"배송누락"의 두 판 사이의 차이

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(사용자 3명의 중간 판 48개는 보이지 않습니다)
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==<big>'''개요'''</big>==
 
==<big>'''개요'''</big>==
 
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스캐너를 통해 배송처리하는 경우 간혹 작업자가 송장을 스캔했다고 착각하여 배송처리없이 택배를 보내는 경우가 발생합니다.<br>
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{| width="1600px"
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즉, 송장상태가 배송상태로 변경되지 않았음에도 택배회사로 택배가 접수된 내역이 확인되면 이지어드민웹에서 '''배송누락'''으로 숫자가 표시됩니다.  
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||[[파일:20260611 174855.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀|(확대하려면 클릭)]][[파일:20260611 174919.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀|(확대하려면 클릭)]]'''[정산통계>배송요약>배송누락]'''
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'''[이지어드민 메인화면>미처리현황>배송누락/분실 숫자 클릭]'''
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<FONT color="#FF0000">'''*지원가능 택배사 : CJ대한통운, 한진택배, 우체국택배'''</FONT>
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<FONT color="#FF0000">'''롯데택배(배송누락 기능 사용 필요. 고객센터로 문의하여 확인 및 요청 가능)'''</FONT> 
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스캐너를 통해 배송처리하는 경우 간혹 작업자가 송장을 스캔했다고 착각하여 '''배송처리없이 택배를 보내는 경우'''가 발생합니다.<br>
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즉, '''이지어드민에서는 송장상태의 주문'''인데 실제로 상품은 출고되어 '''택배사로 택배가 접수(집하) 내역이 확인'''되면 배송누락 메에서 '''누락된 주문 확인'''이 가능합니다.    
  
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<nowiki>*</nowiki>배송누락은 택배기사님이 업체에서 택배를 수거한지 '''최소 24시간 ~ 최대 48시간 이내에 확인'''됩니다. 
  
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<br>&nbsp;
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<nowiki>*</nowiki>배송누락건 업데이트는 매일 6시, 23시이며 작업시간 기준 24시간 이상 지난 송장 상태의 주문건을 대상으로 진행됩니다.
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eX) 1월 2일 6시 업데이트의 경우 1월 1일 6시 이전에 입력된 송장 상태 주문건을 대상으로 진행됩니다.
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{| class="wikitable"
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<FONT color="#FF0000">'''※ 배송처리를 누락하면 판매처에 송장번호가 전송되지 않으므로, 매일 확인을 권장드립니다.'''</FONT>
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'''이지오토로 판매처에 송장번호를 전송'''하는 작업은 이지어드민에서 배송처리까지 완료한, '''<nowiki/>'배송'상태 주문'''건을 대상으로 진행합니다.
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'''<nowiki/>'''
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따라서 배송누락을 확인하지 못해 판매처에 송장번호가 전송되지 않으면 고객에게 이미 택배가 전달됐음에도
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판매처에 배송지연으로 패널티를 받거나 판매금액을 정산받지 못하는 경우가 발생할 수 있습니다.
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또한, 택배가 배송중임에도 배송전 상태로 판단한 고객이 취소요청을 할 수 있어 손해를 보거나
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주문이 송장상태로 보여지기 때문에 이미 배송을 보낸 제품임에도 송장을 분실한 것으로 판단한 작업자가 이중배송하는 경우도 발생할 수 있습니다.
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==<big>'''step 1. 배송누락 확인하기'''</big>==
 
==<big>'''step 1. 배송누락 확인하기'''</big>==
  
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=== case1) 조회송장과 현재송장이 동일한 경우 ===
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| valign="top" |
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'''타입 : 배송누락/분실''' 또는 '''배송누락'''을 선택하여 조회합니다. (분실은 현재 기능 제공되고 있지않습니다.) 
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택배사에서 집하이력이 확인되는 송장(조회송장)과 이지어드민에 등록된 송장(현재송장)이 '''동일하게 확인'''됩니다.
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|| [[파일:20260617 174511.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀|(확대하려면 클릭)]]
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이지어드민웹 > 메인화면-'''미처리현황''' > '''배송누락'''  또는  이지어드민웹 > 정산통계 > '''배송누락'''
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'''현재송장''' 번호를 클릭하면 택배사 배송조회 페이지가 열리며 배송현황을 확인할 수 있습니다.
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<br>
 
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1. 배송누락이 되었을 경우 이지어드민 '''[메인화면-미처리현황]''' 또는 '''[정산통계-배송누락]'''에서 확인할 수 있습니다.  
 
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* 주문이 오랜기간 경과되면 날짜에 '''빨간색'''으로 블럭처리 됩니다.
 
  
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이지어드민에서 송장상태 주문임에도 택배가 이동하고 있다는 것은 배송처리가 '''누락된 송장'''이었음을 의미합니다.  <br>
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[[File:S배송누락9.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
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| [[파일:20260617 175311.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀|(확대하려면 클릭)]][[파일:20260617 175702.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀|(확대하려면 클릭)]]
−
[[File:S배송누락1.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
 
 
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=== case2) 조회송장과 현재송장이 다른 경우 ===
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| valign="top" |
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'''타입: 송장재출력'''을 선택하여 조회하면 이지어드민에서 송장번호가 새롭게 재출력된 건 중 배송누락건만 조회됩니다.
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택배사에서 집하이력이 확인되는 송장(조회송장)과 이지어드민에 등록된 송장(현재송장)이 '''다르다면 빨간색으로 블럭처리 되어 조회'''됩니다. 
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 +
이런 경우, 택배를 2번 발송한 것으로 볼 수 있습니다.
 +
|[[파일:20260616 180009.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀|(확대하려면 클릭)]]
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|}
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{| width="1600px"
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| valign="top" |
  
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'''현재송장''' 번호를 클릭하면 택배사 배송조회 페이지가 열리며 배송현황을 확인할 수 있습니다. 
  
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이지어드민에서 송장상태 주문임에도 택배가 이동하고 있다는 것은 배송처리가 '''누락된 송장'''이었음을 의미하며
  
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이지어드민에 등록된 송장번호가 아니라 다른 송장번호가 출고되었음을 확인할 수 있습니다.
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:
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| [[파일:20260622 171009.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀|(확대하려면 클릭)]][[파일:20260617 175702.png|대체글=|섬네일|500x500픽셀|(확대하려면 클릭)]]
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|}
  
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==<big>'''step 2. 누락된 주문 배송처리하기'''</big>  ==
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===1) 정상주문 배송누락 처리하기===
 
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{|width="1200px"
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{|width="1600px"
 
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| valign=top|
 
| valign=top|
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배송누락된 주문이 '''<nowiki/>'정상상태'''' 주문이라면
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''''배송확인'''' 버튼을 클릭하여 건별로 배송처리 하거나, '''<nowiki/>'전체배송'''' 버튼을 클릭하여 리스트에 있는 주문건을 일괄로 배송처리 할 수 있습니다.
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'''배송확인'''을 클릭하면이지어드민에서 송장상태의 주문이 '''배송상태로 변경되며, 판매처에 송장번호가 등록'''됩니다.<br>
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 +
'''전체배송'''을 클릭하면 배송누락화면에 있던 모든 주문이 '''배송확인'''으로 일괄처리 됩니다.
  
  
−
2. 배송누락 화면에서 '''현재송장''' 번호를 클릭하면 택배가 이동하는 경로를 확인할 수 있습니다.
+
<nowiki>*</nowiki>'''이지오토가 정상적으로 실행'''되어 있어야 판매처로 송장번호가 전송됩니다.
−
* 송장상태 주문임에도 택배가 이동하고 있다는 것은 송장 바코드스캔시 '''누락된 송장'''있었음을 의미합니다.  <br>
 
−
: 또한 송장 바코드스캔을 누락하면 배송처리되지 않았기 때문에 판매처에 '''송장번호가 등록되지 않습니다.'''
 
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[[File:S배송누락2.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
 
−
[[File:S배송누락3.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
 
−
|}
 
  
 +
(절전모드, 화면보호기 등 켜져있지 않은지 확인 필요)
  
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<nowiki>*</nowiki>'''보류 또는 취소상태 주문'''은 배송확인을 클릭해도 배송처리되지 않습니다.
  
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(본 메뉴얼 아래 '2) 보류/취소 주문 배송누락 처리하기' 부분 참고)
  
  
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==<big>'''step 1. 누락된 주문 배송처리하기'''</big>==
+
|| [[파일:20260618 180014.png|대체글=|섬네일|353x353픽셀|(확대하려면 클릭)]]
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{|width="1200px"
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|}
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 +
===2) 보류/취소 주문 배송누락 처리하기===
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{|width="1600px"
 
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| valign=top|
 
| valign=top|
  
  
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1. 배송누락된 주문이 맞는지 확인했으면 해당주문의 화면우측 '''배송확인''' 을 클릭합니다.
 
  
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{| class="wikitable"
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1. 보류주문의 '''관리번호'''를 클릭하면 C/S창이 실행되며 해당 주문이 확인됩니다.
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[[File:S배송누락4.png|thumb|500x500px|(확대하려면 클릭)|대체글=]]
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|}
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 +
 
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{|width="1600px"
 
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−
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+
| valign=top|
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* '''배송확인'''을 클릭하면 판매처에 송장번호가 등록되고, 이지어드민웹에서 송장상태의 주문이 배송상태로 변경됩니다. <br>
+
 
−
* '''전체배송'''을 클릭하면 배송누락화면에 있던 모든 주문이 '''배송확인'''으로 일괄처리 됩니다. <br>
+
 
−
* <FONT COLOR = "#FF0000">단, 보류건의 주문은 '''배송확인'''을 클릭해도 처리되지 않습니다. 보류가 해제되어야 정상적으로 '''배송확인''' 됩니다. </FONT>
+
 
−
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2-1. 주문이 '''<nowiki/>'보류'''' 상태라면
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 +
C/S창에서 화면좌측 중간의 ''''보류설정''''을 클릭합니다.
 
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[[File:S배송누락8.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
+
[[File:S배송누락6.png|thumb|500x500px|(확대하려면 클릭)|대체글=]]
 
|}
 
|}
  
  
−
 
 
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{|width="1200px"
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{|width="1600px"
 
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| valign=top|
 
| valign=top|
  
  
−
2. 보류주문의 '''관리번호'''를 클릭하여 C/S창으로 접속합니다.  
+
 
−
*보류건 주문은 '''관리번호'''를 클릭하여 '''C/S창'''에서 '''보류해제''' 해줍니다.
+
2-2. ''''해제''''를 클릭하면 보류 해제됩니다.
 +
 
 +
(필요한 경우 C/S이력 입력 가능)
 
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−
[[File:S배송누락4.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
+
[[File:S배송누락7.png|thumb|500x500px|(확대하려면 클릭)|대체글=]]
 
|}
 
|}
  
  
  
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|-
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| valign="top" |
  
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3-1. 주문이 '''<nowiki/>'취소'''' 상태라면
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 +
C/S창에서 화면 중간의 '''<nowiki/>'전체정상복귀''''를 클릭합니다.
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|| [[파일:20260612 174708.png|대체글=|섬네일|500x500px|(확대하려면 클릭)]]
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|}
  
  
  
 
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3-2. '''<nowiki/>'정상''''을 클릭하면 정상상태로 복구됩니다.
  
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3. C/S창에서 화면좌측 중간에 '''보류설정'''을 클릭합니다.
+
(필요한 경우 C/S이력 입력 가능)
−
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|| [[파일:20260612 174851.png|대체글=|섬네일|500x500px|(확대하려면 클릭)]]
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[[File:S배송누락6.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
 
 
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4. 해제해주는 내용은 C/S에다 적어주고 '''해제'''를 클릭하여 보류설정을 풀어줍니다.
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4. 정상상태로 변경되었는지 확인 후 '''<nowiki/>'배송확인''''을 클릭합니다.
 
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[[File:S배송누락7.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
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[[File:S배송누락5.png|thumb|500x500px|(확대하려면 클릭)|대체글=]]
 
|}
 
|}
  
  
  
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==<big>'''step 3. 배송누락처리 이력 확인하기'''</big>==
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'''[이지어드민 상단 우측 CS창]'''
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1. 배송누락화면에서 '''배송확인'''처리한 주문을 CS창에서 조회합니다.
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2. 화면하단 우측 C/S이력에 '''배송누락 배송처리''' 이력이 자동입력된 것을 확인할 수 있습니다.
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[[File:S배송누락10.png|thumb|500x500px|(확대하려면 클릭)|대체글=]]
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==<big>'''Tip. 감추기'''</big>==
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| valign="top" |
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배송처리는 원치 않으나 배송누락 메뉴에 계속 노출되어 불편한 경우 '''<nowiki/>'감추기'''' 버튼을 눌러 '''목록에 표시되지 않게''' 할 수 있습니다.
  
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5. 보류설정되어있던 주문에 보류가 해제됐는지 확인한 후, 화면우측 '''배송확인''' 을 클릭하여 배송처리 해줍니다.
+
'''<nowiki/>'일괄감추기'''' 로 리스트 내 모든 주문을 일괄로 감추기 할 수 있습니다.
−
||  
+
||[[파일:20260622 171550.png|대체글=|섬네일|350x350픽셀|(확대하려면 클릭)]]
−
[[File:S배송누락5.png|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
 
 
|}
 
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| valign="top" |
  
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감추기 한 주문은  '''<nowiki/>'감추기한 주문 포함''''에 체크>검색하여 확인 할 수 있으며
  
 +
감추기 한 주문을 다시 노출시키길 원하는 경우,  '''<nowiki/>'감추기 취소''''를 눌러 건별로 감추기를 취소하거나
  
 +
또는 '''<nowiki/>'일괄감추기 취소'''' 로 일괄로 감추기를 취소할 수 있습니다
  
 +
'''<nowiki/>'''
 +
|| [[파일:20260622 172225.png|섬네일|400x400픽셀]][[파일:20260622 173402.png|대체글=|섬네일|333x333픽셀|(확대하려면 클릭)]]
 +
|}
 
<br>
 
<br>
  
 
==<big>'''관련 FAQ'''</big>==
 
==<big>'''관련 FAQ'''</big>==
 +
[[미처리현황]]
  
 
[[송장에 고객 표시등급 출력]]
 
[[송장에 고객 표시등급 출력]]
−
 
  
 
[[배송 누락확인에 조회가 안 되는 송장이 있습니다]]
 
[[배송 누락확인에 조회가 안 되는 송장이 있습니다]]

2026년 6월 23일 (화) 00:02 기준 최신판


개요


(확대하려면 클릭)
(확대하려면 클릭)
[정산통계>배송요약>배송누락]

[이지어드민 메인화면>미처리현황>배송누락/분실 숫자 클릭]

*지원가능 택배사 : CJ대한통운, 한진택배, 우체국택배

롯데택배(배송누락 기능 사용 필요. 고객센터로 문의하여 확인 및 요청 가능)

스캐너를 통해 배송처리하는 경우 간혹 작업자가 송장을 스캔했다고 착각하여 배송처리없이 택배를 보내는 경우가 발생합니다.
즉, 이지어드민에서는 송장상태의 주문인데 실제로 상품은 출고되어 택배사로 택배가 접수(집하) 내역이 확인되면 배송누락 메에서 누락된 주문 확인이 가능합니다.

*배송누락은 택배기사님이 업체에서 택배를 수거한지 최소 24시간 ~ 최대 48시간 이내에 확인됩니다.

*배송누락건 업데이트는 매일 6시, 23시이며 작업시간 기준 24시간 이상 지난 송장 상태의 주문건을 대상으로 진행됩니다.

eX) 1월 2일 6시 업데이트의 경우 1월 1일 6시 이전에 입력된 송장 상태 주문건을 대상으로 진행됩니다.


※ 배송처리를 누락하면 판매처에 송장번호가 전송되지 않으므로, 매일 확인을 권장드립니다.


이지오토로 판매처에 송장번호를 전송하는 작업은 이지어드민에서 배송처리까지 완료한, '배송'상태 주문건을 대상으로 진행합니다.

따라서 배송누락을 확인하지 못해 판매처에 송장번호가 전송되지 않으면 고객에게 이미 택배가 전달됐음에도

판매처에 배송지연으로 패널티를 받거나 판매금액을 정산받지 못하는 경우가 발생할 수 있습니다.


또한, 택배가 배송중임에도 배송전 상태로 판단한 고객이 취소요청을 할 수 있어 손해를 보거나

주문이 송장상태로 보여지기 때문에 이미 배송을 보낸 제품임에도 송장을 분실한 것으로 판단한 작업자가 이중배송하는 경우도 발생할 수 있습니다.











step 1. 배송누락 확인하기

case1) 조회송장과 현재송장이 동일한 경우

타입 : 배송누락/분실 또는 배송누락을 선택하여 조회합니다. (분실은 현재 기능 제공되고 있지않습니다.)

택배사에서 집하이력이 확인되는 송장(조회송장)과 이지어드민에 등록된 송장(현재송장)이 동일하게 확인됩니다.

(확대하려면 클릭)


현재송장 번호를 클릭하면 택배사 배송조회 페이지가 열리며 배송현황을 확인할 수 있습니다.

이지어드민에서 송장상태 주문임에도 택배가 이동하고 있다는 것은 배송처리가 누락된 송장이었음을 의미합니다.

(확대하려면 클릭)
(확대하려면 클릭)



case2) 조회송장과 현재송장이 다른 경우

타입: 송장재출력을 선택하여 조회하면 이지어드민에서 송장번호가 새롭게 재출력된 건 중 배송누락건만 조회됩니다.

택배사에서 집하이력이 확인되는 송장(조회송장)과 이지어드민에 등록된 송장(현재송장)이 다르다면 빨간색으로 블럭처리 되어 조회됩니다.

이런 경우, 택배를 2번 발송한 것으로 볼 수 있습니다.

(확대하려면 클릭)



현재송장 번호를 클릭하면 택배사 배송조회 페이지가 열리며 배송현황을 확인할 수 있습니다.

이지어드민에서 송장상태 주문임에도 택배가 이동하고 있다는 것은 배송처리가 누락된 송장이었음을 의미하며

이지어드민에 등록된 송장번호가 아니라 다른 송장번호가 출고되었음을 확인할 수 있습니다.

(확대하려면 클릭)
(확대하려면 클릭)

step 2. 누락된 주문 배송처리하기

1) 정상주문 배송누락 처리하기

배송누락된 주문이 '정상상태' 주문이라면

'배송확인' 버튼을 클릭하여 건별로 배송처리 하거나, '전체배송' 버튼을 클릭하여 리스트에 있는 주문건을 일괄로 배송처리 할 수 있습니다.

배송확인을 클릭하면이지어드민에서 송장상태의 주문이 배송상태로 변경되며, 판매처에 송장번호가 등록됩니다.

전체배송을 클릭하면 배송누락화면에 있던 모든 주문이 배송확인으로 일괄처리 됩니다.


*이지오토가 정상적으로 실행되어 있어야 판매처로 송장번호가 전송됩니다.

(절전모드, 화면보호기 등 켜져있지 않은지 확인 필요)

*보류 또는 취소상태 주문은 배송확인을 클릭해도 배송처리되지 않습니다.

(본 메뉴얼 아래 '2) 보류/취소 주문 배송누락 처리하기' 부분 참고)




(확대하려면 클릭)

2) 보류/취소 주문 배송누락 처리하기


1. 보류주문의 관리번호를 클릭하면 C/S창이 실행되며 해당 주문이 확인됩니다.

(확대하려면 클릭)



2-1. 주문이 '보류' 상태라면

C/S창에서 화면좌측 중간의 '보류설정'을 클릭합니다.

(확대하려면 클릭)



2-2. '해제'를 클릭하면 보류 해제됩니다.

(필요한 경우 C/S이력 입력 가능)

(확대하려면 클릭)



3-1. 주문이 '취소' 상태라면

C/S창에서 화면 중간의 '전체정상복귀'를 클릭합니다.

(확대하려면 클릭)



3-2. '정상'을 클릭하면 정상상태로 복구됩니다.

(필요한 경우 C/S이력 입력 가능)

(확대하려면 클릭)



4. 정상상태로 변경되었는지 확인 후 '배송확인'을 클릭합니다.

(확대하려면 클릭)



step 3. 배송누락처리 이력 확인하기


[이지어드민 상단 우측 CS창]


1. 배송누락화면에서 배송확인처리한 주문을 CS창에서 조회합니다.


2. 화면하단 우측 C/S이력에 배송누락 배송처리 이력이 자동입력된 것을 확인할 수 있습니다.

(확대하려면 클릭)




Tip. 감추기


배송처리는 원치 않으나 배송누락 메뉴에 계속 노출되어 불편한 경우 '감추기' 버튼을 눌러 목록에 표시되지 않게 할 수 있습니다.

'일괄감추기' 로 리스트 내 모든 주문을 일괄로 감추기 할 수 있습니다.

(확대하려면 클릭)


감추기 한 주문은 '감추기한 주문 포함'에 체크>검색하여 확인 할 수 있으며

감추기 한 주문을 다시 노출시키길 원하는 경우, '감추기 취소'를 눌러 건별로 감추기를 취소하거나

또는 '일괄감추기 취소' 로 일괄로 감추기를 취소할 수 있습니다

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관련 FAQ

미처리현황

송장에 고객 표시등급 출력

배송 누락확인에 조회가 안 되는 송장이 있습니다





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