알림톡교환반품관리

개요

이 페이지는 알림톡교환/반품관리에서 알림톡을 통해 교환 및 반품 접수된 주문건을 처리하는 방법에 대해 설명하고 있습니다.

교환/반품톡을 받은 고객이 교환/반품톡을 통해 교환 및 반품접수를 한 주문건만 해당 메뉴에서 검색 및 다운이 가능합니다.

해당 기능은 알림톡 사용이 필수입니다.

단, 알림톡 발송을 위해서는 카카오에서 플러스친구 발급 및 이지어드민에 등록되어야 하므로,

하단의 메뉴얼을 참고하시어 진행 부탁드립니다.

<알림톡템플릿관리>

step 1. 교환 알림톡 발송

고객에게 교환 알림톡 발송 시, 고객이 주문한 상품에 한해서 교환 접수가 가능합니다.

알림톡 발송 방법은 아래 메뉴얼 링크 참고 바랍니다.

<알림톡 전송기능>

1. 고객이 교환접수를 원할 경우, 교환할 상품을 선택 후 교환신청 버튼을 클릭합니다.

2. 교환신청 버튼을 클릭 후 교환사유와 회수 방법 등을 선택하여 교환신청이 가능합니다.

step 2. 반품 알림톡 발송

고객에게 알림톡 발송 시, 고객이 주문한 상품에 한해서 반품 접수가 가능합니다.

알림톡 발송 방법은 아래 메뉴얼 링크 참고 바랍니다.

<알림톡 전송기능>

1. 고객이 반품접수를 원할 경우, 반품할 상품을 선택 후 반품신청 버튼을 클릭합니다.

2. 반품신청 버튼을 클릭 후 반품사유와 회수 방법 등을 선택하여 반품신청이 가능합니다.

step 3. 알림톡검색조건

위 단계를 통해 교환 및 반품 접수가 들어온 경우, 알림톡 교환/반품관리의 검색화면을 통해 검색조건을 설정하여 신청내역을 확인할 수 있습니다.

항목	설명
타입	전체, 교환, 반품 중 원하는 항목을 설정하여 특정 주문건 검색이 가능합니다.
검색조건(접수자)	접수자(수령자)명을 통해 특정 주문건 검색이 가능합니다.
처리상태	미처리, 완료, 전체 중 원하는 항목을 설정하여 특정 주문건 검색이 가능합니다.
접수상태	접수, 취소, 전체 중 원하는 항목을 설정하여 특정 주문건 검색이 가능합니다.
회수	전체, 회수요청, 직접회수 건에 대하여 특정 주문건 검색이 가능합니다.

Case a. 교환/반품 사유별로 검색하기

사유: 고객이 교환/반품 시 선택했던 사유별로 특정 주문건 검색이 가능합니다.

* 사유항목은 '나만의 반품톡 환경설정'에서 플러스친구 아이디별로 설정한 항목 중 교환/반품 접수가 들어온 항목만 노출됩니다.

* '나만의 반품톡 환경설정'의 경우 'CS관리 > 일반관리 > 나만의 반품톡 환경설정'에서 설정이 가능하며, 아래 메뉴얼 링크 참고 바랍니다.

<나만의 반품톡 환경설정>

Case b. 교환/반품 작업자 설정 및 검색하기

1. 미처리 상태의 주문건에 한하여 작업자 선택이 가능합니다.

2. 특정 주문건을 검색 후 작업자 항목에서 지정할 작업자명을 클릭합니다.

* 작업자명 클릭 시 자동으로 지정됩니다.

* 주문건을 완료 처리 시 작업자 변경은 어렵습니다.

* 선택되어 있던 작업자와 실제 완료 처리한 작업자가 다를 경우, 실제 완료처리한 작업자로 자동 변경됩니다.

3. 검색조건에서 원하는 작업자를 지정하여 각 사용자가 작업한 주문건만 검색이 가능합니다.

step 4. 조회 및 다운로드

검색조건을 이용하여 원하는 조건으로 조회 및 다운로드가 가능합니다.

1. 다운받고자 하는 검색조건을 설정하여 검색합니다.

예시) 최근 일주일간 플러스친구 '이지어드민'을 통해 교환/반품톡을 보낸 주문건 중 '반품사유: 단순변심'으로 들어온 미처리 주문건을 검색 및 다운받고자 하는 경우

--> 원하는 날짜로 설정 후 처리상태: 미처리/반품사유: @이지어드민_단순변심 선택 후 검색

2. 검색 후 오른쪽에 있는 다운로드 버튼을 클릭합니다.

3. 검색결과와 동일한 주문건이 엑셀파일로 다운받아지는 것을 확인할 수 있습니다.

각 검색 항목의 설명은 다음과 같습니다.

항목	설명
접수일	교환/반품을 접수한 날짜
작업자	주문건을 작업할/작업한 사용자
상태	주문건의 처리상태
관리번호	이지어드민에 발주 시 발급되는 번호 관리번호 클릭 시 cs창으로 넘어가며 주문건 확인이 가능합니다.
주문번호	발주 시 들어오는 주문번호
판매처	교환/반품 접수할 상품을 구매한 판매처
상품코드	어드민 상품코드
상품명	어드민 상품명
판매처 상품명	판매처에서 들어온 상품명
요청수량	교환/반품을 요청한 수량
타입	교환/반품을 요청한 타입
요청옵션	교환/반품을 요청한 어드민 옵션
사유	교환/반품을 요청한 사유
이미지	교환/반품 요청 시 고객이 첨부한 이미지
환불정보	교환/반품 요청 시 환불계좌정보에 입력한 정보(현금결제 시 입력)
회수	회수여부 및 회수 신청이 가능한 항목 * 회수버튼을 클릭하여 회수 접수가 가능합니다. 자세한 회수 방법은 아래 메뉴얼 링크 참고 바랍니다. <회수>
요청회수지	고객이 작성한 요청 회수지
회수메모	고객이 작성한 회수시 메모(요청사항)
접수자	교환/반품을 요청한 수령자
완료일	교환/반품을 완료한 날짜