"회수"의 두 판 사이의 차이

이지어드민 헬프
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1. CS 화면에서 고객이 반품하기로 한 주문을 선택하고, '''회수 버튼을 클릭'''합니다. <br/>
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1. CS창에서 고객이 반품하기로 한 주문을 선택하고, '''회수 버튼을 클릭'''합니다. <br/>
 
*회수 기능은 '''택배사로 자동으로 회수 요청'''되며, '''반품 예정 정보도 생성'''됩니다.<br/>
 
*회수 기능은 '''택배사로 자동으로 회수 요청'''되며, '''반품 예정 정보도 생성'''됩니다.<br/>
  
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2. 회수 요청창 중단부분에서 '''보내는 분 정보와 받는 분 정보를 입력'''합니다.
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2. 회수요청 화면 중간부분에서 '''보내는 분 정보와 받는 분 정보를 확인'''합니다.
 
*'''보내는 분은 주문자를 의미'''합니다.
 
*'''보내는 분은 주문자를 의미'''합니다.
 
*'''받는 분은 판매자를 의미'''합니다.
 
*'''받는 분은 판매자를 의미'''합니다.
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*보내는 분, 받는 분의 정보는 수정도 가능합니다.
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3. 접수 정보에 '''택배비용과 지급 유형을 입력'''합니다.
 
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*'''주문자와의 통화 또는 게시판 문답을 통해 합의된 내용을 입력'''합니다.
 
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*택배 비용뿐만 아니라 '''상품 교환 등으로 발생된 추가 비용도 함께 입력'''합니다.
 
 
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4. 오른쪽 하단에서 '''주문자와의 CS 내역을 저장'''할 수 있습니다.  
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3. 오른쪽 하단에서 '''주문자와의 CS 내역을 저장'''할 수 있습니다.  
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*해당 정보를 상세히 기재하면 오랜 기간이 지나서 주문을 조회해도 관련 정보를 토대로 반품 주문건을 효과적으로 관리할 수 있습니다.
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*CS창에서 주문건 조회 시 오른쪽 하단의 CS이력에서 저장한 이력을 볼 수 있습니다.<br /><br /><br /><br /><br /><br />
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5. 해당 정보 입력을 완료하고, '''반품접수 버튼을 클릭하면 택배사로 회수 요청'''됩니다.
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4. '''반품접수 버튼을 클릭하면 택배사로 회수 요청'''됩니다.
 
*반품 접수 버튼을 클릭한 시점에서는 반품송장번호가 입력되지 않습니다.
 
*반품 접수 버튼을 클릭한 시점에서는 반품송장번호가 입력되지 않습니다.
 
*택배사 회수정보는 일 1회 전송되며, 회수 요청 접수 익일부터 상품 회수 및 택배사 반품송장 출력시 자동으로 반품송장번호가 연동됩니다.
 
*택배사 회수정보는 일 1회 전송되며, 회수 요청 접수 익일부터 상품 회수 및 택배사 반품송장 출력시 자동으로 반품송장번호가 연동됩니다.
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6. 회수 정보 수정을 원할 경우 재차 해당 주문에서 회수 버튼을 클릭합니다.
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5. 회수요청을 취소하고 싶은 경우, 다시 회수 버튼을 클릭하고 오른쪽 하단에 반품 삭제 버튼을 클릭합니다.
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*내용 수정을 마치고 '''반품 수정 버튼을 클릭'''하면 변경 내용이 저장됩니다.<br/>
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*택배사로 접수가 완료된 경우에는 취소가 불가합니다.
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*마찬가지로 '''반품 삭제 버튼을 클릭'''하면 회수 요청을 취소 가능합니다.
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*취소가 불가하면 택배사로 따로 취소 요청을 하시거나 구매자분께 기사님이 회수요청으로 연락을 보내시면 반품 안한다고 말씀을 해주셔야 합니다.
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2023년 1월 18일 (수) 01:10 판

회수

(확대하려면 클릭)

1. CS창에서 고객이 반품하기로 한 주문을 선택하고, 회수 버튼을 클릭합니다.

  • 회수 기능은 택배사로 자동으로 회수 요청되며, 반품 예정 정보도 생성됩니다.







(확대하려면 클릭)

2. 회수요청 화면 중간부분에서 보내는 분 정보와 받는 분 정보를 확인합니다.

  • 보내는 분은 주문자를 의미합니다.
  • 받는 분은 판매자를 의미합니다.
  • 보내는 분, 받는 분의 정보는 수정도 가능합니다.







(확대하려면 클릭)

3. 오른쪽 하단에서 주문자와의 CS 내역을 저장할 수 있습니다.

  • CS창에서 주문건 조회 시 오른쪽 하단의 CS이력에서 저장한 이력을 볼 수 있습니다.





(확대하려면 클릭)

4. 반품접수 버튼을 클릭하면 택배사로 회수 요청됩니다.

  • 반품 접수 버튼을 클릭한 시점에서는 반품송장번호가 입력되지 않습니다.
  • 택배사 회수정보는 일 1회 전송되며, 회수 요청 접수 익일부터 상품 회수 및 택배사 반품송장 출력시 자동으로 반품송장번호가 연동됩니다.







(확대하려면 클릭)

5. 회수요청을 취소하고 싶은 경우, 다시 회수 버튼을 클릭하고 오른쪽 하단에 반품 삭제 버튼을 클릭합니다.

  • 택배사로 접수가 완료된 경우에는 취소가 불가합니다.
  • 취소가 불가하면 택배사로 따로 취소 요청을 하시거나 구매자분께 기사님이 회수요청으로 연락을 보내시면 반품 안한다고 말씀을 해주셔야 합니다.
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