오매칭 하였을 때 교환하는 방법은 뭔가요?

개요

오매칭한 경우 배송전, 후 주문상태(접수,송장,배송)에 따라 상품교환 처리하여 잘못된 매칭정보를 삭제하고 오매칭된 주문건들의 상품정보를 변경할 수 있습니다.

(확대하려면 클릭)

[CS창, C/S관리>CS]

1. CS창에서 주문검색 후 오매칭된 상품을 체크하고 [상품교환]을 클릭합니다.

예시주문) [과일젤리-딸기]를 주문했는데 [과일사탕-딸기]로 잘못매칭함.

(확대하려면 클릭)

2. 교환할 상품을 검색하여 선택 후 오매칭교환에 체크하고 교환처리 합니다.

*오매칭교환 체크시 동일 조건의 배송전(접수,송장) 주문에 대해서 모두 자동으로 교환하며 저장된 이전 매칭정보는 자동삭제됩니다. 동일 조건이란 판매처+판매처 상품코드+판매처 옵션(기본값)이 동일한 주문을 뜻합니다. [기본정보관리>마이메뉴>환경설정]내에서 설정된 매칭 조건 확인 가능합니다. 배송된 주문은 교환하지 않습니다.

(확대하려면 클릭)

3. 상품정보가 [과일젤리-딸기] > [과일사탕-딸기] 바뀌며 cs이력에도 상품교환이력, 오매칭자동교환 이력이 남게 됩니다.

(확대하려면 클릭)

Case1 접수상태 주문 상품교환 하는 방법과 동일하게 작업하시면됩니다.

상품교환시 자동보류 되기 때문에 [보류설정] 버튼을 클릭하여 보류해제하고 송장 재출력하셔야 배송처리가능합니다.
송장상태에서 상품교환해도 자동보류 안걸리게 설정도 가능합니다.
아직 배송하지 않았으나, 상태가 배송상태일 경우 : [배송처리]버튼 눌러서 [배송취소]후에 상품교환 해주시면 됩니다.
이미 실제 배송까지 완료된 상태라면 처리가 불가합니다. 매칭은 잘못되었으나 맞는 상품으로 출고하여 전산상 수정이 필요하다면 '오배송재고수정'을 통해 전산상 상품교환은 가능합니다.

참조. 자동 보류, 오배송재고수정

(확대하려면 클릭)

[상품관리 > 매칭정보관리 > 매칭정보삭제로그]

검색조건설정하여 검색하시면 매칭삭제된 이력을 확인할 수 있습니다.