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스캐너를 통해 배송처리하는 경우 간혹 작업자가 송장을 스캔했다고 착각하여 '''배송처리없이 택배를 보내는 경우'''가 발생합니다.<br> | 스캐너를 통해 배송처리하는 경우 간혹 작업자가 송장을 스캔했다고 착각하여 '''배송처리없이 택배를 보내는 경우'''가 발생합니다.<br> | ||
2026년 6월 12일 (금) 08:56 판
개요
[정산통계>배송요약>배송누락]
[이지어드민 메인화면>미처리현황>배송누락/분실 숫자 클릭]
*지원가능 택배사 : CJ대한통운, 한진택배, 우체국택배
롯데택배(배송누락 기능 사용 필요. 고객센터로 문의하여 확인 및 요청 가능)
스캐너를 통해 배송처리하는 경우 간혹 작업자가 송장을 스캔했다고 착각하여 배송처리없이 택배를 보내는 경우가 발생합니다.
즉, 이지어드민에서는 송장상태의 주문인데 실제로 상품은 출고되어 택배사로 택배가 접수(집하) 내역이 확인되면 배송누락 메에서 누락된 주문 확인이 가능합니다.
*배송누락은 택배기사님이 업체에서 택배를 수거한지 최소 24시간 ~ 최대 48시간 이내에 확인됩니다.
*배송누락건 업데이트는 매일 6시, 23시이며 작업시간 기준 24시간 이상 지난 송장 상태의 주문건을 대상으로 진행됩니다.
eX) 1월 2일 6시 업데이트의 경우 1월 1일 6시 이전에 입력된 송장 상태 주문건을 대상으로 진행됩니다.
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※ 배송처리를 누락하면 판매처에 송장번호가 전송되지 않으므로, 매일 확인을 권장드립니다.
따라서 배송누락을 확인하지 못해 판매처에 송장번호가 전송되지 않으면 고객에게 이미 택배가 전달됐음에도 판매처에 배송지연으로 패널티를 받거나 판매금액을 정산받지 못하는 경우가 발생할 수 있습니다.
주문이 송장상태로 보여지기 때문에 이미 배송을 보낸 제품임에도 송장을 분실한 것으로 판단한 작업자가 이중배송하는 경우도 발생할 수 있습니다. |
step 1. 배송누락 확인하기
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[이지어드민 메인화면>미처리현황>배송누락/분실 숫자 클릭]
*이전송장과 현재송장이 있다면 빨간색으로 블럭처리 됩니다. 이런 경우는 택배를 2번 발송했다고 판단할 수 있습니다. |
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step 2. 누락된 주문 배송처리하기
1) 정상주문 배송누락 처리하기
2) 보류/취소 주문 배송누락 처리하기
1) 정상주문 배송누락 처리하기
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배송누락된 주문이 '정상상태' 주문이라면 '배송확인' 버튼 을 클릭합니다. 배송확인을 클릭하면 판매처에 송장번호가 등록되고, 이지어드민에서 송장상태의 주문이 배송상태로 변경됩니다. 전체배송을 클릭하면 배송누락화면에 있던 모든 주문이 배송확인으로 일괄처리 됩니다.
(절전모드, 화면보호기 등 켜져있지 않은지 확인 필요) *보류 또는 취소상태 주문은 배송확인을 클릭해도 배송처리되지 않습니다. (본 메뉴얼 아래 '2) 보류/취소 주문 배송누락 처리하기' 부분 참고)
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2) 보류/취소 주문 배송누락 처리하기
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1. 보류주문의 관리번호를 클릭하면 C/S창이 실행되며 해당 주문이 확인됩니다. |
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2-1. 주문이 '보류' 상태라면 C/S창에서 화면좌측 중간의 '보류설정'을 클릭합니다. |
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2-2. '해제'를 클릭하면 보류 해제됩니다. (필요한 경우 C/S이력 입력 가능) |
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C/S창에서 화면 중간의 '전체정상복귀'를 클릭합니다. |
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(필요한 경우 C/S이력 입력 가능) |
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step 3. 배송누락처리 이력 확인하기
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관련 FAQ