"교환예정관리"의 두 판 사이의 차이

2018년 5월 2일 (수) 08:08 판

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1. 이 문서는 이지어드민 웹페이지 C/S관리 항목에 교환예정관리에 대해서 설명하고 있습니다.

교환예정관리에서는 C/S창에서 배송 후에 진행되는 교환예정건에 대해서 수령자에게서 회수 받아야 하는 주문 건들과 교환예정인 상품들이 조회됩니다.
회수 받아야 하는 주문을 인지하지 못하면 수령자는 회수 상품도 수령하고, 교환 상품도 받는 경우가 생길 수 있습니다.
이지어드민 C/S관리 항목의 교환예정관리에서는 이러한 교환예정 주문 건들을 쉽게 조회가 가능하도록 합니다.

2. 교환예정관리 상단에 교환설정일, 검색조건을 설정하고, 검색버튼을 누르면 해당 교환예정건을 확인할 수 있습니다.

이지어드민 메인화면 > 반품 현황

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1. 배송후취소 항목에서는 이지어드민에서 배송처리 후 판매처에서 취소된 주문이 조회됩니다.

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2. 조회된 숫자를 클릭하면 상세 내역을 확인할 수 있습니다.

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1. 소셜환불예정 항목에서는 소셜판매처(쿠팡, 위메프, 티몬)에서 고객이 취소 요청한 주문이 조회됩니다.

소셜판매처의 경우에는 고객이 취소 승인을 하지 않아도 판매처에서 자동으로 취소 승인이 가능합니다.
예) 주문자가 취소 요청 -> 2~3일 후 판매처에서 취소 승인 완료
이 경우에 판매자는 취소 승인 여부를 인지하지 못하여, 물건을 회수하지 못 할 위험이 있습니다.
이런 문제를 방지하고자 소셜 판매처에서 주문자가 취소 요청하면 해당 주문 건이 소셜환불예정 항목에서 조회됩니다.

2. 소셜환불예정 기능은 환경설정에서 설정 가능합니다.

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3. 조회된 숫자를 클릭하면 상세 내역을 확인할 수 있습니다.

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1. 반품장기지연에서는 배송후취소, 소셜환불예정 항목에 해당하는 주문 중 장기간 지연되고 있는 주문들이 조회됩니다.

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2. 조회된 숫자를 클릭하면 상세 내역을 확인할 수 있습니다.

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 <br/><br/><br/><br/>
-==<big>'''step 1. 배송후취소'''</big>==
+==<big>'''step 1. 검색조건'''</big>==
 {|width="1200px"
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 [[파일:조)반2.png|400픽셀|오른쪽|섬네일|(확대하려면 클릭)]]
 . 배송후취소 항목에서는 '''이지어드민에서 배송처리 후 판매처에서 취소된 주문이 조회'''됩니다.
-* 배송전취소 주문은 이지어드민에 자동 취소처리됩니다(취소 연동 판매처의 경우).
+* 교환예정관리 상단에 '''교환설정일, 검색조건을 설정하고, 검색버튼을 누르면''' 해당 교환예정건을 확인할 수 있습니다.
 * 다만, '''배송후취소 주문은 이지어드민에 자동 취소처리 되지 않으며, 배송후취소 항목에서 조회'''됩니다.
 * 이는 '''배송후취소 주문의 완료 여부(미처리/처리)를 구분'''하기 위해서입니다.