C/S
개요
C/S창 에서는 조건을 설정하여 주문을 조회하고 상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등 주문을 처리할 수 있습니다. 또한 주문정보, 상품정보를 확인하거나 SMS/알림톡 발송, CS이력을 남기고 확인하는 등 부가적인 기능도 사용 가능합니다. |
step 1. 검색조건 설정하기
| 항목 | 설명 | 메뉴이미지 | 참고이미지 | |
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| 주문조회 기준설정 |
주문을 검색할 날짜의 기준을 설정합니다. 선택한 기준에 따라 조회되는 주문이 달라집니다.
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| 날짜 |
주문을 검색할 날짜를 설정합니다. 오른쪽 '선택' 박스를 클릭하여 원하는 기간을 빠르게 설정할 수 있으며 3개월 경과한 주문은 데이터 보관 정책에 따라 백업되어 CS창에서는 해당 월을 제외한 이전달 부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다. *3개월 경과된 주문 건은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 관리번호 앞 '복구' 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다.
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| 검색조건 | 주문정보로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
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| 판매처 | 판매처로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. 판매처 옆 '상세선택'>'검색'>'담기'>담은목록 일괄설정' 버튼을 눌러 여러 판매처를 한번에 설정할 수 있습니다. |
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| 상태 |
주문상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
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| C/S |
주문의 현재 cs상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
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| Tip. CS창에서 주문상태 옆 프린터 모양은 어떤 표시인가요?
> 일반 프린터모양 아이콘 : [주문배송관리>주문관리>주문다운로드]에서 다운로드가 된 주문에 표시되는 아이콘입니다. > 프린터모양에 느낌표가 있는 아이콘 : [송장출력-재고만큼 불러오기]에서 검색되어 "재고가 할당 된 주문" 에 표시되는 아이콘입니다.
Tip2. 붉은색 CS와 푸른색 CS의 차이점은 무엇인가요? > 푸른색 CS : 이지오토를 통한 자동취소연동 혹은 CS창이나 [주문배송관리>확장주문검색2>주문CS일괄처리] 에서 합포제외, 합포추가, 보류설정 등 CS 작업시에 시스템이 CS를 처리한 경우입니다. > 붉은색 CS : CS 처리 과정에서 사용자가 별도로 메모를 남긴 경우에 표기가 남게됩니다. |
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| 배송비 | 선불 또는 착불로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. | 
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| 사은품 |
사은품으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
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| Tip. CS창에 접수상태 옆 G 표시는 뭔가요?
> 핑크색 G : 사은품에 표시되는 아이콘 입니다. 사은품 상품이 적용된 경우에 표시되며, 해당 상품에도 동일하게 표시됩니다. > 파란색 G : 사은품 상품은 없이 '내용만'적용된 주문에 표시됩니다. |
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| 작업 | 주문에 처리한 작업으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
*현재 주문의 상태가 아닌, 주문에 선택한 작업을 처리했던 이력이 있다면 조회됩니다. |
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| 주문태그 | 주문에 설정한 주문태그를 검색조건으로 설정하여 조회 가능합니다.
'관리' 버튼>원하는 주문태그 이름 입력 후 '추가'버튼을 눌러 새로운 주문태그 생성도 가능합니다.
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| 조건 | 선택한 조건에 현재 주문의 상태가 부합하는 주문을 조회합니다.
*2개 이상 선택하는 경우, 선택한 조건을 모두 만족하는 주문만 조회됩니다. *'제외' 에 체크하면 선택한 조건을 제외한 주문이 조회되며 보류, 품절, 일시품절, 미처리 C/S, 합포 조건에만 적용 가능합니다.
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| 재고표시 |
체크시 주문목록 '재고' 항목에서 해당 상품의 재고 내용을 볼 수 있습니다.
원하는 재고 항목간 수량의 합으로 표시되도록 재고 표시포맷 설정도 가능합니다. 재고 표시여부 및 재고 표시포맷 수정을 원하는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다. ex)가용재고 > 현재 재고 수량 - 송장 상태 수량 - 접수 상태 수량 / 현재고 > 현재 재고 수량
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| 빠른검색 | 수령자, 전화번호, 주문번호로 1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색이 가능합니다.
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| 초기화 | 설정해둔 검색조건을 모두 초기화합니다. | |||
| 이력 | CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다. |
step 2. 주문 처리하기
| CS창에서는 신규 주문을 생성/복사하거나 조회된 주문에 작업을 진행할 수도 있습니다. |
보류 설정하기
| '보류설정' > '설정' 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다.
또는 이미 보류상태의 주문에 '보류설정>해제' 버튼을 눌려 보류해제를 할 수 있습니다.
*보류설정된 주문은 환경설정에서 송장출력이 되지 않도록 설정가능 합니다. 설정이 필요하신 경우 [고객센터>문답게시판]으로 요청해주세요.
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배송정보 변경하기
| '배송정보변경' 버튼을 눌러 수령자명, 연락처, 주소, 배송메세지 변경이 가능하며 선불, 착불 여부도 변경할 수 있습니다.
*접수 또는 송장상태 주문에 가능하며, 배송상태 주문은 변경 불가합니다.
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송장등록 및 삭제하기
| 접수상태 주문에 '송장관리>'입력' 버튼을 클릭하여 송장번호를 입력할 수 있습니다.
또는 송장상태 주문에 '송장관리>'삭제' 버튼을 클릭하여 송장삭제 후 주문을 접수상태로 변경할 수 있습니다. *배송상태 주문은 배송취소 후 송장삭제 가능합니다.
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배송처리 및 취소하기
| 송장상태 주문에 '배송처리>배송확인' 버튼을 클릭하여 배송처리할 수 있습니다.
또는 배송상태 주문에 '배송처리>배송취소' 버튼을 클릭하여 배송취소 후 주문을 송장상태로 변경할 수 있습니다.
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합포처리하기(합포추가)
| '합포추가'버튼을 클릭하고 관리번호를 입력> '추가' 버튼을 클릭하여 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다.
*합포처리(합포추가, 합포제외)는 주문상태가 접수, 송장일 때 가능합니다. 발주, 배송상태 주문은 합포추가할 수 없습니다. 발주상태인 경우에는 발주완료 후에 합포추가해야 하고, 배송상태인 경우에는 배송취소 후에 합포추가해야 합니다.
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합포처리하기(합포제외)
합포제외할 상품명 앞 체크박스에 체크> '합포제외'버튼을 클릭하고 '제외' 버튼을 클릭하여 하나의 주문을 나눌 수 있습니다.
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합포처리하기(합포금지)
| '합포금지>'버튼을 클릭하고 '설정' 버튼을 클릭하여 주문에 합포금지를 설정할 수 있습니다.
합포금지를 설정한 주문은 합포추가 또는 합포분리가 되지 않습니다.
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주문취소하기(전체취소)
'전체취소'>'전체취소' 버튼을 눌러 선택한 주문의 모든 상품을 취소할 수 있습니다.
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주문취소하기(개별취소)
개별취소할 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별취소'버튼을 클릭하고 '상품취소' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 개별취소할 수 있습니다.
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취소철회하기(전체정상복귀)
'전체정상복귀'>'정상' 버튼을 눌러 취소한 주문을 정상상태로 복구할 수 있습니다.
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취소철회하기(개별정상복귀)
개별정상복귀 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별정상복귀'버튼을 클릭하고 '정상' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 정상상태로 복구할 수 있습니다.
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주문복사하기
| '주문복사' > '복사' 버튼을 눌러 선택한 주문을 복사할 수 있습니다.
수령자정보(수령자 이름, 수령자 연락처, 수령자 주소)는 기존 주문과 동일하게 자동으로 입력되며 상품을 검색>선택하여 원하는 상품으로 변경하여 주문복사도 가능합니다.
*주문전체복사 주문복사는 기본적으로 단일품목에 대해서만 복사가 가능하나 '주문천체복사' 버튼을 클릭하면 선택한 주문의 전체상품까지 모두 복사하여 주문 생성이 가능합니다. |
주문삭제하기
'주문삭제' 버튼을 눌러 선택한 주문을 삭제할 수 있습니다.
*배송상태 주문은 삭제가 불가하여 배송취소 후 삭제해주셔야 합니다. *삭제한 주문은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 복구 가능합니다.
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주문 우선순위 설정하기
| 접수상태 주문에 우선순위를 설정하여 원하는 특정 주문에 재고를 우선적으로 할당시키고 송장출력을 할 수 있습니다.
(이지어드민 프리미엄 버전 기능인 재고만큼 불러오기 또는 송장출력(할당) 기능을 이용해야 합니다.) 우선순위 최상, 우선순위 최하, 위치지정(원하는 우선순위) 중 선택 > '설정' 버튼을 누르면 우선순위가 지정됩니다. *우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 합포건 기준으로 우선순위가 부여됩니다. *우선순위가 부여된 주문을 합포제외하는 경우, 우선순위가 없이 분리된 주문도 우선순위는 유지되나 우선순위가 부여된채로 분리된 주문보다 한단계 낮은 순위로 적용됩니다.
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주문에 회수접수하기
| 배송상태의 주문을 선택하고 '회수' > '반품접수' 버튼을 눌러 회수접수를 할 수 있습니다.
*회수접수할 원주문의 상태가 '배송'이어야 회수가 가능합니다.
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주문에 반품예정 설정하기
| 배송상태의 주문을 선택하고 '반품예정' > '설정' 버튼을 눌러 반품예정을 설정할 수 있습니다.
설정한 반품예정건들은 [C/S관리>일반관리>반품관리] 메뉴에서 한번에 조회 가능합니다.
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주문내역 다운로드하기
| '다운로드' 버튼을 눌러 주문내역을 엑셀파일로 다운받을 수 있습니다. |
상품추가하기
| '상품추가' 버튼을 누르고 원하는 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '추가' 버튼을 눌러 상품을 추가할 수 있습니다.
*이미 발주완료한 주문의 수량은 수정이 불가하여, 동일 상품의 수량을 늘리고 싶으신 경우 상품추가 작업으로 진행해주셔야 합니다.
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상품교환하기
교환할 상품명 앞 체크박스에 체크> '상품교환'버튼을 클릭하고 교환할 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '교환'버튼을 눌러 상품을 교환할 수 있습니다.
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매칭삭제하기
'매칭삭제'>'삭제'버튼을 눌러 선택한 주문의 매칭정보를 삭제할 수 있습니다.
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화물추적하기
| '화물추적' > 택배사를 선택하고 송장번호 입력 > '조회' 버튼을 클릭하면
택배사별 배송조회 페이지로 연결됩니다. |
오배송 재고 수정하기
| '오배송재고수정' > 상품 검색> '선택'> '상품추가' 버튼을 누른 후 '교환'버튼을 클릭하여
이미 배송처리된 상품을 다른 상품으로 변경할 수 있습니다. *작업은 배송으로 남으며, 작업일은 오배송재고수정을 한 날짜로 남습니다. *CS창에서 오배송재고수정버튼이 없는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 기능활성화 요청주시면 됩니다. *발주일 기준 3개월 이내 주문건만 처리 가능합니다.
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step 3. 주문정보 확인하기
| CS창에서 주문을 검색>선택하면 주문정보 및 CS이력을 상세하게 확인할 수 있습니다. |
| 항목 | 설명 | 참고이미지 | |
|---|---|---|---|
| 관리번호 | 선택한 주문의 관리번호
*관리번호 : 발주서 원본 기준으로 한 줄 당 1개씩 부여되는 주문의 고유번호로 수정 불가 |
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| 상태/보류 | 선택한 주문의 상태(발주/접수/송장/배송) 및 보류여부 | ||
| 판매처 | 선택한 주문의 판매처
*이미 발주한 주문의 판매처는 수정 불가. 주문 삭제 후 다시 발주해야 함 |
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| [주문상세] | 선택한 주문의 상세정보, 이미지 및 판매처에 설정되어 있는 코드항목의 값 확인 가능 | ||
| 발주일 | 선택한 주문을 수집한 날짜 및 시간 | ||
| 주문일 | 선택한 주문의 주문일
*판매처 포맷에 주문일/주문시간이 세팅되어 있어야 반영됨
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| 주문번호 | 선택한 주문의 주문번호
*주문번호 : 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 각 주문의 고유 번호 |
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| 주문상세번호 | 선택한 주문의 주문상세번호 | ||
| 판매처 상품코드 | 선택한 주문 상품의 판매처 상품코드
*판매처 상품코드 : 각 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 상품의 고유 코드로 이지어드민에 등록된 상품코드와는 별개로, 판매처에서 부여 및 관리하는 상품 코드값 **CS창 판매처 상품코드나 [주문배송관리>원본다운로드] 메뉴에서 다운받은 발주서 원본에서 확인 가능하며 [주문배송관리>발주] 메뉴에서 발주서 포맷 '설정'>'상품코드' 항목에 기재되어있는 부분이 판매처 상품코드 헤더임 단, 카페24의 경우 기본적으로 '상품번호' + '자체옵션코드'의 뒷4자리 조합으로 생성됨 |
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| 판매처 상품명 | 선택한 주문 상품의 판매처에서의 상품명 | ||
| 판매처 옵션 | 선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명 | ||
| 구매자ID | 주문자의 ID
*판매처 포맷에 구매자 ID 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨 |
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| 판매금액 | 선택한 주문의 판매금액
*[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '총판매금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영
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| 정산금액 | 선택한 주문의 정산금액
*[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '정산예정금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영 |
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| 결제금액 | 선택한 주문의 결제금액
*[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '결제금액(CS창확장주문검색2 조회용)' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영 |
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| 주문수량 | 선택한 주문의 주문수량
*주문수량 : 각 판매처(쇼핑몰)에서 고객이 구매한 판매처 상품의 수량 |
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| 배송예정일 | 주문의 배송예정일
*판매처 포맷에 구매자 발송예정일 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨 |
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| 사은품 | 주문에 사은품이 적용된 경우, 적용된 사은품조건의 사은품내용
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| 송장 입력일 | 선택한 주문에 송장번호가 입력된 시간
*송장삭제 후 재출력시 가장 마지막에 출력한 시간으로 기재됨 |
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| 배송 POS 일 | 선택한 주문에 배송처리 작업이 진행된 시간
*배송취소 후 다시 배송처리 시 가장 마지막에 배송처리한 시간으로 기재됨 |
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| C/S 상태 | 선택한 주문의 상태 (정상, 배송전 상품교환, 배송후 상품교환, 배송전 주문취소, 배송후 주문취소) | ||
| 매칭코드 | 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품코드 | ||
| [상품설명] | 클릭 시 매칭한 상품의 상세정보 확인이 가능함
(상품코드, 상품명, 옵션, 상품메모, 제조사, 공급처, 공급처상품명, 공급처옵션명, 로케이션, 대표이미지) |
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| 매칭수량 | 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 수량 | ||
| 분리된 옵션 | 선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명 | ||
| 매칭 상품명 | 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품명 | ||
| 매칭 옵션 | 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 옵션명 | ||
| 원가 | 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 원가 | ||
| 판매가 | 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 판매가 | ||
| 입고예정일 | 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 입고예정일
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| 카테고리 | 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 카테고리 | ||
| 상품 메모 | 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품메모 | ||
| 재고 | 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 재고 | ||
| 매칭 타입 | 선택한 주문의 매칭 타입
*매칭정보를 클릭하면 매칭 시간, 매칭 작업자, 접수시간 확인 가능 |
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| 공급처 | 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 공급처 | ||
| 반품정보 | 선택한 주문의 반품정보. '반품상세' 버튼 클릭하여 반품관리상세 확인 가능
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step 4. 기타 부가기능
| CS창에서는 SMS,알림톡을 전송하거나 C/S이력을 남기고 주문태그를 설정하는 등
기타 부가기능 사용도 가능합니다. |
알림톡 보내기
주문정보 부분 '알림톡' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 알림톡을 발송할 수 있습니다.
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SMS 보내기
주문정보 부분 'SMS' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 SMS를 발송할 수 있습니다.
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C/S 이력
| C/S이력에서 주문에 입력된 CS이력을 확인할 수 있습니다.
이력이 많은 경우 '팝업열기'를 클릭하면 별도 팝업창에서 확인 가능합니다.
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