"C/S"의 두 판 사이의 차이

이지어드민 헬프
둘러보기로 이동 검색으로 이동
 
(사용자 6명의 중간 판 115개는 보이지 않습니다)
1번째 줄: 1번째 줄:
 
==<big>'''개요'''</big>==
 
==<big>'''개요'''</big>==
−
{|width="1200px"
+
{| width="1600px"
 
|-
 
|-
−
| valign=top|
+
| valign="top" |
 
{| class="wikitable"
 
{| class="wikitable"
 
|-
 
|-
−
| 이지어드민 웹 > C/S관리 > C/S
+
|'''[C/S관리 > 일반관리 > C/S]''' 또는 이지어드민 우측상단 '''초록색 C/S 아이콘'''
 
|}
 
|}
 +
C/S창 에서는 조건을 설정하여 '''주문을 조회'''하고 '''상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등''' 주문을 처리할 수 있습니다.
  
−
C/S창 에서는 '''고객주문정보'''를 확인 후 고객을 응대하고 '''상품교환, 취소, 합포제외(부분배송), 회수 등''' 주문을 처리할 수 있습니다.
+
또한 주문정보, 상품정보를 확인하거나 SMS/알림톡 발송, CS이력을 남기고 확인하는 등 부가적인 기능도 사용 가능합니다.
  
−
<br>
+
|[[파일:Image3334.png|섬네일]]
−
<br>
+
|}
−
<div>__TOC__</div>
+
 
−
<br>
+
__TOC__
−
<br>
+
 
−
<br>
+
<br>  
  
−
==<big>'''C/S창'''</big>==
+
==<big>'''step 1. 검색조건 설정하기'''</big>==
  
−
{|width="1200px"
+
{| class="wikitable"
 
|-
 
|-
−
| valign=top|
+
! 항목 !! 설명 !! 메뉴이미지 !! 참고이미지
 +
|-
 +
| 주문조회 <br>기준설정||
 +
'''주문을 검색할 날짜의 기준'''을 설정합니다. 선택한 기준에 따라 조회되는 주문이 달라집니다.
 +
*발주일 : 이지어드민에 주문이 수집된 날짜
 +
*주문일 : 판매처에 고객이 주문한 날짜(또는 결제한 날짜)
 +
*송장입력일(송장일) : 이지어드민에서 송장이 출력(또는 입력)된 날짜
 +
*배송일 : 이지어드민에서 송장을 배송처리한 날짜
 +
*배송예정일 : 주문에 입력되어있는 배송예정일 (판매처 포맷 '발송예정일' 항목이 세팅되어 있어야 합니다.)
 +
*취소일 : 주문에 취소처리가 진행된 날짜
 +
*교환일 :  주문에 교환처리가 진행된 날짜
 +
*알림예정일 : 주문에 설정되어있는 알림예정일
 +
{| class="wikitable"
 +
! 참조: [[CS 알람 기능 사용]]
 +
|}
 +
*보류해제예정일 : 주문에 설정되어있는 보류해제예정일
 +
*CS입력일 : 주문에  CS이력이 입력된 날짜
 +
|[[파일:20260903 161012.png|대체글=|250x250픽셀]] 
 +
|
 +
|-
 +
| 날짜 ||  
 +
'''주문을 검색할 날짜'''를 설정합니다. 오른쪽 '선택' 박스를 클릭하여 원하는 기간을 빠르게 설정할 수 있으며
  
−
이지어드민 > C/S관리 > '''C/S'''
+
3개월 경과한 주문은 데이터 보관 정책에 따라 백업되어 '''CS창에서는 해당 월을 제외한 이전달 부터 3개월 이내 주문만 조회 가능'''합니다.
−
<br>
+
 
−
C/S창에서는 주문을 검색 및 처리를 할 수 있고, 해당 주문에 대한 작업이력을 확인할 수 있습니다.
+
<nowiki>*</nowiki>3개월 경과된 주문 건은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 관리번호 앞 '복구' 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다.
−
||
+
{| class="wikitable"
−
[[File:박재상.jpg|thumb|400px|(확대하려면 클릭)]]
+
! 참조: [[CS창에서 조회안되는 오래되거나 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]]
 
|}
 
|}
 +
|[[파일:20260907 153858.png|대체글=|362x362픽셀]]
 +
|
 +
|-
 +
| 검색조건 || '''주문정보로 검색조건을 설정'''하여 조회 가능합니다.
  
 +
* 수령자 : 주문의 수령자명으로 조회
 +
* 수령자 부분 : 주문의 수령자명에 검색어가 포함되어 있으면 조회
 +
* 수령자 전화 : 수령자 전화번호로 조회
 +
* 수령자 핸드폰 : 수령자 핸드폰번호로 조회
 +
* 주소 : 수령자 주소로 조회
 +
* 수령자+구매자 : 주문의 수령자명 또는 구매자명으로 조회
 +
* 구매자 : 주문의 구매자명으로 조회
 +
* 구매자 부분 : 주문의 구매자명에 검색어가 포함되어 있으면 조회
 +
* 구매자 전화 : 구매자 전화번호로 조회
 +
* 구매자 핸드폰 :  구매자 핸드폰번호로 조회
 +
* 전화번호 : 수령자 전화, 수령자 핸드폰, 구매자 전화, 구매자 핸드폰 중 검색어가 있으면 조회
 +
* 관리번호 : 주문의 관리번호로 조회
 +
* 합포번호 : 합포된 주문에서 1개의 관리번호가 대표관리번호(합포번호)가 되는데, 이 합포번호로 조회
 +
* 주문번호 : 주문의 주문번호로 조회
 +
* 주문번호부분 : 주문의 주문번호에 검색어가 포함되어 있으면 조회
 +
* 송장번호 : 주문의 송장번호로 조회
 +
* 공급처 상품명 : 주문의 공급처 상품명으로 조회
 +
* 공급처 옵션 : 주문의 공급처 옵션명으로 조회
 +
* 판매처 상품명 : 주문의 판매처 상품명으로 조회
 +
* 판매처 옵션 : 주문의 판매처 옵션명으로 조회
 +
* 판매처 상품명옵션 : 주문의 판매처 상품명 또는 판매처 옵션명중에 검색어가 포함되어 있으면 조회
 +
* 판매처 상품코드 : 주문의 판매처 상품코드로 조회
 +
* 어드민 상품명 : 주문의 어드민 상품명으로 조회
 +
* 어드민 옵션 : 주문의 어드민 옵션명으로 조회
 +
* 어드민 상품코드 : 주문의 어드민 상품코드로 조회
 +
* 바코드 : 주문 상품의 바코드로 조회
 +
* 로케이션 : 주문 상품의 로케이션으로 조회
 +
* 상품태그 : 주문 상품의 상품태그로 조회
 +
* 메모* : 주문의 배송메모로 조회
 +
* 상품메모 : 주문 상품의 상품메모로 조회
 +
* 구매자ID : 주문의 구매자 ID로 조회
 +
* 결제수단 : 주문의 결제수단으로 조회
 +
* CS타입 : 주문에 남긴 CS이력의 타입으로 조회
 +
* CS내용(시스템) : 시스템에 의해 자동으로 남겨진 CS이력 내용으로 조회
 +
* CS내용(사용자) : 사용자가 직접 남긴 CS이력 내용으로 조회
 +
* CS작업자 : 주문에 남긴 CS이력의 작업자로 조회
 +
* CS번호: 주문에 남긴 CS이력의 번호로 조회
 +
* 회수송장 : 주문의 회수송장 번호로 조회
 +
* 주문상세번호 : 주문의 주문상세번호로 조회
 +
* 주문상세번호2 : 주문의 주문상세번호2로 조회
 +
* 판매가>=입력값 : 판매가가 검색어보다 크거나 같은 주문만 조회
 +
* 판매가<-입력값 : 판매가가 검색어보다 작거나 같은 주문만 조회
 +
* 판매가~판매가 : 판매가가 검색어 구간에 포함되는 주문만 조회
 +
* 주문구분 : 주문의 주문구분으로 조회
 +
* 주문구분2 : 주문의 주문구분2로 조회
 +
* 카페24회원등급 : 주문의 카페24회원등급으로 조회
 +
* 배송예정일 : 주문의 배송예정일로 조회
 +
|[[파일:20260907 154656.png|대체글=|309x309픽셀]]
 +
|
 +
|-
 +
| 판매처 || '''판매처로 검색조건을 설정'''하여 조회 가능합니다. <br> 판매처 옆 '상세선택'>'검색'>'담기'>담은목록 일괄설정' 버튼을 눌러 여러 판매처를 한번에 설정할 수 있습니다.
 +
|[[파일:20260907 155033.png|대체글=|200x200픽셀]]
 +
|
 +
|-
 +
| 상태 ||
 +
'''주문상태로 검색조건을 설정'''하여 조회 가능합니다.
 +
*발주: 이지어드민에서 주문을 수집한 상태
 +
*접수: 수집한 주문을 [주문배송관리 > 발주] 메뉴에서 메모,매칭,합포를 거쳐 발주를 완료한 상태
 +
*송장: 송장출력한 주문
 +
*배송: 배송처리한 주문
 +
|[[파일:20260907 155124.png|대체글=|212x212픽셀]]
 +
|[[File:scs창10.png|80px]]
 +
|-
 +
| rowspan="2" | C/S ||
 +
'''주문의 현재 cs상태'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
 +
*정상 : 정상상태  주문건
 +
*정상+교환 : 정상상태와 교환접수된 주문건 함께 조회
 +
*취소 : 취소상태 주문건
 +
*교환 : 교환접수된 주문건
 +
*맞교환 :  배송정보변경 시 맞교환 체크한 주문건 (맞교환은 별도 기능 없이 단순 이력용으로 확인 가능)
 +
*배송후교환C : 배송상태 주문에 상품교환 처리하여 신규 생성된 주문건 (주문번호 앞에 C가 붙어 생성됨)
 +
*배송후교환C+정상 : 배송후교환건과 정상상태 주문건 함께 조회
 +
|[[파일:20260907 155221.png|대체글=|243x243픽셀]]
 +
|[[File:sCS창8.png|140px]]
 +
|-
 +
|'''Tip. CS창에서 주문상태 옆 프린터 모양은 어떤 표시인가요?'''
 +
> 일반 프린터모양 아이콘 : [주문배송관리>주문관리>주문다운로드]에서 다운로드가 된 주문에 표시되는 아이콘입니다.
  
 +
> 프린터모양에 느낌표가 있는 아이콘 : [송장출력-재고만큼 불러오기]에서 검색되어 "재고가 할당 된 주문" 에 표시되는 아이콘입니다.
  
−
<br>
 
−
 
−
==<big>'''step 1. 검색조건 설정하기'''</big>==
 
  
−
{|width="1200px"
+
주문다운로드 메뉴에서 초기화를 하거나 주문다운로드2(재고)에서 초기화를 하면 아이콘이 사라집니다.
−
|-
 
−
| valign=top|
 
  
−
화면 상단 메뉴입니다. 검색조건을 선택해서 주문을 조회할 수 있습니다.
 
−
||
 
−
[[파일:sCS창2.png|thumb|thumb|400px|CS창 상단 검색창]]
 
−
|}
 
  
  
 +
'''Tip2. 붉은색 CS와 푸른색 CS의 차이점은 무엇인가요?'''
  
 +
> 푸른색 CS : 이지오토를 통한 자동취소연동 혹은 CS창이나 [주문배송관리>확장주문검색2>주문CS일괄처리] 에서
  
 +
합포제외, 합포추가, 보류설정 등 CS 작업시에 시스템이 CS를 처리한 경우입니다.
  
−
:{| class="wikitable"
+
> 붉은색 CS : CS 처리 과정에서 사용자가 별도로 메모를 남긴 경우에 표기가 남게됩니다.
 +
|[[파일:Image1123.png|섬네일]][[파일:Image11245.png|섬네일]]
 +
|
 
|-
 
|-
−
! 메뉴이미지 !! 항목 !! 설명 !! 참고이미지
+
| 배송비 || '''선불 또는 착불'''로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
 +
|[[파일:20260907 155303.png|대체글=|101x101픽셀]]
 +
|
 
|-
 
|-
−
|[[File:Scs창날짜.png|140px]]|| 주문조회 <br>기준설정||  
+
| rowspan="2" | 사은품 ||  
−
*발주일 : 발주 완료된 날짜
+
사은품으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
−
*주문일 : 고객이 주문한 날짜
+
*상품: 사은품 등록시 사은품 상품을 지정하여 '''사은품 상품이 포함된 주문건'''
−
*송장입력일 : 송장번호 생성된 날짜
+
*내용: 사은품 등록시 사은품 내용을 입력하여 '''사은품 내용이 기재된 주문건'''
−
*배송일 : 송장번호 입력 후 배송처리 or 배송 바코드 찍은 날짜
+
 
−
*취소일 : 취소 접수한 날짜
+
* 메모만 : 사은품상품 없이 '''사은품 내용만 기재된 주문건'''
−
*교환일 : 교환 접수된 날짜
+
* 상품만 : 사은품내용 없이 '''사은품 상품만 포함된 주문건'''
 +
 
 +
 
 +
<nowiki>*</nowiki>내용, 메모만 조건은 사은품 적용 후 합포분리되어 사은품상품 없이 사은품 내용만 남는 경우도 조회 됩니다.
 +
{| class="wikitable"
 +
! 참조: [[사은품목록]]
 +
|}
 +
|[[파일:20260907 155313.png|대체글=|151x151픽셀]]
 +
|
 
|-
 
|-
−
|[[File:Scs창기간설정.png|140px]]|| 날짜 ||
+
|'''Tip. CS창에 접수상태 옆 G 표시는 뭔가요?'''
−
주문을 검색할 기준일자를 설정합니다. 해당 월을 제외한 이전달부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다.
+
> 핑크색 G : 사은품에 표시되는 아이콘 입니다. 사은품 상품이 적용된 경우에 표시되며, 해당 상품에도 동일하게 표시됩니다.
−
* 3개월 경과된 주문 건은 ‘확장주문검색2’으로 확인 후 복구 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다(단, 주문정보 마스킹 * 표시)
+
 
−
* 참고 : [[주문복구는 어떻게 하나요?]]
+
> 파란색 G : 사은품 상품은 없이 '내용만'적용된 주문에 표시됩니다.
 +
|[[File:sCS창6.png|100px]]
 +
|
 
|-
 
|-
−
|[[File:Scs창검색조건.png|140px]]|| 검색조건 || 조회할 고객정보를 검색조건을 선택하여 검색이 가능합니다.
+
| 작업 ||'''주문에 처리한 작업'''으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
 +
<nowiki>*</nowiki>현재 주문의 상태가 아닌, 주문에 선택한 작업을 처리했던 이력이 있다면 조회됩니다.
 +
|[[파일:20260907 155436.png|대체글=|275x275픽셀]]
 +
|
 
|-
 
|-
−
|[[File:Scs창판매처.png|140px]]|| 판매처 || 판매처별로 주문검색이 가능합니다.
+
| 주문태그 || 주문에 설정한 '''주문태그를 검색조건으로 설정'''하여 조회 가능합니다.
 +
'관리' 버튼>원하는 주문태그 이름 입력 후 '추가'버튼을 눌러 새로운 주문태그 생성도 가능합니다.
 +
{| class="wikitable"
 +
! 참조: [[주문태그설정하기|CS창에서 주문태그 지정하기]]
 +
|}
 +
|[[파일:20260907 155613.png|대체글=|200x200픽셀]]
 +
|
 
|-
 
|-
−
|[[파일:cs상태.png|140px]]|| 상태 ||
+
| 조건 || '''선택한 조건에 현재 주문의 상태가 부합하는 주문'''을 조회합니다.
−
현재 주문의 상태에 따른 검색이 가능합니다.
+
<nowiki>*</nowiki>2개 이상 선택하는 경우, 선택한 조건을 모두 만족하는 주문만 조회됩니다.
−
*발주: 발주 작업 완료 전 주문
+
 
−
*접수: 발주 작업 완료 후 주문
+
<nowiki>*</nowiki>'제외' 에 체크하면 선택한 조건을 제외한 주문이 조회되며 보류, 품절, 일시품절, 미처리 C/S, 합포 조건에만 적용 가능합니다.
−
*송장: 송장출력한 주문
+
 
−
*배송: 배송처리한 주문
+
* 보류 : 보류설정하여 보류상태인 주문
−
||[[File:scs창10.png|80px]]  
+
* 품절 : 품절상태인 상품이 포함된 주문
 +
* 일시품절 : 일시품절상태인 상품이 포함된 주문
 +
* 미처리 C/S : 완료처리하지 않은 C/S이력이 남은 주문
 +
* 합포 : 2개 이상의 주문이 합포된 주문
 +
* 입고지연 : 입고지연 설정된 상품이 포함된 주문
 +
* 입고예정 : 입고예정 설정된 상품이 포함된 주문
 +
* 합포금지 : 합포금지 설정된 주문
 +
* 가배송 : 가배송 처리된 주문
 +
|[[파일:20260907 155655.png|대체글=|264x264픽셀]]
 +
|
 
|-
 
|-
−
|[[파일:cscs.png|140px]]|| C/S ||  
+
|재고표시 ||  
−
현재 주문의 cs상태에 따른 검색이 가능합니다.  
+
체크시 '''주문목록 '재고' 항목에서 해당 상품의 재고 내용'''을 볼 수 있습니다.
−
*정상 : 정상상태의 모든 주문건
+
 
−
*정상+교환 : 정상상태와 교환접수된 주문건
+
* 재고내용에 마우스를 올리면 재고표시 기준을 확인할 수 있습니다.
−
*취소 : 취소한 주문건
+
 
−
*교환 : 교환 접수된 주문건
+
*재고내용을 마우스로 더블클릭하면 해당 상품을 주문한 고객정보를 확인할 수 있습니다.
−
*맞교환 :  교환접수 시 맞교환 체크한 주문건
+
 
−
*배송후교환C : 기배송처리된 주문건에  교환요청을 하는 경우, 새롭게 생성된 주문건
+
 
−
*배송후교환C+정상 : 배송후교환건과 정상건 함께 조회
+
<nowiki>*</nowiki>'''배송가능(O), 불가(X)표시여부를 선택'''할 수 있고
−
||[[File:sCS창8.png|140px]]  
+
 
 +
원하는 재고 항목간 수량의 합으로 표시되도록 '''재고 표시포맷 설정도 가능'''합니다.
 +
 
 +
재고 표시여부 및 재고 표시포맷 수정을 원하는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다.
 +
 
 +
ex)가용재고 > 현재 재고 수량 - 송장 상태 수량 - 접수 상태 수량 / 현재고 > 현재 재고 수량
 +
{| class="wikitable"
 +
! 참조: [[CS창에서 보이는 재고는 어떻게 보는건지?]]
 +
|}
 +
|[[파일:20260910 172336.png|대체글=|170x170픽셀]]
 +
|[[파일:20260910 172437.png|대체글=|200x200픽셀]]
 
|-
 
|-
−
|[[파일:cs배송비.png|140px]] || 배송비 || 선불 혹은 착불의 주문을 선택하여 조회할 수 있습니다.
+
| 빠른검색 || 수령자, 전화번호, 주문번호로 '''1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색'''이 가능합니다.
 +
*부분검색이 가능합니다. (구매자 부분, 전화번호 부분(끝네자리)만 입력해도 검색가능)
 +
|[[파일:20260910 173312.png|대체글=1|290x290픽셀]]
 +
|
 
|-
 
|-
−
|[[파일:cs사은품.png|140px]]|| 사은품 ||
+
|초기화
−
사은품이 적용된 주문을 조회할 수 있습니다.
+
|설정해둔 검색조건을 모두 초기화합니다.
−
*상품: 사은품 등록시 사은품상품에 사은품상품을 지정할 경우 (발주단계에서 사은품 포함되어 발주한 사은품 주문건 확인)
+
|[[파일:20260910 173526.png|섬네일|100x100픽셀]]
−
*내용: 사은품 등록시 사은품내용에 내용 입력한 경우 (발주단계가 아닌 개별등록 한 사은품 주문건 확인)
+
|
−
||[[File:sCS창6.png|100px]]
 
 
|-
 
|-
−
|[[File:Scs창작업.png|140px]]|| 작업 || 작업으로 조회가 가능합니다.
+
|이력
−
|-
+
|CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다.
−
|[[File:Scs창보류.png|140px]]|| 보류 || 체크시 보류가 걸려있는 주문이 조회됩니다. ||[[File:SCS창5.png|100px]]
+
|[[파일:20260910 173626.png|섬네일]]
−
|-
+
|
−
|[[File:Scs창품절.png|140px]]|| 품절 || 체크시 품절의 주문이 조회됩니다.||[[File:SCS창3.png|100px]]
+
|}
−
|-
+
 
−
|[[File:Scs창일시품절.png|140px]]|| 일시품절 || 체크시 일시품절의 주문이 조회됩니다. ||[[파일:sCS창4.png|100px]]
+
<br>
−
|-
+
 
−
|[[File:Scs창미처리cs.png|140px]]|| 미처리 C/S || 체크시 미처리 상태의 C/S 내역이 남아있는 주문들이 조회됩니다.||[[File:SCS창7.png|150px]]
+
==<big>'''step 2. 주문 처리하기'''</big>==
−
|-
+
{| width="1600px"
−
|[[File:Scs창합포.png|140px]]|| 합포 || 체크시 합포의 주문만 조회됩니다.||[[File:sCS창9.png|100px]]
 
−
|-
 
−
|[[File:Scs창재고표시.png|140px]]||재고표시 ||
 
−
체크시 cs화면에서 재고 내용을 볼 수 있습니다.(재고관리 할 경우)
 
−
*재고내용에 마우스를 올리면 재고표시 기준을 확인할 수 있습니다.
 
−
*재고내용을 마우스로 더블클릭하면 해당 상품을 주문한 고객정보를 확인할 수 있습니다.
 
−
||[[File:scs창11.png|100px]]
 
 
|-
 
|-
−
|[[파일:cs2.jpg|140px]]|| 빠른검색 || 수령자, 전화번호, 주문번호로 1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색이 가능합니다.
+
| valign="top" |CS창에서는 '''신규 주문을 생성/복사하거나 조회된 주문에 작업'''을 진행할 수도 있습니다.
−
*부분검색이 가능합니다. (구매자 부분, 전화번호 부분(끝네자리)만 입력해도 검색가능)
+
|[[파일:20260921 175722.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175722.png|섬네일|450x450픽셀]]
 
|}
 
|}
  
 +
=== 보류 설정하기 ===
 +
----
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |'''<nowiki/>'보류설정' > '설정'''' 버튼을 눌러 선택한 주문에 '''보류설정'''을 할 수 있습니다.
 +
또는 이미 보류상태의 주문에 '''<nowiki/>'보류설정>해제'''' 버튼을 눌려 '''보류해제'''를 할 수 있습니다.
  
  
 +
<nowiki>*</nowiki>보류설정된 주문은 배송처리 되지 않습니다. 보류해제 후 배송처리 가능합니다.
  
−
<br>
+
<nowiki>*</nowiki>보류설정된 주문은 '''환경설정'''에서 '''송장출력이 되지 않도록''' 설정가능 합니다. 설정이 필요하신 경우 [고객센터>문답게시판]으로 요청해주세요.
−
<br>
 
−
<br>
 
  
−
==<big>'''step 2. 주문처리하기'''</big>==
+
{| class="wikitable"
 +
!참조: [[보류설정]]
 +
|}
 +
|[[파일:20260914 135608.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20135608.png|섬네일|450x450픽셀]]
 +
|}
  
−
{|width="1200px"
+
=== 배송정보 변경하기 ===
 +
----
 +
{| width="1600px"
 
|-
 
|-
−
| valign=top|
+
| valign="top" |'''<nowiki/>'배송정보변경'''' 버튼을 눌러 '''수령자명, 연락처, 주소, 배송메세지 변경'''이 가능하며 '''선불, 착불 여부도 변경'''할 수 있습니다.
 +
<nowiki>*</nowiki>접수 또는 송장상태 주문에 가능하며, 배송상태 주문은 변경 불가합니다.
  
−
step 2에서는 고객 요청 사항에 대한 케이스별 CS창을 통한 주문 처리 방법을 설명하고 있습니다.
+
{| class="wikitable"
 +
!참조: [[배송정보변경]]
 +
|}
 +
|[[파일:20260914 171540.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20171540.png|섬네일|450x450픽셀]]
 +
|}
  
 +
=== 송장등록 및 삭제하기 ===
 +
----
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |접수상태 주문에 '송장관리>'입력' 버튼을 클릭하여 송장번호를 입력할 수 있습니다.
 +
또는 송장상태 주문에 '송장관리>'삭제' 버튼을 클릭하여 송장삭제 후 주문을 접수상태로 변경할 수 있습니다.
 +
 +
<nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 배송취소 후 송장삭제 가능합니다.
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%86%A1%EC%9E%A5%EA%B4%80%EB%A6%AC 송장관리]
 +
|}
 +
|[[파일:20260914 172304.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20172304.png|섬네일|450x450픽셀]]
 
|}
 
|}
  
−
===<big>'''주문생성하기'''</big>===
+
=== 배송처리 및 취소하기 ===
 
----
 
----
−
{|width="1200px"
+
{| width="1600px"
 
|-
 
|-
−
| valign=top|
+
| valign="top" |송장상태 주문에 '배송처리>배송확인' 버튼을 클릭하여 배송처리할 수 있습니다.
−
 
+
또는 배송상태 주문에 '배송처리>배송취소' 버튼을 클릭하여 배송취소 후 주문을 송장상태로 변경할 수 있습니다.
−
*[[주문생성]]
+
{| class="wikitable"
−
:새로운 주문건을 생성합니다.
+
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%B2%98%EB%A6%AC 배송처리]
−
:- '''사용 [예]''' : CS창에서 바로 주문을 만들어 처리해야할 때(전화주문, 매장방문 등) '''주문생성''' 사용
+
|}
−
|
+
|[[파일:20260914 174241.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260914%20174241.png|섬네일|450x450픽셀]]
−
[[File:Scs창주문생성.png|1200px|thumb|right|화면상단 우측 주문생성 버튼]]
 
−
||
 
 
|}
 
|}
  
−
===<big>'''보류설정하기'''</big>===
+
=== 합포처리하기(합포추가) ===
 
----
 
----
−
*[[보류설정]]
+
{| width="1600px"
−
**주문에 대해 보류 설정 / 해제
+
|-
−
**배송시 상품 확인, 혹은 사은품 추가등 확인이 필요한경우 보류를 걸어두면 스캔시 보류라는 음성이 나옵니다.
+
| valign="top" |'합포추가'버튼을 클릭하고 관리번호를 입력> '추가' 버튼을 클릭하여 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다.
−
**주문이 보류가 걸려있을경우 배송처리가 되지 않으니 반드시 해제 후 발송 해주세요.
+
<nowiki>*</nowiki>합포처리(합포추가, 합포제외)는 주문상태가 접수, 송장일 때 가능합니다. 발주, 배송상태 주문은 합포추가할 수 없습니다.
  
−
<br>
+
발주상태인 경우에는 발주완료 후에 합포추가해야 하고, 배송상태인 경우에는 배송취소 후에 합포추가해야 합니다.
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%B6%94%EA%B0%80 합포추가]
 +
|}
 +
|[[파일:20260915 171700.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171700.png|섬네일|450x450픽셀]]
 +
|}
  
−
===<big>'''배송정보변경하기'''</big>===
+
=== 합포처리하기(합포제외) ===
 
----
 
----
−
*[[배송정보변경]]
+
{| width="1600px"
−
** 수령자명, 연락처, 주소 혹은 선착불 정보 변경 배송메세지 변경이 가능합니다.
+
|-
−
** 송장상태에서 배송정보 변경하면 송장 재출력이 필요합니다.
+
| valign="top" |합포제외할 상품명 앞 체크박스에 체크> '합포제외'버튼을 클릭하고 '제외' 버튼을 클릭하여 하나의 주문을 나눌 수 있습니다.
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EC%A0%9C%EC%99%B8 합포제외]
 +
|}
 +
|[[파일:20260915 171932.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20171932.png|섬네일|450x450픽셀]]
 +
|}
  
−
<br>
+
=== 합포처리하기(합포금지) ===
−
===<big>'''송장등록 및 삭제하기'''</big>===
 
 
----
 
----
−
*[[송장관리]]
+
{| width="1600px"
−
** 송장번호를 입력하거나 이미 입력되어 있는 송장번호를 삭제 가능합니다.
+
|-
−
** 배송된 송장 변경시, 배송처리 취소 후 변경해야 합니다.
+
| valign="top" |'합포금지>'버튼을 클릭하고 '설정' 버튼을 클릭하여 주문에 합포금지를 설정할 수 있습니다.
 +
합포금지를 설정한 주문은 합포추가 또는 합포분리가 되지 않습니다.
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%95%A9%ED%8F%AC%EA%B8%88%EC%A7%80 합포금지]
 +
|}
 +
|[[파일:20260915 172005.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172005.png|섬네일|450x450픽셀]]
 +
|}
  
−
<br>
+
=== 주문취소하기(전체취소) ===
−
===<big>'''배송처리 및 취소하기'''</big>===
 
 
----
 
----
−
*[[배송처리]]
+
{| width="1600px"
−
**상품 발송시 송장상태에서 클릭하면 배송상태로 변경되며, 배송상태 주문은 배송취소로 변경가능합니다.
+
|-
−
**자동발주 기능을 지원하는 판매처의 경우 자동으로 송장정보가 판매처로 전송됩니다.
+
| valign="top" |'전체취소'>'전체취소' 버튼을 눌러 선택한 주문의 모든 상품을 취소할 수 있습니다.
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%B7%A8%EC%86%8C 전체취소]
 +
|}
 +
|[[파일:20260915 172310.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172310.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
  
−
<br>
+
=== 주문취소하기(개별취소) ===
 +
----
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |개별취소할 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별취소'버튼을 클릭하고 '상품취소' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 개별취소할 수 있습니다.
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%B7%A8%EC%86%8C 개별취소]
 +
|}
 +
|[[파일:20260915 172450.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172450.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
  
−
===<big>'''합포처리하기(추가/제외)'''</big>===
+
=== 취소철회하기(전체정상복귀) ===
 
----
 
----
−
*[[합포추가]]
+
{| width="1600px"
−
** 각 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다.
+
|-
−
*[[합포제외]]
+
| valign="top" |'전체정상복귀'>'정상' 버튼을 눌러 취소한 주문을 정상상태로 복구할 수 있습니다.
−
** 하나의 주문을 부분배송으로 분리 할 수 있습니다.
+
{| class="wikitable"
−
*[[합포금지]]
+
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%84%EC%B2%B4%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 전체정상복귀]
−
** 합포금지 설정된 주문건은 발주 시 자동합포가 되지 않도록 합니다.
+
|}
 +
|[[파일:20260915 172826.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172826.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
  
−
<br>
+
=== 취소철회하기(개별정상복귀) ===
 +
----
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |개별정상복귀 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별정상복귀'버튼을 클릭하고 '정상' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 정상상태로 복구할 수 있습니다.
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EA%B0%9C%EB%B3%84%EC%A0%95%EC%83%81%EB%B3%B5%EA%B7%80 개별정상복귀]
 +
|}
 +
|[[파일:20260915 172947.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20172947.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
  
−
===<big>'''주문취소 및 취소철회하기'''</big>===
+
=== 주문복사하기 ===
 
----
 
----
−
*[[전체취소]]
+
{| width="1600px"
−
**주문상품 리스트를 모두 취소합니다.
+
|-
 +
| valign="top" |'주문복사' > '복사' 버튼을 눌러 선택한 주문을 복사할 수 있습니다.
  
−
*[[전체정상복귀]]
+
수령자정보(수령자 이름, 수령자 연락처, 수령자 주소)는 기존 주문과 동일하게 자동으로 입력되며
−
**취소된 모든 주문건들을 정상 상태로 변경합니다.
 
  
−
*[[개별취소]]
+
상품을 검색>선택하여 원하는 상품으로 변경하여 주문복사도 가능합니다.
−
**주문상품 리스트 중 일부상품을 취소할 수 있습니다.
+
{| class="wikitable"
 +
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EB%B3%B5%EC%82%AC 주문복사]
 +
|}
 +
<nowiki>*</nowiki>주문전체복사
  
−
*[[개별정상복귀]]
+
주문복사는 기본적으로 단일품목에 대해서만 복사가 가능하나
−
**일부 취소 주문건을 정상 상태로 변경합니다.
 
  
−
<br>
+
'주문천체복사' 버튼을 클릭하면 선택한 주문의 전체상품까지 모두 복사하여 주문 생성이 가능합니다.
 +
|[[파일:20260915 175847.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260915%20175847.png|섬네일|473x473픽셀]]
 +
|}
  
−
===<big>'''주문복사 및 삭제하기'''</big>===
+
=== 주문삭제하기 ===
 
----
 
----
−
*[[주문복사]]
+
{| width="1600px"
−
**과거 주문을 복사합니다.
+
|-
−
**주문자 정보(주소, 연락처 등)는 과거 주문정보와 동일하게 자동입력되며, 상황에 따라 과거 주문상품과 동일하게 또는 수정해서 주문을 생성할 수 있습니다.
+
| valign="top" |'주문삭제' 버튼을 눌러 선택한 주문을 삭제할 수 있습니다.
−
**정산에 영향을 미치지 않으며 묶음상품 매칭 누락시나, 사은품 추가 등의 경우에 사용하실 수 있습니다.
+
 
−
*[[주문 전체복사]] (2017.02.08 업그레이드)
+
* 합포삭제 : 선택된 합포주문건 전체를 삭제합니다.
−
**위 주문복사는 단일품목에 대해서만 가능했지만 주문 전체복사는 품목전체 복사와 더불어 판매처 변경도 가능합니다.
+
* 주문삭제 : 선택된 관리번호 주문만 삭제합니다.
−
*[[주문삭제]]
+
 
−
**주문삭제 (합포삭제, 주문삭제)를 할 수 있습니다.
+
<nowiki>*</nowiki>배송상태 주문은 삭제가 불가하여 배송취소 후 삭제해주셔야 합니다.
−
**관리번호가 같은 경우, 해당 관리번호의 주문이 한 번에 모두 삭제됩니다.
 
−
**합포삭제: 합포된 주문건들을 삭제합니다.
 
−
**주문삭제: 선택하신 주문건만 삭제합니다.
 
  
−
===<big>'''주문 우선순위 설정하기'''</big>===
+
<nowiki>*</nowiki>삭제한 주문은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 복구 가능합니다.
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EC%B0%BD%EC%97%90%EC%84%9C_%EC%A1%B0%ED%9A%8C%EC%95%88%EB%90%98%EB%8A%94_%EC%98%A4%EB%9E%98%EB%90%98%EA%B1%B0%EB%82%98_%EC%82%AD%EC%A0%9C%EB%90%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%80_%EC%96%B4%EB%96%BB%EA%B2%8C_%EB%B3%B5%EA%B5%AC%ED%95%98%EB%82%98%EC%9A%94%3F 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?]
 +
|}
 +
|[[파일:20260916 140553.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140553.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
 +
 
 +
=== '''주문 우선순위 설정하기''' ===
 
----
 
----
−
*[[우선순위]]
+
{| width="1600px"
−
**재고만큼 송장을 출력하는 업체에서만 사용 가능하며, 주문상태가 '''접수'''에서 적용됩니다.
+
|-
−
**동일 주문건 중 특정주문에 재고를 우선적으로 할당해 송장을 출력할 수 있습니다.
+
| valign="top" |접수상태 주문에 우선순위를 설정하여 원하는 특정 주문에 재고를 우선적으로 할당시키고 송장출력을 할 수 있습니다.
−
**우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 해당 주문은 우선 순위가 자동으로 부여됩니다.
 
−
**우선순위가 부여된 주문을 합포 해제할 경우, 합포 해제된 주문도 우선순위가 유지되나, 우선순위가 한단계 아래로 됩니다.
 
  
−
<br>
+
(이지어드민 프리미엄 버전 기능인 재고만큼 불러오기 또는 송장출력(할당) 기능을 이용해야 합니다.)
  
−
===<big>'''주문 회수 및 반품예정 설정하기'''</big>===
+
우선순위 최상, 우선순위 최하, 위치지정(원하는 우선순위) 중 선택 > '설정' 버튼을 누르면 우선순위가 지정됩니다.
−
----
 
−
*[[회수]]
 
−
**배송상태의 상품을 회수 접수함. 택배사에 고객의 물건을 회수하도록 요청하는 기능입니다.
 
−
*[[반품예정]]
 
−
**배송상태의 주문 중 반품 주문건을 확인하여 반품예정 설정해두면 추후 확인이 가능합니다.
 
  
 +
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 합포건 기준으로 우선순위가 부여됩니다.
  
−
<br>
+
<nowiki>*</nowiki>우선순위가 부여된 주문을 합포제외하는 경우, 우선순위가 없이 분리된 주문도 우선순위는 유지되나 우선순위가 부여된채로 분리된 주문보다 한단계 낮은 순위로 적용됩니다.
−
<br>
+
{| class="wikitable"
−
<br>
+
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9A%B0%EC%84%A0%EC%88%9C%EC%9C%84 우선순위]
 +
|}
 +
|[[파일:20260916 140713.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20140713.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
 +
 
 +
=== '''주문에 회수접수하기''' ===
 
----
 
----
−
{|width="1200px"
+
{| width="1600px"
 
|-
 
|-
−
| valign=top|
+
| valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '회수' > '반품접수' 버튼을 눌러 회수접수를 할 수 있습니다.
  
−
 
+
<nowiki>*</nowiki>회수접수할 원주문의 상태가 '배송'이어야 회수가 가능합니다.
−
[[파일:scs창15.png|1200px|thumb|left|화면하단 주문처리 버튼]]
+
{| class="wikitable"
−
||
+
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%9A%8C%EC%88%98%EC%9A%94%EC%B2%AD 회수요청]
 +
|}
 +
|[[파일:20260916 141000.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260916%20141000.png|섬네일|449x449픽셀]]
 
|}
 
|}
  
 +
=== '''주문에 반품예정 설정하기''' ===
 +
----
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |배송상태의 주문을 선택하고 '반품예정' > '설정' 버튼을 눌러 반품예정을 설정할 수 있습니다.
  
−
<br>
+
설정한 반품예정건들은 [C/S관리>일반관리>반품관리] 메뉴에서 한번에 조회 가능합니다.
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%B8%ED%92%88%EC%98%88%EC%A0%95 반품예정]
 +
|}
 +
|[[파일:20260921 161140.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161140.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
  
−
===<big>'''주문내역 다운로드하기'''</big>===
+
=== '''주문내역 다운로드하기''' ===
 
----
 
----
−
*[[다운로드]]
+
{| width="1600px"
−
** 검색한 주문정보를 엑셀파일로 다운로드 할 수 있습니다(선택한 1개의 주문)
+
|-
−
<br>
+
| valign="top" |'다운로드' 버튼을 눌러 주문내역을 엑셀파일로 다운받을 수 있습니다.
 +
|[[파일:20260921 161610.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161610.png|섬네일|310x310픽셀]]
 +
|}
  
−
===<big>'''상품추가하기'''</big>===
+
=== '''상품추가하기''' ===
 
----
 
----
−
*[[상품추가]]
+
{| width="1600px"
−
**기존에 있던 주문 내역에서 상품을 추가할 수 있습니다.  
+
|-
 +
| valign="top" |'상품추가' 버튼을 누르고 원하는 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '추가' 버튼을 눌러 상품을 추가할 수 있습니다.
  
−
<br>
+
<nowiki>*</nowiki>이미 발주완료한 주문의 수량은 수정이 불가하여, 동일 상품의 수량을 늘리고 싶으신 경우 상품추가 작업으로 진행해주셔야 합니다.
−
===<big>'''상품교환하기'''</big>===
+
{| class="wikitable"
 +
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EC%B6%94%EA%B0%80 상품추가]
 +
|}
 +
|[[파일:20260921 161845.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20161845.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
 +
 
 +
=== '''상품교환하기''' ===
 
----
 
----
−
*[[상품교환]]
+
{| width="1600px"
−
**상품을 교환할 수 있습니다.
+
|-
−
**배송전 상품변경이나 옵션변경시에 사용 가능합니다.
+
| valign="top" |교환할 상품명 앞 체크박스에 체크> '상품교환'버튼을 클릭하고 교환할 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '교환'버튼을 눌러 상품을 교환할 수 있습니다.
−
**배송후 교환시에 사용 가능합니다.
 
−
**오매칭교환 : 배송 전 상태의 주문 중 오매칭 된 주문건을 일괄교환 가능하며 매칭정보는 자동삭제됩니다. 단, '''배송상태''' 주문은 변경되지 않습니다.
 
  
−
<br>
+
* 배송 전 상품교환 : 상품교환 시 교환된 상품이 바로 반영됩니다
 +
* 배송 후 상품교환 : 원주문에 상품교환 CS이력이 남으며 주문번호 앞에 C가 붙은 접수상태 주문건이 새롭게 생성됩니다.
 +
 
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%83%81%ED%92%88%EA%B5%90%ED%99%98 상품교환]
 +
|}
 +
|[[파일:20260921 162116.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162116.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
  
−
===<big>'''매칭삭제하기'''</big>===
+
=== '''매칭삭제하기''' ===
 
----
 
----
−
*[[매칭삭제]]
+
{| width="1600px"
−
**처음 매칭이 이루어진 경우, 그 매칭 정보가 저장되어 다음 발주시 자동으로 매칭됩니다.
+
|-
−
**매칭이 잘못 되었을 경우, 오배송될 수 있으며 이 정보를 삭제하여 다음 발주시 다시 한번 매칭 하도록 합니다.
+
| valign="top" |'매칭삭제'>'삭제'버튼을 눌러 선택한 주문의 매칭정보를 삭제할 수 있습니다.
−
* 참고 : [[매칭정보 삭제방법]]
+
{| class="wikitable"
−
* 참고 : [[오매칭하였을 때 어떻게 조치해야 하나요?]]
+
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%A7%A4%EC%B9%AD%EC%82%AD%EC%A0%9C 매칭삭제]
 +
|}
 +
|[[파일:20260921 162236.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162236.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
  
−
<br>
+
=== '''화물추적하기''' ===
−
 
 
−
===<big>'''화물추적하기'''</big>===
 
 
----
 
----
−
*[[화물추적]]
+
{| width="1600px"
−
**택배사와 송장번호를 입력하면 택배사별 배송조회 서비스와 연결됩니다.
+
|-
 +
| valign="top" |'화물추적' > 택배사를 선택하고 송장번호 입력 > '조회' 버튼을 클릭하면
  
−
<br>
+
택배사별 배송조회 페이지로 연결됩니다.
 +
|[[파일:20260921 162332.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162332.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
  
−
===<big>'''오배송 재고수정하기'''</big>===
+
=== '''오배송 재고 수정하기''' ===
 
----
 
----
−
*[[오배송재고수정]]
+
{| width="1600px"
−
**오배송된 상품을 교환처리하여 재고를 수정할 수 있습니다.
+
|-
 +
| valign="top" |'오배송재고수정' > 상품 검색> '선택'> '상품추가' 버튼을 누른 후 '교환'버튼을 클릭하여
  
 +
이미 배송처리된 상품을 다른 상품으로 변경할 수 있습니다.
  
 +
<nowiki>*</nowiki>작업은 배송으로 남으며, 작업일은 오배송재고수정을 한 날짜로 남습니다.
  
 +
<nowiki>*</nowiki>CS창에서 오배송재고수정버튼이 없는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 기능활성화 요청주시면 됩니다.
  
 +
<nowiki>*</nowiki>발주일 기준 3개월 이내 주문건만 처리 가능합니다.
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%98%A4%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%9E%AC%EA%B3%A0%EC%88%98%EC%A0%95 오배송재고수정]
 +
|}
 +
|[[파일:20260921 162628.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20162628.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
  
 +
==<big>'''step 3. 주문정보 확인하기'''</big>==
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |CS창에서 주문을 검색>선택하면 주문정보 및 CS이력을 상세하게 확인할 수 있습니다.
 +
|[[파일:20260922 175917.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260922%20175917.png|섬네일|450x450픽셀]]
 +
|}
  
 
<br>
 
<br>
  
−
==<big>'''step 3. 기타 부가기능'''</big>==
+
{| class="wikitable"
 +
|+
 +
!항목
 +
!설명
 +
!참고이미지
 +
|-
 +
|관리번호
 +
|선택한 주문의 관리번호
 +
<nowiki>*</nowiki>관리번호 : 발주서 원본 기준으로 한 줄 당 1개씩 부여되는 주문의 고유번호로 수정 불가
 +
|
 +
|-
 +
|상태/보류
 +
|선택한 주문의 상태(발주/접수/송장/배송) 및 보류여부
 +
|[[파일:20260923 134325.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260923%20134325.png|섬네일]]
 +
|-
 +
|판매처
 +
|선택한 주문의 판매처
 +
<nowiki>*</nowiki>이미 발주한 주문의 판매처는 수정 불가. 주문 삭제 후 다시 발주해야 함
 +
|
 +
|-
 +
|[주문상세]
 +
|선택한 주문의 상세정보, 이미지 및 판매처에 설정되어 있는 코드항목의 값 확인 가능
 +
|[[파일:Image123.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image123.png|섬네일]]
 +
|-
 +
|발주일
 +
|선택한 주문을 수집한 날짜 및 시간
 +
|
 +
|-
 +
|주문일
 +
|선택한 주문의 주문일
 +
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 주문일/주문시간이 세팅되어 있어야 반영됨
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%BC_%EA%B8%B0%EC%A4%80%EC%9C%BC%EB%A1%9C_%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%9D%B4_%EA%B2%80%EC%83%89%EB%90%98%EC%A7%80_%EC%95%8A%EC%95%84%EC%9A%94 주문일 기준으로 주문이 검색되지 않아요]
 +
|}
 +
|
 +
|-
 +
|주문번호
 +
|선택한 주문의 주문번호
 +
<nowiki>*</nowiki>주문번호 : 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 각 주문의 고유 번호
 +
|
 +
|-
 +
|주문상세번호
 +
|선택한 주문의 주문상세번호
 +
|
 +
|-
 +
|판매처 상품코드
 +
|선택한 주문 상품의 판매처 상품코드
 +
<nowiki>*</nowiki>판매처 상품코드 : 각 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 상품의 고유 코드로
 +
 
 +
이지어드민에 등록된 상품코드와는 별개로, 판매처에서 부여 및 관리하는 상품 코드값
 +
 
 +
<nowiki>**</nowiki>CS창 판매처 상품코드나 [주문배송관리>원본다운로드] 메뉴에서 다운받은 발주서 원본에서 확인 가능하며
 +
 
 +
[주문배송관리>발주] 메뉴에서 발주서 포맷 '설정'>'상품코드' 항목에 기재되어있는 부분이 판매처 상품코드 헤더임
  
−
<br>
+
단, 카페24의 경우 기본적으로  '상품번호' + '자체옵션코드'의 뒷4자리 조합으로 생성됨
−
===<big>'''알림톡 보내기'''</big>===
+
|
−
*[[알림톡 전송기능]] : 2017.03.24 업그레이드<br>
+
|-
 +
|판매처 상품명
 +
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 상품명
 +
|
 +
|-
 +
|판매처 옵션
 +
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명
 +
|
 +
|-
 +
|구매자ID
 +
|주문자의 ID
 +
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 ID 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨
 +
|
 +
|-
 +
|판매금액
 +
|선택한 주문의 판매금액
 +
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '총판매금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%A0%95%EC%82%B0%EB%A3%B0%EC%84%A4%EC%A0%95 정산룰설정]
 +
|}
 +
|
 +
|-
 +
|정산금액
 +
|선택한 주문의 정산금액
 +
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '정산예정금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영
 +
|
 +
|-
 +
|결제금액
 +
|선택한 주문의 결제금액
 +
<nowiki>*</nowiki>[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '결제금액(CS창확장주문검색2 조회용)' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영
 +
|
 +
|-
 +
|주문수량
 +
|선택한 주문의 주문수량
 +
<nowiki>*</nowiki>주문수량 : 각 판매처(쇼핑몰)에서 고객이 구매한 판매처 상품의 수량
 +
|
 +
|-
 +
|배송예정일
 +
|주문의 배송예정일
 +
<nowiki>*</nowiki>판매처 포맷에 구매자 발송예정일 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨
 +
|
 +
|-
 +
|사은품
 +
|주문에 사은품이 적용된 경우, 적용된 사은품조건의 사은품내용
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%82%AC%EC%9D%80%ED%92%88%EB%AA%A9%EB%A1%9D 사은품목록]
 +
|}
 +
|
 +
|-
 +
|송장 입력일
 +
|선택한 주문에 송장번호가 입력된 시간
 +
<nowiki>*</nowiki>송장삭제 후 재출력시 가장 마지막에 출력한 시간으로 기재됨
 +
|
 +
|-
 +
|배송  POS 일
 +
|선택한 주문에 배송처리 작업이 진행된 시간
 +
<nowiki>*</nowiki>배송취소 후 다시 배송처리 시 가장 마지막에 배송처리한 시간으로 기재됨
 +
|
 +
|-
 +
|C/S 상태
 +
|선택한 주문의 상태 (정상, 배송전 상품교환, 배송후 상품교환, 배송전 주문취소, 배송후 주문취소)
 +
|[[파일:Image12.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image12.png|섬네일]]
 +
|-
 +
|매칭코드
 +
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품코드
 +
|
 +
|-
 +
|[상품설명]
 +
|클릭 시 매칭한 상품의 상세정보 확인이 가능함
 +
(상품코드, 상품명, 옵션, 상품메모, 제조사, 공급처, 공급처상품명, 공급처옵션명, 로케이션, 대표이미지)
 +
|[[파일:Image13.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image13.png|섬네일]]
 +
|-
 +
|매칭수량
 +
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 수량
 +
|
 +
|-
 +
|분리된 옵션
 +
|선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명
 +
|
 +
|-
 +
|매칭 상품명
 +
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품명
 +
|
 +
|-
 +
|매칭 옵션
 +
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 옵션명
 +
|
 +
|-
 +
|원가
 +
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 원가
 +
|
 +
|-
 +
|판매가
 +
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 판매가
 +
|
 +
|-
 +
|입고예정일
 +
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 입고예정일
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%9E%85%EA%B3%A0%EC%98%88%EC%A0%95_%EC%9E%85%EB%A0%A5%ED%95%98%EA%B8%B0 입고예정 입력하기]
 +
|}
 +
|
 +
|-
 +
|카테고리
 +
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 카테고리
 +
|
 +
|-
 +
|상품 메모
 +
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품메모
 +
|
 +
|-
 +
|재고
 +
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 재고
 +
|
 +
|-
 +
|매칭 타입
 +
|선택한 주문의 매칭 타입
  
−
===<big>'''SMS 보내기'''</big>===
+
* 신규 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 없어 신규로 매칭함
 +
* 이전 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 있어 자동으로 매칭됨
 +
* 프로그램매칭 : 상품동기화로 등록된 상품이라 자동으로 매칭됨 or 별도 프로그램 개발로 자동으로 매칭됨
 +
* CS 상품선택 : '상품추가' 작업으로 추가했거나 '주문생성'으로 만들어진 주문임
  
−
*[[SMS전송]]<br>
+
<nowiki>*</nowiki>매칭정보를 클릭하면 매칭 시간, 매칭 작업자, 접수시간 확인 가능
−
*[[SMS 예약전송]] : 2017.02.20 업그레이드<br>
+
|[[파일:Image14.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image14.png|섬네일]]
−
*[[SMS 예약전송 취소]] : 2017.03.3 업그레이드<br>
+
|-
−
* 참고 : [[SMS/알림톡전송|대량으로 SMS는 어떻게 전송하나요?]]
+
|공급처
 +
|선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 공급처
 +
|
 +
|-
 +
|반품정보
 +
|선택한 주문의 반품정보. '반품상세' 버튼 클릭하여 반품관리상세 확인 가능
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EB%B0%98%ED%92%88%EA%B4%80%EB%A6%AC 반품관리]
 +
|}
 +
|[[파일:Image15.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:Image15.png|섬네일]]
 +
|}
  
−
===<big>'''C/S 이력'''</big>===
+
<br>
  
−
*[[CS 이력 남기기]]
+
==<big>'''step 4. 기타 부가기능'''</big>==
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |CS창에서는 SMS,알림톡을 전송하거나 C/S이력을 남기고 주문태그를 설정하는 등
 +
기타 부가기능 사용도 가능합니다.
 +
|}
  
−
*[[미처리 CS 조회 및 완료처리 하기]]
+
=== 알림톡 보내기 ===
 +
----
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |주문정보 부분 '알림톡' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 알림톡을 발송할 수 있습니다.
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1_%EC%A0%84%EC%86%A1%EA%B8%B0%EB%8A%A5 알림톡 전송기능]
 +
|}
 +
|[[파일:20260921 174850.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20174850.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
  
−
*[[CS 알람 기능 사용]]
+
=== '''SMS 보내기''' ===
 +
----
 +
{| width="1600px"
 +
|-
 +
| valign="top" |주문정보 부분 'SMS' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 SMS를 발송할 수 있습니다.
 +
{| class="wikitable"
 +
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=SMS/%EC%95%8C%EB%A6%BC%ED%86%A1%EC%A0%84%EC%86%A1 SMS/알림톡 전송]
 +
|}
 +
|[[파일:20260921 175012.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175012.png|섬네일|449x449픽셀]]
 +
|}
  
−
===<big>'''주문태그'''</big>===
+
=== C/S 이력 ===
−
*[[주문태그설정하기]] <br>
+
----
−
<br>
+
{| width="1600px"
−
<br>
+
|-
−
<br>
+
| valign="top" |C/S이력에서 주문에 입력된 CS이력을 확인할 수 있습니다.
  
−
==<big>'''업그레이드 정보'''</big>==
+
이력이 많은 경우 '팝업열기'를 클릭하면 별도 팝업창에서 확인 가능합니다.
−
1. [[C/S창 입고예정(지연) 아이콘 추가]] : [[상품입고 지연관리]] 메뉴에서 상태가 '''입고예정(지연)'''인 상품은 C/S창에서 '''아이콘'''으로 보입니다. (2017. 1. 23)<br>
+
{| class="wikitable"
−
2. [[C/S창 부분취소 아이콘 추가]] : 원주문에 부분(개별) 취소가 있을 시 C/S창에서 부분취소 '''아이콘'''으로 보입니다. (2017. 10. 20)<br>
+
!참조: [https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=CS%EB%82%B4%EC%97%AD%EC%A1%B0%ED%9A%8C C/S내역조회]
−
3. [[CS검색이력]] : 검색했던 이력을 확인할 수 있습니다. (2018. 10. 29)<br>
+
|}
−
4. [[C/S창 배송처리 시 창고별 출고]] : C/S창에서 배송처리 시 출고 할 창고를 선택하여 재고를 차감할 수 있습니다. (2019. 09. 03)<br>
+
|[[파일:20260921 175209.png|링크=https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=%ED%8C%8C%EC%9D%BC:20260921%20175209.png|섬네일|450x450픽셀]]
−
5. [[안심번호를 일반번호로 변경 및 저장]] : C/S창에서 안심번호를 일반번호로 변경 및 저장할 수 있습니다. (2022. 09. 08)<br>
+
|}
−
6. [[CS / SMS 매크로 순서 정렬하기]] : CS / SMS 매크로 순서 정렬할 수 있습니다. (2022. 09. 13)<br>
 

2026년 10월 8일 (목) 09:09 기준 최신판

개요

[C/S관리 > 일반관리 > C/S] 또는 이지어드민 우측상단 초록색 C/S 아이콘

C/S창 에서는 조건을 설정하여 주문을 조회하고 상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등 주문을 처리할 수 있습니다.

또한 주문정보, 상품정보를 확인하거나 SMS/알림톡 발송, CS이력을 남기고 확인하는 등 부가적인 기능도 사용 가능합니다.

Image3334.png


step 1. 검색조건 설정하기

항목 설명 메뉴이미지 참고이미지
주문조회
기준설정

주문을 검색할 날짜의 기준을 설정합니다. 선택한 기준에 따라 조회되는 주문이 달라집니다.

  • 발주일 : 이지어드민에 주문이 수집된 날짜
  • 주문일 : 판매처에 고객이 주문한 날짜(또는 결제한 날짜)
  • 송장입력일(송장일) : 이지어드민에서 송장이 출력(또는 입력)된 날짜
  • 배송일 : 이지어드민에서 송장을 배송처리한 날짜
  • 배송예정일 : 주문에 입력되어있는 배송예정일 (판매처 포맷 '발송예정일' 항목이 세팅되어 있어야 합니다.)
  • 취소일 : 주문에 취소처리가 진행된 날짜
  • 교환일 : 주문에 교환처리가 진행된 날짜
  • 알림예정일 : 주문에 설정되어있는 알림예정일
참조: CS 알람 기능 사용
  • 보류해제예정일 : 주문에 설정되어있는 보류해제예정일
  • CS입력일 : 주문에 CS이력이 입력된 날짜
날짜

주문을 검색할 날짜를 설정합니다. 오른쪽 '선택' 박스를 클릭하여 원하는 기간을 빠르게 설정할 수 있으며

3개월 경과한 주문은 데이터 보관 정책에 따라 백업되어 CS창에서는 해당 월을 제외한 이전달 부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다.

*3개월 경과된 주문 건은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 관리번호 앞 '복구' 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다.

참조: CS창에서 조회안되는 오래되거나 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?
검색조건 주문정보로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
  • 수령자 : 주문의 수령자명으로 조회
  • 수령자 부분 : 주문의 수령자명에 검색어가 포함되어 있으면 조회
  • 수령자 전화 : 수령자 전화번호로 조회
  • 수령자 핸드폰 : 수령자 핸드폰번호로 조회
  • 주소 : 수령자 주소로 조회
  • 수령자+구매자 : 주문의 수령자명 또는 구매자명으로 조회
  • 구매자 : 주문의 구매자명으로 조회
  • 구매자 부분 : 주문의 구매자명에 검색어가 포함되어 있으면 조회
  • 구매자 전화 : 구매자 전화번호로 조회
  • 구매자 핸드폰 : 구매자 핸드폰번호로 조회
  • 전화번호 : 수령자 전화, 수령자 핸드폰, 구매자 전화, 구매자 핸드폰 중 검색어가 있으면 조회
  • 관리번호 : 주문의 관리번호로 조회
  • 합포번호 : 합포된 주문에서 1개의 관리번호가 대표관리번호(합포번호)가 되는데, 이 합포번호로 조회
  • 주문번호 : 주문의 주문번호로 조회
  • 주문번호부분 : 주문의 주문번호에 검색어가 포함되어 있으면 조회
  • 송장번호 : 주문의 송장번호로 조회
  • 공급처 상품명 : 주문의 공급처 상품명으로 조회
  • 공급처 옵션 : 주문의 공급처 옵션명으로 조회
  • 판매처 상품명 : 주문의 판매처 상품명으로 조회
  • 판매처 옵션 : 주문의 판매처 옵션명으로 조회
  • 판매처 상품명옵션 : 주문의 판매처 상품명 또는 판매처 옵션명중에 검색어가 포함되어 있으면 조회
  • 판매처 상품코드 : 주문의 판매처 상품코드로 조회
  • 어드민 상품명 : 주문의 어드민 상품명으로 조회
  • 어드민 옵션 : 주문의 어드민 옵션명으로 조회
  • 어드민 상품코드 : 주문의 어드민 상품코드로 조회
  • 바코드 : 주문 상품의 바코드로 조회
  • 로케이션 : 주문 상품의 로케이션으로 조회
  • 상품태그 : 주문 상품의 상품태그로 조회
  • 메모* : 주문의 배송메모로 조회
  • 상품메모 : 주문 상품의 상품메모로 조회
  • 구매자ID : 주문의 구매자 ID로 조회
  • 결제수단 : 주문의 결제수단으로 조회
  • CS타입 : 주문에 남긴 CS이력의 타입으로 조회
  • CS내용(시스템) : 시스템에 의해 자동으로 남겨진 CS이력 내용으로 조회
  • CS내용(사용자) : 사용자가 직접 남긴 CS이력 내용으로 조회
  • CS작업자 : 주문에 남긴 CS이력의 작업자로 조회
  • CS번호: 주문에 남긴 CS이력의 번호로 조회
  • 회수송장 : 주문의 회수송장 번호로 조회
  • 주문상세번호 : 주문의 주문상세번호로 조회
  • 주문상세번호2 : 주문의 주문상세번호2로 조회
  • 판매가>=입력값 : 판매가가 검색어보다 크거나 같은 주문만 조회
  • 판매가<-입력값 : 판매가가 검색어보다 작거나 같은 주문만 조회
  • 판매가~판매가 : 판매가가 검색어 구간에 포함되는 주문만 조회
  • 주문구분 : 주문의 주문구분으로 조회
  • 주문구분2 : 주문의 주문구분2로 조회
  • 카페24회원등급 : 주문의 카페24회원등급으로 조회
  • 배송예정일 : 주문의 배송예정일로 조회
판매처 판매처로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
판매처 옆 '상세선택'>'검색'>'담기'>담은목록 일괄설정' 버튼을 눌러 여러 판매처를 한번에 설정할 수 있습니다.
상태

주문상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.

  • 발주: 이지어드민에서 주문을 수집한 상태
  • 접수: 수집한 주문을 [주문배송관리 > 발주] 메뉴에서 메모,매칭,합포를 거쳐 발주를 완료한 상태
  • 송장: 송장출력한 주문
  • 배송: 배송처리한 주문
 Scs창10.png
C/S

주문의 현재 cs상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.

  • 정상 : 정상상태 주문건
  • 정상+교환 : 정상상태와 교환접수된 주문건 함께 조회
  • 취소 : 취소상태 주문건
  • 교환 : 교환접수된 주문건
  • 맞교환 : 배송정보변경 시 맞교환 체크한 주문건 (맞교환은 별도 기능 없이 단순 이력용으로 확인 가능)
  • 배송후교환C : 배송상태 주문에 상품교환 처리하여 신규 생성된 주문건 (주문번호 앞에 C가 붙어 생성됨)
  • 배송후교환C+정상 : 배송후교환건과 정상상태 주문건 함께 조회
 SCS창8.png
Tip. CS창에서 주문상태 옆 프린터 모양은 어떤 표시인가요?

> 일반 프린터모양 아이콘 : [주문배송관리>주문관리>주문다운로드]에서 다운로드가 된 주문에 표시되는 아이콘입니다.

> 프린터모양에 느낌표가 있는 아이콘 : [송장출력-재고만큼 불러오기]에서 검색되어 "재고가 할당 된 주문" 에 표시되는 아이콘입니다.


주문다운로드 메뉴에서 초기화를 하거나 주문다운로드2(재고)에서 초기화를 하면 아이콘이 사라집니다.


Tip2. 붉은색 CS와 푸른색 CS의 차이점은 무엇인가요?

> 푸른색 CS : 이지오토를 통한 자동취소연동 혹은 CS창이나 [주문배송관리>확장주문검색2>주문CS일괄처리] 에서

합포제외, 합포추가, 보류설정 등 CS 작업시에 시스템이 CS를 처리한 경우입니다.

> 붉은색 CS : CS 처리 과정에서 사용자가 별도로 메모를 남긴 경우에 표기가 남게됩니다.

Image1123.png
Image11245.png
배송비 선불 또는 착불로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
사은품

사은품으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.

  • 상품: 사은품 등록시 사은품 상품을 지정하여 사은품 상품이 포함된 주문건
  • 내용: 사은품 등록시 사은품 내용을 입력하여 사은품 내용이 기재된 주문건
  • 메모만 : 사은품상품 없이 사은품 내용만 기재된 주문건
  • 상품만 : 사은품내용 없이 사은품 상품만 포함된 주문건


*내용, 메모만 조건은 사은품 적용 후 합포분리되어 사은품상품 없이 사은품 내용만 남는 경우도 조회 됩니다.

참조: 사은품목록
Tip. CS창에 접수상태 옆 G 표시는 뭔가요?

> 핑크색 G : 사은품에 표시되는 아이콘 입니다. 사은품 상품이 적용된 경우에 표시되며, 해당 상품에도 동일하게 표시됩니다.

> 파란색 G : 사은품 상품은 없이 '내용만'적용된 주문에 표시됩니다.

SCS창6.png
작업 주문에 처리한 작업으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.

*현재 주문의 상태가 아닌, 주문에 선택한 작업을 처리했던 이력이 있다면 조회됩니다.

주문태그 주문에 설정한 주문태그를 검색조건으로 설정하여 조회 가능합니다.

'관리' 버튼>원하는 주문태그 이름 입력 후 '추가'버튼을 눌러 새로운 주문태그 생성도 가능합니다.

참조: CS창에서 주문태그 지정하기
조건 선택한 조건에 현재 주문의 상태가 부합하는 주문을 조회합니다.

*2개 이상 선택하는 경우, 선택한 조건을 모두 만족하는 주문만 조회됩니다.

*'제외' 에 체크하면 선택한 조건을 제외한 주문이 조회되며 보류, 품절, 일시품절, 미처리 C/S, 합포 조건에만 적용 가능합니다.

  • 보류 : 보류설정하여 보류상태인 주문
  • 품절 : 품절상태인 상품이 포함된 주문
  • 일시품절 : 일시품절상태인 상품이 포함된 주문
  • 미처리 C/S : 완료처리하지 않은 C/S이력이 남은 주문
  • 합포 : 2개 이상의 주문이 합포된 주문
  • 입고지연 : 입고지연 설정된 상품이 포함된 주문
  • 입고예정 : 입고예정 설정된 상품이 포함된 주문
  • 합포금지 : 합포금지 설정된 주문
  • 가배송 : 가배송 처리된 주문
재고표시

체크시 주문목록 '재고' 항목에서 해당 상품의 재고 내용을 볼 수 있습니다.

  • 재고내용에 마우스를 올리면 재고표시 기준을 확인할 수 있습니다.
  • 재고내용을 마우스로 더블클릭하면 해당 상품을 주문한 고객정보를 확인할 수 있습니다.


*배송가능(O), 불가(X)표시여부를 선택할 수 있고

원하는 재고 항목간 수량의 합으로 표시되도록 재고 표시포맷 설정도 가능합니다.

재고 표시여부 및 재고 표시포맷 수정을 원하는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다.

ex)가용재고 > 현재 재고 수량 - 송장 상태 수량 - 접수 상태 수량 / 현재고 > 현재 재고 수량

참조: CS창에서 보이는 재고는 어떻게 보는건지?
빠른검색 수령자, 전화번호, 주문번호로 1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색이 가능합니다.
  • 부분검색이 가능합니다. (구매자 부분, 전화번호 부분(끝네자리)만 입력해도 검색가능)
 1
초기화 설정해둔 검색조건을 모두 초기화합니다.
20260910 173526.png
이력 CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다.
20260910 173626.png


step 2. 주문 처리하기

CS창에서는 신규 주문을 생성/복사하거나 조회된 주문에 작업을 진행할 수도 있습니다.
20260921 175722.png

보류 설정하기

'보류설정' > '설정' 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다.

또는 이미 보류상태의 주문에 '보류설정>해제' 버튼을 눌려 보류해제를 할 수 있습니다.


*보류설정된 주문은 배송처리 되지 않습니다. 보류해제 후 배송처리 가능합니다.

*보류설정된 주문은 환경설정에서 송장출력이 되지 않도록 설정가능 합니다. 설정이 필요하신 경우 [고객센터>문답게시판]으로 요청해주세요.

참조: 보류설정
20260914 135608.png

배송정보 변경하기

'배송정보변경' 버튼을 눌러 수령자명, 연락처, 주소, 배송메세지 변경이 가능하며 선불, 착불 여부도 변경할 수 있습니다.

*접수 또는 송장상태 주문에 가능하며, 배송상태 주문은 변경 불가합니다.

참조: 배송정보변경
20260914 171540.png

송장등록 및 삭제하기

접수상태 주문에 '송장관리>'입력' 버튼을 클릭하여 송장번호를 입력할 수 있습니다.

또는 송장상태 주문에 '송장관리>'삭제' 버튼을 클릭하여 송장삭제 후 주문을 접수상태로 변경할 수 있습니다.

*배송상태 주문은 배송취소 후 송장삭제 가능합니다.

참조: 송장관리
20260914 172304.png

배송처리 및 취소하기

송장상태 주문에 '배송처리>배송확인' 버튼을 클릭하여 배송처리할 수 있습니다.

또는 배송상태 주문에 '배송처리>배송취소' 버튼을 클릭하여 배송취소 후 주문을 송장상태로 변경할 수 있습니다.

참조: 배송처리
20260914 174241.png

합포처리하기(합포추가)

'합포추가'버튼을 클릭하고 관리번호를 입력> '추가' 버튼을 클릭하여 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다.

*합포처리(합포추가, 합포제외)는 주문상태가 접수, 송장일 때 가능합니다. 발주, 배송상태 주문은 합포추가할 수 없습니다.

발주상태인 경우에는 발주완료 후에 합포추가해야 하고, 배송상태인 경우에는 배송취소 후에 합포추가해야 합니다.

참조: 합포추가
20260915 171700.png

합포처리하기(합포제외)

합포제외할 상품명 앞 체크박스에 체크> '합포제외'버튼을 클릭하고 '제외' 버튼을 클릭하여 하나의 주문을 나눌 수 있습니다.
참조: 합포제외
20260915 171932.png

합포처리하기(합포금지)

'합포금지>'버튼을 클릭하고 '설정' 버튼을 클릭하여 주문에 합포금지를 설정할 수 있습니다.

합포금지를 설정한 주문은 합포추가 또는 합포분리가 되지 않습니다.

참조: 합포금지
20260915 172005.png

주문취소하기(전체취소)

'전체취소'>'전체취소' 버튼을 눌러 선택한 주문의 모든 상품을 취소할 수 있습니다.
참조: 전체취소
20260915 172310.png

주문취소하기(개별취소)

개별취소할 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별취소'버튼을 클릭하고 '상품취소' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 개별취소할 수 있습니다.
참조: 개별취소
20260915 172450.png

취소철회하기(전체정상복귀)

'전체정상복귀'>'정상' 버튼을 눌러 취소한 주문을 정상상태로 복구할 수 있습니다.
참조: 전체정상복귀
20260915 172826.png

취소철회하기(개별정상복귀)

개별정상복귀 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별정상복귀'버튼을 클릭하고 '정상' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 정상상태로 복구할 수 있습니다.
참조: 개별정상복귀
20260915 172947.png

주문복사하기

'주문복사' > '복사' 버튼을 눌러 선택한 주문을 복사할 수 있습니다.

수령자정보(수령자 이름, 수령자 연락처, 수령자 주소)는 기존 주문과 동일하게 자동으로 입력되며

상품을 검색>선택하여 원하는 상품으로 변경하여 주문복사도 가능합니다.

참조: 주문복사

*주문전체복사

주문복사는 기본적으로 단일품목에 대해서만 복사가 가능하나

'주문천체복사' 버튼을 클릭하면 선택한 주문의 전체상품까지 모두 복사하여 주문 생성이 가능합니다.

20260915 175847.png

주문삭제하기

'주문삭제' 버튼을 눌러 선택한 주문을 삭제할 수 있습니다.
  • 합포삭제 : 선택된 합포주문건 전체를 삭제합니다.
  • 주문삭제 : 선택된 관리번호 주문만 삭제합니다.

*배송상태 주문은 삭제가 불가하여 배송취소 후 삭제해주셔야 합니다.

*삭제한 주문은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 복구 가능합니다.

참조: 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요?
20260916 140553.png

주문 우선순위 설정하기

접수상태 주문에 우선순위를 설정하여 원하는 특정 주문에 재고를 우선적으로 할당시키고 송장출력을 할 수 있습니다.

(이지어드민 프리미엄 버전 기능인 재고만큼 불러오기 또는 송장출력(할당) 기능을 이용해야 합니다.)

우선순위 최상, 우선순위 최하, 위치지정(원하는 우선순위) 중 선택 > '설정' 버튼을 누르면 우선순위가 지정됩니다.

*우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 합포건 기준으로 우선순위가 부여됩니다.

*우선순위가 부여된 주문을 합포제외하는 경우, 우선순위가 없이 분리된 주문도 우선순위는 유지되나 우선순위가 부여된채로 분리된 주문보다 한단계 낮은 순위로 적용됩니다.

참조: 우선순위
20260916 140713.png

주문에 회수접수하기

배송상태의 주문을 선택하고 '회수' > '반품접수' 버튼을 눌러 회수접수를 할 수 있습니다.

*회수접수할 원주문의 상태가 '배송'이어야 회수가 가능합니다.

참조: 회수요청
20260916 141000.png

주문에 반품예정 설정하기

배송상태의 주문을 선택하고 '반품예정' > '설정' 버튼을 눌러 반품예정을 설정할 수 있습니다.

설정한 반품예정건들은 [C/S관리>일반관리>반품관리] 메뉴에서 한번에 조회 가능합니다.

참조: 반품예정
20260921 161140.png

주문내역 다운로드하기

'다운로드' 버튼을 눌러 주문내역을 엑셀파일로 다운받을 수 있습니다.
20260921 161610.png

상품추가하기

'상품추가' 버튼을 누르고 원하는 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '추가' 버튼을 눌러 상품을 추가할 수 있습니다.

*이미 발주완료한 주문의 수량은 수정이 불가하여, 동일 상품의 수량을 늘리고 싶으신 경우 상품추가 작업으로 진행해주셔야 합니다.

참조: 상품추가
20260921 161845.png

상품교환하기

교환할 상품명 앞 체크박스에 체크> '상품교환'버튼을 클릭하고 교환할 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '교환'버튼을 눌러 상품을 교환할 수 있습니다.
  • 배송 전 상품교환 : 상품교환 시 교환된 상품이 바로 반영됩니다
  • 배송 후 상품교환 : 원주문에 상품교환 CS이력이 남으며 주문번호 앞에 C가 붙은 접수상태 주문건이 새롭게 생성됩니다.
참조: 상품교환
20260921 162116.png

매칭삭제하기

'매칭삭제'>'삭제'버튼을 눌러 선택한 주문의 매칭정보를 삭제할 수 있습니다.
참조: 매칭삭제
20260921 162236.png

화물추적하기

'화물추적' > 택배사를 선택하고 송장번호 입력 > '조회' 버튼을 클릭하면

택배사별 배송조회 페이지로 연결됩니다.

20260921 162332.png

오배송 재고 수정하기

'오배송재고수정' > 상품 검색> '선택'> '상품추가' 버튼을 누른 후 '교환'버튼을 클릭하여

이미 배송처리된 상품을 다른 상품으로 변경할 수 있습니다.

*작업은 배송으로 남으며, 작업일은 오배송재고수정을 한 날짜로 남습니다.

*CS창에서 오배송재고수정버튼이 없는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 기능활성화 요청주시면 됩니다.

*발주일 기준 3개월 이내 주문건만 처리 가능합니다.

참조: 오배송재고수정
20260921 162628.png

step 3. 주문정보 확인하기

CS창에서 주문을 검색>선택하면 주문정보 및 CS이력을 상세하게 확인할 수 있습니다.
20260922 175917.png


항목 설명 참고이미지
관리번호 선택한 주문의 관리번호

*관리번호 : 발주서 원본 기준으로 한 줄 당 1개씩 부여되는 주문의 고유번호로 수정 불가

상태/보류 선택한 주문의 상태(발주/접수/송장/배송) 및 보류여부
20260923 134325.png
판매처 선택한 주문의 판매처

*이미 발주한 주문의 판매처는 수정 불가. 주문 삭제 후 다시 발주해야 함

[주문상세] 선택한 주문의 상세정보, 이미지 및 판매처에 설정되어 있는 코드항목의 값 확인 가능
Image123.png
발주일 선택한 주문을 수집한 날짜 및 시간
주문일 선택한 주문의 주문일

*판매처 포맷에 주문일/주문시간이 세팅되어 있어야 반영됨

참조: 주문일 기준으로 주문이 검색되지 않아요
주문번호 선택한 주문의 주문번호

*주문번호 : 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 각 주문의 고유 번호

주문상세번호 선택한 주문의 주문상세번호
판매처 상품코드 선택한 주문 상품의 판매처 상품코드

*판매처 상품코드 : 각 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 상품의 고유 코드로

이지어드민에 등록된 상품코드와는 별개로, 판매처에서 부여 및 관리하는 상품 코드값

**CS창 판매처 상품코드나 [주문배송관리>원본다운로드] 메뉴에서 다운받은 발주서 원본에서 확인 가능하며

[주문배송관리>발주] 메뉴에서 발주서 포맷 '설정'>'상품코드' 항목에 기재되어있는 부분이 판매처 상품코드 헤더임

단, 카페24의 경우 기본적으로 '상품번호' + '자체옵션코드'의 뒷4자리 조합으로 생성됨

판매처 상품명 선택한 주문 상품의 판매처에서의 상품명
판매처 옵션 선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명
구매자ID 주문자의 ID

*판매처 포맷에 구매자 ID 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨

판매금액 선택한 주문의 판매금액

*[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '총판매금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영

참조: 정산룰설정
정산금액 선택한 주문의 정산금액

*[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '정산예정금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영

결제금액 선택한 주문의 결제금액

*[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '결제금액(CS창확장주문검색2 조회용)' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영

주문수량 선택한 주문의 주문수량

*주문수량 : 각 판매처(쇼핑몰)에서 고객이 구매한 판매처 상품의 수량

배송예정일 주문의 배송예정일

*판매처 포맷에 구매자 발송예정일 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨

사은품 주문에 사은품이 적용된 경우, 적용된 사은품조건의 사은품내용
참조: 사은품목록
송장 입력일 선택한 주문에 송장번호가 입력된 시간

*송장삭제 후 재출력시 가장 마지막에 출력한 시간으로 기재됨

배송 POS 일 선택한 주문에 배송처리 작업이 진행된 시간

*배송취소 후 다시 배송처리 시 가장 마지막에 배송처리한 시간으로 기재됨

C/S 상태 선택한 주문의 상태 (정상, 배송전 상품교환, 배송후 상품교환, 배송전 주문취소, 배송후 주문취소)
Image12.png
매칭코드 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품코드
[상품설명] 클릭 시 매칭한 상품의 상세정보 확인이 가능함

(상품코드, 상품명, 옵션, 상품메모, 제조사, 공급처, 공급처상품명, 공급처옵션명, 로케이션, 대표이미지)

Image13.png
매칭수량 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 수량
분리된 옵션 선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명
매칭 상품명 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품명
매칭 옵션 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 옵션명
원가 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 원가
판매가 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 판매가
입고예정일 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 입고예정일
참조: 입고예정 입력하기
카테고리 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 카테고리
상품 메모 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품메모
재고 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 재고
매칭 타입 선택한 주문의 매칭 타입
  • 신규 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 없어 신규로 매칭함
  • 이전 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 있어 자동으로 매칭됨
  • 프로그램매칭 : 상품동기화로 등록된 상품이라 자동으로 매칭됨 or 별도 프로그램 개발로 자동으로 매칭됨
  • CS 상품선택 : '상품추가' 작업으로 추가했거나 '주문생성'으로 만들어진 주문임

*매칭정보를 클릭하면 매칭 시간, 매칭 작업자, 접수시간 확인 가능

Image14.png
공급처 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 공급처
반품정보 선택한 주문의 반품정보. '반품상세' 버튼 클릭하여 반품관리상세 확인 가능
참조: 반품관리
Image15.png


step 4. 기타 부가기능

CS창에서는 SMS,알림톡을 전송하거나 C/S이력을 남기고 주문태그를 설정하는 등

기타 부가기능 사용도 가능합니다.

알림톡 보내기

주문정보 부분 '알림톡' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 알림톡을 발송할 수 있습니다.
참조: 알림톡 전송기능
20260921 174850.png

SMS 보내기

주문정보 부분 'SMS' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 SMS를 발송할 수 있습니다.
참조: SMS/알림톡 전송
20260921 175012.png

C/S 이력

C/S이력에서 주문에 입력된 CS이력을 확인할 수 있습니다.

이력이 많은 경우 '팝업열기'를 클릭하면 별도 팝업창에서 확인 가능합니다.

참조: C/S내역조회
20260921 175209.png
원본 주소 "https://help.ezadmin.co.kr/index.php?title=C/S&oldid=51250"