"배송누락"의 두 판 사이의 차이
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스캐너를 통해 배송처리하는 경우 간혹 작업자가 송장을 스캔했다고 착각하여 '''배송처리없이 택배를 보내는 경우'''가 발생합니다.<br> | 스캐너를 통해 배송처리하는 경우 간혹 작업자가 송장을 스캔했다고 착각하여 '''배송처리없이 택배를 보내는 경우'''가 발생합니다.<br> | ||
즉, 이지어드민에서는 송장상태의 주문인데 택배사로 택배가 접수(집하) 내역이 확인되면 '''배송누락''' 화면에서 '''누락된 택배수량'''이 표시됩니다. | 즉, 이지어드민에서는 송장상태의 주문인데 택배사로 택배가 접수(집하) 내역이 확인되면 '''배송누락''' 화면에서 '''누락된 택배수량'''이 표시됩니다. | ||
| − | *배송누락은 택배기사님이 업체에서 택배를 | + | *배송누락은 택배기사님이 업체에서 택배를 수거한지 최소 24시간 이후 또는 최대 48시간 이내에 확인됩니다. |
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배송누락 확인시간 매일 오후 23시, 오전 6시 (작업시간 이전 - 24 이상 지난 송장 상태의 자료가 작업 대상) 입니다. | 배송누락 확인시간 매일 오후 23시, 오전 6시 (작업시간 이전 - 24 이상 지난 송장 상태의 자료가 작업 대상) 입니다. | ||
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| − | + | * 배송누락 지원 택배사 : CJ, 한진, 우체국 | |
| + | * 이 외 택배사는 지원되지 않습니다. | ||
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===a. 정상주문 배송누락 처리하기=== | ===a. 정상주문 배송누락 처리하기=== | ||
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| − | + | 배송누락된 주문이 맞는지 확인했으면 이지오토가 켜져있는 상태에서 해당주문의 화면우측 '''배송확인''' 을 클릭합니다. | |
| − | + | * '''배송확인'''을 클릭하면 판매처에 송장번호가 등록되고, 이지어드민에서 송장상태의 주문이 배송상태로 변경됩니다. <br> | |
| − | + | * '''전체배송'''을 클릭하면 배송누락화면에 있던 모든 주문이 '''배송확인'''으로 일괄처리 됩니다. <br> | |
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| − | + | * 이지오토가 켜져 있어야지만 판매처에 송장번호가 등록됩니다. | |
| − | + | * <FONT COLOR = "#FF0000">단, 보류 또는 취소 주문은 '''배송확인'''을 클릭해도 배송처리되지 않습니다. | |
| − | + | : 보류/취소가 해제되어야 정상적으로 '''배송확인''' 됩니다. </FONT> | |
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| + | ==<big>'''step 3. 배송누락처리 이력 확인하기'''</big>== | ||
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| + | 이지어드민 > C/S 관리 > '''CS창''' | ||
| + | <br> | ||
| + | 1. 배송누락화면에서 '''배송확인'''처리한 주문을 CS창에서 조회합니다. | ||
| + | 2. 화면하단 우측 C/S이력에 '''배송누락 배송처리''' 이력이 자동입력된 것을 확인할 수 있습니다. | ||
| + | || | ||
| + | [[File:S배송누락10.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]] | ||
| + | |} | ||
| + | <br> | ||
| + | <br> | ||
| + | <br> | ||
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==<big>'''관련 FAQ'''</big>== | ==<big>'''관련 FAQ'''</big>== | ||
| + | [[미처리현황]] | ||
[[송장에 고객 표시등급 출력]] | [[송장에 고객 표시등급 출력]] | ||
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[[배송 누락확인에 조회가 안 되는 송장이 있습니다]] | [[배송 누락확인에 조회가 안 되는 송장이 있습니다]] | ||
2017년 11월 7일 (화) 00:45 기준 최신판
개요
스캐너를 통해 배송처리하는 경우 간혹 작업자가 송장을 스캔했다고 착각하여 배송처리없이 택배를 보내는 경우가 발생합니다.
즉, 이지어드민에서는 송장상태의 주문인데 택배사로 택배가 접수(집하) 내역이 확인되면 배송누락 화면에서 누락된 택배수량이 표시됩니다.
- 배송누락은 택배기사님이 업체에서 택배를 수거한지 최소 24시간 이후 또는 최대 48시간 이내에 확인됩니다.
배송누락 확인시간 매일 오후 23시, 오전 6시 (작업시간 이전 - 24 이상 지난 송장 상태의 자료가 작업 대상) 입니다.
- 2016-12-09 06시에 작업을 할 때는 2016-12-08 06시 이전에 송장 입력된 건들이 대상입니다.
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배송누락 중요한 화면으로 하루 한 번씩 꼭 확인해줘야 합니다.
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- 배송누락 지원 택배사 : CJ, 한진, 우체국
- 이 외 택배사는 지원되지 않습니다.
step 1. 배송누락 확인하기
이지어드민웹 > 메인화면-미처리현황 > 배송누락 또는 이지어드민웹 > 정산통계 > 배송누락
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step 2. 누락된 주문 배송처리하기
a. 정상주문 배송누락 처리하기
b. 보류주문 배송누락 처리하기
a. 정상주문 배송누락 처리하기
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배송누락된 주문이 맞는지 확인했으면 이지오토가 켜져있는 상태에서 해당주문의 화면우측 배송확인 을 클릭합니다.
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b. 보류주문 배송누락 처리하기
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step 3. 배송누락처리 이력 확인하기
이지어드민 > C/S 관리 > CS창
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관련 FAQ