 주문이 없는 송장, 주문은 있으나 이지어드민이 아닌 다른 시스템을 통해 출력한 송장의 경우 정상접수가 어려우니 택배사로 접수해주셔야 합니다.

• 회수되는 택배사는 직접 지정할 수 없고 환경설정을 통해서 '기본택배사' 또는 '배송한택배사'로 설정할 수 있습니다.

• 당일배송 택배사의 경우 회수 접수 후 즉시 반품송장번호 확인이 가능합니다.

• 우체국의 경우 이지어드민 회수접수 후 당일 야간 우체국 전산에 반영 될 때 반품송장번호가 발번됩니다.

• 그 외 택배사의 경우 택배사로 회수 접수하면서 이미 접수한 건에 대해 확인하여 반품송장번호가 발번(대리점에서 출력)되었다면 이지어드민에도 반영되고 있습니다.

• 택배사로 회수 접수하는 시간대는 늦은 밤, 이른 아침에 1일 2회로 구분되어 작업됩니다.
  

(따라서, 오전 6시를 기준으로 6시 이전 발번된 반송장 데이터는 오전중에 반영되며 6시 이후 발번된 반송장은 23시 이후 이지어드민에 반영됩니다.)

<회수연동 가능한 택배사> CJ대한통운, 로젠택배, 롯데택배, 우체국택배, 한진택배, VTOV, 두발히어로당일택배 중앙일보M&P, 팀프레시, 핑퐁, 딜리버스, 천일택배, 카카오T당일배송, 홈픽 오늘도착 등

A. 회수 요청하기

(확대하려면 클릭) [CS창, C/S관리> 일반관리 > C/S] 1. CS창에서 회수요청 필요한 주문을 검색하고 [회수]버튼을 클릭합니다. 배송상태 주문건만 회수 가능합니다. 송장상태라면 [배송처리]버튼 클릭하여 배송상태로 변경해줍니다.

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(확대하려면 클릭) 2. 회수창 중앙에 보내는 분/받는 분 정보를 확인합니다. 보내는 분이 회수를 보내시는 고객님 정보이며, 받는 분이 회수물건을 받을 업체정보입니다. tip. 보내는 분 전화번호가 050안심번호인 경우 접수는 가능하나 정상적으로 회수되지 않을 수 있으니 유효한 번호로 수정하여 접수하시길 권장드립니다.

(확대하려면 클릭) TIP. 받는 분 정보에 있는 버튼별 기능 안내 받는 분 정보가 비어 있는 경우에는 회수 주소지를 입력하고, [추가] 버튼을 클릭하여 정보를 저장할 수 있습니다. 입력된 받는 분 정보를 수정했다면 [수정] 버튼을 클릭하면 수정한 정보로 저장됩니다. [삭제] 버튼을 클릭하면 저장된 받는 분 정보를 삭제할 수도 있습니다. [초기화] 버튼을 클릭하시면 받는 분에 입력된 정보를 한번에 지울 수 있습니다. [기본주소] 버튼을 클릭하시면 등록된 여러개의 받는 분 정보 중 하나를 기본주소로 설정할 수 있습니다. [변경이력] 버튼을 누르시면 받는 분 정보 추가, 수정, 삭제 이력 모두 확인가능합니다. ※ 주소변경시 주의사항 ※ *우체국택배 : 우체국 계약고객전용시스템 전산에 등록된 반품처 정보로 회수됩니다. (수정시 epost.go.kr수정이 필요하니 고객센터로 문의해주세요.) *CJ대한통운,롯데택배,한진택배 : 계약된 고객코드에 매핑된 회수주소가 있다면 그 주소로 회수됩니다. (수정시 고객사 관할 지점 문의)

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(확대하려면 클릭) 3. 고객과 협의된 반품 정산 정보가 있으면 접수정보에 기입합니다. [c/s관리>일반관리>반품관리]와 연계하여 활용가능합니다. 정산구분은 택배사별로 적용되고 안되고 차이가 있으며, 고객이 직접 반품택배비를 결제해서 보내주시는게 아닌 이상 착지신용(기본값)으로 설정하시면 업체 계약요금으로 적용됩니다. 접수구분 : 회수(기본값)/반품 체크에 별다른 기능은 없습니다. (전담반품에서도 동일합니다.)

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(확대하려면 클릭) 4. CS타입, 이력 등을 입력 후 우측 하단 반품 접수 버튼을 클릭합니다.

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(확대하려면 클릭) 5. 회수창 중앙에서 접수된 이력을 확인할 수 있습니다.

(확대하려면 클릭) cs창 cs이력에서도 확인가능합니다.

B. 회수 정보 수정 및 삭제하기

(확대하려면 클릭) 반품 접수를 잘못한 경우 cs창에서 주문검색 후 [회수] 버튼 클릭하여 정보 수정하신다음 [반품수정], [반품삭제] 버튼을 통해서 재접수 및 취소도 가능합니다. 단, 반품 수정/삭제는 택배사전산에 회수요청접수 넘어가기전에만 가능합니다. 이미 택배사로 접수가 된 경우 [반품접수]버튼만 보이고, [반품수정], [반품삭제] 버튼은 보이지 않습니다. 고객님께서 기사님 연락왔을때 반품철회한다고 말씀해주시거나,택배사에 따로 요청해서 정정 및 취소해야 합니다.

C. 반품송장번호 확인하기

(확대하려면 클릭) [CS창, C/S관리> 일반관리 > C/S] CS창에서 반품접수했던 주문을 다시 검색 후 [회수]버튼을 클릭하시면 회수창 중앙 송장헤더아래에서 반품송장번호 확인가능합니다. 우체국, 당일배송택배사의 경우 회수접수 하자마자 반품송장번호 확인이 가능하지만 보통 회수접수 후 반품송장번호 확인까지 하루이틀 소요될 수 있습니다. 반품송장번호가 있지만 배송추적이 안되는 경우에는 택배사로 문의주셔야 합니다.

D. 택배사별 회수접수 유의사항

우체국택배 - 원송장이 우체국 택배일 경우에만 회수 가능하며, 우체국 정책에 따라 동일 원송장번호에 대해 중복 회수 접수 불가합니다. 로젠택배 - 로젠 정책상 원송장번호가 로젠택배이고, 이지어드민 연동하여 출력한 경우에만 접수 가능합니다.

F. 회수 접수한 주문리스트 조회하는 방법

(확대하려면 클릭) [C/S관리> 취소관리 > 회수요청] 회수요청 팝업에서 "배송상태:회수(전체)" 기간을 "회수요청일" 로 두고 검색해보실 수 있습니다. 조회된 리스트는 [다운로드]버튼을 클릭해 엑셀로 다운로드할 수도 있습니다. TIP. 회수가 완료된 주문만 확인할 수는 없나요? 회수 팝업에서는 배송상태(배송중,배송완료 등)로 조회가 불가합니다. 부가서비스 "배송추적" 기능을 이용해 회수 주문에 대해 현재 배송상태 (집하,이동중,배송출발,배송완료)를 확인할 수 있습니다. 각 상태별로 회수중인 주문 조회가 가능합니다. 참고:배송추적

[자주 묻는 질문]

회수(반품) 접수 시 박스타입은 어떻게 결정되나요?

회수시 박스타입(운임타입)은 환경설정에 따라 결정됩니다.

• 기본: 초소형 (각 택배사의 가장 작은 박스타입)

• 선택: 최초 배송 송장과 동일한 박스타입

대형으로 배송한 송장에 대해 대형으로 회수접수가 필요하다면 "회수시 최초 배송에 사용했던것과 동일한 박스 사이즈 사용"을 원한다고 [고객센터>문답게시판]으로 요청해주세요. 변경해드리겠습니다.

관련 FAQ

• 회수신청 후 접수된 고객들 보는 방법은 뭔가요?

• 회수신청 후 회수 취소가 가능한가요?

• 반품관리