"알림톡교환반품관리"의 두 판 사이의 차이

2022년 6월 17일 (금) 08:07 기준 최신판

개요

이지어드민 > C/S관리 > 일반관리 > 알림톡교환/반품관리

이 페이지는 알림톡교환/반품관리에서 알림톡을 통해 교환 및 반품 접수된 주문건을 처리하는 방법에 대해 설명하고 있습니다.

교환/반품톡을 받은 고객이 알림톡을 통해 교환 및 반품접수를 한 주문건만 해당 메뉴에서 검색 및 다운이 가능합니다.

이 기능은 알림톡 사용이 필수입니다.

알림톡 발송을 위해, 카카오에서 플러스친구 발급 및 이지어드민에 등록절차가 필요합니다.

참조 <알림톡템플릿관리>

step 1. 교환 알림톡 발송

고객에게 교환 알림톡 발송 시, 주문한 상품에 한해서 교환 접수가 가능합니다.

참조 <알림톡 전송기능>

1. 고객이 교환접수를 원할 경우, 교환할 상품을 선택 후 교환신청 버튼을 클릭합니다.

2. 교환신청 버튼을 클릭 후 교환사유와 회수 방법 등을 선택하여 교환신청이 가능합니다.

step 2. 반품 알림톡 발송

고객에게 반품 알림톡 발송 시, 주문한 상품에 한해서 반품 접수가 가능합니다.

참조 <알림톡 전송기능>

1. 고객이 반품접수를 원할 경우, 반품할 상품을 선택 후 반품신청 버튼을 클릭합니다.

2. 반품신청 버튼을 클릭 후 반품사유와 회수 방법 등을 선택하여 반품신청이 가능합니다.

step 3. 알림톡검색조건

위 단계를 통해 교환 및 반품 접수가 들어온 경우,

알림톡 교환/반품관리의 검색화면을 통해 검색조건을 설정하여 신청내역을 확인할 수 있습니다.

항목	설명
타입	전체, 교환, 반품 중 원하는 항목을 설정하여 검색
검색조건(접수자)	접수자(수령자)명을 통해 검색
처리상태	미처리, 완료, 전체 중 원하는 항목을 설정하여 검색
접수상태	접수, 취소, 전체 중 원하는 항목을 설정하여 검색
회수	전체, 회수요청, 직접회수 건에 대하여 검색

Case a. 교환/반품 사유별로 검색하기

사유: 고객이 교환/반품 시 선택했던 사유별로 특정 주문건 검색이 가능합니다.

* 사유항목은 '나만의 반품톡 환경설정'에서 플러스친구 아이디별로 설정한 항목 중 교환/반품 접수가 들어온 항목만 노출됩니다.

* '나만의 반품톡 환경설정'의 경우 'CS관리 > 일반관리 > 나만의 반품톡 환경설정'에서 설정이 가능하며, 아래 메뉴얼 링크 참고 바랍니다.

<나만의 반품톡 환경설정>

Case b. 교환/반품 작업자 설정 및 검색하기

1. 미처리 상태의 주문건에 한하여 작업자 선택이 가능합니다.

2. 특정 주문건을 검색 후 작업자 항목에서 지정할 작업자명을 클릭합니다.

* 작업자명 클릭 시 자동으로 지정됩니다.

* 주문건을 완료 처리 시 작업자 변경은 어렵습니다.

* 선택되어 있던 작업자와 실제 완료 처리한 작업자가 다를 경우, 실제 완료처리한 작업자로 자동 변경됩니다.

3. 검색조건에서 원하는 작업자를 지정하여 각 사용자가 작업한 주문건만 검색이 가능합니다.

step 4. 조회 및 다운로드

검색조건을 이용하여 원하는 조건으로 조회 및 다운로드가 가능합니다.

1. 다운받고자 하는 검색조건을 설정하여 검색합니다.

예시) 최근 일주일간 플러스친구 '이지어드민'을 통해 교환/반품톡을 보낸 주문건 중 '반품사유: 단순변심'으로 들어온 미처리 주문건을 검색 및 다운받고자 하는 경우

--> 원하는 날짜로 설정 후 처리상태: 미처리/반품사유: @이지어드민_단순변심 선택 후 검색

2. 검색 후 오른쪽에 있는 다운로드 버튼을 클릭합니다.

3. 검색결과와 동일한 주문건이 엑셀파일로 다운받아지는 것을 확인할 수 있습니다.

* 다운로드시 엑셀파일에 있는 항목의 설명은 다음과 같습니다.

항목	설명
접수일	교환/반품을 접수한 날짜
작업자	주문건을 작업할/작업한 사용자
상태	주문건의 처리상태
관리번호	이지어드민에 발주 시 발급되는 번호 관리번호 클릭 시 cs창으로 넘어가며 주문건 확인이 가능합니다.
주문번호	발주 시 들어오는 주문번호
판매처	교환/반품 접수할 상품을 구매한 판매처
상품코드	어드민 상품코드
상품명	어드민 상품명
판매처 상품명	판매처에서 들어온 상품명
요청수량	교환/반품을 요청한 수량
타입	교환/반품을 요청한 타입
요청옵션	교환/반품을 요청한 어드민 옵션
사유	교환/반품을 요청한 사유
이미지	교환/반품 요청 시 고객이 첨부한 이미지
환불정보	교환/반품 요청 시 환불계좌정보에 입력한 정보(현금결제 시 입력)
회수	회수여부 및 회수 신청이 가능한 항목 * 회수버튼을 클릭하여 회수 접수가 가능합니다. 자세한 회수 방법은 아래 메뉴얼 링크 참고 바랍니다. <회수>
요청회수지	고객이 작성한 요청 회수지
회수메모	고객이 작성한 회수시 메모(요청사항)
접수자	교환/반품을 요청한 수령자
완료일	교환/반품을 완료한 날짜

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 ==<big><b>개요</b></big>==
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 | valign=top|
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 ==<big><b>step 1. 교환 알림톡 발송</b></big>==
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 | valign="top" |[[파일:EN10 100.png|대체글=|섬네일|335x335px]]고객에게 교환 알림톡 발송 시, 주문한 상품에 한해서 교환 접수가 가능합니다.
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-{| width="1200px"
+{| width="1500px"
 |-
 |[[파일:EN10 46.png|섬네일|616x616px|대체글=]]2. 교환신청 버튼을 클릭 후 교환사유와 회수 방법 등을 선택하여 교환신청이 가능합니다.
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 ==<big><b>step 2. 반품 알림톡 발송</b></big>==
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-| valign="top" |[[파일:EN10 101.png|대체글=|섬네일|316x316px]]고객에게 알림톡 발송 시, 주문한 상품에 한해서 반품 접수가 가능합니다.
+| valign="top" |[[파일:EN10 101.png|대체글=|섬네일|316x316px]]고객에게 반품 알림톡 발송 시, 주문한 상품에 한해서 반품 접수가 가능합니다.
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 |참조 <[[알림톡 전송기능]]>
 |}
 . 고객이 반품접수를 원할 경우, 반품할 상품을 선택 후 반품신청 버튼을 클릭합니다.
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 |[[파일:EN10 65.png|섬네일|872x872px|대체글=]]2. 반품신청 버튼을 클릭 후 반품사유와 회수 방법 등을 선택하여 반품신청이 가능합니다.
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 ==<big><b>step 3. 알림톡검색조건</b></big>==
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-|위 단계를 통해 교환 및 반품 접수가 들어온 경우,
+|[[파일:EN10 30.png|섬네일|500x500픽셀]]위 단계를 통해 교환 및 반품 접수가 들어온 경우,
-알림톡 교환/반품관리의 검색화면을 통해 검색조건을 설정하여 신청내역을 확인할 수 있습니다.[[파일:EN10 30.png|섬네일|500x500픽셀]]
+알림톡 교환/반품관리의 검색화면을 통해 검색조건을 설정하여 신청내역을 확인할 수 있습니다.
 {| class="wikitable"
 !항목
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 === Case a. 교환/반품 사유별로 검색하기 ===
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 |[[파일:EN10 61.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀]][[파일:EN10 62.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀]]'''사유''': 고객이 교환/반품 시 선택했던 사유별로 특정 주문건 검색이 가능합니다.
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 === Case b. 교환/반품 작업자 설정 및 검색하기 ===
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 |[[파일:EN10 74.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀]]1. 미처리 상태의 주문건에 한하여 작업자 선택이 가능합니다.
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 |[[파일:EN10 78.png|섬네일|500x500픽셀]]3. 검색조건에서 원하는 작업자를 지정하여 각 사용자가 작업한 주문건만 검색이 가능합니다.
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 ==<big><b>step 4. 조회 및 다운로드</b></big>==
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 | valign="top" |[[파일:EN10 104.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀]]검색조건을 이용하여 원하는 조건으로 조회 및 다운로드가 가능합니다.
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 |2. 검색 후 오른쪽에 있는 다운로드 버튼을 클릭합니다.[[파일:EN10 106.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀]]
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 |[[파일:EN10 105.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀]]3. 검색결과와 동일한 주문건이 엑셀파일로 다운받아지는 것을 확인할 수 있습니다.
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-|* 각 검색 항목의 설명은 다음과 같습니다.
+|* 다운로드시 엑셀파일에 있는 항목의 설명은 다음과 같습니다.
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 !항목