배송누락
개요
| [정산통계>배송요약>배송누락]
[이지어드민 메인화면>미처리현황>배송누락/분실 숫자 클릭] *지원가능 택배사 : CJ대한통운, 한진택배, 우체국택배 롯데택배(배송누락 기능 사용 필요. 고객센터로 문의하여 확인 및 요청 가능) 스캐너를 통해 배송처리하는 경우 간혹 작업자가 송장을 스캔했다고 착각하여 배송처리없이 택배를 보내는 경우가 발생합니다. *배송누락은 택배기사님이 업체에서 택배를 수거한지 최소 24시간 ~ 최대 48시간 이내에 확인됩니다. *배송누락건 업데이트는 매일 6시, 23시이며 작업시간 기준 24시간 이상 지난 송장 상태의 주문건을 대상으로 진행됩니다. eX) 1월 2일 6시 업데이트의 경우 1월 1일 6시 이전에 입력된 송장 상태 주문건을 대상으로 진행됩니다.
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step 1. 배송누락 확인하기
case1) 조회송장과 현재송장이 동일한 경우
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타입 : 배송누락/분실 또는 배송누락을 선택하여 조회합니다. (분실은 현재 기능 제공되고 있지않습니다.) 택배사에서 집하이력이 확인되는 송장(조회송장)과 이지어드민에 등록된 송장(현재송장)이 동일하게 확인됩니다. |
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현재송장 번호를 클릭하면 택배사 배송조회 페이지가 열리며 배송현황을 확인할 수 있습니다. 이지어드민에서 송장상태 주문임에도 택배가 이동하고 있다는 것은 배송처리가 누락된 송장이었음을 의미합니다. |
case2) 조회송장과 현재송장이 다른 경우
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타입: 송장재출력을 선택하여 조회하면 이지어드민에서 송장번호가 새롭게 재출력된 건 중 배송누락건만 조회됩니다. 택배사에서 집하이력이 확인되는 송장(조회송장)과 이지어드민에 등록된 송장(현재송장)이 다르다면 빨간색으로 블럭처리 되어 조회됩니다. 이런 경우, 택배를 2번 발송한 것으로 볼 수 있습니다. |
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이지어드민에서 송장상태 주문임에도 택배가 이동하고 있다는 것은 배송처리가 누락된 송장이었음을 의미하며 이지어드민에 등록된 송장번호가 아니라 다른 송장번호가 출고되었음을 확인할 수 있습니다. |
step 2. 누락된 주문 배송처리하기
1) 정상주문 배송누락 처리하기
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배송누락된 주문이 '정상상태' 주문이라면 '배송확인' 버튼을 클릭하여 건별로 배송처리 하거나, '전체배송' 버튼을 클릭하여 리스트에 있는 주문건을 일괄로 배송처리 할 수 있습니다. 배송확인을 클릭하면 판매처에 송장번호가 등록되고, 이지어드민에서 송장상태의 주문이 배송상태로 변경됩니다. 전체배송을 클릭하면 배송누락화면에 있던 모든 주문이 배송확인으로 일괄처리 됩니다.
(절전모드, 화면보호기 등 켜져있지 않은지 확인 필요) *보류 또는 취소상태 주문은 배송확인을 클릭해도 배송처리되지 않습니다. (본 메뉴얼 아래 '2) 보류/취소 주문 배송누락 처리하기' 부분 참고)
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2) 보류/취소 주문 배송누락 처리하기
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1. 보류주문의 관리번호를 클릭하면 C/S창이 실행되며 해당 주문이 확인됩니다. |
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2-1. 주문이 '보류' 상태라면 C/S창에서 화면좌측 중간의 '보류설정'을 클릭합니다. |
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2-2. '해제'를 클릭하면 보류 해제됩니다. (필요한 경우 C/S이력 입력 가능) |
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C/S창에서 화면 중간의 '전체정상복귀'를 클릭합니다. |
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(필요한 경우 C/S이력 입력 가능) |
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step 3. 배송누락처리 이력 확인하기
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관련 FAQ