C/S

개요

[C/S관리 > 일반관리 > C/S] 또는 이지어드민 우측상단 초록색 C/S 아이콘 C/S창 에서는 조건을 설정하여 주문을 조회하고 상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등 주문을 처리할 수 있습니다. 또한 주문정보, 상품정보를 확인하거나 SMS/알림톡 발송, CS이력을 남기고 확인하는 등 부가적인 기능도 사용 가능합니다. step 1. 검색조건 설정하기 항목 설명 메뉴이미지 참고이미지 주문조회 기준설정 주문을 검색할 날짜의 기준을 설정합니다. 선택한 기준에 따라 조회되는 주문이 달라집니다. 발주일 : 이지어드민으로 주문이 수집된 날짜 주문일 : 판매처에서 고객이 주문한 날짜 송장입력일 : 주문에 송장번호가 입력된 날짜 배송일 : 주문에 배송처리가 진행된 날짜 배송예정일 : 주문에 입력되어있는 배송예정일 (판매처 포맷 '발송예정일' 항목이 세팅되어 있어야 합니다.) 취소일 : 주문에 취소처리가 진행된 날짜 교환일 : 주문에 교환처리가 진행된 날짜 알림예정일 : 주문에 설정되어있는 알림예정일 참조: CS 알람 기능 사용 보류해제예정일 : 주문에 설정되어있는 보류해제예정일 CS입력일 : 주문에 CS이력이 입력된 날짜 날짜 주문을 검색할 날짜를 설정합니다. 오른쪽 '선택' 박스를 클릭하여 원하는 기간을 빠르게 설정할 수 있으며 해당 월을 제외한 이전달 부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다. *3개월 경과된 주문 건은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 관리번호 앞 '복구' 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다. 참조: CS창에서 조회안되는 오래되거나 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요? 검색조건 주문정보로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. 판매처 판매처로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. 상태 주문상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. 발주: 이지어드민에서 주문을 수집한 상태 접수: 수집한 주문을 [주문배송관리 > 발주] 메뉴에서 메모,매칭,합포를 거쳐 발주를 완료한 상태 송장: 송장출력한 주문 배송: 배송처리한 주문 C/S 주문의 현재 cs상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. 정상 : 정상상태 주문건 정상+교환 : 정상상태와 교환접수된 주문건 함께 조회 취소 : 취소상태 주문건 교환 : 교환접수된 주문건 맞교환 : 배송정보변경 시 맞교환 체크한 주문건 (맞교환은 별도 기능 없이 단순 이력용으로 확인 가능) 배송후교환C : 배송상태 주문에 상품교환 처리하여 신규 생성된 주문건 (주문번호 앞에 C가 붙어 생성됨) 배송후교환C+정상 : 배송후교환건과 정상상태 주문건 함께 조회 배송비 선불 또는 착불로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. 사은품 사은품으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. 상품: 사은품 등록시 사은품 상품을 지정하여 사은품 상품이 포함된 주문건 내용: 사은품 등록시 사은품 내용을 입력하여 사은품 내용이 기재된 주문건 메모만 : 사은품상품 없이 사은품 내용만 기재된 주문건 상품만 : 사은품내용 없이 사은품 상품만 포함된 주문건 *내용, 메모만 조건은 사은품 적용 후 합포분리되어 사은품상품 없이 사은품 내용만 남는 경우도 조회 됩니다. 참조: 사은품목록 작업 주문에 처리한 작업으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. 주문태그 주문에 설정한 주문태그 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. 참조: CS창에서 주문태그 지정하기 조건 선택한 조건에 부합하는 주문을 조회합니다. 2개 이상 선택하는 경우, 선택한 조건을 모두 만족하는 주문만 조회됩니다. '제외' 에 체크하면 선택한 조건을 제외한 주문이 조회되며 보류, 품절, 일시품절, 미처리 C/S, 합포 조건에만 적용 가능합니다. 재고표시 체크시 주문목록 '재고' 항목에서 해당 상품의 재고 내용을 볼 수 있습니다. 재고내용에 마우스를 올리면 재고표시 기준을 확인할 수 있습니다. 재고내용을 마우스로 더블클릭하면 해당 상품을 주문한 고객정보를 확인할 수 있습니다. *배송가능(O), 불가(X)표시여부 또는 재고 표시 포맷 수정을 원하는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다. 참조: CS창에서 보이는 재고는 어떻게 보는건지? 빠른검색 수령자, 전화번호, 주문번호로 1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색이 가능합니다. 부분검색이 가능합니다. (구매자 부분, 전화번호 부분(끝네자리)만 입력해도 검색가능) 초기화 설정해둔 검색조건을 모두 초기화합니다. 이력 CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다. step 2. 주문 처리하기 CS창에서는 신규 주문을 생성/복사하거나 조회된 주문에 작업을 진행할 수도 있습니다. 보류 설정하기 '보류설정>설정' 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다. 또는 이미 보류상태의 주문에 '보류설정>해제' 버튼을 눌려 보류해제를 할 수 있습니다. 참조: 보류설정 배송정보 변경하기 '배송정보변경' 버튼을 눌러 수령자명, 연락처, 주소, 배송메세지 변경이 가능하며 선불, 착불 여부도 변경할 수 있습니다. *접수 또는 송장상태 주문에 가능하며, 배송상태 주문은 변경 불가합니다. 참조: 배송정보변경 송장등록 및 삭제하기 접수상태 주문에 '송장관리>'입력' 버튼을 클릭하여 송장번호를 입력할 수 있습니다. 또는 송장상태 주문에 '송장관리>'삭제' 버튼을 클릭하여 송장삭제 후 주문을 접수상태로 변경할 수 있습니다. *배송상태 주문은 배송취소 후 송장삭제 가능합니다. 참조: 송장관리 배송처리 및 취소하기 송장상태 주문에 '배송처리>배송확인' 버튼을 클릭하여 배송처리할 수 있습니다. 또는 배송상태 주문에 '배송처리>배송취소' 버튼을 클릭하여 배송취소 후 주문을 송장상태로 변경할 수 있습니다. 참조: 배송처리 합포처리하기(합포추가) '합포추가'버튼을 클릭하고 관리번호를 입력> '추가' 버튼을 클릭하여 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다. *합포처리(합포추가, 합포제외)는 주문상태가 접수, 송장일 때 가능합니다. 발주, 배송상태 주문은 합포추가할 수 없습니다. 발주상태인 경우에는 발주완료 후에 합포추가해야 하고, 배송상태인 경우에는 배송취소 후에 합포추가해야 합니다. 참조: 합포추가 합포처리하기(합포제외) 합포제외할 상품명 앞 체크박스에 체크> '합포제외'버튼을 클릭하고 '제외' 버튼을 클릭하여 하나의 주문을 나눌 수 있습니다. 참조: 합포제외 합포처리하기(합포금지) '합포금지>'버튼을 클릭하고 '설정' 버튼을 클릭하여 주문에 합포금지를 설정할 수 있습니다. 합포금지를 설정한 주문은 합포추가 또는 합포분리가 되지 않습니다. 참조: 합포금지 주문취소하기(전체취소) '전체취소'>'전체취소' 버튼을 눌러 선택한 주문의 모든 상품을 취소할 수 있습니다. 참조: 전체취소 주문취소하기(개별취소) 개별취소할 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별취소'버튼을 클릭하고 '상품취소' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 개별취소할 수 있습니다. 참조: 개별취소 취소철회하기(전체정상복귀) '전체정상복귀'>'정상' 버튼을 눌러 취소한 주문을 정상상태로 복구할 수 있습니다. 참조: 전체정상복귀 취소철회하기(개별정상복귀) 개별정상복귀 상품명 앞 체크박스에 체크> '개별정상복귀'버튼을 클릭하고 '정상' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 정상상태로 복구할 수 있습니다. 참조: 개별정상복귀 주문복사하기 '주문복사' > '복사' 버튼을 눌러 선택한 주문을 복사할 수 있습니다. 수령자정보(수령자 이름, 수령자 연락처, 수령자 주소)는 기존 주문과 동일하게 자동으로 입력되며 상품을 검색>선택하여 원하는 상품으로 변경하여 주문복사도 가능합니다. 참조: 주문복사 *주문전체복사 주문복사는 기본적으로 단일품목에 대해서만 복사가 가능하나 '주문천체복사' 버튼을 클릭하면 선택한 주문의 전체상품까지 모두 복사하여 주문 생성이 가능합니다. 주문삭제하기 '주문삭제' 버튼을 눌러 선택한 주문을 삭제할 수 있습니다. 합포삭제 : 선택된 합포주문건 전체를 삭제합니다. 주문삭제 : 선택된 관리번호 주문만 삭제합니다. *배송상태 주문은 삭제가 불가하여 배송취소 후 삭제해주셔야 합니다. *삭제한 주문은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 복구 가능합니다. 참조: 삭제된 주문은 어떻게 복구하나요? 주문 우선순위 설정하기 접수상태 주문에 우선순위를 설정하여 원하는 특정 주문에 재고를 우선적으로 할당시키고 송장출력을 할 수 있습니다. (이지어드민 프리미엄 버전 기능인 재고만큼 불러오기 또는 송장출력(할당) 기능을 이용해야 합니다.) 우선순위 최상, 우선순위 최하, 위치지정(원하는 우선순위) 중 선택 > '설정' 버튼을 누르면 우선순위가 지정됩니다. *우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 합포건 기준으로 우선순위가 부여됩니다. *우선순위가 부여된 주문을 합포제외하는 경우, 우선순위가 없이 분리된 주문도 우선순위는 유지되나 우선순위가 부여된채로 분리된 주문보다 한단계 낮은 순위로 적용됩니다. 참조: 우선순위 주문에 회수접수하기 배송상태의 주문을 선택하고 '회수' > '반품접수' 버튼을 눌러 회수접수를 할 수 있습니다. *회수접수할 원주문의 상태가 '배송'이어야 회수가 가능합니다. 참조: 회수요청 주문에 반품예정 설정하기 배송상태의 주문을 선택하고 '반품예정' > '설정' 버튼을 눌러 반품예정을 설정할 수 있습니다. 설정한 반품예정건들은 [C/S관리>일반관리>반품관리] 메뉴에서 한번에 조회 가능합니다. 참조: 반품예정 주문내역 다운로드하기 '다운로드' 버튼을 눌러 주문내역을 엑셀파일로 다운받을 수 있습니다. 상품추가하기 '상품추가' 버튼을 누르고 원하는 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '추가' 버튼을 눌러 상품을 추가할 수 있습니다. *이미 발주완료한 주문의 수량은 수정이 불가하여, 동일 상품의 수량을 늘리고 싶으신 경우 상품추가 작업으로 진행해주셔야 합니다. 참조: 상품추가 상품교환하기 교환할 상품명 앞 체크박스에 체크> '상품교환'버튼을 클릭하고 교환할 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '교환'버튼을 눌러 상품을 교환할 수 있습니다. 배송 전 상품교환 : 상품교환 시 교환된 상품이 바로 반영됩니다 배송 후 상품교환 : 원주문에 상품교환 CS이력이 남으며 주문번호 앞에 C가 붙은 접수상태 주문건이 새롭게 생성됩니다. 참조: 상품교환 매칭삭제하기 '매칭삭제'>'삭제'버튼을 눌러 선택한 주문의 매칭정보를 삭제할 수 있습니다. 참조: 매칭삭제 화물추적하기 '화물추적' > 택배사를 선택하고 송장번호 입력 > '조회' 버튼을 클릭하면 택배사별 배송조회 페이지로 연결됩니다. 오배송 재고 수정하기 '오배송재고수정' > 상품 검색> '선택'> '상품추가' 버튼을 누른 후 '교환'버튼을 클릭하여 이미 배송처리된 상품을 다른 상품으로 변경할 수 있습니다. *작업은 배송으로 남으며, 작업일은 오배송재고수정을 한 날짜로 남습니다. *CS창에서 오배송재고수정버튼이 없는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 기능활성화 요청주시면 됩니다. *발주일 기준 3개월 이내 주문건만 처리 가능합니다. 참조: 오배송재고수정 step 3. 주문정보 확인하기 CS창에서 주문을 검색>선택하면 주문정보 및 CS이력을 상세하게 확인할 수 있습니다. 항목 설명 참고이미지 관리번호 선택한 주문의 관리번호 *관리번호 : 발주서 원본 기준으로 한 줄 당 1개씩 부여되는 주문의 고유번호로 수정 불가 상태/보류 선택한 주문의 상태(발주/접수/송장/배송) 및 보류여부 판매처 선택한 주문의 판매처 *이미 발주한 주문의 판매처는 수정 불가. 주문 삭제 후 다시 발주해야 함 [주문상세] 선택한 주문의 상세정보, 이미지 및 판매처에 설정되어 있는 코드항목의 값 확인 가능 발주일 선택한 주문을 수집한 날짜 및 시간 주문일 선택한 주문의 주문일 *판매처 포맷에 주문일/주문시간이 세팅되어 있어야 반영됨 참조: 주문일 기준으로 주문이 검색되지 않아요 주문번호 선택한 주문의 주문번호 *주문번호 : 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 각 주문의 고유 번호 주문상세번호 선택한 주문의 주문상세번호 판매처 상품코드 선택한 주문 상품의 판매처 상품코드 *판매처 상품코드 : 각 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 상품의 고유 코드로 이지어드민에 등록된 상품코드와는 별개로, 판매처에서 부여 및 관리하는 상품 코드값 **CS창 판매처 상품코드나 [주문배송관리>원본다운로드] 메뉴에서 다운받은 발주서 원본에서 확인 가능하며 [주문배송관리>발주] 메뉴에서 발주서 포맷 '설정'>'상품코드' 항목에 기재되어있는 부분이 판매처 상품코드 헤더임 단, 카페24의 경우 기본적으로 '상품번호' + '자체옵션코드'의 뒷4자리 조합으로 생성됨 판매처 상품명 선택한 주문 상품의 판매처에서의 상품명 판매처 옵션 선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명 구매자ID 주문자의 ID *판매처 포맷에 구매자 ID 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨 판매금액 선택한 주문의 판매금액 *[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '총판매금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영 참조: 정산룰설정 정산금액 선택한 주문의 정산금액 *[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '정산예정금액' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영 결제금액 선택한 주문의 결제금액 *[정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴의 '결제금액(CS창확장주문검색2 조회용)' 항목에 설정한 수식의 값으로 반영 주문수량 선택한 주문의 주문수량 *주문수량 : 각 판매처(쇼핑몰)에서 고객이 구매한 판매처 상품의 수량 배송예정일 주문의 배송예정일 *판매처 포맷에 구매자 발송예정일 항목이 세팅되어있어야 값이 반영됨 사은품 주문에 사은품이 적용된 경우, 적용된 사은품조건의 사은품내용 참조: 사은품목록 송장 입력일 선택한 주문에 송장번호가 입력된 시간 *송장삭제 후 재출력시 가장 마지막에 출력한 시간으로 기재됨 배송 POS 일 선택한 주문에 배송처리 작업이 진행된 시간 *배송취소 후 다시 배송처리 시 가장 마지막에 배송처리한 시간으로 기재됨 C/S 상태 선택한 주문의 상태 (정상, 배송전 상품교환, 배송후 상품교환, 배송전 주문취소, 배송후 주문취소) 매칭코드 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품코드 [상품설명] 클릭 시 매칭한 상품의 상세정보 확인이 가능함 (상품코드, 상품명, 옵션, 상품메모, 제조사, 공급처, 공급처상품명, 공급처옵션명, 로케이션, 대표이미지) 매칭수량 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 수량 분리된 옵션 선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명 매칭 상품명 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품명 매칭 옵션 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 옵션명 원가 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 원가 판매가 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 판매가 입고예정일 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 입고예정일 참조: 입고예정 입력하기 카테고리 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 카테고리 상품 메모 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품메모 재고 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 재고 매칭 타입 선택한 주문의 매칭 타입 신규 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 없어 신규로 매칭함 이전 매칭정보 : 기존에 저장된 매칭정보가 있어 자동으로 매칭됨 프로그램매칭 : 상품동기화로 등록된 상품이라 자동으로 매칭됨 or 별도 프로그램 개발로 자동으로 매칭됨 CS 상품선택 : '상품추가' 작업으로 추가했거나 '주문생성'으로 만들어진 주문임 *매칭정보를 클릭하면 매칭 시간, 매칭 작업자, 접수시간 확인 가능 공급처 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 공급처 반품정보 선택한 주문의 반품정보. '반품상세' 버튼 클릭하여 반품관리상세 확인 가능 참조: 반품관리 step 4. 기타 부가기능 CS창에서는 SMS,알림톡을 전송하거나 C/S이력을 남기고 주문태그를 설정하는 등 기타 부가기능 사용도 가능합니다. 알림톡 보내기 주문정보 부분 '알림톡' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 알림톡을 발송할 수 있습니다. 참조: 알림톡 전송기능 SMS 보내기 주문정보 부분 'SMS' 버튼을 클릭하여 수령자 연락처로 SMS를 발송할 수 있습니다. 참조: SMS/알림톡 전송 C/S 이력 C/S이력에서 주문에 입력된 CS이력을 확인할 수 있습니다. 이력이 많은 경우 '팝업열기'를 클릭하면 별도 팝업창에서 확인 가능합니다. 참조: C/S내역조회