반품현황

개요

이 문서는 이지어드민 웹페이지 메인화면의 반품 현황에 대해서 설명하고 있습니다.
반품 현황에서는 이지오토 통해 취소 연동된 주문건과 반품처리예정 주문건들을 확인 할 수 있습니다.

최근 3일간 이지오토를 통해서 취소 적용 이력이 없는 판매처 확인이 가능합니다.

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참조: 판매처별취소현황

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이지어드민에서 배송 처리 후 판매처에서 취소된 주문 리스트가 조회 됩니다.

배송후취소 주문의 완료 여부(확인/확인취소)로 구분 가능합니다.

배송후취소 항목에서는 최근 일주일 내(취소일 기준) 배송후취소 주문이 조회됩니다.


참조: 취소결과조회

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1. 소셜환불예정 항목에서는 소셜판매처(쿠팡, 위메프, 티몬)에서 고객이 취소 요청한 주문이 조회됩니다.

소셜판매처의 경우에는 고객이 취소 승인을 하지 않아도 판매처에서 자동으로 취소 승인이 가능합니다.
예) 주문자가 취소 요청 -> 2~3일 후 판매처에서 취소 승인 완료
이 경우에 판매자는 취소 승인 여부를 인지하지 못하여, 물건을 회수하지 못 할 위험이 있습니다.
이런 문제를 방지하고자 소셜 판매처에서 주문자가 취소 요청하면 해당 주문 건이 소셜환불예정 항목에서 조회됩니다.

2. 소셜환불예정 기능은 환경설정에서 설정 가능합니다.

3. 조회된 숫자를 클릭하면 상세 내역을 확인할 수 있습니다.

숫자를 클릭하면 [c/s관리> 일반관리> 반품관리] 메뉴로 이동하며, "상세내용은 소셜커머스 자동반품예정 사용" 페이지에서 확인 가능합니다.

참조: 소셜커머스 자동반품예정 사용

참조: 반품관리

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반품장기지연에서는 배송후 취소, 소셜환불예정 항목에 해당하는 주문 중 장기간 지연되고 있는 주문들이 조회 됩니다.


참조: 반품관리