C/S
개요
C/S창 에서는 조건을 설정하여 주문을 조회하고 상품교환, 취소, 합포추가, 합포제외(부분배송), 보류설정, CS이력 작성, 회수 등 주문을 처리할 수 있습니다. 또한 주문정보, 상품정보를 확인하거나 SMS/알림톡 발송, CS이력을 남기고 확인하는 등 부가적인 기능도 사용 가능합니다. |
step 1. 검색조건 설정하기
| 항목 | 설명 | 메뉴이미지 | 참고이미지 | |
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| 주문조회 기준설정 |
주문을 검색할 날짜의 기준을 설정합니다. 선택한 기준에 따라 조회되는 주문이 달라집니다. ex)CS창에서 오늘 취소한 주문 건을 조회하고 싶은 경우, CS 창 왼쪽 상단의 발주일 필터를 취소일로 변경하고, 날짜를 오늘 날짜로 설정하여 조회하면 됩니다.
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| 날짜 |
주문을 검색할 날짜를 설정합니다. 오른쪽 '선택' 박스를 클릭하여 원하는 기간을 빠르게 설정할 수 있으며 3개월 경과한 주문은 데이터 보관 정책에 따라 백업되어 CS창에서는 해당 월을 제외한 이전달 부터 3개월 이내 주문만 조회 가능합니다. *3개월 경과된 주문 건은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 관리번호 앞 '복구' 버튼 누르면 C/S 창에서 확인 가능합니다.
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| 검색조건 | 주문정보로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
Tip.CS창에서 주문번호 검색 시 여러 개를 동시에 조회할 수 없나요? > CS창에서 주문번호를 여러 개로 동시에 검색하는 기능은 제공하지 않으며 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 콤마(,)로 구분하여 여러 주문번호를 입력해 한 번에 조회할 수 있습니다.
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| 판매처 | 판매처로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. 판매처 옆 '상세선택'>'검색'>'담기'>'담은목록 일괄설정' 버튼을 눌러 여러 판매처를 한번에 설정할 수 있습니다. |
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| 상태 |
주문상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
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| C/S |
주문의 현재 cs상태로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
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| Tip. CS창에서 주문상태 옆 프린터 모양은 어떤 표시인가요?
> 일반 프린터모양 아이콘 : [주문배송관리>주문관리>주문다운로드]에서 다운로드가 된 주문에 표시되는 아이콘입니다. > 프린터모양에 느낌표가 있는 아이콘 : [송장출력-재고만큼 불러오기]에서 검색되어 "재고가 할당 된 주문" 에 표시되는 아이콘입니다.
Tip2. 붉은색 CS와 푸른색 CS의 차이점은 무엇인가요? > 푸른색 CS : 이지오토를 통한 자동취소연동 혹은 CS창이나 [주문배송관리>확장주문검색2>주문CS일괄처리] 에서 합포제외, 합포추가, 보류설정 등 CS 작업시에 시스템이 CS를 처리한 경우입니다. > 붉은색 CS : CS 처리 과정에서 사용자가 별도로 메모를 남긴 경우에 표기가 남게됩니다. |
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| 배송비 | 선불 또는 착불로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다. | 
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| 사은품 |
사은품으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
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| Tip. CS창에 접수상태 옆 G 표시는 뭔가요?
> 핑크색 G : 사은품에 표시되는 아이콘 입니다. 사은품 상품이 적용된 경우에 표시되며, 해당 상품에도 동일하게 표시됩니다. > 파란색 G : 사은품 상품은 없이 내용만 적용된 주문에 표시됩니다. |
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| 작업 | 주문에 처리한 작업으로 검색조건을 설정하여 조회 가능합니다.
*현재 주문의 상태가 아닌, 주문에 선택한 작업을 처리했던 이력이 있다면 조회됩니다.
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| 주문태그 | 주문에 설정한 주문태그를 검색조건으로 설정하여 조회 가능합니다.
'관리' 버튼>원하는 주문태그 이름 입력 후 '추가' 버튼을 눌러 새로운 주문태그 생성도 가능합니다.
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| 조건 | 선택한 조건에 현재 주문의 상태가 부합하는 주문을 조회합니다.
*2개 이상 선택하는 경우, 선택한 조건을 모두 만족하는 주문만 조회됩니다. *'제외' 에 체크하면 선택한 조건을 제외한 주문이 조회되며 보류, 품절, 일시품절, 미처리 C/S, 합포 조건에만 적용 가능합니다.
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| 재고표시 |
체크시 주문목록 재고 항목에서 해당 상품의 재고 내용을 볼 수 있습니다.
원하는 재고 항목간 수량의 합으로 표시되도록 재고 표시포맷 설정도 가능합니다. 재고 표시여부 및 재고 표시포맷 수정을 원하는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다. ex)가용재고 > 현재 재고 수량 - 송장 상태 수량 - 접수 상태 수량 / 현재고 > 현재 재고 수량
Tip.CS창에서 재고 할당 여부가 O, X로 표기되지 않아요 >CS창 위쪽의 [재고표시] 부분에 체크가 해제되어 있는지 확인해보세요. 재고표시 체크는 마지막 체크값이 저장됩니다. |
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| 빠른검색 | 수령자, 전화번호, 주문번호로 1개월 기간 내 주문 정보를 빠르게 검색이 가능합니다.
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| 초기화 | 설정해둔 검색조건을 모두 초기화합니다. | |||
| 이력 | CS창에서 검색한 이력을 확인할 수 있습니다. |
step 2. 주문 처리하기
| CS창에서는 신규 주문을 생성/복사하거나 조회된 주문에 작업을 진행할 수도 있습니다.
검색된 주문건을 선택시 가운데에 상품리스트가 활성화 됩니다. 기본으로 표시(조회)되는 항목은 "관리번호,발주일,판매처,주문번호,개수,상품코드,상품명,옵션,가격,재고,공급처,품절,일시품절,상태,C/S,주문태그" 입니다. 추가로 표시를 원하는 항목이 있으시다면 문답게시판으로 문의해주세요. (예:로케이션,공급처상품명 등) (참고)복수로케이션과 이지로케이션 이용시 "시리얼바코드,로트번호,유통기한"이 추가로 표시됩니다. 상품리스트 항목 중 로트번호, 유통기한 항목은 복수로케이션 사용시 표시되고, 이지로케이션은 로트번호없이 유통기한 항목만 표시됩니다. |
보류 설정하기
| '보류설정' > '설정' 버튼을 눌러 선택한 주문에 보류설정을 할 수 있습니다.
또는 이미 보류상태의 주문에 '보류설정' > '해제' 버튼을 눌려 보류해제를 할 수 있습니다.
*보류설정된 주문은 배송처리 되지 않습니다. 보류해제 후 배송처리 가능합니다. *보류설정된 주문은 환경설정에서 송장출력이 되지 않도록 설정가능 합니다. 설정이 필요하신 경우 [고객센터>문답게시판]으로 요청해주세요.
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배송정보 변경하기
| 배송 주소지 변경이 필요한 경우
'배송정보변경' 버튼을 눌러 수령자명, 연락처, 주소, 배송메세지 변경이 가능하며 선불, 착불 여부도 변경할 수 있습니다.
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송장등록 및 삭제하기
| 접수상태 주문에 '송장관리'>'입력' 버튼을 클릭하여 송장번호를 입력하고 송장상태로 만들 수 있습니다.
또는 송장상태 주문에 '송장관리'>'삭제' 버튼을 클릭하여 송장삭제 후 주문을 접수상태로 변경할 수 있습니다. *배송상태 주문은 배송취소 후 송장삭제 가능합니다. *이지어드민에서 송장번호가 삭제되어도 택배사에 접수정보는 취소되지 않습니다.
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배송처리 및 취소하기
| 송장상태 주문에 '배송처리'>'배송확인' 버튼을 클릭하여 배송상태로 만들 수 있습니다.
또는 배송상태 주문에 '배송처리'>'배송취소' 버튼을 클릭하여 배송취소 후 주문을 송장상태로 변경할 수 있습니다.
*배송취소시 차감되었던 재고는 원복되며, 이후 다시 배송처리한 날짜/시간으로 배송일이 변경되어 "배송일"로 조회시 영향을 받을 수 있습니다.
Tip.배송처리된 주문의 송장을 동일번호로 재출력 원하는 경우, 배송취소 후 송장출력 > 다시 배송처리를 진행하면 됩니다. 이 때, '송장번호 새로발행' 에 체크 해제되어있어야 동일번호로 송장 재출력이 가능합니다.
Tip.고객 직접 수령으로 인해 주문 취소 없이 배송 완료 처리하고싶어요 CS창에서 주문건 검색 > '송장관리' 버튼 클릭 > 택배사를 "직접전달"로 선택하고 임의 번호를 입력합니다. 이후 '배송처리' 버튼을 클릭하여 배송확인하면 됩니다. 택배사에 "직접전달"이 없는 경우 [기본정보관리 > 택배사관리 > 택배사등록] 메뉴에서 등록할 수 있습니다. *CS창에서는 주문 1건씩만 처리 가능하여, 여러 주문을 일괄로 처리하려면 [주문배송관리>송장관리>송장입력] 메에서 엑셀로 처리하시면 됩니다. |
합포처리하기(합포추가)
| '합포추가'버튼을 클릭하고 관리번호를 입력> '추가' 버튼을 클릭하여 별개의 주문을 하나로 합칠 수 있습니다.
합쳐진 주문은 하나의 송장으로 출력됩니다.
발주상태인 경우에는 발주완료 후에 합포추가해야 하고, 배송상태인 경우에는 배송취소 후에 합포추가해야 합니다. *주문에 합포금지 설정이 걸려있는 경우 합포추가가 불가하여 합포금지 설정을 해제해야 합니다. C/S 내 합포금지 버튼을 클릭하여 해제가 가능하며, 해제 후 합포금지 버튼을 눌러 다시 설정도 가능합니다.
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합포처리하기(합포제외)
| 부분배송이 필요하여 한 주문에서 일부 상품을 임의로 분리해야 하는 경우, 합포제외로 하나의 주문을 나눌 수 있습니다.
합포제외할 상품명 앞 체크박스에 체크> '합포제외' 버튼을 클릭하고 '제외' 버튼을 클릭하면 체크한 주문이 나누어집니다. 동일상품에 수량 여러개를 분리하려고 할때에는 체크 박스옆에 분리할 수량을 입력하고 제외하면 됩니다.
*합포제외는 접수,송장 상태에서만 작업이 가능합니다. *주문에 합포금지 설정이 걸려있는 경우 합포제외가 불가하여 합포금지 설정을 해제해야 합니다. C/S창 내 합포금지 버튼을 클릭하여 해제가 가능합니다. *송장출력(할당)을 사용하는 경우에는 송장 상태에서 합포제외가 불가합니다. 송장삭제 후 작업이 가능하며, 기존에 출력된 송장은 파기해야 합니다.
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합포처리하기(합포금지)
| 특정 주문에 합포추가 또는 합포분리 되지 않기를 원하는 경우, 합포금지를 설정하면 가능합니다.
'합포금지' 버튼을 클릭하고 '설정' 버튼을 클릭하여 주문에 합포금지를 설정할 수 있습니다.
발주 이후 합포추가 또는 합포분리 작업도 실행되지 않습니다.
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주문취소하기(전체취소)
| 정상상태 주문 전체를 취소하고 싶은 경우
'전체취소'>'전체취소' 버튼을 눌러 선택한 주문의 모든 상품을 취소할 수 있습니다. ex)발주 수집 후 사이트에서 주문이 취소되었는데 이지어드민에는 계속 주문건이 남아있어 주문건을 취소 처리하고 싶을 때 사용
*접수상태에서 취소한 주문은 송장이 출력되지 않습니다. *송장상태에서 취소한 주문은 배송처리가 되지 않습니다. *배송상태에서 취소시 '자동반품입고' 에 체크 후 취소해야 배송으로 인해 차감한 재고를 반품입고할 수 있습니다.
Tip.CS 창에서 전체 취소 시 주문이 보류 상태가 되는 이유는 무엇인가요? >송장 상태에서 취소하시면 자동으로 보류가 걸립니다. 이는 이미 송장이 출력되어 있는 상태로 시스템이 판단하여, 해당 주문이 출고되지 않도록 확인하시라는 의미로 자동으로 보류 처리되는 것입니다. |
주문취소하기(개별취소)
| 정상상태 주문 중 일부상품을 취소하고 싶은 경우
개별취소할 상품명 앞 체크박스에 체크> 원하는 수량 입력 > '개별취소' 버튼을 클릭하고 '상품취소' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 개별취소할 수 있습니다. *이미 발주완료한 주문의 수량은 수정이 불가하여, 동일 상품의 수량을 줄이고 싶으신 경우 개별취소 작업으로 진행해주셔야 합니다. *접수,송장 상태에서 취소한 상품은 제외하고 정상상태 상품만 송장에 출력됩니다.
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취소철회하기(전체정상복귀)
| 취소한 주문 전체를 정상 상태로 바꾸길 원하는 경우
'전체정상복귀' > '정상' 버튼을 눌러 취소한 주문을 정상상태로 복구할 수 있습니다. ex)고객이 주문을 취소하였다가 이후 취소를 철회한 경우, 주문을 다시 정상상태로 돌릴 때 사용할 수 있습니다. *배송전 취소인 경우 접수, 송장 상태에서 취소된 주문을 바로 전체정상복귀 할 수 있습니다. 만약 전체정상복귀하려는 주문에 보류가 걸려있다면 CS창에서 [보류설정]버튼을 클릭하여 보류해제하셔야 송장출력 및 배송처리 작업이 가능합니다. *배송후 취소인 경우 배송상태에서 자동반품입고 체크박스에 체크하여 취소한 주문을 전체정상복귀 하는 경우, 반품입고 취소 체크박스에 체크 후 전체정상복귀 작업해야 기존에 반품입고 되었던 재고가 다시 차감됩니다. 전체정상복귀 버튼을 누를 때 반품입고 취소 체크박스는 기본적으로 미체크 상태로 보여집니다. *전체정상복귀, 개별정상복귀 작업이 정상적으로 작업되면 반품예정도 같이 삭제됩니다.
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취소철회하기(개별정상복귀)
| 취소한 주문 중 일부상품을 정상 상태로 바꾸길 원하는 경우
정상복귀할할 상품명 앞 체크박스에 체크> 원하는 수량 입력 > '개별정상복귀' 버튼을 클릭하고 '정상' 버튼을 클릭하여 선택한 주문의 일부 상품을 정상상태로 복구할 수 있습니다.
배송 상태의 주문을 개별정상복귀 시도시 '이미 배송된 주문에 대해서, 배송전 취소 상품을 정상복귀할 수 없습니다'라는 팝업이 노출됩니다. 배송 상태인 경우에는 배송취소 후 정상복귀를 진행해야 합니다. 배송처리 버튼을 눌러 배송취소를 누른 후 개별정상복귀를 작업합니다.
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주문생성하기
| 우측상단 '주문생성' 버튼을 눌러 발주4단계 없이 바로 새로운 접수상태의 주문을 생성할 수 있습니다.
주문생성시 판매처, 상품명, 수량, 수령자, 주소는 필수항목입니다.
*주문생성시에는 1가지의 상품만 선택 가능합니다. 상품 추가를 원하는 경우 주문생성 이후 '상품추가' 버튼을 눌러 추가해주셔야 합니다.
보고자 하는 판매금액을 직접 기재해주셔야 합니다. 판매가에 입력한 금액*수량으로 판매금액에 자동으로 입력됩니다.
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주문복사하기
| 기존에 있던 주문과 동일하게 새 주문을 생성하고 싶은 경우 '주문복사' > '복사' 버튼을 눌러 선택한 주문을 복사할 수 있습니다.
주문번호, 수령자정보(수령자 이름, 수령자 연락처, 수령자 주소)는 기존 주문과 동일하게 자동으로 입력되며 상품을 검색>선택하여 원하는 상품으로 변경하여 주문복사도 가능합니다. 수령자정보는 복사 이후 배송정변경으로 가능하지만 주문번호는 변경 불가합니다.
*복사된 주문의 발주일은 복사작업을 진행한 날짜로 생성되며 수정 불가합니다. *주문복사시 판매금액은 복사하지 않습니다. 판매금액 부분에 원하는 금액을 직접 기재 후 복사해야 합니다.
'주문천체복사' 버튼을 클릭하여 복사하면 선택한 주문의 전체상품까지 모두 복사하여 주문 생성이 가능합니다. |
주문삭제하기
| 특정 주문이 이지어드민에서 아예 검색조차 되지 않도록 삭제를 원하는 경우 '주문삭제' 버튼을 눌러 선택한 주문을 삭제할 수 있습니다.
ex)발주 수집 후 사이트에서 주문이 취소되었는데 이지어드민에는 계속 주문건이 남아있어 주문건을 삭제하고 싶을 때 사용
*관리번호 단위로 삭제되기에 한가지의 관리번호 내에 여러 상품이 매칭되어있는 세트매칭 개념의 주문이라면 일부 상품만 체크 후 주문삭제버튼을 클릭하여도 동일관리번호 주문이 모두 삭제처리됩니다. *배송상태 주문은 삭제가 불가하여 배송취소 후 삭제해주셔야 합니다. *삭제한 주문은 [주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 검색조건창 가운데에 아래 화살표(V) 클릭> 삭제주문에 체크 후 조회 가능하며 복구할 주문 체크박스에 체크 > '삭제복구' 버튼을 눌러 복구 가능합니다.
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주문 우선순위 설정하기
| 접수상태 주문에 우선순위를 설정하여 원하는 특정 주문에 재고를 우선적으로 할당시키고 송장출력을 할 수 있습니다.
(이지어드민 프리미엄 버전 기능인 재고만큼 불러오기 또는 송장출력(할당) 기능을 이용해야 합니다.) 우선순위 최상, 우선순위 최하, 위치지정(원하는 우선순위) 중 선택 > '설정' 버튼을 누르면 우선순위가 지정되며 우선순위가 부여된 주문에는 주문상태에 훈장표시가 생기게 됩니다. *우선순위가 부여된 주문과 일반 주문을 합포할 경우, 합포건 기준으로 우선순위가 부여됩니다. *우선순위가 부여된 주문을 합포제외하는 경우, 우선순위가 없이 분리된 주문도 우선순위는 유지되나 우선순위가 부여된채로 분리된 주문보다 한단계 낮은 순위로 적용됩니다.
우선순위 해제를 원하는 경우 주문을 검색하고 '우선순위' > '해제' 버튼을 눌러 해제 가능합니다. |
주문에 회수접수하기
| 이미 배송된 주문을 회수해야 하는 경우 배송상태의 주문을 선택하고 '회수' > '반품접수' 버튼을 눌러 회수접수를 할 수 있습니다.
*반송장번호는 보통 영업일 기준 1~2일 이내에 발번되며, '회수'버튼을 누르면 송장번호 부분에서 확인 가능합니다 *보내는 분, 받는 분 정보는 수정하여 접수 가능하나 우체국택배의 경우 우체국 계약고객전용시스템 전산에 등록된 반품처 정보로 회수되고 (epost.go.kr 에서 수정) CJ대한통운, 롯데택배는 계약된 고객코드에 매핑된 회수주소가 있다면 그 주소로 회수됩니다. (수정시 고객사 관할 지점으로 문의) *회수접수 취소를 원하는 경우 주문검색>'회수'버튼 > '반품삭제 '버튼을 눌러 취소 가능합니다. 반품삭제 버튼이 보이지 않는다면 이미 택배사로 접수된 것으로 택배사쪽으로 문의하셔야 하며, 반품삭제를 했더라도 이미 접수되어 실제 회수진행이 될 수 있으니 택배사쪽으로 취소여부 더블체크를 권장드립니다.
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주문에 반품예정 설정하기
| 반품예정으로 관리가 필요한 경우 배송상태의 주문을 선택하고 '반품예정' > '설정' 버튼을 눌러 반품예정 정보를 설정할 수 있습니다.
설정한 반품예정을 취소하고 싶은 경우 CS창에서 해당 주문을 검색 > 하단에 있는 '반품상세' 갈색 버튼 > '삭제' 버튼을 누르면 됩니다. *회수 접수시 자동으로 반품설정이 되며, 회수 취소시에 자동으로 취소되지 않으니 위 방법으로 직접 반품예정 설정을 삭제하셔야 합니다. *반품예정은 관리번호 별로 설정되어, 반품예정이 설정된 관리번호를 클릭하셔야 '반품상세' 버튼이 노출됩니다. 설정한 반품예정건들은 [C/S관리>일반관리>반품관리] 메뉴에서 한번에 조회 가능하며 CS이력을 남기거나 완료처리를 진행하여 미처리건과 구분할 수 있습니다.
>[주문배송관리>확장주문검색2] 메뉴에서 작업 항목을 '반품예정'으로 설정하여 검색하거나 [C/S관리 > 일반관리 > 반품관리] 메에서 조회하시면 됩니다 |
주문내역 다운로드하기
| '다운로드' 버튼을 눌러 주문내역을 엑셀파일로 다운받을 수 있습니다. |
상품추가하기
| 주문에 상품을 추가해야 하는 경우 '상품추가' 버튼을 누르고 원하는 상품을 검색> '선택' 버튼을 누른 다음 '추가' 버튼을 눌러 상품을 추가할 수 있습니다.
필요시 C/S내용을 입력할 수 있으며 추가된 상품은 송장출력시에도 반영됩니다. *이미 발주완료한 주문의 수량은 수정이 불가하여, 동일 상품의 수량을 늘리고 싶으신 경우 상품추가 작업으로 진행해주셔야 합니다. *상품추가는 접수,송장상태에서만 가능합니다. 발주나 배송상태에서는 추가할 수 없어 발주완료를 하여 접수상태로 만들어 주시거나 배송취소 후 추가하신 다음 다시 배송처리 해주셔야 합니다.
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상품교환하기
| 교환할 상품명 앞 체크박스에 체크> '상품교환'버튼을 클릭하고
교환할 상품을 검색>'선택' 버튼을 누른 다음 '교환' 버튼을 눌러 상품을 교환할 수 있습니다.
- 접수상태 주문에서 상품교환 : 교환된 상품이 바로 반영됩니다. - 송장상태 주문에서 상품교환 : 교환된 상품이 바로 반영되나 자동으로 주문에 보류가 설정되어 '보류설정' > '보류해제' 버튼을 눌러 보류해제 후 배송처리 가능합니다.
교환 전 상품의 반품입고 작업이 필요하다면 '자동반품입고' 에 체크 후 교환작업을 진행해야 합니다. (자동반품입고는 복구 되지 않아, 재고관리>현재고조회 메뉴에서 상품검색하여 재고 작업을 별도 해주셔야 합니다) 기존에 배송 완료된 주문건 중 일부 상품만 재출고해야 하는데 단순히 주문 복사가 아닌 'C'가 붙은 교환 주문번호로 생성이 필요한 경우 위 배송 후 상품교환 작업으로 처리 가능합니다.
Tip.CS창에서 상품교환을 잘못하여 교환 이력이 남았는데 취소 할 수 있나요? >한번 교환 처리해서 생성된 상태 이력(교환 마크)은 취소할 수 없습니다. 배송전 교환 주문인 경우 교환전 상품으로 다시 교환하여 이전 상품으로 바꾸어야 하고 배송후 교환 주문인 경우 교환처리 후 생성된 배송후교환C 주문을 취소 또는 주문 삭제해 주셔야 합니다 |
매칭삭제하기
| 최초 매칭 시 매칭정보를 저장하면 이후부터는 자동 매칭되나, 매칭정보를 잘못 저장한 경우 매칭삭제를 해야 이후 새롭게 매칭이 가능합니다.
'매칭삭제'>'삭제'버튼을 눌러 선택한 주문의 매칭정보를 삭제할 수 있습니다. 삭제한 매칭정보는 [상품관리>매칭정보관리>매칭정보삭제로그] 메뉴에서 조회 가능합니다.
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화물추적하기
| 주문의 집하이력 확인을 원하는 경우 '화물추적' > 택배사를 선택하고 송장번호 입력 > '조회' 버튼을 클릭하면
택배사별 배송조회 페이지로 연결됩니다. |
오배송 재고 수정하기
| 이지어드민에서 배송처리한 상품과 실제 출고된 상품이 다른 경우
'오배송재고수정' > 상품 검색> '선택'> '상품추가' 버튼을 누른 후 '교환' 버튼을 클릭하여 실제 출고한 상품으로 변경할 수 있습니다. 교환 전 상품은 - 수량으로 배송처리되어 재고 원복되고, 교환 후 상품은 + 수량으로 배송처리되어 재고 차감됩니다. *작업은 배송으로 남으며, 작업일은 오배송재고수정을 한 날짜로 남습니다. *CS창에서 오배송재고수정버튼이 없는 경우 [고객센터>문답게시판] 으로 기능활성화 요청주시면 됩니다. *발주일 기준 3개월 이내 주문건만 처리 가능합니다. *도착보장, 발주완료시 자동배송처리 판매처 주문건들은 배송취소 혹은 오배송재고수정시에 재고 변동이 생기므로 고객센터로 문의 부탁드립니다.
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작업지시서 출력
우측상단 '작업지지서 출력' 버튼을 눌러 상품 피킹 및 포장을 위한 작업지시서 및 피킹 리스트를 출력할 수 있습니다.
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미할당재고
| 재고할당이 진행된 경우 '미할당재고' 버튼을 누르면 선택한 주문에서 할당되지 않은 상품명 앞 체크박스에 자동으로 체크됩니다.
예시 이미지의 경우, 재고부족으로 할당 불가한 조거 팬츠 상품에만 체크된 것을 볼 수 있습니다.
실시간 할당 기능으로 사용하는 경우에는 발주완료시 자동으로 할당됩니다. *단, 이지로케이션 사용중인 경우 [주문배송관리>송장관리>송장출력(할당)] 메뉴에서 '검색' 을 눌러야 재고할당 진행됩니다.
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step 3. 주문정보 확인하기
| CS창에서 주문을 검색>선택하면 주문정보 및 CS이력을 상세하게 확인할 수 있습니다. |
| 항목 | 설명 | 참고이미지 | |
|---|---|---|---|
| 관리번호 | 선택한 주문의 관리번호
*관리번호 : 발주서 원본 기준으로 한 줄 당 1개씩 부여되는 주문의 고유번호로 수정 불가 |
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| 상태/보류 | 선택한 주문의 상태(발주/접수/송장/배송) 및 보류여부
*[보류]아이콘 옆에 사유(일반, 합포변경,교환,전체취소,부분취소) 확인 가능합니다. (단, 아이콘 옆 사유로 검색은 불가합니다) |
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| 판매처 | 선택한 주문의 판매처
*이미 발주한 주문의 판매처는 수정 불가. 주문 삭제 후 다시 발주해야 함 |
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| [주문상세] | 클릭하면 선택한 주문의 상세정보, 이미지 및 판매처에 설정되어 있는 코드항목의 값 확인 가능 | ||
| 발주일 | 선택한 주문을 수집한 날짜 및 시간으로 수정 불가 | ||
| 주문일(주문시간) | 선택한 주문의 주문일 및 주문시간
*발주서 원본 파일에 주문일, 주문시간 관련 항목이 존재하며 이 항목이 판매처 포맷에 세팅되어 있어야 조회 가능 발주서 포맷 설정이 필요한 경우 [고객센터 > 문답게시판]으로 판매처 기재, 발주서 파일 첨부하여 요청
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| 주문번호 | 선택한 주문의 주문번호
*주문번호 : 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 각 주문의 고유 번호 |
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| 주문상세번호 | 선택한 주문의 주문상세번호
*주문상세번호 : 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 각 주문 고유 상세 번호로 보통 주문 상품에 따라 다르게 부여됨 |
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| 판매처 상품코드 | 선택한 주문 상품의 판매처 상품코드
*판매처 상품코드 : 각 판매처(쇼핑몰)의 발주서 원본에 들어오는 상품의 고유 코드로 이지어드민에 등록된 상품코드와는 별개로, 판매처에서 부여 및 관리하는 상품 코드값 **CS창 판매처 상품코드나 [주문배송관리>원본다운로드] 메뉴에서 다운받은 발주서 원본에서 확인 가능하며 [주문배송관리>발주] 메뉴에서 발주서 포맷 '설정'> 상품코드 항목에 기재되어있는 부분이 판매처 상품코드 헤더임 단, 카페24의 경우 기본적으로 "상품번호 + 자체옵션코드의 뒷4자리 조합" 으로 생성됨 |
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| 판매처 상품명 | 선택한 주문 상품의 판매처에서의 상품명 | ||
| 판매처 옵션 | 선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명 | ||
| 구매자ID | 주문자의 ID
*발주서 원본 파일에 주문자 ID 관련 항목이 존재하며 이 항목이 판매처 포맷에 세팅되어 있어야 조회 가능 발주서 포맷 설정이 필요한 경우 [고객센터 > 문답게시판]으로 판매처 기재, 발주서 파일 첨부하여 요청 |
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| 판매금액 | 선택한 주문의 판매금액
*판매처에 정산룰이 설정되어 있어야 금액 확인 가능 정산룰은 [정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴에서 설정 가능하며, 정산룰의 "총판매금액" 항목에 설정한 수식의 값으로 반영
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| 정산금액 | 선택한 주문의 정산금액
*판매처에 정산룰이 설정되어 있어야 금액 확인 가능 정산룰은 [정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴에서 설정 가능하며, 정산룰의 "정산예정금액" 항목에 설정한 수식의 값으로 반영 |
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| 결제금액 | 선택한 주문의 결제금액
*판매처에 정산룰이 설정되어 있어야 금액 확인 가능 정산룰은 [정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴에서 설정 가능하며, 정산룰의 "결제금액(CS창확장주문검색2 조회용)" 항목에 설정한 수식의 값으로 반영 |
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| 구매자 | 선택한 주문의 구매자(주문자) 이름
*발주서 원본 파일에 주문자 관련 항목이 존재하며 이 항목이 판매처 포맷에 세팅되어 있어야 확인 가능 발주서 포맷 설정이 필요한 경우 [고객센터 > 문답게시판]으로 판매처 기재, 발주서 파일 첨부하여 요청 |
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| 구매자 연락처 | 선택한 주문의 구매자(주문자) 연락처 (좌측 : 주문자 전화번호 / 우측 : 주문자 핸드폰)
*발주서 원본 파일에 주문자 ID 관련 항목이 존재하며 이 항목이 판매처 포맷에 세팅되어 있어야 확인 가능 발주서 포맷 설정이 필요한 경우 [고객센터 > 문답게시판]으로 판매처 기재, 발주서 파일 첨부하여 요청 |
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| 수령자 | 선택한 주문의 수령자 이름 | ||
| 수령자 연락처 | 선택한 주문의 수령자 연락처 (좌측 : 수령자 전화번호 / 우측 : 수령자 핸드폰) | ||
| 배송지 주소 | 선택한 주문의 수령자 주소 | ||
| 메모 | 선택한 주문의 배송메모
*발주서 원본 파일에 배송메모 관련 항목이 존재하며 이 항목이 판매처 포맷에 세팅되어 있어야 확인 가능 발주서 포맷 설정이 필요한 경우 [고객센터 > 문답게시판]으로 판매처 기재, 발주서 파일 첨부하여 요청 |
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| 우편번호 | 선택한 주문의 우편번호
*입력된 주소로 우편번호 확인이 가능하거나 발주서 원본 파일에 우편번호 관련 항목이 존재하며 이 항목이 판매처 포맷에 세팅되어 있어야 확인 가능 |
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| 택배사 | 선택한 주문의 택배사
*송장을 출력한 이후에만 확인되며, 택배사만 수정은 불가하여 송장삭제 후 다시 송장출력 또는 송장입력 해야 함 |
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| 송장번호 | 선택한 주문의 송장번호
*기존 송장번호를 삭제 후 다시 송장을 출력하거나 송장번호를 입력한 경우, 가장 최근에 발번된 송장번호로 확인되며 이전 송장번호는 CS이력에서 확인 가 |
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| 선착불 | 선택한 주문의 선불/착불 여부와 괄호 안에 선결제금액(배송비) 가 기재됨
*판매처에 정산룰이 설정되어 있어야 금액 확인 가능 정산룰은 [정산통계>정산환경설정>정산룰설정] 메뉴에서 설정 가능하며, 정산룰의 "선결제금액" 항목에 설정한 수식의 값으로 반영 |
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| 주문수량 | 선택한 주문의 주문수량
*주문수량 : 각 판매처(쇼핑몰)에서 고객이 구매한 판매처 상품의 수량 |
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| 배송예정일 | 주문의 배송예정일
*발주서 원본 파일에 배송예정일 관련 항목이 존재하며 이 항목이 판매처 포맷에 세팅되어 있어야 조회 가능 발주서 포맷 설정이 필요한 경우 [고객센터 > 문답게시판]으로 판매처 기재, 발주서 파일 첨부하여 요청 |
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| 사은품 | 주문에 사은품이 적용된 경우, 적용된 사은품조건의 사은품내용
*사은품조건은 [주문배송관리>사은품관리>사은품목록] 메뉴에서 '신규등록' 버튼 눌러서 생성 가능
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| 결제수단 | 선택한 주문의 결제수단
*발주서 원본 파일에 결제수단 관련 항목이 존재하며 이 항목이 판매처 포맷에 세팅되어 있어야 확인 가능 발주서 포맷 설정이 필요한 경우 [고객센터 > 문답게시판]으로 판매처 기재, 발주서 파일 첨부하여 요청 |
||
| 송장 입력일 | 선택한 주문에 송장번호가 입력된 시간
*송장삭제 후 재출력시 가장 마지막에 출력한 시간으로 기재됨 |
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| 배송 POS 일 | 선택한 주문에 배송처리 작업이 진행된 시간
*배송취소 후 다시 배송처리 시 가장 마지막에 배송처리한 시간으로 기재됨 |
||
| C/S 상태 | 선택한 주문의 상태 (정상, 배송전 상품교환, 배송후 상품교환, 배송전 주문취소, 배송후 주문취소) | ||
| 매칭코드 | 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품코드 | ||
| [상품설명] | 클릭 시 매칭한 상품의 상세정보 확인이 가능함
(상품코드, 상품명, 옵션, 상품메모, 제조사, 공급처, 공급처상품명, 공급처옵션명, 로케이션, 대표이미지) |
||
| 매칭수량 | 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 수량 | ||
| 분리된 옵션 | 선택한 주문 상품의 판매처에서의 옵션명 | ||
| 매칭 상품명 | 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품명 | ||
| 매칭 옵션 | 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 옵션명 | ||
| 원가 | 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 원가 | ||
| 판매가 | 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 판매가 | ||
| 입고예정일 | 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 입고예정일
*입고예정일은 [재고관리>재고조회>상품 입고지연 관리] 메뉴에서 등록 가능하며 이미 등록한 입고예정일은 수정/완료처리는 가능하나 삭제는 불가
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| 카테고리 | 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 카테고리 | ||
| 상품 메모 | 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 상품메모 | ||
| 재고 | 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 재고 | ||
| 매칭 타입 | 선택한 주문의 매칭 타입
*매칭정보를 클릭하면 매칭 시간, 매칭 작업자, 접수시간 확인 가능 |
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| 공급처 | 선택한 주문에 매칭한 어드민 상품의 공급처 | ||
| 반품정보 | 선택한 주문의 반품정보. '반품상세' 버튼 클릭하여 반품관리상세 확인 가능
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step 4. 기타 부가기능
| CS창에서는 SMS,알림톡을 전송하거나 C/S이력을 남기고 주문태그를 설정하는 등
기타 부가기능 사용도 가능합니다. |
알림톡 보내기
| 특정 주문에 카카오 알림톡 발송을 원하는 경우 주문정보 부분 '알림톡' 버튼 클릭 >
발신할 플러스친구 아이디와 발송할 템플릿 선택 후 '전송'버튼 눌러 발송 가능하며, 원하는 경우 예약전송에 체크하여 예약전송 기능도 사용할 수 있습니다.
카카오 플러스친구 아이디 발급 및 비즈니스 채널 인증이 완료되어야 등록 가능하며 등록 후 카카오측 승인까지 최대 24시간 소요됩니다.
전송하고자 하는 내용을 사전에 템플릿으로 등록하는 절차이며, 등록 후 카카오측 승인까지 영업일 기준 3일~5일정도 소요됩니다. 광고/홍보성 문구는 승인 불가합니다.
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SMS 보내기
| CS창에서는 검색을 통해 조회된 주문에 건별로 SMS 발송이 가능합니다.
주문정보 부분 'SMS' 버튼을 클릭>우측 메시지칸에 원하는 내용을 적어 [전송]버튼을 누르면 발송됩니다.
또는 '엑셀대량전송' 버튼을 눌러 이름, 휴대폰 정보가 입력된 엘셀파일 업로드로 일괄전송도 가능합니다.
*안심번호 증 0502, 0506, 050390~7 번호는 안심번호 정책 상 장문의 문자를 지원하지 않아 90바이트 초과 시 기본 sms 2건으로 나뉘어 발송됩니다. 너무 많은 sms 건수로 차감되는것을 방지하기 위해 기본값은 2건까지만 발송 가능하도록 설정되어있으며 최대 12건까지 발송되도록 변경 가능하여 변경 원하시는 경우 [고객센터 > 문답게시판] 으로 원하는 건수 기재하여 요청주시면 됩니다. *SMS 전송에서 [상품명] 매크로 사용 시 CS창에서 전송하면 전체 상품명으로 발송되나, SMS/알림톡전송 메뉴에서는 뒷부분이 ... 으로 잘려서 발송됩니다. SMS/알림톡전송 메뉴에서도 잘리지 않고 전체 상품명으로 발송 원하는 경우 [고객센터 > 문답게시판] 으로 요청주시면 됩니다. |
C/S 이력
| C/S이력에서 주문에 입력된 CS이력을 확인할 수 있습니다. CS이력을 통해 작업이 진행된 이력을 볼 수 있으며 특정 작업의 작업자 및 작업 시간 등도 확인할 수 있습니다.
이력이 많은 경우 '팝업열기'를 클릭하면 별도 팝업창에서 확인 가능합니다.
'C/S남기기' 버튼 > '저장' 버튼을 눌러 새로운 CS이력을 직접 남길 수도 있고 첨부파일 '파일 선택' 버튼을 눌러 이미지 업로드도 가능합니다. (이미지는 1개의 이력에 1개씩만 업로드 가능합니다.) CS타입을 선택하여 검색시 구분값으로 이용 가능하며, 기존에 없는 CS타입 추가를 원하는 경우 [기본정보관리 > 마이메뉴 > CS매크로 설정] 메뉴에서 추가 가능합니다. 위 메뉴가 없는 경우 '환경설정'에 등록되어 있으니 [고객센터>문답게시판]으로 변경하실 내용을 기재해주시면 처리해드리겠습니다. '미처리' 부분을 누르면 완료상태로 변경되고 [C/S관리 > CS내역조회] 메뉴에서 이 처리여부를 검색조건으로 사용하여 조회할 수 있습니다.
Tip. CS 이력 내용을 삭제하고 싶어요 > CS 내역 삭제 기능은 환경설정 변경이 필요하여 [고객센터 > 문답게시판] 으로 CS 내역 삭제를 요청해주셔야 합니다. 변경된 이후에는 본인이 작업한 이력에 한해 X버튼을 눌러 삭제가 가능하며, [기본정보관리 > 마이메뉴 > 사용자관리] 메뉴에서 '타계정 CS내역삭제' 에 체크하면 타계정 CS내역도 삭제할 수 있도록 권한 부여됩니다. CS 내역 삭제는 가능하오나 수정처리는 불가합니다.
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