회수

회수

(확대하려면 클릭) 1. CS창에서 고객이 반품하기로 한 주문을 선택하고, 회수 버튼을 클릭합니다. 회수 기능은 택배사로 자동으로 회수 요청되며, 반품 예정 정보도 생성됩니다.

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(확대하려면 클릭) 2. 회수요청 화면 중간부분에서 보내는 분 정보와 받는 분 정보를 확인합니다. 보내는 분은 주문자를 의미합니다. 받는 분은 판매자를 의미합니다. 보내는 분, 받는 분의 정보는 수정도 가능합니다.

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(확대하려면 클릭) 3. 오른쪽 하단에서 주문자와의 CS 내역을 저장할 수 있습니다. CS창에서 주문건 조회 시 오른쪽 하단의 CS이력에서 저장한 이력을 볼 수 있습니다.

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(확대하려면 클릭) 4. 반품접수 버튼을 클릭하면 택배사로 회수 요청됩니다. 반품 접수 버튼을 클릭한 시점에서는 반품송장번호가 입력되지 않습니다. 택배사 회수정보는 일 1회 전송되며, 회수 요청 접수 익일부터 상품 회수 및 택배사 반품송장 출력시 자동으로 반품송장번호가 연동됩니다.

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(확대하려면 클릭) 5. 회수요청을 취소하고 싶은 경우, 다시 회수 버튼을 클릭하고 오른쪽 하단에 반품 삭제 버튼을 클릭합니다. 택배사로 접수가 완료된 경우에는 취소가 불가합니다. 취소가 불가하면 택배사로 따로 취소 요청을 하시거나 구매자분께 기사님이 회수요청으로 연락을 보내시면 반품 안한다고 말씀을 해주셔야 합니다.

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