"사용자:Root83"의 두 판 사이의 차이

이지어드민 헬프
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(새 문서: ==<big>'''개요'''</big>== {| width="1200px" |- | valign=top| {| width="1400px" |- | valign="top" | {| class="wikitable" |- | '''[C/S관리 > 일반관리 > C/S]''' 또는 이지...)
 
(Root83 (토론)의 51168판 편집을 되돌림)
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==<big>'''개요'''</big>==
 
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| '''[C/S관리 > 일반관리 > C/S]'''
 
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또는 이지어드민 우측상단 '''CS창 아이콘'''
 
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|}
 
−
C/S창 에서는 조건을 설정하여 '''주문을 조회'''하고
 
−
 
−
'''상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등''' 주문을 처리할 수 있습니다.
 
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<nowiki>*</nowiki>업데이트 중인 메뉴얼입니다*<div></div>
 
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__TOC__
 
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==<big>'''step 1. 검색조건 설정하기'''</big>==
 
==<big>'''step 1. 검색조건 설정하기'''</big>==
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|-
 
|-
 
| 주문조회 <br>기준설정||  
 
| 주문조회 <br>기준설정||  
 +
'''주문을 검색할 날짜의 기준'''을 설정합니다. 선택한 기준에 따라 조회되는 주문이 달라집니다.
 
*발주일 : 이지어드민으로 주문이 수집된 날짜
 
*발주일 : 이지어드민으로 주문이 수집된 날짜
 
*주문일 : 판매처에서 고객이 주문한 날짜
 
*주문일 : 판매처에서 고객이 주문한 날짜
45번째 줄: 16번째 줄:
 
*취소일 : 주문에 취소처리가 진행된 날짜
 
*취소일 : 주문에 취소처리가 진행된 날짜
 
*교환일 :  주문에 교환처리가 진행된 날짜
 
*교환일 :  주문에 교환처리가 진행된 날짜
−
*알림예정일 : 주문에 CS알람이 설정된 날짜
+
*알림예정일 : 주문에 설정되어있는 알림예정일
 
{| class="wikitable"
 
{| class="wikitable"
 
! 참조: [[CS 알람 기능 사용]]
 
! 참조: [[CS 알람 기능 사용]]
 
|}
 
|}
−
*보류해제예정일 : 주문에 보류해제예정이 설정된 날짜
+
*보류해제예정일 : 주문에 설정되어있는 보류해제예정일
 
*CS입력일 : 주문에  CS이력이 입력된 날짜
 
*CS입력일 : 주문에  CS이력이 입력된 날짜
 
|[[파일:20260903 161012.png|대체글=|250x250픽셀]]   
 
|[[파일:20260903 161012.png|대체글=|250x250픽셀]]   
152번째 줄: 123번째 줄:
 
|CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다.
 
|CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다.
 
|[[파일:20260910 173626.png|섬네일]]
 
|[[파일:20260910 173626.png|섬네일]]
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|}    <br>  
+
|}    <br>
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== <big>'''step 2. 주문 처리하기'''</big> ==
 
== <big>'''step 2. 주문 처리하기'''</big> ==
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{| width="1600px"
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| valign="top" |CS창에서는 신규 주문을 생성/복사하거나 조회된 주문에 작업을 진행할 수도 있습니다..
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|[[파일:20260921 175722.png|섬네일|450x450픽셀]]
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|}
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=== 보류 설정하기 ===
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{| width="1600px"
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|-
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| valign="top" |'보류설정>설정' 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다.
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또는 이미 보류상태의 주문에 '보류설정>해제' 버튼을 눌려 보류해제를 할 수 있습니다.
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{| class="wikitable"
 
{| class="wikitable"
−
|CS창에서는 신규 주문을 생성/복사하거나 조회된 주문에 작업을 진행할 수도 있습니다.
+
!참조: [[보류설정]]
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|}
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|[[파일:20260914 135608.png|섬네일|450x450픽셀]]
 
|}
 
|}
  
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=== 배송정보 변경하기 ===
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{| width="1600px"
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|-
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| valign="top" |'배송정보변경' 버튼을 눌러 수령자명, 연락처, 주소, 배송메세지 변경이 가능하며 선불, 착불 여부도 변경할 수 있습니다.
  
  
 +
<nowiki>*</nowiki>접수 또는 송장상태 주문에 가능하며, 배송상태 주문은 변경 불가합니다.
  
−
=== 주문생성하기 ===
+
{| class="wikitable"
 +
!참조: [[배송정보변경]]
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|}
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|[[파일:20260914 171540.png|섬네일|450x450픽셀]]
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|}
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 +
=== 송장등록 및 삭제하기 ===
 
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{| width="1600px"
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|-
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| valign="top" |접수상태 주문에 '송장관리>'입력' 버튼을 클릭하여 송장번호를 입력할 수 있습니다.
 +
또는 송장상태 주문에 '송장관리>'삭제' 버튼을 클릭하여 송장삭제 후 주문을 접수상태로 변경할 수 있습니다.
 +
 +
 +
<nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 배송취소 후 송장삭제 가능합니다.
 +
 +
 
{| class="wikitable"
 
{| class="wikitable"
−
| colspan="2" |'''<nowiki/>'주문생성'''' 버튼을 눌러 신규주문을 생성합니다.
+
!참조: [[송장관리]]
−
판매처, 상품명, 수량, 수령자, 주소는 필수항목입니다.
+
|}
 +
|[[파일:20260914 172304.png|섬네일|450x450픽셀]]
 +
|}
 +
 
 +
=== 배송처리 및 취소하기 ===
 +
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{| width="1600px"
 
|-
 
|-
−
|
+
| valign="top" |송장상태 주문에 '배송처리>배송확인' 버튼을 클릭하여 배송처리할 수 있습니다.
 +
또는 배송상태 주문에 '배송처리>배송취소' 버튼을 클릭하여 배송취소 후 주문을 송장상태로 변경할 수 있습니다.
 +
 
 +
 
 +
 
 
{| class="wikitable"
 
{| class="wikitable"
−
!항목
+
!참조: [[배송처리]]
−
!설명
+
|}
 +
|[[파일:20260914 174241.png|섬네일|450x450픽셀]]
 +
|}
 +
 
 +
=== 합포처리하기(합포추가) ===
 +
----
 +
{| width="1600px"
 
|-
 
|-
−
|'''판매처'''
+
| valign="top" |'합포추가'버튼을 클릭하고 관리번호를 입력> '추가' 버튼을 클릭하여 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다.
−
|생성할 주문의 판매처를 선택합니다.
+
 
 +
 
 +
<nowiki>*</nowiki>합포추가는 주문상태가 접수, 송장일 때 가능합니다. 발주, 배송상태 주문은 합포추가할 수 없습니다.
 +
 
 +
발주상태인 경우에는 발주완료 후에 합포추가해야 하고, 배송상태인 경우에는 배송취소 후에 합포추가해야 합니다.
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [[합포추가]]
 +
|}
 +
|[[파일:20260915 171700.png|섬네일|450x450픽셀]]
 +
|}
 +
 
 +
=== 합포처리하기(합포제외) ===
 +
----
 +
{| width="1600px"
 
|-
 
|-
−
|'''상품명/옵션'''
+
| valign="top" |합포제외할 상품명 앞 체크박스에 체크> '합포제외'버튼을 클릭하고 '제외' 버튼을 클릭하여 하나의 주문을 나눌 수 있습니다.
−
|'상품검색' 버튼을 눌러 원하는 상품을 검색>선택합니다.
+
{| class="wikitable"
−
<nowiki>*</nowiki>주문생성에서는 다수의 상품을 선택할 수 없습니다. 1개의 상품을 선택하여 주문생성한 이후 상품추가로 작업해주셔야 합니다.
+
!참조: [[합포제외]]
 +
|}
 +
|[[파일:20260915 171932.png|섬네일|450x450픽셀]]
 +
|}
 +
 
 +
=== 합포처리하기(합포금지) ===
 +
----
 +
{| width="1600px"
 
|-
 
|-
−
|'''수량'''
+
| valign="top" |'합포금지>'버튼을 클릭하고 '설정' 버튼을 클릭하여 주문에 합포금지를 설정할 수 있습니다.
−
|생성할 주문의 상품수량을 입력합니다.
+
합포금지를 설정한 주문은 합포추가 또는 합포분리가 되지 않습니다.
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [[합포금지]]
 +
|}
 +
|[[파일:20260915 172005.png|섬네일|450x450픽셀]]
 +
|}
 +
 
 +
=== 주문취소하기(전체취소) ===
 +
----
 +
{| width="1600px"
 
|-
 
|-
−
|상세정보
+
| valign="top" |'전체취소'>'전체취소' 버튼을 눌러 선택한 주문의 모든 상품을 취소할 수 있습니다.
−
|생성할 주문의 상세정보(코드1~코드10)을 설정할 수 있습니다.
+
{| class="wikitable"
 +
!참조: [[전체취소]]
 +
|}
 +
|[[파일:20260915 172310.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
 +
 
 +
=== 주문취소하기(개별취소) ===
 +
----
 +
{| width="1600px"
 
|-
 
|-
−
|배송비
+
| valign="top" |개별취소할 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별취소'버튼을 클릭하고 '상품취소' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 개별취소할 수 있습니다.
−
|생성할 주문의 선불/착불 여부를 선택하고 배송비를 입력합니다.
+
 
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [[개별취소]]
 +
|}
 +
|[[파일:20260915 172450.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
 +
 
 +
=== 취소철회하기(전체정상복귀) ===
 +
----
 +
{| width="1600px"
 
|-
 
|-
−
|판매가
+
| valign="top" |'전체정상복귀'>'정상' 버튼을 눌러 취소한 주문을 정상상태로 복구할 수 있습니다.
−
|생성할 주문의 판매가를 입력합니다.
+
 
−
판매가에 입력한 금액에 상품 수량을 곱한 값으로 판매금액 항목에 자동으로 입력됩니다.
+
{| class="wikitable"
 +
!참조: [[전체정상복귀]]
 +
|}
 +
|[[파일:20260915 172826.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
 +
 
 +
=== 취소철회하기(개별정상복귀) ===
 +
----
 +
{| width="1600px"
 
|-
 
|-
−
|주문번호
+
| valign="top" |개별정상복귀 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별정상복귀'버튼을 클릭하고 '정상' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 정상상태로 복구할 수 있습니다.
−
|생성할 주문의 주문번호를 입력합니다. 미입력시 임의의 값으로 자동생성됩니다.
+
 
−
<nowiki>*</nowiki>주문번호 입력 시 이후 동일한 주문번호로는 발주 불가능합니다.
+
{| class="wikitable"
 +
!참조: [[개별정상복귀]]
 +
|}
 +
|[[파일:20260915 172947.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
 +
 
 +
 
 +
=== 주문복사하기 ===
 +
----
 +
{| width="1600px"
 
|-
 
|-
−
|배송예정일
+
| valign="top" |'주문복사' > '복사' 버튼을 눌러 선택한 주문을 복사할 수 있습니다.
−
|생성할 주문의 배송예정일을 입력합니다.
+
 
 +
수령자정보(수령자 이름, 수령자 연락처, 수령자 주소)는 기존 주문과 동일하게 자동으로 입력되며
 +
 
 +
상품을 검색>선택하여 원하는 상품으로 변경하여 주문복사도 가능합니다.
 +
 
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [[주문복사]]
 +
|}
 +
 
 +
 
 +
<nowiki>*</nowiki>주문전체복사
 +
 
 +
주문복사는 기본적으로 단일품목에 대해서만 복사가 가능하나
 +
 
 +
'주문천체복사' 버튼을 클릭하면 선택한 주문의 전체상품까지 모두 복사하여 주문 생성이 가능합니다.
 +
|[[파일:20260915 175847.png|섬네일|473x473픽셀]]
 +
|}
 +
 
 +
=== 주문삭제하기 ===
 +
----
 +
{| width="1600px"
 
|-
 
|-
−
|주문자
+
| valign="top" |'주문삭제' 버튼을 눌러 선택한 주문을 삭제할 수 있습니다.
−
|생성할 주문의 주문자를 입력합니다.
+
 
 +
* 합포삭제 : 선택된 합포주문건 전체를 삭제합니다.
 +
* 주문삭제 : 선택된 관리번호 주문만 삭제합니다.
 +
 
 +
 
 +
<nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 삭제가 불가하여 배송취소 후 삭제해주셔야 합니다.
 +
 
 +
<nowiki>*</nowiki>삭제한 주문은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 복구 가능합니다.
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [[삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]]
 +
|}
 +
|[[파일:20260916 140553.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
 +
 
 +
=== '''주문 우선순위 설정하기''' ===
 +
----
 +
{| width="1600px"
 
|-
 
|-
−
|전화번호
+
| valign="top" |접수상태 주문에 우선순위를 설정하여 원하는 특정 주문에 재고를 우선적으로 할당시키고 송장출력을 할 수 있습니다.
−
|생성할 주문의 주문자 전화번호를 입력합니다.
+
 
 +
(이지어드민 프리미엄 버전 기능인 재고만큼 불러오기 또는 송장출력(할당) 기능을 이용해야 합니다.)
 +
 
 +
 
 +
우선순위 최상, 우선순위 최하, 위치지정(원하는 우선순위) 중 선택 > '설정' 버튼을 누르면 우선순위가 지정됩니다.
 +
 
 +
 
 +
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 합포건 기준으로 우선순위가 부여됩니다.
 +
 
 +
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문을 합포제외하는 경우, 우선순위가 없이 분리된 주문도 우선순위는 유지되나 우선순위가 부여된채로 분리된 주문보다 한단계 낮은 순위로 적용됩니다.
 +
 
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [[우선순위]]
 +
|}
 +
|[[파일:20260916 140713.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
 +
 
 +
=== '''주문에 회수접수하기''' ===
 +
----
 +
{| width="1600px"
 
|-
 
|-
−
|주소
+
| valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '회수' > '반품접수' 버튼을 눌러 회수접수를 할 수 있습니다.
−
|생성할 주문의 주문자 주소를 입력합니다.
+
 
 +
<nowiki>*</nowiki>회수접수할 원주문의 상태가 '배송'이어야 회수가 가능합니다.
 +
 
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [[회수요청]]
 +
|}
 +
|[[파일:20260916 141000.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
 +
 
 +
=== '''주문에 반품예정 설정하기''' ===
 +
----
 +
{| width="1600px"
 
|-
 
|-
−
|'''수령자'''
+
| valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '반품예정' > '설정' 버튼을 눌러 반품예정을 설정할 수 있습니다.
−
|생성할 주문의 수령자를 입력합니다.
+
 
 +
설정한 반품예정건들은 [C/S관리>일반관리>반품관리] 메뉴에서 한번에 조회 가능합니다.
 +
 
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [[반품예정]]
 +
|}
 +
|[[파일:20260921 161140.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
 +
 
 +
=== '''주문내역 다운로드하기''' ===
 +
----
 +
{| width="1600px"
 
|-
 
|-
−
|전화번호
+
| valign="top" |'다운로드' 버튼을 눌러 주문내역을 엑셀파일로 다운받을 수 있습니다.
−
|생성할 주문의 수령자 전화번호를 입력합니다.
+
 
−
<nowiki>*</nowiki>수령자 연락처를 정확히 기재해야 정상적으로 송장출력이 가능합니다.
+
 
 +
|[[파일:20260921 161610.png|섬네일|310x310픽셀]]
 +
|}
 +
 
 +
=== '''상품추가하기''' ===
 +
----
 +
{| width="1600px"
 
|-
 
|-
−
|'''주소'''
+
| valign="top" |'상품추가' 버튼을 누르고 원하는 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '추가' 버튼을 눌러 상품을 추가할 수 있습니다.
−
|생성할 주문의 수령자 주소를 입력합니다.
+
 
−
<nowiki>*</nowiki>수령자 주소를 정확히 기재해야 정상적으로 송장출력이 가능합니다.
+
<nowiki>*</nowiki>이미 발주완료한 주문의 수량은 수정이 불가하여, 동일 상품의 수량을 늘리고 싶으신 경우 상품추가 작업으로 진행해주셔야 합니다.
 +
 
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [[상품추가]]
 +
|}
 +
|[[파일:20260921 161845.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
 +
 
 +
=== '''상품교환하기''' ===
 +
----
 +
{| width="1600px"
 
|-
 
|-
−
|메모
+
| valign="top" |교환할 상품명 앞 체크박스에 체크> '상품교환'버튼을 클릭하고 교환할 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '교환'버튼을 눌러 상품을 교환할 수 있습니다.
−
|생성할 주문의 수령자 배송메모를 입력합니다.
+
 
 +
* 배송 전 상품교환 : 상품교환 시 교환된 상품이 바로 반영됩니다
 +
* 배송 후 상품교환 : 원주문에 상품교환 CS이력이 남으며 주문번호 앞에 C가 붙은 접수상태 주문건이 새롭게 생성됩니다.
 +
 
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [[상품교환]]
 +
|}
 +
|[[파일:20260921 162116.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
 +
 
 +
=== '''매칭삭제하기''' ===
 +
----
 +
{| width="1600px"
 
|-
 
|-
−
|C/S
+
| valign="top" |'매칭삭제'>'삭제'버튼을 눌러 선택한 주문의 매칭정보를 삭제할 수 있습니다.
−
|생성할 주문의 C/S 내용을 입력합니다. 입력된 C/S는 추후 우측하단 C/S이력에서 확인 가능합니다.
+
 
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [[매칭삭제]]
 +
|}
 +
|[[파일:20260921 162236.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
 +
 
 +
=== '''화물추적하기''' ===
 +
----
 +
{| width="1600px"
 
|-
 
|-
−
|최근배송정보
+
| valign="top" |'화물추적' > 택배사를 선택하고 송장번호 입력 > '조회' 버튼을 클릭하면
−
|최근 생성한 배송정보를 선택하여 자동으로 입력합니다.
+
 
−
|-
+
택배사별 배송조회 페이지로 연결됩니다.
−
|상동
+
 
−
|주문자 정보에 입력한 내용을 수령자 정보에 그대로 입력합니다.
+
 
−
|-
+
|[[파일:20260921 162332.png|섬네일|449x449픽셀]]
−
|최근주소
 
−
|가장 최근에 입력한 주소지를 자동으로 입력합니다.
 
−
|}
 
−
|[[파일:20260914 133547.png|섬네일|518x518픽셀]]
 
 
|}
 
|}
−
:
 
  
−
=== 보류 설정하기 ===
+
=== '''오배송 재고 수정하기''' ===
 
----
 
----
−
{| width="1400px"
+
{| width="1600px"
 
|-
 
|-
−
| valign="top" |
+
| valign="top" |'오배송재고수정' > 상품 검색> '선택'> '상품추가' 버튼을 누른 후 '교환'버튼을 클릭하여
−
보류설정>설정 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다.                                                                    
+
 
 +
이미 배송처리된 상품을 다른 상품으로 변경할 수 있습니다.
  
−
또는 이미 보류상태의 주문에서 보류설정>해제 버튼을 눌러 보류해제를 할 수 있습니다.                                                                                                                                                                                                    
+
 
 +
<nowiki>*</nowiki>작업은 배송으로 남으며, 작업일은 오배송재고수정을 한 날짜로 남습니다.
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<nowiki>*</nowiki>CS창에서 오배송재고수정버튼이 없는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 기능활성화 요청주시면 됩니다.
 +
 
 +
<nowiki>*</nowiki>발주일 기준 3개월 이내 주문건만 처리 가능합니다.
  
 
{| class="wikitable"
 
{| class="wikitable"
−
|+
+
!참조: [[오배송재고수정]]
−
!항목
+
|}
−
!설명
+
|[[파일:20260921 162628.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
 +
 
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 +
 
 +
==<big>'''step 3. 주문정보 확인하기'''</big>==
 +
{| width="1600px"
 
|-
 
|-
−
|'''보류설정'''
+
| valign="top" |CS창에서 주문을 검색>선택하면 주문정보 및 CS이력을 상세하게 확인할 수 있습니다.
−
|보류설정>설정 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다.
+
|[[파일:20260922 175917.png|섬네일|450x450픽셀]]
−
또는 이미 보류상태의 주문에서 보류설정>해제 버튼을 눌러 보류해제를 할 수 있습니다.
+
|}
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 +
 
 +
 
 +
 
 +
 
 +
 
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==<big>'''step 4. 기타 부가기능'''</big>==
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{| width="1600px"
 
|-
 
|-
−
|'''타입'''
+
| valign="top" |CS창에서는 SMS,알림톡을 전송하거나 C/S이력을 남기고 주문태그를 설정하는 등
−
|보류설정에 입력될 일반CS사유의 타입을 선택할 수 있습니다. 미선택시 CS타입이 지정되지 않으며 보류만 설정됩니다.
+
기타 부가기능 사용도 가능합니다.
 +
|}
 +
 
 +
 
 +
=== 알림톡 보내기 ===
 +
----
 +
{| width="1600px"
 
|-
 
|-
−
|'''C/S'''
+
| valign="top" |주문정보 부분 '알림톡' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 알림톡을 발송할 수 있습니다.
−
|보류설정시 입력될 C/S 내용을 입력합니다. 입력된 C/S는 추후 우측하단 C/S이력에서 확인 가능합니다.
+
 
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [[알림톡 전송기능]]
 +
|}
 +
|[[파일:20260921 174850.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
 +
 
 +
=== '''SMS 보내기''' ===
 +
----
 +
{| width="1600px"
 
|-
 
|-
−
|자동해제
+
| valign="top" |주문정보 부분 'SMS' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 SMS를 발송할 수 있습니다.
−
|원하는 날짜/시간에 자동으로 보류가 해제되도록 설정할 수 있습니다.
+
 
−
|-
+
{| class="wikitable"
−
|알람
+
!참조: [[SMS/알림톡전송|SMS/알림톡 전송]]
−
|생원하는 날짜/시간에 CS알람을 설정할 수 있습니다.
+
|}
 +
|[[파일:20260921 175012.png|섬네일|449x449픽셀]]
 
|}
 
|}
−
<div>
 
  
 +
=== C/S 이력 ===
 +
----
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |C/S이력에서 주문에 입력된 CS이력을 확인할 수 있습니다.
  
−
</div>
+
이력이 많은 경우 '팝업열기'를 클릭하면 별도 팝업창에서 확인 가능합니다.
  
−
|[[파일:20260914 135608.png|대체글=|섬네일|450x450픽셀]]
+
{| class="wikitable"
 +
!참조: [[C/S내역조회]]
 +
|}
 +
|[[파일:20260921 175209.png|섬네일|449x449픽셀]]
 
|}
 
|}
−
:
 

2026년 10월 7일 (수) 18:00 기준 최신판

step 1. 검색조건 설정하기

항목 설명 메뉴이미지 참고이미지
주문조회
기준설정

주문을 검색할 날짜의 기준을 설정합니다. 선택한 기준에 따라 조회되는 주문이 달라집니다.

  • 발주일 : 이지어드민으로 주문이 수집된 날짜
  • 주문일 : 판매처에서 고객이 주문한 날짜
  • 송장입력일 : 주문에 송장번호가 입력된 날짜
  • 배송일 : 주문에 배송처리가 진행된 날짜
  • 배송예정일 : 주문에 입력되어있는 배송예정일 (판매처 포맷 '발송예정일' 항목이 세팅되어 있어야 합니다.)
  • 취소일 : 주문에 취소처리가 진행된 날짜
  • 교환일 : 주문에 교환처리가 진행된 날짜
  • 알림예정일 : 주문에 설정되어있는 알림예정일
참조: CS 알람 기능 사용
  • 보류해제예정일 : 주문에 설정되어있는 보류해제예정일
  • CS입력일 : 주문에 CS이력이 입력된 날짜
날짜

주문을 검색할 날짜를 설정합니다. 오른쪽 '선택' 박스를 클릭하여 원하는 기간을 빠르게 설정할 수 있으며

해당 월을 제외한 이전달 부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다.

*3개월 경과된 주문 건은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 관리번호 앞 '복구' 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다.

참조: CS창에서 조회안되는 오래되거나 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?
검색조건 주문정보로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
판매처 판매처로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
상태

주문상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.

  • 발주: 이지어드민에서 주문을 수집한 상태
  • 접수: 수집한 주문을 [주문배송관리 > 발주] 메뉴에서 메모,매칭,합포를 거쳐 발주를 완료한 상태
  • 송장: 송장출력한 주문
  • 배송: 배송처리한 주문
 Scs창10.png
C/S

주문의 현재 cs상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.

  • 정상 : 정상상태 주문건
  • 정상+교환 : 정상상태와 교환접수된 주문건 함께 조회
  • 취소 : 취소상태 주문건
  • 교환 : 교환접수된 주문건
  • 맞교환 : 배송정보변경 시 맞교환 체크한 주문건 (맞교환은 별도 기능 없이 단순 이력용으로 확인 가능)
  • 배송후교환C : 배송상태 주문에 상품교환 처리하여 신규 생성된 주문건 (주문번호 앞에 C가 붙어 생성됨)
  • 배송후교환C+정상 : 배송후교환건과 정상상태 주문건 함께 조회
 SCS창8.png
배송비 선불 또는 착불로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
사은품

사은품으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.

  • 상품: 사은품 등록시 사은품 상품을 지정하여 사은품 상품이 포함된 주문건
  • 내용: 사은품 등록시 사은품 내용을 입력하여 사은품 내용이 기재된 주문건
  • 메모만 : 사은품상품 없이 사은품 내용만 기재된 주문건
  • 상품만 : 사은품내용 없이 사은품 상품만 포함된 주문건


*내용, 메모만 조건은 사은품 적용 후 합포분리되어 사은품상품 없이 사은품 내용만 남는 경우도 조회 됩니다.

참조: 사은품목록
SCS창6.png
작업 주문에 처리한 작업으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
주문태그 주문에 설정한 주문태그 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
참조: CS창에서 주문태그 지정하기
조건 선택한 조건에 부합하는 주문을 조회합니다.
  • 2개 이상 선택하는 경우, 선택한 조건을 모두 만족하는 주문만 조회됩니다.
  • '제외' 에 체크하면 선택한 조건을 제외한 주문이 조회되며 보류, 품절, 일시품절, 미처리 C/S, 합포 조건에만 적용 가능합니다.
재고표시

체크시 주문목록 '재고' 항목에서 해당 상품의 재고 내용을 볼 수 있습니다.

  • 재고내용에 마우스를 올리면 재고표시 기준을 확인할 수 있습니다.
  • 재고내용을 마우스로 더블클릭하면 해당 상품을 주문한 고객정보를 확인할 수 있습니다.


*배송가능(O), 불가(X)표시여부 또는 재고 표시 포맷 수정을 원하는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다.

참조: CS창에서 보이는 재고는 어떻게 보는건지?
빠른검색 수령자, 전화번호, 주문번호로 1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색이 가능합니다.
  • 부분검색이 가능합니다. (구매자 부분, 전화번호 부분(끝네자리)만 입력해도 검색가능)
 1
초기화 설정해둔 검색조건을 모두 초기화합니다.
20260910 173526.png
이력 CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다.
20260910 173626.png

step 2. 주문 처리하기

CS창에서는 신규 주문을 생성/복사하거나 조회된 주문에 작업을 진행할 수도 있습니다..
20260921 175722.png

보류 설정하기

'보류설정>설정' 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다.

또는 이미 보류상태의 주문에 '보류설정>해제' 버튼을 눌려 보류해제를 할 수 있습니다.

참조: 보류설정
20260914 135608.png

배송정보 변경하기

'배송정보변경' 버튼을 눌러 수령자명, 연락처, 주소, 배송메세지 변경이 가능하며 선불, 착불 여부도 변경할 수 있습니다.


*접수 또는 송장상태 주문에 가능하며, 배송상태 주문은 변경 불가합니다.

참조: 배송정보변경
20260914 171540.png

송장등록 및 삭제하기

접수상태 주문에 '송장관리>'입력' 버튼을 클릭하여 송장번호를 입력할 수 있습니다.

또는 송장상태 주문에 '송장관리>'삭제' 버튼을 클릭하여 송장삭제 후 주문을 접수상태로 변경할 수 있습니다.


*배송상태 주문은 배송취소 후 송장삭제 가능합니다.


참조: 송장관리
20260914 172304.png

배송처리 및 취소하기

송장상태 주문에 '배송처리>배송확인' 버튼을 클릭하여 배송처리할 수 있습니다.

또는 배송상태 주문에 '배송처리>배송취소' 버튼을 클릭하여 배송취소 후 주문을 송장상태로 변경할 수 있습니다.


참조: 배송처리
20260914 174241.png

합포처리하기(합포추가)

'합포추가'버튼을 클릭하고 관리번호를 입력> '추가' 버튼을 클릭하여 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다.


*합포추가는 주문상태가 접수, 송장일 때 가능합니다. 발주, 배송상태 주문은 합포추가할 수 없습니다.

발주상태인 경우에는 발주완료 후에 합포추가해야 하고, 배송상태인 경우에는 배송취소 후에 합포추가해야 합니다.

참조: 합포추가
20260915 171700.png

합포처리하기(합포제외)

합포제외할 상품명 앞 체크박스에 체크> '합포제외'버튼을 클릭하고 '제외' 버튼을 클릭하여 하나의 주문을 나눌 수 있습니다.
참조: 합포제외
20260915 171932.png

합포처리하기(합포금지)

'합포금지>'버튼을 클릭하고 '설정' 버튼을 클릭하여 주문에 합포금지를 설정할 수 있습니다.

합포금지를 설정한 주문은 합포추가 또는 합포분리가 되지 않습니다.

참조: 합포금지
20260915 172005.png

주문취소하기(전체취소)

'전체취소'>'전체취소' 버튼을 눌러 선택한 주문의 모든 상품을 취소할 수 있습니다.
참조: 전체취소
20260915 172310.png

주문취소하기(개별취소)

개별취소할 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별취소'버튼을 클릭하고 '상품취소' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 개별취소할 수 있습니다.
참조: 개별취소
20260915 172450.png

취소철회하기(전체정상복귀)

'전체정상복귀'>'정상' 버튼을 눌러 취소한 주문을 정상상태로 복구할 수 있습니다.
참조: 전체정상복귀
20260915 172826.png

취소철회하기(개별정상복귀)

개별정상복귀 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별정상복귀'버튼을 클릭하고 '정상' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 정상상태로 복구할 수 있습니다.
참조: 개별정상복귀
20260915 172947.png


주문복사하기

'주문복사' > '복사' 버튼을 눌러 선택한 주문을 복사할 수 있습니다.

수령자정보(수령자 이름, 수령자 연락처, 수령자 주소)는 기존 주문과 동일하게 자동으로 입력되며

상품을 검색>선택하여 원하는 상품으로 변경하여 주문복사도 가능합니다.

참조: 주문복사


*주문전체복사

주문복사는 기본적으로 단일품목에 대해서만 복사가 가능하나

'주문천체복사' 버튼을 클릭하면 선택한 주문의 전체상품까지 모두 복사하여 주문 생성이 가능합니다.

20260915 175847.png

주문삭제하기

'주문삭제' 버튼을 눌러 선택한 주문을 삭제할 수 있습니다.
  • 합포삭제 : 선택된 합포주문건 전체를 삭제합니다.
  • 주문삭제 : 선택된 관리번호 주문만 삭제합니다.


*배송상태 주문은 삭제가 불가하여 배송취소 후 삭제해주셔야 합니다.

*삭제한 주문은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 복구 가능합니다.

참조: 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?
20260916 140553.png

주문 우선순위 설정하기

접수상태 주문에 우선순위를 설정하여 원하는 특정 주문에 재고를 우선적으로 할당시키고 송장출력을 할 수 있습니다.

(이지어드민 프리미엄 버전 기능인 재고만큼 불러오기 또는 송장출력(할당) 기능을 이용해야 합니다.)


우선순위 최상, 우선순위 최하, 위치지정(원하는 우선순위) 중 선택 > '설정' 버튼을 누르면 우선순위가 지정됩니다.


*우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 합포건 기준으로 우선순위가 부여됩니다.

*우선순위가 부여된 주문을 합포제외하는 경우, 우선순위가 없이 분리된 주문도 우선순위는 유지되나 우선순위가 부여된채로 분리된 주문보다 한단계 낮은 순위로 적용됩니다.

참조: 우선순위
20260916 140713.png

주문에 회수접수하기

배송상태의 주문을 선택하고 '회수' > '반품접수' 버튼을 눌러 회수접수를 할 수 있습니다.

*회수접수할 원주문의 상태가 '배송'이어야 회수가 가능합니다.

참조: 회수요청
20260916 141000.png

주문에 반품예정 설정하기

배송상태의 주문을 선택하고 '반품예정' > '설정' 버튼을 눌러 반품예정을 설정할 수 있습니다.

설정한 반품예정건들은 [C/S관리>일반관리>반품관리] 메뉴에서 한번에 조회 가능합니다.

참조: 반품예정
20260921 161140.png

주문내역 다운로드하기

'다운로드' 버튼을 눌러 주문내역을 엑셀파일로 다운받을 수 있습니다.


20260921 161610.png

상품추가하기

'상품추가' 버튼을 누르고 원하는 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '추가' 버튼을 눌러 상품을 추가할 수 있습니다.

*이미 발주완료한 주문의 수량은 수정이 불가하여, 동일 상품의 수량을 늘리고 싶으신 경우 상품추가 작업으로 진행해주셔야 합니다.

참조: 상품추가
20260921 161845.png

상품교환하기

교환할 상품명 앞 체크박스에 체크> '상품교환'버튼을 클릭하고 교환할 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '교환'버튼을 눌러 상품을 교환할 수 있습니다.
  • 배송 전 상품교환 : 상품교환 시 교환된 상품이 바로 반영됩니다
  • 배송 후 상품교환 : 원주문에 상품교환 CS이력이 남으며 주문번호 앞에 C가 붙은 접수상태 주문건이 새롭게 생성됩니다.
참조: 상품교환
20260921 162116.png

매칭삭제하기

'매칭삭제'>'삭제'버튼을 눌러 선택한 주문의 매칭정보를 삭제할 수 있습니다.
참조: 매칭삭제
20260921 162236.png

화물추적하기

'화물추적' > 택배사를 선택하고 송장번호 입력 > '조회' 버튼을 클릭하면

택배사별 배송조회 페이지로 연결됩니다.


20260921 162332.png

오배송 재고 수정하기

'오배송재고수정' > 상품 검색> '선택'> '상품추가' 버튼을 누른 후 '교환'버튼을 클릭하여

이미 배송처리된 상품을 다른 상품으로 변경할 수 있습니다.


*작업은 배송으로 남으며, 작업일은 오배송재고수정을 한 날짜로 남습니다.

*CS창에서 오배송재고수정버튼이 없는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 기능활성화 요청주시면 됩니다.

*발주일 기준 3개월 이내 주문건만 처리 가능합니다.

참조: 오배송재고수정
20260921 162628.png


step 3. 주문정보 확인하기

CS창에서 주문을 검색>선택하면 주문정보 및 CS이력을 상세하게 확인할 수 있습니다.
20260922 175917.png





step 4. 기타 부가기능

CS창에서는 SMS,알림톡을 전송하거나 C/S이력을 남기고 주문태그를 설정하는 등

기타 부가기능 사용도 가능합니다.


알림톡 보내기

주문정보 부분 '알림톡' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 알림톡을 발송할 수 있습니다.
참조: 알림톡 전송기능
20260921 174850.png

SMS 보내기

주문정보 부분 'SMS' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 SMS를 발송할 수 있습니다.
참조: SMS/알림톡 전송
20260921 175012.png

C/S 이력

C/S이력에서 주문에 입력된 CS이력을 확인할 수 있습니다.

이력이 많은 경우 '팝업열기'를 클릭하면 별도 팝업창에서 확인 가능합니다.

참조: C/S내역조회
20260921 175209.png
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