배송누락

개요

[정산통계>배송요약>배송누락]

[이지어드민 메인화면>미처리현황>배송누락/분실 숫자 클릭]

스캐너를 통해 배송처리하는 경우 간혹 작업자가 송장을 스캔했다고 착각하여 배송처리없이 택배를 보내는 경우가 발생합니다.
즉, 이지어드민에서는 송장상태의 주문인데 실제로 상품은 출고되어 택배사로 택배가 접수(집하) 내역이 확인되면 배송누락 메에서 누락된 주문 확인이 가능합니다.

*배송누락은 택배기사님이 업체에서 택배를 수거한지 최소 24시간 ~ 최대 48시간 이내에 확인됩니다.

*배송누락건 업데이트는 매일 6시, 23시이며 작업시간 기준 24시간 이상 지난 송장 상태의 주문건을 대상으로 진행됩니다.

eX) 1월 2일 6시 업데이트의 경우 1월 1일 6시 이전에 입력된 송장 상태 주문건을 대상으로 진행됩니다.

※ 배송처리를 누락하면 판매처에 송장번호가 전송되지 않으므로, 매일 확인을 권장드립니다. 이지오토로 판매처에 송장번호를 전송하는 작업은 이지어드민에서 배송처리까지 완료한, '배송'상태 주문건을 대상으로 진행합니다. 따라서 배송누락을 확인하지 못해 판매처에 송장번호가 전송되지 않으면 고객에게 이미 택배가 전달됐음에도 판매처에 배송지연으로 패널티를 받거나 판매금액을 정산받지 못하는 경우가 발생할 수 있습니다. 또한, 택배가 배송중임에도 배송전 상태로 판단한 고객이 취소요청을 할 수 있어 손해를 보거나 주문이 송장상태로 보여지기 때문에 이미 배송을 보낸 제품임에도 송장을 분실한 것으로 판단한 작업자가 이중배송하는 경우도 발생할 수 있습니다.

step 1. 배송누락 확인하기

이지어드민웹 > 메인화면-미처리현황 > 배송누락  또는  이지어드민웹 > 정산통계 > 배송누락

1. 배송누락이 되었을 경우 이지어드민 [메인화면-미처리현황] 또는 [정산통계-배송누락]에서 확인할 수 있습니다.

이전송장과 현재송장이 있다면 빨간색으로 블럭처리 됩니다. 이런 경우는 택배를 2번 발송했다고 판단할 수 있습니다.

(확대하려면 클릭)

2. 배송누락 화면에서 현재송장 번호를 클릭하면 택배가 이동하는 경로를 확인할 수 있습니다.

송장상태 주문임에도 택배가 이동하고 있다는 것은 송장 바코드스캔시 누락된 송장있었음을 의미합니다.

또한 송장 바코드스캔을 누락하면 배송처리되지 않았기 때문에 판매처에 송장번호가 등록되지 않습니다.

(확대하려면 클릭)

step 2. 누락된 주문 배송처리하기

a. 정상주문 배송누락 처리하기
b. 보류주문 배송누락 처리하기

a. 정상주문 배송누락 처리하기

배송누락된 주문이 맞는지 확인했으면 이지오토가 켜져있는 상태에서 해당주문의 화면우측 배송확인 을 클릭합니다.

배송확인을 클릭하면 판매처에 송장번호가 등록되고, 이지어드민에서 송장상태의 주문이 배송상태로 변경됩니다.
전체배송을 클릭하면 배송누락화면에 있던 모든 주문이 배송확인으로 일괄처리 됩니다.

이지오토가 켜져 있어야지만 판매처에 송장번호가 등록됩니다. 단, 보류 또는 취소 주문은 배송확인을 클릭해도 배송처리되지 않습니다. 보류/취소가 해제되어야 정상적으로 배송확인 됩니다.