"알림톡교환반품관리"의 두 판 사이의 차이

이지어드민 헬프
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(사용자 3명의 중간 판 128개는 보이지 않습니다)
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==<big><b>개요</b></big>==
 
==<big><b>개요</b></big>==
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|이지어드민 > C/S관리 > 일반관리 > '''알림톡교환/반품관리'''
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이 페이지는 알림톡교환/반품관리에서 알림톡을 통해 교환 및 반품 접수된 주문건을 처리하는 방법에 대해 설명하고 있습니다.
  
  
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이 페이지는 알림톡교환/반품관리에서 알림톡을 통해 교환 및 반품 들어온 주문건을 처리하는 방법에 대해 설명하고 있습니다.
 
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||[[파일:알림톡 교환, 반품관리 1.png|대체글=|섬네일|480x480px|(확대하려면 클릭)]]
 
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|}
 
  
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교환/반품톡을 받은 고객이 알림톡을 통해 교환 및 반품접수를 한 주문건만 해당 메뉴에서 검색 및 다운이 가능합니다.
  
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<div>__TOC__</div>
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이 기능은 알림톡 사용이 필수입니다.
  
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알림톡 발송을 위해, 카카오에서 플러스친구 발급 및 이지어드민에 등록절차가 필요합니다.
  
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==<big><b>step 1. 교환/반품톡 환경설정 설정하기</b></big>==
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{| class="wikitable"
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| valign=top|
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|참조 <[[알림톡템플릿관리]]>
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교환/반품톡 전송 시 고객이 교환 및 반품접수 하는 화면에 대해 환경설정을 변경할 수 있습니다.
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|}<div>__TOC__</div>
  
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'''CS관리 > 일반관리 > 나만의 반품톡 환경설정에서 설정이 가능하며,''' 아래 메뉴얼 링크 참고 바랍니다.
 
  
  
  
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<[[나만의 반품톡 환경설정]]>
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||[[파일:알림톡교환반품관리 12.png|섬네일]]
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==<big><b>step 1. 교환 알림톡 발송</b></big>==
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| valign="top" |[[파일:EN10 100.png|대체글=|섬네일|335x335px]]고객에게 교환 알림톡 발송 시, 주문한 상품에 한해서 교환 접수가 가능합니다.
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{| class="wikitable"
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|참조 <[[알림톡 전송기능]]>
 
|}
 
|}
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==<big><b>step 2. 교환/반품톡 보내기</b></big>==
 
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{| width="1200px"
 
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| valign=top|
 
  
  
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cs창에서 교환/반품톡을 보낼 주문건을 검색하여 수령자 연락처 항목에 있는 알림톡 버튼을 클릭합니다.
 
  
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||[[파일:알림톡 교환, 반품관리 2.png|대체글=|섬네일|400x400픽셀|(확대하려면 클릭)]]
 
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|알림톡을 보낼 플러스 친구 아이디를 확인 후, 교환반품 안내 템플릿을 선택하여 전송합니다.
 
  
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|[[파일:알림톡 교환, 반품관리 3.png|섬네일]]
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1. 고객이 교환접수를 원할 경우, 교환할 상품을 선택 후 교환신청 버튼을 클릭합니다.
 
|}
 
|}
  
  
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==<big><b>step 3. 알림톡 교환/반품톡 신청내역 확인하기</b></big>==
 
  
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|알림톡 교환/반품관리의 검색화면을 통해 검색조건을 설정하여 신청내역을 확인할 수 있습니다.
 
  
  
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|[[파일:EN10 46.png|섬네일|616x616px|대체글=]]2. 교환신청 버튼을 클릭 후 교환사유와 회수 방법 등을 선택하여 교환신청이 가능합니다.
 
|}
 
|}
  
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=== step 3-1. 교환/반품톡 검색조건 설정하기 ===
+
==<big><b>step 2. 반품 알림톡 발송</b></big>==
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{| width="1500px"
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{| width="1200px"
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|-
−
|'''타입''': 전체, 교환, 반품 중 원하는 항목을 설정하여 특정 주문건 검색이 가능합니다.
+
| valign="top" |[[파일:EN10 101.png|대체글=|섬네일|316x316px]]고객에게 반품 알림톡 발송 시, 주문한 상품에 한해서 반품 접수가 가능합니다.
 +
{| class="wikitable"
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|-
 +
|참조 <[[알림톡 전송기능]]>
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|}
  
−
'''검색조건(접수자)''': 접수자(수령자)명을 통해 특정 주문건 검색이 가능합니다.
 
  
−
'''처리상태''': 미처리, 완료,  중 원하는 항목을 설정하여 특정 주문건 검색이 가능합니다.
 
  
−
'''접수상태''': 접수, 취소 항목을 설정하여 교환/반품 정상 접수, 취소 건 중 특정 주문건 검색이 가능합니다.
 
  
−
'''사유''': 교환/반품 시 선택했던 사유별로 특정 주문건 검색이 가능합니다.
+
1. 고객이 반품접수를 원할 경우, 반품할 상품을 선택 후 반품신청 버튼을 클릭합니다.
 +
|}
  
−
'''회수''': 전체, 회수요청, 직접회수 건에 대하여 특정 주문건 검색이 가능합니다.
 
  
−
'''작업자''': 이지어드민 사용자관리에 등록된 모든 사용자를 기준으로 작업자를 선택하여 각 사용자가 작업한 주문건만 검색이 가능합니다.
 
  
  
−
|[[파일:알림톡 교환, 반품관리 1.png|섬네일|529x529픽셀]]
 
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|}
 
  
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===<big><b>step 3-2. 교환/반품 타입별 검색하기</b></big>===
 
 
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{| width="1200px"
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{| width="1500px"
 
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| valign="top" |
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|[[파일:EN10 65.png|섬네일|872x872px|대체글=]]2. 반품신청 버튼을 클릭 후 반품사유와 회수 방법 등을 선택하여 반품신청이 가능합니다.
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|}
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전체, 교환, 반품 중 원하는 항목을 설정하여 특정 주문건 검색이 가능합니다.
+
==<big><b>step 3. 알림톡검색조건</b></big>==
  
−
||[[파일:알림톡 교환, 반품관리 13.png|대체글=|섬네일|400x400픽셀|(확대하려면 클릭)]]
+
{| width="1500px"
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|[[파일:EN10 30.png|섬네일|500x500픽셀]]위 단계를 통해 교환 및 반품 접수가 들어온 경우,
 +
알림톡 교환/반품관리의 검색화면을 통해 검색조건을 설정하여 신청내역을 확인할 수 있습니다.
 +
{| class="wikitable"
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!항목
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!설명
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|-
 +
|타입
 +
|전체, 교환, 반품 중 원하는 항목을 설정하여 검색
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 +
|검색조건(접수자)
 +
|접수자(수령자)명을 통해 검색
 +
|-
 +
|처리상태
 +
|미처리, 완료, 전체 중 원하는 항목을 설정하여 검색
 
|-
 
|-
−
|전체로 검색 시 교환 접수건, 반품 접수건이 모두 조회 됩니다.
+
|접수상태
−
|[[파일:알림톡 교환, 반품관리 14-1.png|대체글=|섬네일|499x499픽셀]]
+
|접수, 취소, 전체 중 원하는 항목을 설정하여 검색
 
|-
 
|-
−
| '교환' 또는 '반품' 선택 시 선택한 타입의 접수건만 조회됩니다.
+
|회수
−
|[[파일:알림톡 교환, 반품관리 15.png|대체글=|섬네일]]
+
|전체, 회수요청, 직접회수 건에 대하여 검색
 +
|}
 +
 
 +
 
 
|}
 
|}
  
−
===<big><b>step 3-3. 교환/반품 접수자별로 검색하기</b></big>===
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=== Case a. 교환/반품 사유별로 검색하기 ===
 
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| valign="top" |
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|[[파일:EN10 61.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀]][[파일:EN10 62.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀]]'''사유''': 고객이 교환/반품 시 선택했던 사유별로 특정 주문건 검색이 가능합니다.
  
  
−
접수자(수령자)명을 통해 특정 주문건 검색이 가능합니다.
 
  
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||[[파일:알림톡 교환, 반품관리 16.png|대체글=|섬네일|400x400픽셀]]
+
<nowiki>*</nowiki> 사유항목은 '나만의 반품톡 환경설정'에서 플러스친구 아이디별로 설정한 항목 중 <u>교환/반품 접수가 들어온 항목만 노출</u>됩니다.
−
|-
+
 
−
|원하는 접수자명 검색 시 해당 주문건만 검색이 가능합니다.
+
 
−
|[[파일:알림톡 교환, 반품관리 17.png|대체글=|섬네일]]
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 +
<nowiki>*</nowiki> '나만의 반품톡 환경설정'의 경우 'CS관리 > 일반관리 > 나만의 반품톡 환경설정'에서 설정이 가능하며, 아래 메뉴얼 링크 참고 바랍니다.
 +
 
 +
<[[나만의 반품톡 환경설정]]>
 
|}
 
|}
  
−
===<big><b>step 3-4. 교환/반품 처리상태별로 검색하기</b></big>===
+
 
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=== Case b. 교환/반품 작업자 설정 및 검색하기 ===
 
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| valign="top" |
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|[[파일:EN10 74.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀]]1. 미처리 상태의 주문건에 한하여 작업자 선택이 가능합니다.
 +
 
 +
 
 +
 
 +
2. 특정 주문건을 검색 후 작업자 항목에서 지정할 작업자명을 클릭합니다.
  
  
  
−
처리상태에서 미처리, 완료, 전체 중 원하는 항목을 설정하여 특정 주문건 검색이 가능합니다.
+
<nowiki>*</nowiki> 작업자명 클릭 시 자동으로 지정됩니다.  
  
−
||[[파일:EN10 20.png|섬네일]]
+
<nowiki>*</nowiki> 주문건을 완료 처리 시 <u>작업자 변경은 어렵습니다.</u>
−
|-
+
 
−
|처리상태를 '전체'로 검색 시 미처리, 완료 상태의 주문건 모두 조회 가능합니다.
+
<nowiki>*</nowiki> 선택되어 있던 작업자와 실제 완료 처리한 작업자가 다를 경우, <u>실제 완료처리한 작업자로 자동 변경</u>됩니다.
−
|[[파일:EN10 1.png|대체글=|섬네일]]
 
−
|-
 
−
| 처리상태를 '완료' 또는 '미처리'로 검색 시 선택한 상태의 접수건만 조회됩니다.
 
−
|[[파일:EN10 21.png|섬네일]]
 
 
|}
 
|}
  
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===<big><b>step 3-5. 교환/반품 접수상태별로 검색하기</b></big>===
+
 
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| valign="top" |
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|[[파일:EN10 78.png|섬네일|500x500픽셀]]3. 검색조건에서 원하는 작업자를 지정하여 각 사용자가 작업한 주문건만 검색이 가능합니다.
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|}
 +
 
  
  
  
−
접수상태에서 접수, 취소, 전체 항목을 설정하여 교환/반품 정상 접수, 취소 건 중 특정 주문건 검색이 가능합니다.
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||[[파일:EN10 2.png|섬네일]]
+
==<big><b>step 4. 조회 및 다운로드</b></big>==
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|-
 
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−
|접수상태를 '전체'로 검색 시 접수, 취소 상태의 주문건 모두 조회 가능합니다.
+
| valign="top" |[[파일:EN10 104.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀]]검색조건을 이용하여 원하는 조건으로 조회 및 다운로드가 가능합니다.
−
|[[파일:EN10 3.png|섬네일]]
+
 
−
|-
+
1. 다운받고자 하는 검색조건을 설정하여 검색합니다.
−
| 접수리상태를 '접수' 또는 '취소'로 검색 시 선택한 상태의 접수건만 조회됩니다.
+
 
−
|[[파일:EN10 4.png|섬네일]]
 
−
|}
 
  
−
===<big><b>step 3-6. 교환/반품 사유별로 검색하기</b></big>===
 
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|-
 
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| valign="top" |
 
  
−
교환/반품 시 선택했던 사유별로 특정 주문건 검색이 가능합니다.
+
예시) 최근 일주일간 '''플러스친구 '이지어드민'<nowiki/>'''을 통해 교환/반품톡을 보낸 주문건 중 '''<nowiki/>'반품사유: 단순변심''''으로 들어온 '''미처리 주문건을 검색 및 다운'''받고자 하는 경우
  
−
||[[파일:EN10 8.png|섬네일]]
+
--> 원하는 날짜로 설정 후 처리상태: 미처리/반품사유: @이지어드민_단순변심 선택 후 검색
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|-
 
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|
 
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|
 
 
|}
 
|}
  
−
===<big><b>step 3-7. 교환/반품 주문건 회수 요청하기</b></big>===
 
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|-
 
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| valign="top" |
 
  
  
−
교환 및 반품 접수가 들어온 주문건 중 회수 신청건(쇼핑몰에서 접수해주세요!)에 한해서만 회수 요청이 가능합니다.
+
 
 +
 
 +
<br>
  
  
  
−
회수할 주문건을 선택하여 회수버튼을 클릭합니다.
 
  
−
||[[파일:EN10 9.png|대체글=|섬네일|400x400픽셀|(확대하려면 클릭)]]
+
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 +
{| width="1500px"
 
|-
 
|-
−
|회수요청 팝업이 열리면 반품접수 버튼을 클릭하여 회수요청을 합니다.
+
|2. 검색 후 오른쪽에 있는 다운로드 버튼을 클릭합니다.[[파일:EN10 106.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀]]
−
|[[파일:알림톡 교환, 반품관리 6.png|섬네일]]
 
−
|-
 
−
| 회수 요청 후 cs이력에서 회수 요청 이력을 확인할 수 있으며 C/S에 회수, 반품예정 이력 또한 확인 가능합니다.
 
−
|[[파일:알림톡 교환, 반품관리 7.png|섬네일]]
 
 
|}
 
|}
  
−
==='''step 3-8. 교환/반품톡 신청내역 작업자 선택하기'''===
 
−
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−
{| width="1200px"
 
−
|-
 
−
| valign="top" |
 
  
  
−
이지어드민 사용자관리에 등록된 모든 사용자를 기준으로 작업자를 선택하여 각 주문건에 작업자 지정 및 특정 작업자의 주문건만 검색이 가능합니다.
 
−
||[[파일:EN10 5.png|섬네일]]
 
−
|-
 
−
|
 
  
  
−
작업자를 지정하고자 하는 주문건의 작업자 항목에서 원하는 사용자에게 지정할 수 있습니다.
+
<br>
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 +
 
  
  
−
작업자 항목 선택 후 사용자 지정 시 자동으로 선택한 사용자로 작업자가 지정됩니다.
 
  
−
|[[파일:EN10 6.png|섬네일|487x487픽셀]]
+
----
 +
{| width="1500px"
 
|-
 
|-
−
|검색항목의 작업자 항목에서 검색을 원하는 사용자 검색 시,
+
|[[파일:EN10 105.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀]]3. 검색결과와 동일한 주문건이 엑셀파일로 다운받아지는 것을 확인할 수 있습니다.
 +
|}
  
  
−
해당 사용자가 작업한, 혹은 작업자 배정이 되어있는 주문건만 검색이 가능합니다.
 
  
  
−
|[[파일:EN10 7.png|섬네일]]
+
<br>
−
|}
+
 
 +
 
 +
 
  
  
−
==<b>step 4. 교환/반품톡 신청내역 선택 완료처리하기</b>==
+
----
−
{| width="1200px"
+
{| width="1500px"
 +
|-
 +
|* 다운로드시 엑셀파일에 있는 항목의 설명은 다음과 같습니다.
 +
{| class="wikitable"
 +
!항목
 +
!설명
 +
|-
 +
|접수일
 +
|교환/반품을 접수한 날짜
 +
|-
 +
|작업자
 +
|주문건을 작업할/작업한 사용자
 +
|-
 +
|상태
 +
|주문건의 처리상태
 +
|-
 +
|관리번호
 +
|이지어드민에 발주 시 발급되는 번호
 +
관리번호 클릭 시 cs창으로 넘어가며 주문건 확인이 가능합니다.
 +
|-
 +
|주문번호
 +
|발주 시 들어오는 주문번호
 +
|-
 +
|판매처
 +
|교환/반품 접수할 상품을 구매한 판매처
 +
|-
 +
|상품코드
 +
|어드민 상품코드
 +
|-
 +
|상품명
 +
|어드민 상품명
 +
|-
 +
|판매처 상품명
 +
|판매처에서 들어온 상품명
 +
|-
 +
|요청수량
 +
|교환/반품을 요청한 수량
 +
|-
 +
|타입
 +
|교환/반품을 요청한 타입
 +
|-
 +
|요청옵션
 +
|교환/반품을 요청한 어드민 옵션
 +
|-
 +
|사유
 +
|교환/반품을 요청한 사유
 
|-
 
|-
−
| valign="top" |
+
|이미지
 +
|교환/반품 요청 시 고객이 첨부한 이미지
 +
|-
 +
|환불정보
 +
|교환/반품 요청 시 환불계좌정보에 입력한 정보(현금결제 시 입력)
 +
|-
 +
|회수
 +
|회수여부 및 회수 신청이 가능한 항목
 +
 
 +
 
 +
<nowiki>*</nowiki> 회수버튼을 클릭하여 회수 접수가 가능합니다.
  
 +
자세한 회수 방법은 아래 메뉴얼 링크 참고 바랍니다.
  
−
선택완료 버튼 혹은 상태 항목의 미처리 버튼을 클릭하여 선택완료 처리가 가능합니다.
+
<[[회수]]>
−
||[[파일:알림톡 교환, 반품관리 10.png|대체글=|섬네일|400x400픽셀|(확대하려면 클릭)]]
+
|-
 +
|요청회수지
 +
|고객이 작성한 요청 회수지
 +
|-
 +
|회수메모
 +
|고객이 작성한 회수시 메모(요청사항)
 +
|-
 +
|접수자
 +
|교환/반품을 요청한 수령자
 
|-
 
|-
−
|완료처리한 작업자가 표시되며, 상태가 완료로 바뀐 것을 확인할 수 있습니다.
+
|완료일
−
<nowiki>*</nowiki>작업자의 경우, 작업자가 지정이 되어 있더라도 실제 처리한 작업자로 남습니다.
+
|교환/반품을 완료한 날짜
−
|[[파일:알림톡 교환, 반품관리 11.png|대체글=|섬네일]]
+
|}
 
|}
 
|}
  
 +
==<big><b>관련 FAQ</b></big>==
 +
<[[나만의 반품톡 환경설정]]>
  
 +
<[[알림톡템플릿관리]]>
  
 +
<[[알림톡 전송기능]]>
  
−
==<big><b>관련 FAQ</b></big>==
+
<[[회수]]>

2022년 6월 17일 (금) 08:07 기준 최신판



개요

이지어드민 > C/S관리 > 일반관리 > 알림톡교환/반품관리

이 페이지는 알림톡교환/반품관리에서 알림톡을 통해 교환 및 반품 접수된 주문건을 처리하는 방법에 대해 설명하고 있습니다.


교환/반품톡을 받은 고객이 알림톡을 통해 교환 및 반품접수를 한 주문건만 해당 메뉴에서 검색 및 다운이 가능합니다.

이 기능은 알림톡 사용이 필수입니다.

알림톡 발송을 위해, 카카오에서 플러스친구 발급 및 이지어드민에 등록절차가 필요합니다.

참조 <알림톡템플릿관리>








step 1. 교환 알림톡 발송

고객에게 교환 알림톡 발송 시, 주문한 상품에 한해서 교환 접수가 가능합니다.
참조 <알림톡 전송기능>




1. 고객이 교환접수를 원할 경우, 교환할 상품을 선택 후 교환신청 버튼을 클릭합니다.



2. 교환신청 버튼을 클릭 후 교환사유와 회수 방법 등을 선택하여 교환신청이 가능합니다.

step 2. 반품 알림톡 발송

고객에게 반품 알림톡 발송 시, 주문한 상품에 한해서 반품 접수가 가능합니다.
참조 <알림톡 전송기능>



1. 고객이 반품접수를 원할 경우, 반품할 상품을 선택 후 반품신청 버튼을 클릭합니다.



2. 반품신청 버튼을 클릭 후 반품사유와 회수 방법 등을 선택하여 반품신청이 가능합니다.




step 3. 알림톡검색조건

EN10 30.png
위 단계를 통해 교환 및 반품 접수가 들어온 경우,

알림톡 교환/반품관리의 검색화면을 통해 검색조건을 설정하여 신청내역을 확인할 수 있습니다.

항목 설명
타입 전체, 교환, 반품 중 원하는 항목을 설정하여 검색
검색조건(접수자) 접수자(수령자)명을 통해 검색
처리상태 미처리, 완료, 전체 중 원하는 항목을 설정하여 검색
접수상태 접수, 취소, 전체 중 원하는 항목을 설정하여 검색
회수 전체, 회수요청, 직접회수 건에 대하여 검색





Case a. 교환/반품 사유별로 검색하기

사유: 고객이 교환/반품 시 선택했던 사유별로 특정 주문건 검색이 가능합니다.


* 사유항목은 '나만의 반품톡 환경설정'에서 플러스친구 아이디별로 설정한 항목 중 교환/반품 접수가 들어온 항목만 노출됩니다.


* '나만의 반품톡 환경설정'의 경우 'CS관리 > 일반관리 > 나만의 반품톡 환경설정'에서 설정이 가능하며, 아래 메뉴얼 링크 참고 바랍니다.

<나만의 반품톡 환경설정>




Case b. 교환/반품 작업자 설정 및 검색하기

1. 미처리 상태의 주문건에 한하여 작업자 선택이 가능합니다.


2. 특정 주문건을 검색 후 작업자 항목에서 지정할 작업자명을 클릭합니다.


* 작업자명 클릭 시 자동으로 지정됩니다.

* 주문건을 완료 처리 시 작업자 변경은 어렵습니다.

* 선택되어 있던 작업자와 실제 완료 처리한 작업자가 다를 경우, 실제 완료처리한 작업자로 자동 변경됩니다.





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3. 검색조건에서 원하는 작업자를 지정하여 각 사용자가 작업한 주문건만 검색이 가능합니다.




step 4. 조회 및 다운로드

검색조건을 이용하여 원하는 조건으로 조회 및 다운로드가 가능합니다.

1. 다운받고자 하는 검색조건을 설정하여 검색합니다.


예시) 최근 일주일간 플러스친구 '이지어드민'을 통해 교환/반품톡을 보낸 주문건 중 '반품사유: 단순변심'으로 들어온 미처리 주문건을 검색 및 다운받고자 하는 경우

--> 원하는 날짜로 설정 후 처리상태: 미처리/반품사유: @이지어드민_단순변심 선택 후 검색






2. 검색 후 오른쪽에 있는 다운로드 버튼을 클릭합니다.






3. 검색결과와 동일한 주문건이 엑셀파일로 다운받아지는 것을 확인할 수 있습니다.






* 다운로드시 엑셀파일에 있는 항목의 설명은 다음과 같습니다.
항목 설명
접수일 교환/반품을 접수한 날짜
작업자 주문건을 작업할/작업한 사용자
상태 주문건의 처리상태
관리번호 이지어드민에 발주 시 발급되는 번호

관리번호 클릭 시 cs창으로 넘어가며 주문건 확인이 가능합니다.

주문번호 발주 시 들어오는 주문번호
판매처 교환/반품 접수할 상품을 구매한 판매처
상품코드 어드민 상품코드
상품명 어드민 상품명
판매처 상품명 판매처에서 들어온 상품명
요청수량 교환/반품을 요청한 수량
타입 교환/반품을 요청한 타입
요청옵션 교환/반품을 요청한 어드민 옵션
사유 교환/반품을 요청한 사유
이미지 교환/반품 요청 시 고객이 첨부한 이미지
환불정보 교환/반품 요청 시 환불계좌정보에 입력한 정보(현금결제 시 입력)
회수 회수여부 및 회수 신청이 가능한 항목


* 회수버튼을 클릭하여 회수 접수가 가능합니다.

자세한 회수 방법은 아래 메뉴얼 링크 참고 바랍니다.

<회수>

요청회수지 고객이 작성한 요청 회수지
회수메모 고객이 작성한 회수시 메모(요청사항)
접수자 교환/반품을 요청한 수령자
완료일 교환/반품을 완료한 날짜

관련 FAQ

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<알림톡템플릿관리>

<알림톡 전송기능>

<회수>

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