교환예정관리

개요

(확대하려면 클릭) 1. 이 문서는 이지어드민 웹페이지 C/S관리 항목에 교환예정관리에 대해서 설명하고 있습니다. 교환예정관리에서는 C/S창에서 배송 후에 진행되는 교환예정건에 대해서 수령자에게서 회수 받아야 하는 주문 건들과 교환예정인 상품들이 조회됩니다. 회수 받아야 하는 주문을 인지하지 못하면 수령자는 회수 상품도 수령하고, 교환 상품도 받는 경우가 생길 수 있습니다. 이지어드민 C/S관리 항목의 교환예정관리에서는 이러한 교환예정 주문 건들을 쉽게 조회가 가능하도록 합니다. 2. 반품현황 우측 상단의 조회 버튼을 클릭하면 항목별 해당 주문을 확인할 수 있습니다. 이지어드민 메인화면 > 반품 현황

step 1. 배송후취소

(확대하려면 클릭) 1. 배송후취소 항목에서는 이지어드민에서 배송처리 후 판매처에서 취소된 주문이 조회됩니다. 배송전취소 주문은 이지어드민에 자동 취소처리됩니다(취소 연동 판매처의 경우). 다만, 배송후취소 주문은 이지어드민에 자동 취소처리 되지 않으며, 배송후취소 항목에서 조회됩니다. 이는 배송후취소 주문의 완료 여부(미처리/처리)를 구분하기 위해서입니다. 배송후취소 항목에서는 최근 일주일 내(취소일 기준) 배송후취소 주문이 조회됩니다.

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(확대하려면 클릭) 2. 조회된 숫자를 클릭하면 상세 내역을 확인할 수 있습니다. 숫자를 클릭하면 취소결과조회 메뉴로 이동하며, 상세 내용은 <취소결과조회> 페이지에서 확인 가능합니다.

step 2. 소셜환불예정

(확대하려면 클릭) 1. 소셜환불예정 항목에서는 소셜판매처(쿠팡, 위메프, 티몬)에서 고객이 취소 요청한 주문이 조회됩니다. 소셜판매처의 경우에는 고객이 취소 승인을 하지 않아도 판매처에서 자동으로 취소 승인이 가능합니다. 예) 주문자가 취소 요청 -> 2~3일 후 판매처에서 취소 승인 완료 이 경우에 판매자는 취소 승인 여부를 인지하지 못하여, 물건을 회수하지 못 할 위험이 있습니다. 이런 문제를 방지하고자 소셜 판매처에서 주문자가 취소 요청하면 해당 주문 건이 소셜환불예정 항목에서 조회됩니다. 2. 소셜환불예정 기능은 환경설정에서 설정 가능합니다. 사용을 원하시는 경우에는 이지어드민 담당자 또는 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

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(확대하려면 클릭) 3. 조회된 숫자를 클릭하면 상세 내역을 확인할 수 있습니다. 숫자를 클릭하면 반품관리 메뉴로 이동하며, 상세내용은 <소셜커머스 자동반품예정 사용> 페이지에서 확인 가능합니다.

step 3. 반품장기지연

(확대하려면 클릭) 1. 반품장기지연에서는 배송후취소, 소셜환불예정 항목에 해당하는 주문 중 장기간 지연되고 있는 주문들이 조회됩니다. 반품장기지연에서는 2주 이상 지연된 2개월 내 배송지연 주문이 조회됩니다.

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(확대하려면 클릭) 2. 조회된 숫자를 클릭하면 상세 내역을 확인할 수 있습니다. 숫자를 클릭하면 반품관리 메뉴로 이동하며, 상세내용은 <반품관리> 페이지에서 확인 가능합니다.

관련 FAQ

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