상품교환

개요

CS창에서 주문상품에 대해서 교환작업을 할 수 있습니다.

상품교환의 2가지 경우 배송 전 상품교환 상품교환 후 교환된 상품이 송장내용에 반영됩니다. 배송 후 상품교환 배송된 상품을 회수 후 상품교환시 교환된 상품으로 접수상태 주문이 자동생성 됩니다.

 

step 1. 배송 전 상품교환

1. 해당 주문건(접수상태)을 검색합니다.

(확대하려면 클릭)

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2. 교환을 원하는 상품을 클릭합니다.

(확대하려면 클릭)

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3. 상품교환 버튼을 클릭합니다.

(확대하려면 클릭)

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4. 자동으로 팝업창이 생성되면 검색버튼을 눌러 이지어드민에 등록된 상품중 교환할 상품에 선택을 클릭합니다. (확대하려면 클릭)

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6. 교환후 상품을 최종 확인 후 교환 버튼을 클릭합니다. (확대하려면 클릭)

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7. 상품이 교환된 것을 확인할 수 있습니다.

(확대하려면 클릭)

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8. 또한 상품교환 내용이 화면우측 하단 C/S이력에 기록됩니다.

(확대하려면 클릭)

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(참고)오매칭교환 : 배송 전 상태의 주문 중 오매칭 된 주문건을 일괄교환 가능하며, 매칭정보는 자동삭제됩니다. 단, 배송상태 주문은 변경되지 않습니다. 참고 : 오매칭하였을 때 어떻게 조치해야 하나요? (확대하려면 클릭)

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9. 송장상태에서 상품교환이 있을 경우, 송장상태에서 상품교환작업을 바로 할 수 있습니다. 송장상태에서 상품교환시 자동으로 주문에 보류가 설정되며, 이지오토 배송스캔 작업간 확인할 수 있습니다. 참고 : 이지오토 배송스캔(ezPos)시 보류주문 확인 (ezPos에서 보류주문 확인하는 모습) 10. 송장상태에서 상품교환이 있을 경우, 출력된 송장을 삭제(접수로 주문상태 전환) 후 상품교환을 할 수 있습니다. 참고 : 송장은 어떻게 삭제하나요? step 2. 배송 후 상품교환 본 문서에서는 C/S창에서 회수처리 또는 반품예정 정보 입력이 완료된 배송상태의 주문을 가정합니다. 회수처리는 어떻게 하나요? 반품예정 정보입력은 어떻게 하나요? 1. 해당 주문건(배송상태)을 검색합니다. (확대하려면 클릭) 2. 교환해야 할 상품을 클릭합니다. (확대하려면 클릭) 3. 교환버튼을 클릭합니다. (확대하려면 클릭) 4. 팝업창이 자동으로 생성됩니다. (확대하려면 클릭) 5. 검색버튼을 눌러 이지어드민에 등록된 상품 중 교환할 상품에 선택을 클릭합니다. (확대하려면 클릭) 6. 교환전 상품(고객에게 회수된 상품)의 재고등록(정상/불량)을 원할시 자동반품입고를 클릭합니다. 만약 검품 후 재고등록을 하는 업체라면 검품대기를 클릭합니다. 참고 : 검품대기 기능은 어떻게 활용하나요? (확대하려면 클릭) 7. 반품예정 택배비와 실제로 결제처리된 반품택배비를 비교 후 결과를 입력합니다. 미수금액이 있다면 입력을 하고, 이상이 없다면 반품택배비 정산완료에 체크를 합니다. 참고 : 반품택배비 정산이 완료되지 않은 주문만 검색하고 싶어요 (확대하려면 클릭) 8. 최종적으로 확인이 되었다면 교환버튼을 클릭합니다. (확대하려면 클릭) 9. 배송 후 교환 상품은 신규주문(접수상태)으로 자동 생성된 것을 확인할 수 있습니다. 배송 후 교환 신규주문은 주문번호 앞에 영어 대문자 C가 붙습니다. (확대하려면 클릭) 10. 또한 상품교환 내용이 화면우측 하단 C/S이력에 기록됩니다. (확대하려면 클릭) 관련 FAQ C/S