"교환예정관리"의 두 판 사이의 차이

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1. 소셜환불예정 항목에서는 '''소셜판매처(쿠팡, 위메프, 티몬)에서 고객이 취소 요청한 주문이 조회'''됩니다.
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1. 조회된 결과값에서 '''관리번호'''를 클릭하면 C/S창 화면으로 이동합니다.  
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* 소셜판매처의 경우에는 고객이 취소 승인을 하지 않아도 '''판매처에서 자동으로 취소 승인'''이 가능합니다. <br/>예) 주문자가 취소 요청 -> 2~3일 후 판매처에서 취소 승인 완료
 
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* 이 경우에 판매자는 취소 승인 여부를 인지하지 못하여, '''물건을 회수하지 못 할 위험'''이 있습니다.
 
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* 이런 문제를 방지하고자 소셜 판매처에서 주문자가 취소 요청하면 해당 주문 건이 소셜환불예정 항목에서 조회됩니다.
 
 
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2. 소셜환불예정 기능은 '''환경설정에서 설정 가능'''합니다.
 
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* 사용을 원하시는 경우에는 '''이지어드민 담당자 또는 고객센터로 문의'''해 주시기 바랍니다.
 
 
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3. '''조회된 숫자를 클릭하면 상세 내역을 확인'''할 수 있습니다.
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2. '''조회된 숫자를 클릭하면 상세 내역을 확인'''할 수 있습니다.
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* 숫자를 클릭하면 반품관리 메뉴로 이동하며, 상세내용은 [[소셜커머스 자동반품예정 사용|<소셜커머스 자동반품예정 사용>]] 페이지에서 확인 가능합니다.
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2018년 5월 3일 (목) 05:47 판



개요

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1. 이 문서는 이지어드민 웹페이지 C/S관리 항목에 교환예정관리에 대해서 설명하고 있습니다.

  • 배송 이후에 회수 받아야 하는 주문을 인지하지 못하면 수령자는 회수 상품도 수령하고, 교환 상품도 받는 경우가 생길 수 있습니다.
  • 교환예정관리에서는 C/S창에서 배송 후에 진행되는 교환예정건에 대해서 수령자에게서 회수 받아야 하는 주문 건들과 교환예정인 상품들을 조회할 수 있습니다.


이지어드민 메인화면 > C/S 관리 > 교환예정관리









step 1. 검색하기

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1. 교환예정관리 검색조건을 통해 이지어드민에서 배송처리 후 교환예정건에 대해서 조회할 수 있습니다.

  • 교환예정관리 상단에 교환설정일을 지정할 수 있습니다.






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2. 교환예정관리 상단에 검색조건을 지정할 수 있습니다.






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3. 검색조건을 설정한 후 검색버튼을 누르면 해당 반품예정건과 교환예정건을 조회할 수 있습니다.






step 2. 상품 상세 조회하기

(확대하려면 클릭)

1. 조회된 결과값에서 관리번호를 클릭하면 C/S창 화면으로 이동합니다.




(확대하려면 클릭)

2. 조회된 숫자를 클릭하면 상세 내역을 확인할 수 있습니다.






관련 FAQ

배송 누락확인에 조회가 안 되는 송장이 있습니다

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